【正文】 投訴現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生，離上級(jí)要求還有一定距離；第三，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)還不到位，“生、冷、硬、頂”和推諉病人現(xiàn)象存在；第四，職能科室的質(zhì)控力度不夠，阻力較大，職能作用沒有充分發(fā)揮；第五，就醫(yī)環(huán)境衛(wèi)生有待于進(jìn)一步規(guī)范。通過(guò)一系列的措施，醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作取得了較好地成績(jī)，促進(jìn)了兩個(gè)文明的建設(shè)，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。，激發(fā)干部職工的凝聚力和戰(zhàn)斗了。同時(shí)，院黨委辦公室根據(jù)需要，每月下發(fā)學(xué)習(xí)材料，各科室利用早會(huì)時(shí)間，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)。實(shí)行行風(fēng)建設(shè)“一票否決”制，即凡被通報(bào)批評(píng)、罰款、上訪的科室，一律取消當(dāng)年評(píng)先選優(yōu)資格。對(duì)患者上訪和投訴，尤其對(duì)行風(fēng)熱點(diǎn)問(wèn)題的投訴，都要予以妥善解決。院黨委對(duì)藥品、器械、一次性耗材、建筑等相關(guān)科室的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員進(jìn)行集體警示教育，堅(jiān)持定期考核，落實(shí)責(zé)任。、首診負(fù)責(zé)制、由院長(zhǎng)與各科室簽定了行風(fēng)責(zé)任狀。同時(shí)有效地推行政務(wù)公開和醫(yī)療服務(wù)信息公開，向全社會(huì)公開醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格，嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科對(duì)醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和醫(yī)生不合理用藥查處，對(duì)不正當(dāng)行為及時(shí)告誡懲處。迄今為止共召開醫(yī)患座談會(huì)1次，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房12次，滿意度調(diào)查4次，走訪病房12次，調(diào)查患者1300余人次，下發(fā)問(wèn)卷480余份，患者滿意率達(dá)99％。、醫(yī)德查房制度、滿意度測(cè)試制度和社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)制度，開展“院長(zhǎng)致出院患者一封信”活動(dòng)，從不同層面收集對(duì)醫(yī)院的意見建議。通過(guò)召開全院醫(yī)師大會(huì)和部分藥品、器械采購(gòu)人員會(huì)議、發(fā)放宣傳材料等形式廣泛宣傳教育，使大家提高認(rèn)識(shí)，明確思想。院黨委采取不同形式，堅(jiān)持定期不定期對(duì)全院干部職工進(jìn)行職業(yè)道德、廉潔行醫(yī)、“八榮八恥”、行業(yè)作風(fēng)教育。本著誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，明確分工，充分發(fā)揮了行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組的作用。成立了桐廬縣婦幼保健院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：一、2007年行風(fēng)建設(shè)工作情況回顧2007年，在行風(fēng)建設(shè)方面，院黨委主要是嚴(yán)格按照省市衛(wèi)生工作會(huì)議精神，圍繞醫(yī)院管理年活動(dòng)和治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況卓有成效，創(chuàng)造性地開展工作。第一篇：2007年行風(fēng)建設(shè)總結(jié)2007年桐廬縣婦幼保健院行風(fēng)建設(shè)總結(jié)為認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，全面領(lǐng)會(huì)胡錦濤總書記“八榮八恥”精神和“十七大”報(bào)告精神，在鞏固2006年“醫(yī)院管理年”活動(dòng)成果和“行風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作。通過(guò)職能科長(zhǎng)例會(huì)、中層干部會(huì)和職工代表大會(huì)等途徑向全院職工進(jìn)行廣泛宣傳，提高了全院干部職工對(duì)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識(shí)，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)，使提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，解決群眾“看病難，看病貴”問(wèn)題成為職工的自覺行為。，健全了行業(yè)作風(fēng)建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。由黨政一把手擔(dān)任組長(zhǎng)，黨政副職擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員由職能科長(zhǎng)擔(dān)任。定期下發(fā)學(xué)習(xí)材料，學(xué)習(xí)《2007年桐廬縣衛(wèi)生系統(tǒng)治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄絡(luò)專項(xiàng)工作要點(diǎn)》。