【正文】 至2011年12月23日期間所有人員不準(zhǔn)休息何榮班負(fù)責(zé)早班16:00時(shí)下班，2011年12月24日平安夜，2樓安排了晚會(huì)，4樓有壽宴，當(dāng)天的車多人多考慮到治安安全，安排早班隊(duì)員何榮、李小俊、陽(yáng)旭、陳坤、羅發(fā)政等加班，當(dāng)時(shí)隊(duì)員不知道會(huì)加班都有活動(dòng)，何領(lǐng)班通知他們要加班后所有隊(duì)員主動(dòng)推掉了自己的活動(dòng)積極加班。安保部停車場(chǎng)比較優(yōu)秀的是：何榮、王少虎、周兆鵬、李小俊、陽(yáng)康、郭志紅、羅翔華、石小華、沈繼濤等。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)，只要客人的車輛一進(jìn)入酒店，安保隊(duì)員就跑上前去指揮車輛，特別是在刮風(fēng)下雨，他們?yōu)榭腿酥雽④囍敢７诺杰囄簧辖o客人撐傘，自己卻淋著雨，一崗下來(lái)，衣服、褲子都已淋濕了，鞋子也被水泡濕了，從未叫苦叫累。④多次夜間檢查車輛時(shí)發(fā)現(xiàn)有車輛車門未鎖，車內(nèi)有貴重物品后，及時(shí)與大堂副理聯(lián)系，上報(bào)監(jiān)控室進(jìn)行登記），門崗安全服務(wù)，做到客人、車輛來(lái)去時(shí)，能主動(dòng)，安全迅速地方便客人，指揮車輛、指路服務(wù)。②2011年9月夜班王少虎、石小華、吳萬(wàn)里檢查車輛時(shí)發(fā)現(xiàn)有位客人因醉酒掉了現(xiàn)金一萬(wàn)多塊，安保隊(duì)員把錢還予客人，因客人醉酒不要反把錢給安保員，這時(shí)安保員及時(shí)把錢交給大堂副理為客人代為保管。）門崗值班是我們酒店為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們從以下二個(gè)方面落實(shí)：，培養(yǎng)員工對(duì)酒店要有敬業(yè)精神，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會(huì)提高。另外嚴(yán)把應(yīng)聘人員面試這道關(guān)，嚴(yán)格做到達(dá)不到保安部用人標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘人員堅(jiān)決不用并適當(dāng)?shù)慕o予新員工工作壓力，使其盡快適應(yīng)工作崗位，而且做到分級(jí)管理，層層細(xì)化。對(duì)工作積極、努力學(xué)習(xí)的保安員適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。在工作中不斷激勵(lì)員工不斷培養(yǎng)員工，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。經(jīng)過近一個(gè)月的觀察和思考，黃經(jīng)理決定先從員工的心態(tài)入手。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車輛、開拉車門等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。在每次早班下班后，沒有一個(gè)人離開，而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓(xùn)。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)力度。）第一．酒店員工培訓(xùn)：為了使消防、安全工作深入人心，增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí)，每季度不定時(shí)對(duì)員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，使員工懂得防火滅火的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。所有文書登記在使用的同時(shí)，熊主管會(huì)不斷的根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行整改。（例：保安部涉及到的工作范圍大到整個(gè)酒店的安全消防，小至本部門的各項(xiàng)資料。為了確保酒店的安全，我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā)，建立了一套安全防范制度，使治安消防安全工作真正做到有章可循、有據(jù)可依?？偟膩?lái)說(shuō)，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短，特對(duì)工作總結(jié)如下：2011年4月以來(lái)，結(jié)合酒店治安、消防的需要，消防負(fù)責(zé)人與各部門經(jīng)理簽訂了安全目標(biāo)責(zé)任書。對(duì)個(gè)別比較差的員工進(jìn)行個(gè)別談心，幫助，找出存在的問題，激勵(lì)他們?cè)谛碌囊荒暝诜?wù)質(zhì)量方面要有一個(gè)飛躍的提高。全面提高部門員工的素質(zhì)。