【正文】 戶來(lái)到資料室，耐心地從一摞摞、厚厚的資料中查找，經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的查找，終于發(fā)現(xiàn)是客戶寫(xiě)錯(cuò)了業(yè)務(wù)號(hào)。對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她有著非常樸實(shí)的理解，那就是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在日常的一言一行之中，體現(xiàn)在工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)上。**常告誡班組成員要與客戶進(jìn)行換位思考，及時(shí)為客戶解決愁事、難事、麻煩事。熱心為客戶服務(wù)，必須杜絕窗口人員臉難看，話難聽(tīng)，事難辦的現(xiàn)象，不與客戶發(fā)生糾紛爭(zhēng)吵。她穩(wěn)定一下情緒，仍面帶笑容向那位怒氣十足、正在罵街的女客戶作耐心地解釋?zhuān)K于取得她的理解。還有一次正值催費(fèi)高峰期，由于欠費(fèi)停電的客戶們，火氣一個(gè)比一個(gè)大，而此時(shí)恰巧超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)算機(jī)“罷工”了，在等待的過(guò)程中，一位女客戶非讓**幫著查詢，**向她婉轉(zhuǎn)解釋了原因，對(duì)方反說(shuō)**工作態(tài)度不端正，不愿意查，并揚(yáng)言要告到局長(zhǎng)那讓她下崗。對(duì)此，她有自己的詮釋?zhuān)何业囊谎砸恍胁粌H僅代表我個(gè)人，更代表著我們安徽省電力公司合肥供電公司這個(gè)大集體?！?*只好又對(duì)他耐心講解，反復(fù)幾次，不但沒(méi)有得到他的認(rèn)可，還把柜臺(tái)拍得震天響，借著酒勁無(wú)理謾罵，手指都戳到**的眼睛跟前了，**默默忍受著這一切，沒(méi)有與他爭(zhēng)執(zhí)，任委曲的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，往肚子里咽。隨后便打印出電費(fèi)清單，逐一仔細(xì)對(duì)帳，然后心平氣和地向他解釋。即使是面對(duì)那些無(wú)理取鬧的客戶時(shí)，仍然能以平靜的心態(tài)、面帶笑容地面對(duì)他們，通過(guò)耐心而細(xì)致地解釋?zhuān)〉盟麄兊睦斫馀c諒解，平息怒氣、化解矛盾。記得剛開(kāi)始從事窗口服務(wù)工作的時(shí)候，電老虎、電霸的稱(chēng)呼籠罩著電力行業(yè)，也正趕上電力開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)的起步階段，身在窗口的**感到一種莫大的壓力，為從自身做起改變?nèi)藗兊目捶?，成?*的一個(gè)心結(jié)。**是一位在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)的職工，曾先后獲得中央企業(yè)勞動(dòng)模范、國(guó)家電力公司“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、安徽省電力公司“十佳職業(yè)道德標(biāo)兵”、“供電十佳營(yíng)銷(xiāo)員”、合肥供電公司首屆“十大杰出青年”等光榮稱(chēng)號(hào)；曾帶領(lǐng)班組先后獲得共青團(tuán)中央國(guó)家電力公司“青年文明號(hào)”、國(guó)家電力公司“示范窗口”、“先進(jìn)集體”、安徽省電力公司“模范班組”等光榮稱(chēng)號(hào)；曾代表班組參加QC小組活動(dòng)，被評(píng)為全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組，《電力營(yíng)銷(xiāo)新舉措：光明1 1工程》獲安徽省電力公司QC成果一等獎(jiǎng)第一名。第一篇：供電營(yíng)業(yè)十佳服務(wù)明星事跡材料**，女，1968年4月出生，中共黨員，工程師，現(xiàn)工作于安徽省電力公司合肥供電公司客戶信息部。**曾在不同的崗位上工作，在每一個(gè)崗位上，都能以主人翁的姿態(tài)積極投身于供電事業(yè)的改革發(fā)展，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針、政策，積極實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，業(yè)務(wù)上精益求精，工作上踏踏實(shí)實(shí)，以身作則，在內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中表現(xiàn)突出。一、優(yōu)質(zhì)規(guī)范鑄造品牌**作為一名直接為客戶服務(wù)的窗口部門(mén)的職工，牢固樹(shù)立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)精神。