【正文】 答，首問必辦，首問必果。對違反上述服務承諾的人和事，可直接向責任單位投訴；如對責任單位的處理結果不滿意，可向市局監(jiān)察室投訴，我們將對有過失的責任人（單位）按照有關規(guī)定進行責任追究。嚴禁各種亂收費、亂罰款、亂攤派以及利用職權“吃、拿、卡、要”的行為；嚴禁收受服務對象的“紅包”、“白包”、煙酒等禮品。五、清正廉潔，拒絕腐敗。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，努力做到“一張笑臉相迎，一聲問候相送”。對符合條件，手續(xù)、資料齊備的行政審批事項，嚴格按照有關法規(guī)和規(guī)范時限按時辦結，不得無故拖延。三、實行首問責任制和限期辦結制。二、全面推行政務公開，規(guī)范服務。二〇一二年三月二十七日第二篇：環(huán)境監(jiān)察大隊工作制度服務承諾制度一、認真履行“以民為本，為民解困”職能。八、其他工作認真做好環(huán)境監(jiān)察的綜合統(tǒng)計、各種報表及檔案管理，做到及時、準確、周密。規(guī)范和落實環(huán)境信訪的工作程序和制度，堅持實施回訪制度，使環(huán)境信訪工作納入法制化軌道，做到件件有著落，事事有回音。七、環(huán)境信訪工作認真總結信訪工作的經(jīng)驗和教訓，分析信訪工作的熱點、難點，有針對性地抓好信訪工作。嚴格收費票據(jù)、法律文書管理，收費依據(jù)、適用標準準確，執(zhí)法程序完善，防止違規(guī)收費。六、排污費征收工作加大排污申報力度?！叭瑫r” 落實、操作規(guī)程、應急預案的而建立、完善和規(guī)范情況。污染防治設施能力不足、處理不達標的、環(huán)境批復措施未全部落實的排污單位，不予驗收通過。并加強對相關單位和企業(yè)的法律、法規(guī)及相關文件的宣傳，提高輻射安全意識。三、輻射安全工作Ⅳ、Ⅴ類放射性同位素和Ⅲ類射線裝置的安全監(jiān)管工作。、督查和考核，并牽頭組織專項環(huán)境監(jiān)察。配合調查處理重大環(huán)境污染事故和跨區(qū)域、跨流域環(huán)境污染糾紛。第一篇：2013年環(huán)境監(jiān)察大隊工作計劃2012年環(huán)境監(jiān)察大隊工作計劃2012年合水縣環(huán)保監(jiān)察大隊將緊緊圍繞慶陽市環(huán)境保護局和慶陽市環(huán)境監(jiān)察支隊的中心工作，以解決人民群眾最關心的環(huán)境問題為主，加強環(huán)境監(jiān)管，繼續(xù)確保全縣環(huán)境質量繼續(xù)保持良好水平，為維護合水縣的經(jīng)濟和社會協(xié)調發(fā)展作出新貢獻。一、環(huán)境監(jiān)察工作、法規(guī)的情況以及轄區(qū)內污染源排放污染物情況和污染治理設施運轉情況進行現(xiàn)場稽查。、糾紛的調查處理工作。二、專項執(zhí)法工作制定開展專項檢查的工作方案，確定2012年專項執(zhí)法行動的檢查重點，制定執(zhí)法計劃，嚴肅查處違法排污行為，結合《2012年整治違法排污企業(yè)保障群眾健康環(huán)保專項行動》工作要求，切實解決當前突出的環(huán)境問題，保障人民群眾的切身環(huán)境利益，重點加大對情節(jié)惡劣、污染嚴重的環(huán)境違法大案、要案的查處。認真做好本縣核技術應用建設項目的環(huán)評文件和竣工驗收申報資料的預審和審批工作，組織或協(xié)助上級環(huán)保部門進行“三同時”驗收及現(xiàn)場監(jiān)督檢查。