【正文】 多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。第三篇：汽車服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)校：黃河科技學(xué)院院系：信息工程系專業(yè)：電子信息工程學(xué)號(hào)：1303020004 姓名：楊夏：，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸，交流，價(jià)格，性能，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用,鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱情：2015年2月1日——2015年3月15日：河南開封鄭源汽車服務(wù)廣場(chǎng)：銷售部 維修部 財(cái)務(wù)部 綜合辦公室銷售部職員：陳經(jīng)理 銷售顧問：張姐信息員：胡姐：，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn) ，對(duì)各種車型進(jìn)行比較 “4S店”的含義：接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。在未實(shí)習(xí)之前，我一直在想這樣一個(gè)問題，我們是汽車服務(wù)工程，那么我們的服務(wù)對(duì)象就近對(duì)于汽車嗎？我們又是如何為我們的服務(wù)對(duì)象服務(wù)的？在兩個(gè)實(shí)習(xí)單位見習(xí)之后，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4S店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的，看到店內(nèi)輕松的笑臉，享受服務(wù)后滿意的笑容這些便不再是疑問。通過(guò)兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專業(yè)老師的講解，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國(guó)的汽車市場(chǎng)潛力巨大，前景良好，作為一個(gè)汽車專業(yè)的學(xué)生，我們所的知識(shí)是與專業(yè)息息相關(guān)的，汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識(shí)的學(xué)科，既有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，又有相關(guān)銷售，售后的技巧傳授。（2）自由參觀我們由一臺(tái)正處于維修的輕卡展開了自己的參觀，我們看到了外露的發(fā)動(dòng)機(jī)，每一個(gè)細(xì)小的零件都勾起了我們的好奇心，每一種復(fù)雜的組合都讓我們肅然起敬，然后邊看邊問，邊問邊學(xué)，讓我們對(duì)輕卡的維修與汽車的構(gòu)造有了進(jìn)一步的了解。實(shí)習(xí)單位2：東風(fēng)汽車東裕4S店6月28號(hào)上午九時(shí)，我們來(lái)到東風(fēng)汽車東裕4S店進(jìn)行參觀實(shí)習(xí)。（3）自由參觀在工作人員講解完后，我們就開始了自由參觀，我著重參觀了店里的售后維修部，在這里看到了各式各樣處于或維修或保養(yǎng)中的車輛，并向維修人員詢問了相關(guān)維修的流程。我們欣賞了別克“昂科雷”的豪華大氣，欣賞了“林蔭大道的嚴(yán)瑾高貴，見識(shí)了銷售流程的環(huán)環(huán)相扣，售后服務(wù)的無(wú)微不至，也認(rèn)識(shí)了汽車維修的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。通過(guò)講解，我們了解了作為一家優(yōu)秀4S店所具備的條件并像我們介紹了一些銷售和售后服務(wù)中的一些簡(jiǎn)單的技巧。而漢陽(yáng)三環(huán)海通別克4S店是武漢市僅有的兩家4S店之一，現(xiàn)店內(nèi)有包括進(jìn)口Enclave至Excelle等不同車系。實(shí)習(xí)單位1:三環(huán)海通別克4S店6月27日上午九時(shí)，我們來(lái)到三環(huán)海通別克4S店，進(jìn)行了實(shí)習(xí)參觀。之后結(jié)合我們班在平時(shí)的學(xué)習(xí)考試的情況，談?wù)摿宋覀冊(cè)谄綍r(shí)學(xué)習(xí)中的問題以及我們需要做出的改變，最后李老師結(jié)合當(dāng)前中國(guó)汽車市場(chǎng)的發(fā)展以及畢業(yè)前景，讓我們收益頗豐。