按照黨委工作計(jì)劃，組織全院黨員、干部開展了“學(xué)先進(jìn)典型，再創(chuàng)醫(yī)院新的輝煌”活動(dòng)，激發(fā)廣大職工立足本職愛崗敬業(yè)的熱情，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，立足本職，努力工作。即每四個(gè)月召開一次醫(yī)患座談會(huì)，每季度對(duì)住院患者進(jìn)行一次走訪，每季度進(jìn)行一次滿意度測(cè)試，每半年召開一次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)。召開社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議2次，提出意見和建議十余條，均被采納和改進(jìn)，受到患者歡迎。各職能科室根據(jù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的內(nèi)容進(jìn)行分工，每月對(duì)分管工作進(jìn)行一次檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，提出處罰意見，交院質(zhì)控辦進(jìn)行處罰，處罰結(jié)果與各科室負(fù)責(zé)人的職務(wù)津貼掛鉤。根據(jù)醫(yī)院管理年活動(dòng)要求和治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂方案規(guī)定，全院行風(fēng)建設(shè)有了大幅度的提升，治理商業(yè)賄賂活動(dòng)初見成效。同時(shí)醫(yī)院又與藥品廠家簽定購(gòu)銷合同。建立了“三位一體”的投訴接待機(jī)制，強(qiáng)化投訴接待的責(zé)任意識(shí)。醫(yī)務(wù)部對(duì)醫(yī)療糾紛的處理，財(cái)務(wù)部對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的投訴，黨辦對(duì)行風(fēng)問(wèn)題的投訴，都嚴(yán)格按“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的要求辦理，并做好內(nèi)部的移交、溝通和協(xié)調(diào)。繼續(xù)實(shí)行公示制，除藥品價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后上墻公示外，還成立了物價(jià)管理小組，對(duì)醫(yī)院各種醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行檢查指導(dǎo)，、宣傳欄等宣傳陣地，宣傳先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡，通過(guò)榜樣的力量帶動(dòng)全院職工奮發(fā)向上。大力宣傳先進(jìn)事跡，倡導(dǎo)醫(yī)德新風(fēng)，開辟醫(yī)者論壇，推廣醫(yī)療科技，通報(bào)獎(jiǎng)懲結(jié)果，有力地推動(dòng)了醫(yī)院的“兩個(gè)文明”建設(shè)。開設(shè)職工之家，參加全縣職工運(yùn)動(dòng)會(huì)并取得不錯(cuò)的成績(jī)，為衛(wèi)生系統(tǒng)爭(zhēng)得榮譽(yù)，開展交誼舞培訓(xùn)，激發(fā)了全院廣大干部職工熱愛醫(yī)院，以院為家的主人翁意識(shí)。至今為止全院共收到錦旗1面，表?yè)P(yáng)信2封。第六，進(jìn)一步加強(qiáng)治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂活動(dòng)力度。一年來(lái)，我校堅(jiān)持把行風(fēng)建設(shè)作為學(xué)習(xí)和踐行“三個(gè)代表”重要思想和貫徹十七大精神的具體行動(dòng)，以推進(jìn)素質(zhì)教育為目標(biāo)，以“辦人民滿意教育”為宗旨，切實(shí)把行風(fēng)建設(shè)工作作為學(xué)校工作的一個(gè)重要內(nèi)容，并貫穿于全年工作的始終，做到常抓不懈，確保了我校的各項(xiàng)工作逐漸由行政管理向法治化管理邁進(jìn)，行風(fēng)建設(shè)工作取得了較為理想的效果。為加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)、工會(huì)主席為副組長(zhǎng)，各部門主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組；成立了以行政副校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，工會(huì)主席為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人及級(jí)部主任為成員的工作小組；做到職責(zé)明確、責(zé)任到人，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。對(duì)教職工反映的問(wèn)題以黨政聯(lián)席會(huì)議或校長(zhǎng)辦公會(huì)議的形式進(jìn)行討論，做到心中疑惑耐心疏導(dǎo)，教師意見虛心接受，合理建議及時(shí)采納，使教職工反映的問(wèn)題件件有落實(shí)。因此領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新精神，在師生中享有較高的威信；出現(xiàn)分工明確，作風(fēng)民主，上下暢通，工作效率高的喜人局面。學(xué)校聘請(qǐng)了，為校外監(jiān)督員，定期或不定期的邀請(qǐng)他們到校指導(dǎo)工作，提出寶貴意見和建設(shè)，促進(jìn)了學(xué)校行風(fēng)建設(shè)工作。每學(xué)期學(xué)校都召開全體教師會(huì)，對(duì)行