四、重點污染源監(jiān)管工作，對不符合產(chǎn)業(yè)政策、總量控制和規(guī)劃布局的污染源不得批準建設。督促企業(yè)落實各項環(huán)保制度。五、危險廢物規(guī)范化管理工作認真貫徹執(zhí)行危險廢物環(huán)境管理法律法規(guī)，結合《慶陽市2012年危險廢物規(guī)范化管理督查考核工作方案》（慶環(huán)發(fā)?2012?44號）的通知，摸清全縣重點危險廢物產(chǎn)生單位以及利用、處置單位情況，建立健全危險廢物管理信息系統(tǒng)，危險廢物管理進一步規(guī)范，推動實現(xiàn)到2015年危險廢物產(chǎn)生單位規(guī)范化管理抽查合格率達到90%，經(jīng)營單位危險廢物規(guī)范化管理抽查合格率達到100%。準確掌握全縣每一個排污單位詳細的環(huán)境信息，為排污收費、排污許可證及總量控制、環(huán)境統(tǒng)計、現(xiàn)場監(jiān)督檢查等各項工作提供最基礎、最全面的依據(jù)。繼續(xù)開展政務公開，公開排污收費工作制度和程序，收費依據(jù)、項目及標準，廣泛接受社會監(jiān)督。熱情接待上訪群眾，認真處理信訪案件，不推諉、不拖延，最大限度地減少集體上訪事件，杜絕越級上訪。做好信訪各種材料的檔案管理，做好環(huán)境信訪部門和上訪行為的雙向規(guī)范。認真做好對環(huán)境污染事故安全隱患防治工作的宣傳，通過各種媒體，對環(huán)境監(jiān)察工作中的熱點難點問題及時予以曝光。做到不弄虛作假，不優(yōu)親厚友、不搞平均分配，確保環(huán)境評估準確發(fā)放，并認真接受群眾的監(jiān)督。對與人民群眾關系密切的環(huán)境保護、環(huán)境評估、企業(yè)排污費征收等工作，公開政策依據(jù)、辦事制度、辦事程序、辦事結果；公開收費依據(jù)、收費范圍、收費項目、收費標準，自覺接受社會監(jiān)督。第一位工作人員對服務對象提出的問題和要辦理的事項，屬于自己業(yè)務范圍的要積極、認真解答、辦理；對涉及多單位或多科室的事項，要明確告知服務對象最快捷的服務程序；對不屬于職責范圍的要解釋清楚，引導服務對象找有關部門辦理。四、務實為民，熱情服務。對上門群眾熱情接待，耐心解答問題，嚴禁態(tài)度粗暴，辦事拖拉，推諉扯皮，效率低下。嚴格執(zhí)行廉潔自律各項規(guī)定，模范遵守“四大紀律八項要求”。六、強化監(jiān)督，實行責任追究。首問責任制為進一步轉變機關作風，規(guī)范辦事行為，明確工作職責，提高辦事效率，特制定本制度。二、首問責任人不得以任何理由推托、敷衍服務對象的咨詢。四、不屬本人工作范圍的事情，首問責任人應將服務對象帶到其它股室，交待相關的責任人辦理。六、不屬本局辦理的事項，應向服務對象解釋清楚。八、首問責任制設群眾監(jiān)督電話：，接受群眾的投訴。從第10天起電話催報，在20天內還未申報的，3天內由市監(jiān)察大隊提交行政處罰申請報告。核算排污費核算排污費應在核實申報材料后1個工作日內完成，并打印收費通知書。排污單位在收到通知書之日起，7天內排污單位將排污費繳到指定銀行。申請法院強制執(zhí)行在排污單位的訴訟期屆滿之日起5天內提出申請強制執(zhí)行報告。辦事公開制度為了在我局推行政務公開，加強民主管理、民主監(jiān)督，更好體現(xiàn)全心全意為人民服務的宗旨，充分調動廣大干部職工民主參與、民