首先，她就本次實(shí)習(xí)做了一個(gè)講解，著重向我們介紹了這次專業(yè)實(shí)習(xí)的目的、內(nèi)容、方式、時(shí)間安排以及一些實(shí)習(xí)要求等，讓我們認(rèn)識(shí) 到本次實(shí)習(xí)是出于對(duì)專業(yè)認(rèn)知而組織的一次理論與實(shí)踐相結(jié)合的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)內(nèi)容：本次實(shí)習(xí)分為知識(shí)講座和實(shí)地考查實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)目的：專業(yè)實(shí)習(xí)是本科教學(xué)計(jì)劃中非常重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，其目的是使學(xué)生了解和掌握專業(yè)知識(shí)，鞏固和豐富已學(xué)過(guò)的專業(yè)基礎(chǔ)課內(nèi)容。來(lái)這里更加培養(yǎng)我們以后在新型的汽車中怎樣解決實(shí)際問題.第二篇：汽車服務(wù)工程專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)是每一個(gè)合格的大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中增強(qiáng)專業(yè)意識(shí)和實(shí)踐意識(shí)，鑒于此，學(xué)校根據(jù)教學(xué)計(jì)劃于6月25日——6月28日安排我們10級(jí)汽車服務(wù)工程專業(yè)的同學(xué)對(duì)三環(huán)海通別克4S店，東風(fēng)汽車東裕4S店進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)?？偨Y(jié)：雖然我們這次實(shí)習(xí)的時(shí)間很短；但是我們的收獲很不少；以前我們只是在書本上學(xué)習(xí)汽車知識(shí)，從來(lái)也沒接觸過(guò)真正的汽車，這次我們來(lái)到這里實(shí)習(xí)讓我們學(xué)到很多東西。4）了解到了變速器的常見故障及其診斷方法，其故障：變速器換擋困難或掛不上擋，變速器跳擋、亂擋、卡擋、漏油、變速器異響。5空氣濾清器芯應(yīng)清洗或更換。3進(jìn)排氣閥們損壞，復(fù)位彈簧彈力減弱或折斷，閥板出現(xiàn)磨痕時(shí)，應(yīng)更換新件。由于發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)的燃燒不充分就會(huì)導(dǎo)致冒黑煙；2）氣壓制動(dòng)系的檢修：，應(yīng)更換襯套。還有更懂的了人與人的溝通及其在企業(yè)里生存靠的不僅僅是運(yùn)氣和背景而靠的實(shí)力。我們親自動(dòng)手，老師在旁邊指導(dǎo)。（5）汽車在起步過(guò)程中，緩放離合器踏板并輕踩加速踏板離合器接合中出現(xiàn)抖振，汽車不能平順起步并伴有沖撞，嚴(yán)重時(shí)車身明顯抖動(dòng)，出現(xiàn)這種故障的原因?yàn)殡x合器接合不穩(wěn)應(yīng)予檢查排除操作機(jī)制不暢，當(dāng)汽車出現(xiàn)轉(zhuǎn)向盤左右轉(zhuǎn)向困難，甚至不能轉(zhuǎn)動(dòng)，說(shuō)明轉(zhuǎn)向氣壓不足或定位轉(zhuǎn)向系統(tǒng)鏈中出現(xiàn)配合過(guò)緊或卡端而引起的摩擦阻力大，應(yīng)調(diào)整轉(zhuǎn)向器主動(dòng)盤上的分軸泵，防止過(guò)緊或從動(dòng)部分配合太緊。通常對(duì)汽車不能起動(dòng)、怠速不穩(wěn)，動(dòng)力不足，機(jī)油和燃油消耗增加的現(xiàn)象時(shí)，診斷為汽缸壓力過(guò)低，應(yīng)該調(diào)低氣門間隙并使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)值為止。當(dāng)汽車行駛30000公里時(shí)應(yīng)該對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)功率、氣缸壓力、電控燃油噴射系統(tǒng)、制動(dòng)性能、車輪東平衡、操作穩(wěn)定性等進(jìn)行排查和更換。（2）我們還知道了汽車的維護(hù)周期,它可分為日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)當(dāng)汽車行駛75001500公里時(shí)，應(yīng)該對(duì)點(diǎn)火系曲軸前油面、曲軸通風(fēng)裝置、轉(zhuǎn)向器、離合器、制動(dòng)系等進(jìn)行檢查。曲軸推動(dòng)活塞定時(shí)由上止點(diǎn)移動(dòng)一個(gè)行程，在壓縮行程終了時(shí)，火花塞產(chǎn)生電火花點(diǎn)燃混合氣，此時(shí)進(jìn)、排氣門均關(guān)閉，混合氣迅速燃燒，使缸內(nèi)氣體的溫度和壓力迅速提高。