針對(duì)部門員工平時(shí)不太注重理論學(xué)習(xí)，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣，多發(fā)一些酒店資料，或者寫學(xué)習(xí)心得的形式，督促和鼓勵(lì)部門員工的學(xué)習(xí)，特別是酒店業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對(duì)酒店及周圍各種場(chǎng)所進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)協(xié)同其它部門進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。2015工作計(jì)劃新的一年，全年工作的整體思路：完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保酒店平安。在培訓(xùn)理論知識(shí)的同時(shí)，聯(lián)系實(shí)際，就山東壽長(zhǎng)食品廠火災(zāi)，甘井子某酒店殺人案的社會(huì)案件進(jìn)行及時(shí)通報(bào)，做出總結(jié)，積極防范。通過對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到3個(gè)課時(shí)。三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)檢查出的不合格項(xiàng)目及時(shí)整改到位，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈、應(yīng)急燈等消防設(shè)備及時(shí)進(jìn)行報(bào)損更換。定期對(duì)滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行了維修，確實(shí)保證了正常使用，萬(wàn)無(wú)一失。并堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對(duì)象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作。在內(nèi)部加大監(jiān)控、巡邏力度,對(duì)閑雜人員、可疑人員及時(shí)跟蹤、清理，使酒店的安全秩序有了明顯提高。在維持酒店秩序方面，部門首先從車輛停放開始。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的，如實(shí)上報(bào)。安保部在日常工作中始終堅(jiān)持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天對(duì)于酒店重要設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，以確安保全無(wú)事故。在此對(duì)第四季度做以總結(jié)：一、治安安全安全是酒店經(jīng)營(yíng)最基本的保證，與酒店發(fā)展緊密相連。第一篇：安保部第四季度總結(jié)安保部第四季度總結(jié)第四季度以來(lái)，安保部緊緊圍繞酒店中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了本季度的各項(xiàng)任務(wù)。在認(rèn)真做好治安消防工作的同時(shí)，我們加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。我部門堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，周密細(xì)致地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。安保部人員，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合，進(jìn)行制止、驅(qū)趕，確保樓層安全。組織隊(duì)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升員工的業(yè)務(wù)水平；規(guī)范員工執(zhí)勤動(dòng)作，有效地保證車輛停車入位，有序進(jìn)出，為酒店的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造良好的外部環(huán)境。進(jìn)入12月份外來(lái)進(jìn)店搬家，安裝設(shè)備人員較多，如電信上10樓搬設(shè)備，相關(guān)人員接綠網(wǎng)，集團(tuán)進(jìn)家具等等，我們都安排安保人員進(jìn)行追蹤檢查。二、消防工作第四季度，我們對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)。安保部根據(jù)消防支隊(duì)要求，定期對(duì)酒店的各項(xiàng)安全設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好記錄。而在節(jié)前，增加檢查頻率，杜絕不安全事故的發(fā)生。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：（十月份）尹安福安保人員管理制度，（十一月份）陶廣慶安保人員工作態(tài)度，（十二月份）王波安全防火防盜須知。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車輛、開拉車門等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。年終歲尾，要求安保人員嚴(yán)格按照酒店要求對(duì)照明燈，逃生指示牌，消防栓進(jìn)行徹底大排查，對(duì)酒店各類倉(cāng)庫(kù)，變電所，消防通道，三樓平臺(tái)進(jìn)行檢查布置。