【正文】 掘我們實(shí)際工作中的閃光點(diǎn)，重點(diǎn)挖掘提升服務(wù)和管理品質(zhì)的先進(jìn)事跡，總結(jié)部門在品質(zhì)管理工作中所取得的成效，提練部門服務(wù)中的亮點(diǎn)。對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)反饋，督促相關(guān)部門及時(shí)整改落實(shí)。各部門按制定的部門培訓(xùn)計(jì)劃有效落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)工作，人力資源部將全力協(xié)助各部門培訓(xùn)工作的開(kāi)展，同時(shí)要求各部門把飯店員工守則、各部門規(guī)章制度服務(wù)程序和星級(jí)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。由人力資源部牽頭，落實(shí)準(zhǔn)備“追求細(xì)節(jié)完美，締造十年經(jīng)典”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)相關(guān)服務(wù)理念的宣傳，人力資源部牽頭組織開(kāi)展“迎十年店慶”主題培訓(xùn)，各部門圍繞提升服務(wù)品質(zhì)及結(jié)合部門工作特點(diǎn)制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃及部門活動(dòng)的開(kāi)展，重點(diǎn)抓行為禮儀規(guī)范培訓(xùn)，對(duì)主題活動(dòng)做好宣傳發(fā)動(dòng)，利用內(nèi)部工作場(chǎng)所，增設(shè)儀表境、采用專欄、?？?、公共區(qū)域增設(shè)儀表境及行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容積極營(yíng)造活動(dòng)氣氛，加強(qiáng)對(duì)員工的宣傳引導(dǎo)。通過(guò)一系列文化活動(dòng)的開(kāi)展來(lái)不斷增強(qiáng)酒店員工的凝聚力，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)開(kāi)展更具聲色第一階段：宣傳學(xué)習(xí)階段：（時(shí)間：12月20日12月31日）為使活動(dòng)順利、有序、深入地開(kāi)展，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。三、活動(dòng)時(shí)間：2011年12月20日212年1月20日四、活動(dòng)實(shí)施主題月活動(dòng)分“宣傳學(xué)習(xí)”、“自查自糾”和“總結(jié)評(píng)比”三個(gè)階段實(shí)施。發(fā)揚(yáng)飯店“團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、奮勇拼博”的工作作風(fēng)，群策群力、真誠(chéng)相待，時(shí)刻展現(xiàn)誠(chéng)摯、關(guān)愛(ài)和正直的個(gè)人品質(zhì)，建立承上啟下、你興我榮團(tuán)隊(duì)合作精神：增強(qiáng)上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)的意識(shí)。第一篇：十周年慶策劃方案飯店十周年慶策劃方案一、活動(dòng)目的“十年同慶，共贏未來(lái)”，我們將以迎接20112012歲末年初的經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，深入開(kāi)展“追求細(xì)節(jié)完美，締造十年經(jīng)典”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，抓管理、抓服務(wù)、抓衛(wèi)生，提升服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力，展現(xiàn)飯店人的魅力風(fēng)采和特有的情懷，鼓舞廣大員工以飽滿的熱情迎接酒店十周年盛典，歡迎曾今在飯店奮斗過(guò)的員工一并共享活動(dòng)的喜悅，共享這十年的人生歷程。二、活動(dòng)精神倡導(dǎo)每位員工時(shí)刻遵循飯店“我們不斷努力，為您準(zhǔn)備好一切…”的服務(wù)承諾，并在實(shí)際工作中樂(lè)意付出實(shí)施，堅(jiān)持始終如一地為客人提供殷勤周到的服務(wù)，用主動(dòng)、快捷、細(xì)膩、富于人情味的的服務(wù)，急客人所急，想客人之所想，解客人之所難等處處體現(xiàn)對(duì)顧客無(wú)微不至的關(guān)心，展現(xiàn)飯店特有的服務(wù)品質(zhì)。