在進(jìn)氣終了時(shí)便進(jìn)入壓縮行程。從而使發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)出更大的功率。即在氣缸內(nèi)造成活塞吸力。它的工作過(guò)程包括進(jìn)氣行程、壓縮行程、作功行程、排氣行程。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟?。二、?shí)習(xí)內(nèi)容：這家公司不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車維修技術(shù)人員，而且從國(guó)內(nèi)、外購(gòu)進(jìn)一批先進(jìn)的汽車維修檢測(cè)設(shè)備。維修實(shí)習(xí)是對(duì)學(xué)生的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。為將來(lái)工作打下基礎(chǔ)。一、實(shí)習(xí)目的通過(guò)實(shí)行加深學(xué)生對(duì)汽車專業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí)，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。規(guī)格齊全，優(yōu)質(zhì)純正的配件是上海大眾系列車輛運(yùn)行的安全保證。雄風(fēng)集團(tuán)是一個(gè)擁有一流維修設(shè)備：舉升機(jī)、輪胎動(dòng)平衡機(jī)、車身校正架、烤漆房等，還擁有先進(jìn)的進(jìn)口檢測(cè)儀器：電腦檢測(cè)儀、點(diǎn)火測(cè)試儀等，及使用于維修業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。由此，我明白了，在與他人的溝通之中我們要保持主動(dòng)、積極的態(tài)度。二、與人溝通與人溝通，這是我們?nèi)粘Ｉ罟ぷ髦蟹浅Ｖ匾囊粋€(gè)基本能力，我們要學(xué)會(huì)善于與人溝通。（6）時(shí)間觀念把握好決策的時(shí)機(jī)，努力縮短生產(chǎn)周期，堅(jiān)持效率觀念。（4）效益觀念關(guān)鍵在于，對(duì)外如何贏得市場(chǎng)，如何多完成任務(wù)；對(duì)內(nèi)如何降低成本。（2）市場(chǎng)觀念要了解市場(chǎng)，確定對(duì)策去占有市場(chǎng)，贏得市場(chǎng)?，F(xiàn)代管理要把制度管理和文化管理結(jié)合起來(lái)，重視人地作用，要做到以人為本。第一篇：汽車服務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)體會(huì)在本學(xué)期頂崗實(shí)習(xí)中我不但學(xué)習(xí)了汽車的各種相關(guān)技術(shù)（主要有汽車的美容、汽車的鈑金、汽車的噴漆和汽車機(jī)修四個(gè)方面），還學(xué)會(huì)怎樣與他人溝通，也了解了一些關(guān)于汽車維修企業(yè)的運(yùn)作方面的知識(shí)。以下是我這三周實(shí)習(xí)中的總結(jié)：一．汽車維修企業(yè)的管理要運(yùn)用科學(xué)的管理，傳統(tǒng)的“胡蘿卜加大棒”管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)了，我們要用現(xiàn)代現(xiàn)代管理模式來(lái)進(jìn)行管理?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念主要有：（1）戰(zhàn)略觀念全面系統(tǒng)地看問題，要有全局、面向企業(yè)未來(lái)的發(fā)展觀點(diǎn)。（3）用戶觀念企業(yè)要樹立一切為了用戶的觀念，全心全意為用戶服務(wù)。（5）競(jìng)爭(zhēng)觀念要通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)去獲得市場(chǎng)，要做到“質(zhì)量以優(yōu)取勝，價(jià)格以廉取勝，服務(wù)以好取勝”。（7）變革觀念企業(yè)要保持對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性，事前有預(yù)測(cè)，環(huán)境變化時(shí)有對(duì)策。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我們主動(dòng)地與維修廠的員工進(jìn)行交流，不懂就問，有時(shí)也會(huì)聊一些生活上的小事，使我們?cè)谶@三周里相處得很好，廠里員工也很樂意把他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，讓我們學(xué)到不少書本上沒有的東西。