必須保證酒店的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保酒店消防安全，做到萬(wàn)無(wú)一失，堅(jiān)持以防為主，防消結(jié)合。開展學(xué)習(xí)讀書活動(dòng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。平時(shí)多注意員工的想法，經(jīng)常進(jìn)行交流，關(guān)心、愛護(hù)員工。安保部 第二篇：安保部總結(jié)安保部2011總結(jié)及明年工作計(jì)劃 新年將至，在過去的一年里，安全部在總經(jīng)理指導(dǎo)和各部門的配合下，全方位加強(qiáng)了酒店的安全防范管理，完善了各類制度，加強(qiáng)了巡邏檢查、實(shí)施了全員培訓(xùn)與零散培訓(xùn)相結(jié)合，確保酒店安全保障等，我們做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。部門與班組明確了安全目標(biāo)管理、使安全工作明確職責(zé)，落實(shí)到人。為此建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、門崗值班職責(zé)、巡邏崗職責(zé)、停車場(chǎng)崗位職責(zé)、突發(fā)事件預(yù)案工作程序、消防預(yù)案及重點(diǎn)部位防范等。從2011年4月起，安排熊春香結(jié)合酒店實(shí)際工作需要先后建立和修改了保安部值班登記本、保安部巡邏登記本、總值值班記錄本、消防設(shè)備2 5 6檢查記錄表和酒店安全防火預(yù)案、酒店火災(zāi)緊急撲救預(yù)案、酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。各個(gè)登記本在用完后經(jīng)過熊主管檢查，一律進(jìn)行整理和保存。第二．部門員工培訓(xùn)：現(xiàn)在酒店服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。平均每周4利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。通過對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。（例：2011年3月黃經(jīng)理剛接手保安部時(shí)發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)員工工作態(tài)度不積極，工作協(xié)調(diào)能力差，工作責(zé)任心不強(qiáng)，時(shí)常出現(xiàn)漏崗、打瞌睡、工作沒有部署、該管的不管、該問的不問、該做的不做和人員工作機(jī)動(dòng)性不靈活等現(xiàn)象。調(diào)節(jié)員工的工作心態(tài)，積極相互溝通，幫助員工樹立對(duì)工作的自信心和培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能。作為部門經(jīng)理，自身堅(jiān)持做到以身作則，堅(jiān)持做到干工作領(lǐng)導(dǎo)沖在最前面。對(duì)不求上進(jìn)、消極怠工的人員一律從本部門清除，絕不留情。以上工作方法在得到很大成效的同時(shí)又為日后的各項(xiàng)工作奠定了良好基礎(chǔ)。（例：①2011年7月酒店3樓吧臺(tái)有位客人喝酒鬧事監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后馬上通知崗位隊(duì)員，郭坤、姚軍、王少虎剛到現(xiàn)場(chǎng)制止客人。③2011年11月19日晚20:00左右當(dāng)時(shí)車多人多，有位客人下車時(shí)遺失一錢包：里面有現(xiàn)金近千元和身份證、多張銀行卡等，1號(hào)崗位保安員吳廣走去檢查車輛時(shí)，發(fā)現(xiàn)后查看里面證件后及時(shí)追上失主，并確定失主身份后還予失主。下雨天提示安全服務(wù)。真正體現(xiàn)了各崗安全為客人服務(wù)的意識(shí)。他們?nèi)蝿谌卧梗ぬ?shí)實(shí)地工作，為酒店作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。②本部門考慮到工作的需求，熊春香除了負(fù)責(zé)消防安全外，同時(shí)負(fù)責(zé)治安安全，每天不定時(shí)的到崗位上指導(dǎo)工作、協(xié)助黃經(jīng)理、做好保安員的日常管理及各類大型活動(dòng)的治安安全工作；做好領(lǐng)班、保安員、的評(píng)估與安保部門考勤工作；每天平均上班時(shí)間長(zhǎng)達(dá)9小時(shí)碰到特殊情況她總能無(wú)條件連續(xù)加班，任勞任怨，踏踏實(shí)實(shí)地工作，為酒店作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一是，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保酒店平安。工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對(duì)酒店及周圍各種場(chǎng)所進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)協(xié)同其它部門進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。保持車場(chǎng)內(nèi)車輛停放整齊，有秩序，提高警惕，勤巡視，勤檢查，防止盜、毀車輛的案情發(fā)生。