**面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)、各式各樣的用電客戶，及時(shí)找準(zhǔn)自己的位置。記得一天下午，有一位三十來(lái)歲的客戶，拿著催費(fèi)通知單，罵罵咧咧從大門(mén)外走了進(jìn)來(lái)，沖到柜臺(tái)前面，把催費(fèi)單往柜臺(tái)上一摜，嚷著：“我從來(lái)不欠費(fèi)，供電局怎么說(shuō)我欠費(fèi)！”，面對(duì)他又拍桌子又罵人的兇狠架式，**和顏悅色地對(duì)他說(shuō)：“我可以幫你先查一查”。沒(méi)想到，解釋完后，他還是那句話：“我不欠你供電局電費(fèi)。為了樹(shù)立供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，**認(rèn)為個(gè)人受點(diǎn)委屈算不了什么。正是這樣的責(zé)任心始終鞭策著她、鼓勵(lì)著她，不畏困難，勇往直前。**滿腹委屈，氣得說(shuō)不出一句話來(lái)。之后，改由她誠(chéng)懇地向**表示歉意。為此，**常和大家一起學(xué)習(xí)《中華三德歌》、《職業(yè)道德知識(shí)讀本》等，接受“三觀”、“三德”等道德素質(zhì)和職業(yè)道德教育；利用休息日進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)禮貌待客、文明用語(yǔ)；通過(guò)專(zhuān)題學(xué)習(xí)，展開(kāi)大討論，要求換位思考，并結(jié)合自身崗位提出個(gè)人服務(wù)承諾。她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。曾有一客戶查托收單找了一圈還未弄明白，當(dāng)他找到**時(shí)，她一查發(fā)現(xiàn)托收有誤，需核對(duì)原始資料。而這時(shí)已是下午一點(diǎn)多鐘了，感到特別過(guò)意不去的客戶堅(jiān)持要請(qǐng)**吃個(gè)便飯，硬是被婉言謝絕了。**常和同事們說(shuō)：我一直渴望著，讓客戶在接受服務(wù)的過(guò)程感受到親情和溫暖。夏季高溫，合肥市西園新村是一個(gè)建于80年代的住戶小區(qū)，這里的用戶常跳閘斷電，原因是小區(qū)合表用電戶很多。結(jié)合上級(jí)開(kāi)展“一戶一表”工程的活動(dòng)，**和第二篇：供電營(yíng)業(yè)十佳服務(wù)明星事跡材料**，女，1968年4月出生，中共黨員，工程師，現(xiàn)工作于安徽省電力公司合肥供電公司客戶信息部。**是一位在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)的職工，曾先后獲得中央企業(yè)勞動(dòng)模范、國(guó)家電力公司“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、安徽省電力公司“十佳職業(yè)道德標(biāo)兵”、“供電十佳營(yíng)銷(xiāo)員”、合肥供電公司首屆“十大杰出青年”等光榮稱(chēng)號(hào)；曾帶領(lǐng)班組先后獲得共青團(tuán)中央國(guó)家電力公司“青年文明號(hào)”、國(guó)家電力公司“示范窗口”、“先進(jìn)集體”、安徽省電力公司“模范班組”等光榮稱(chēng)號(hào)；曾代表班組參加Qc小組活動(dòng)，被評(píng)為全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組，《電力營(yíng)銷(xiāo)新舉措：光明1+1工程》獲安徽省電力公司Qc成果一等獎(jiǎng)第一名。記得剛開(kāi)始從事窗口服務(wù)工作的時(shí)候，電老虎、電霸的稱(chēng)呼籠罩著電力行業(yè)，也正趕上電力開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)的起步階段，身在窗口的**感到一種莫大的壓力，為從自身做起改變?nèi)藗兊目捶ǎ闪?*的一個(gè)心結(jié)。即使是面對(duì)那些無(wú)理取鬧的客戶時(shí)，仍然能以平靜的心態(tài)、面帶笑容地面對(duì)他們，通過(guò)耐心而細(xì)致地解釋?zhuān)〉盟麄兊睦斫馀c諒解，平息怒氣、化解矛盾。隨后便打印出電費(fèi)清單，逐一仔細(xì)對(duì)帳，然后心平氣和地向他解釋?！?*只好又對(duì)他耐心講解，反復(fù)幾次，不但沒(méi)有得到他的認(rèn)可，還把柜臺(tái)拍得震天響，借著酒勁無(wú)理謾罵，手指都戳到**的眼睛跟前了，**默默忍受著這一切，沒(méi)有與他爭(zhēng)執(zhí)，任委曲的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，往肚子里咽。對(duì)此，她有自己的詮釋?zhuān)何业囊谎砸恍胁粌H僅代表我個(gè)人，更代表著我們安徽省電力