實(shí)習(xí)開始時(shí)，企業(yè)的技術(shù)人員對(duì)我們進(jìn)行了基本的技能的講解和培訓(xùn)，以及一些機(jī)械的操作和安全規(guī)程的示范，避免一些不必要的事故的發(fā)生。寬敞、整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境，寬敞的維修車間，設(shè)置個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工位充分滿足維修作業(yè)的需要。雄風(fēng)集團(tuán)一個(gè)大型的四店，維修的車型主要是高檔車型，包括保時(shí)捷，寶馬，奔馳，路虎，悍馬等高檔車系。切身了解昆明汽車服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀熟悉汽車修理環(huán)境、修理工具。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)維修實(shí)習(xí)和企業(yè)員工的交流指導(dǎo)，理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)的理論知識(shí)加以印證、深化、鞏固和充實(shí)，培養(yǎng)分析、解決工程實(shí)際問題的能力，為后繼專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，深入細(xì)致地認(rèn)真觀察、實(shí)踐，使自己的動(dòng)手能力得到提高。例如：電腦檢測(cè)分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、自動(dòng)循環(huán)清洗……等等。（1）發(fā)動(dòng)機(jī)是汽車的最主要組成之一，也是汽車的心臟。在進(jìn)氣行程中，進(jìn)氣門開啟，排氣門關(guān)閉,曲軸帶動(dòng)活塞從上止點(diǎn)向下止點(diǎn)運(yùn)動(dòng)，活塞上的氣缸容積增大，從而氣缸內(nèi)壓力降到大氣壓以下?？扇蓟旌蠚獗憬?jīng)進(jìn)氣管道和進(jìn)氣門被吸入氣缸，為了使吸入氣缸內(nèi)的可燃混合氣迅速燃燒，放出更多的熱量。這樣就必須的混合氣燃燒之前進(jìn)行壓縮，使其容積變小、溫度升高。在此過(guò)程中，進(jìn)、排氣門均關(guān)閉。推動(dòng)活塞向下止點(diǎn)運(yùn)動(dòng)，活塞下移使曲軸旋轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)，產(chǎn)生轉(zhuǎn)矩而作功，當(dāng)作功終了時(shí)，排氣門打開，進(jìn)氣門關(guān)閉廢氣排出，從而完成一個(gè)工作循環(huán)，接著又開始了下一個(gè)新工作循環(huán)。從而保證行駛安全。（3）當(dāng)出現(xiàn)火花塞積炭嚴(yán)重；排氣管冒黑煙或放炮；發(fā)動(dòng)機(jī)加速不靈、動(dòng)力不足的現(xiàn)象時(shí)，診斷為燃油供給系統(tǒng)中混合氣過(guò)濃，應(yīng)該清潔或更換空氣濾清器濾芯，調(diào)低浮子室油平面，更換進(jìn)油針閥。（4）當(dāng)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)在正常工作溫度和轉(zhuǎn)速下，機(jī)油壓力表的讀數(shù)低于規(guī)定值或沖壓報(bào)警箱報(bào)警值應(yīng)該診斷為潤(rùn)滑系機(jī)油壓力過(guò)低，應(yīng)清洗或更換機(jī)油濾清器，按規(guī)定補(bǔ)充機(jī)油。我們實(shí)習(xí)過(guò)程中有了質(zhì)的飛躍，不在是只有理論知識(shí)無(wú)實(shí)踐能力。我們收獲的不僅僅是知識(shí)和技術(shù)。存在的不足：我對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部的修理還不夠完全理解；對(duì)于汽車整體電路不夠完全理解。連桿有扭曲、扭曲變形及裂紋，活塞環(huán)磨損嚴(yán)重或折斷時(shí)，應(yīng)更換新件。4各密封墊和油封經(jīng)拆檢后應(yīng)更換。3）蓄電池的檢修中要檢查電解液的高低，液面要高出極板上沿15mm,或者處于液面高度指示線規(guī)定范圍中。等等經(jīng)驗(yàn)體會(huì)：經(jīng)過(guò)這五周的學(xué)習(xí)，我知道了什么是苦，什么是累？但在苦中有樂，累中有甜！