部門間處理事情不推諉，能換位思考，消滅“灰色地帶”，提高部門間、崗位間、同事間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；樹(shù)立主人翁的意識(shí)，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)愛(ài)崗的作風(fēng)及工作奉獻(xiàn)精神，共同創(chuàng)建良好的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。為促使此次主題優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)的順利實(shí)施，在主題開(kāi)展期間，人力資源部和營(yíng)銷部結(jié)合主題活動(dòng)的相關(guān)工作策劃了十周年慶典文化節(jié)活動(dòng)和促銷活動(dòng)。活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)整次活動(dòng)的計(jì)劃、組織、實(shí)施、檢查，由**總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，**副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各部門經(jīng)理為組員。營(yíng)銷部制定促銷方案，回饋客戶，造勢(shì)經(jīng)營(yíng)。第二階段：自查自糾：（時(shí)間：2012年1月1日1月19日）“追求細(xì)節(jié)完美，締造十年經(jīng)典”，要求各部門從細(xì)節(jié)入手，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)各部門的培訓(xùn)工作的進(jìn)展, 人力資源部將制訂出有效的檢查督導(dǎo)計(jì)劃，依據(jù)《新四標(biāo)》、《員工手冊(cè)》、及《各部門SOP標(biāo)準(zhǔn)》等，組織質(zhì)檢組對(duì)各部門的培訓(xùn)成效不定時(shí)的全面進(jìn)行檢查及督導(dǎo)。杜絕投訴，杜絕衛(wèi)生死角、消除安全隱患，提升產(chǎn)品質(zhì)量。人力資源部根據(jù)細(xì)節(jié)服務(wù)案例上交情況，評(píng)選出最佳細(xì)節(jié)服務(wù)品質(zhì)案列，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，舉行新老員工交流座談會(huì)在酒店十周年店慶來(lái)臨之際，營(yíng)銷部特召集各部門經(jīng)理、員工、優(yōu)秀員工代表、和離職的老員工組織開(kāi)展“十年暢想曲”員工座談會(huì)，共享我們與酒店成長(zhǎng)的歷程，要求各部門從不同的層面來(lái)共同回味酒店十年間的酸甜苦辣。議程五：新老員工共同暢想下一個(gè)十年，為酒店發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。在座談會(huì)上頒發(fā)2011年度飯店優(yōu)秀工作者獎(jiǎng)?wù)?、頒發(fā)十年特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)?wù)?，慶典晚宴（飯店員工年終團(tuán)年聚餐，老員工聚會(huì)一并舉行）1總經(jīng)理致辭。2016公司十周年慶活動(dòng)策劃方案【1】一、策劃目的把握XX藥業(yè)十周年慶契機(jī)，借XX藥業(yè)蒲江基地十周年現(xiàn)場(chǎng)慶典活動(dòng)之勢(shì)，迅速拉動(dòng)在更高、更廣層面(地域?qū)用?、公關(guān)層面、宣傳層面、銷售層面)的活動(dòng)推廣策劃，持續(xù)掀起慶典高潮，提煉企業(yè)文化，提升企業(yè)凝聚力，局部拉動(dòng)銷售，培育樣板市場(chǎng)，收復(fù)失地，重樹(shù)信心，再現(xiàn)XX輝煌。宣傳造勢(shì)：重中之重，須發(fā)動(dòng)相關(guān)媒體，緊扣XX的創(chuàng)建和發(fā)展、理念和文化、成功與波折、研發(fā)和創(chuàng)新、生產(chǎn)和銷售、機(jī)遇和挑戰(zhàn)等方面題材，展開(kāi)一場(chǎng)熱烈的關(guān)于“XX現(xiàn)象”的大討論，吸引“眼球”，制造新聞“由頭”。三、具體做法“三個(gè)一”策略：一次循序漸進(jìn)的軟性新聞炒作。一組行之有效的產(chǎn)品促銷企劃。四、活動(dòng)主題精心打造百年老店 十年XX再現(xiàn)輝煌五、活動(dòng)時(shí)間