超市節(jié)日促銷活動總結(jié)及擴展資料-展示頁
2024-11-15 23:05本頁面
【正文】 人員工作不到位，未能及時并詳盡的了解員工的心理活動狀態(tài)以及變化。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品質(zhì)量問題，和光棍節(jié)大閘蟹事件等。我店至少缺乏此一項上的競爭力度。另，酒水堆頭多為本地較為常見的品類，xx、xxx等。另，同一堆頭上雖同時陳列同一供應商的商品，但這些商品并不屬同一類別。堆頭陳列位置多未能按照其所屬類別分區(qū)分類，例如：酒水區(qū)出現(xiàn)奶制品堆頭，禮盒區(qū)出現(xiàn)飲料類堆頭。而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)備貨不足，堆頭陳列不豐滿，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購物時缺乏商品可比性，造成業(yè)績的流失。員工以及促銷人員積極性不高，商品只是不夠全面充實，缺乏培訓、促銷賣點不清晰。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：A：大環(huán)境受國內(nèi)整體經(jīng)濟環(huán)境，競爭店酒飲強勢等影響，客單價、來客數(shù)相對減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，購買力嚴重不足，因高新區(qū)店的主要消費層次為周邊居住的中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性，并針對節(jié)日期間員工以及促銷人員可能出現(xiàn)或之前經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行了分析。B、對本賣場競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退，節(jié)日性商品的管理，盡一切可能做到不打無準備之仗。面對這種局面，我已深知需完成角色轉(zhuǎn)換，修正態(tài)度，抓緊學習，從實際出發(fā)，從細節(jié)著手，以圖加強職能培訓，整頓賣場氛圍，調(diào)整員工心態(tài)，狠抓顧客忠誠度，加強調(diào)查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。正文：超市節(jié)日促銷活動總結(jié)超市節(jié)日促銷活動總結(jié)超市節(jié)日促銷活動總結(jié)1盤點整個光棍節(jié)日期間，有得有失，有關(guān)于以顧客服務為導向方面的問題；關(guān)于企業(yè)品牌價值認可的問題；關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力基礎管理方面的問題。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場如今到處生根發(fā)芽，競爭日趨慘烈。對于光棍節(jié)節(jié)日期間的工作進行反思和總結(jié)如下：一、盤點光棍節(jié)日期間的工作A、加強賣場的人力資源、A類銷售科別、A類商品的管理。C、積極組織管理崗員工的學習，加大對A類科別的幫扶力度，一切為銷售服務。二、存在的問題超市在總部領導下，年度11月份月合計銷售：288萬于元，月度銷售目標360萬元。B：促銷場外促銷活動以及有力的促銷手段全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大場外促銷活動，特別是節(jié)日前1015天，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，能起到了立竿見影的效果。有的甚至只是形式性化。C：暢銷商品缺貨、堆頭管理混亂與新品引進速度慢光棍節(jié)節(jié)月份多為公歷紀年中的910月份是食品、酒飲銷售旺季時期，顧客需求量大。賣場商品選擇性不夠，同類商品額過多，造成賣場陳列過程中不能幾種按照類別陳列，賣場陳列尤顯凌亂。致使顧客購物時不能快速找到所需商品，且無法對同類商品有直觀選擇性的購買。新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“賣場商品都是新的”這一經(jīng)營理念。我店已有商品競爭者均有在售，而競爭者已有商品我店并未進場。D：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，一方面承擔賣場的品牌形象損失，另一方面商場還可能要承擔商品死貨的責任，嚴重影響賣場業(yè)績及對外信譽度。E：人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。因員工更換頻繁，收銀、理貨對商品了解的不足，業(yè)務機能不夠熟練所導致的顧客普遍在賣場滯留時間過長而引起的消費降低，以及埋單時間過長造成的顧客抱怨。F：硬件設施急需改善在光棍節(jié)節(jié)日高峰期間，硬件設備突顯不足。斷網(wǎng)修復后收銀臺前散落滿地的購物車購物籃中的商品可見一斑，也叫人觸目驚心。G：超市目
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