苦的是每天都要早起上班，累的是每天都要受到酷暑的洗禮，受到那油污的浸泡；甜的是可以得到師傅們的指點(diǎn)與教導(dǎo)，了解自己所不知道的，加深自己已經(jīng)掌握過(guò)的，樂的是自己在這四周都堅(jiān)持了下來(lái)，塑造了就愛崗敬業(yè)的精神，也為將來(lái)的上崗打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們?cè)谶@里學(xué)到書本上根本學(xué)不到的東西，來(lái)這里我們的動(dòng)手能力增強(qiáng)了，讓我們?cè)谝院蟮臋z測(cè)與維修汽車方面是不可缺少經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我們得到了學(xué)校和實(shí)習(xí)單位的大力支持,更有相關(guān)老師和店內(nèi)工作人員的悉心指導(dǎo),通過(guò)實(shí)習(xí)讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。使學(xué)生了解汽車的現(xiàn)代化銷售方式和相對(duì)完善的售后服務(wù)體系，對(duì)汽車服務(wù)行業(yè)有一個(gè)感性認(rèn)識(shí)，并通過(guò)老師的講解和對(duì)參觀公司的業(yè)內(nèi)人員的咨詢，對(duì)所學(xué)專業(yè)加深認(rèn)識(shí)，對(duì)專業(yè)今后就業(yè)前景及就業(yè)方向形成初步認(rèn)識(shí)。6月15日上午，由專業(yè)課李老師向我們傳授了專業(yè)相關(guān)知識(shí)，李老師的講課分為三個(gè)部分。然后，李老師就近幾年的汽車服務(wù)工程專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，將汽車服務(wù)工程這個(gè)專業(yè)做了進(jìn)一步闡述，她講述了汽車服務(wù)工程專業(yè)的各門課程的實(shí)際意義，以我們需要從專業(yè)課的學(xué)習(xí)中汲取的知識(shí)及技能。6月26日上午，是專業(yè)課徐老師的另一場(chǎng)講座，徐老師的講解，首先是講述了本次實(shí)習(xí)他所負(fù)責(zé)的部分的內(nèi)容和要求，然后結(jié)合當(dāng)前中國(guó)的卡車市場(chǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展與我們的專業(yè)知識(shí)做講解。（1）．聽取報(bào)告在實(shí)習(xí)開始時(shí)，由店內(nèi)的銷售總監(jiān)向我們介紹單位情況，三環(huán)海通公司在全國(guó)有四百多家4S店。作為湖北省同類4S店中的翹楚，三環(huán)海通別克4S店連續(xù)幾年銷量第一，并榮獲了五星級(jí)服務(wù)稱號(hào)，并且其售后服務(wù)也達(dá)到了四星級(jí)，現(xiàn)有員工146人，其中專業(yè)銷售和技術(shù)人員125人，管理人員21人，內(nèi)有多名銀級(jí)銷售員和維修員。（2）帶領(lǐng)參觀在工作人員的帶領(lǐng)下，我們分別參觀了店里的實(shí)體汽車，銷售專區(qū)，售后服務(wù)專區(qū)，汽車維修區(qū)，并通過(guò)講解和咨詢初步了解汽車的銷售流程，售后服務(wù)流程，以及汽車維修的工作基本要求。感受到了一個(gè)星級(jí)4S店的高端服務(wù)。之后便詢問了一個(gè)畢業(yè)于我們學(xué)校現(xiàn)在在該店工作的員工我們專業(yè)在4S店的工作所需具備的一些條件及就業(yè)前景。（1）聽取講解當(dāng)我們來(lái)到實(shí)習(xí)單位時(shí)，映入我們眼簾的是一個(gè)較大的輕卡維修廠，場(chǎng)內(nèi)各種維修設(shè)施齊備，有吊鉤，起重機(jī)，維修地溝等，老師為我們一一講解了每種維修設(shè)備的用途和用法，并有機(jī)的結(jié)合場(chǎng)地設(shè)施引發(fā)我們對(duì)汽車維修所需主義問題的種種思考，如為何維修地溝旁有鐵欄桿，為何部分輕卡的前座設(shè)計(jì)成翻轉(zhuǎn)式，部分為不可翻轉(zhuǎn)式，讓我們邊看邊思考，很好的增長(zhǎng)了自己的見識(shí)和理解。四、實(shí)習(xí)體會(huì)：，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解。，增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面。3從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。短短的實(shí)習(xí)，讓我大開眼界，也學(xué)會(huì)了不少東西，也讓我對(duì)自己今后要從事的行業(yè)有所思考。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書固然是增長(zhǎng)知識(shí)開闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會(huì)的脈搏，給自己定個(gè)位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見