【正文】 情緒。4.(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵(lì)因素主要是直觀形象和語言。(3)選擇安全停車地點(diǎn)。細(xì)看、慢講為宜。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對高齡團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)日程一定不要安排得太緊，活動(dòng)量不要過大，項(xiàng)目不宜過密。安排回飯店休息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。3.(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。末站(離境站)服務(wù)。離站服務(wù)。核對、商定日程。首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)。耐心細(xì)致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。身心健康，積極向上。遵紀(jì)守法，廉潔奉公。真誠公道，信譽(yù)第一。熱情友好，賓客至上。請問：針對此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理和做好哪些工作?、地陪一起，于15日19：00抵達(dá)飯店，地陪為旅游者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡，待旅游者陸續(xù)進(jìn)入房間后，地陪正準(zhǔn)備離開飯店，此時(shí)，一位旅游者急忙趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團(tuán)活動(dòng)的手續(xù)，地陪思索片刻后便說：“今天時(shí)間晚了，有什么事明天再說。()五、簡答題(每小題4分，共16分)?，全陪的服務(wù)程序主要包括哪幾個(gè)步驟???六、案例分析題(第1小題6分，第2小題8分，共14分)，按計(jì)劃上午參觀景點(diǎn)，下午自由活動(dòng)，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機(jī)離開A市。()，導(dǎo)游人員選定替代原景點(diǎn)的新景點(diǎn)后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實(shí)現(xiàn)。()，導(dǎo)游人員對游客進(jìn)行勸服一定要根據(jù)事實(shí)講明道理。()，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真逐一核實(shí)旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱，旅游團(tuán)的代號、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名、下榻飯店等。()，在等待救援時(shí)，應(yīng)搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。()，導(dǎo)游人員最好獨(dú)立提交事故報(bào)告，報(bào)告要力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。()，導(dǎo)游人員須立即向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案，協(xié)助有關(guān)人員查清線索，力爭破案，找回被竊物品，挽回不良影響。()，全陪應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，制造愉快寬松的旅途氛圍，使原本單調(diào)枯燥的旅途生活變得豐富快樂。()，地陪充當(dāng)翻譯時(shí)，應(yīng)注意不要喧賓奪主，翻譯中要忠于原話，盡可能與講話人風(fēng)格保持一致。()，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。()，稱謂很重要，通過它能反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個(gè)人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會(huì)的風(fēng)尚。四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“”表示。，比出境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多，比入境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多()。，做到()。()。，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者()。，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用畢立即如數(shù)歸還、交接工作，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門，以下不屬于歡迎辭應(yīng)有內(nèi)容的是()。，可予以婉拒，應(yīng)注意適度(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有()。，對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)采取的措施是()。、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，()是海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。、安排行李運(yùn)送、餐飲和購物等服務(wù)部門進(jìn)行必要的溝通，對飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在()起到了重要的協(xié)調(diào)作用。每小題1分，共20分)()。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的()。，他欲報(bào)名參加當(dāng)?shù)芈眯猩缃M織的出境游，應(yīng)當(dāng)向()的市、縣公安機(jī)關(guān)申請辦理出境證件。()。，居于主導(dǎo)地位的是()。()。，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)()。，應(yīng)()。()的位置?！?。，按其設(shè)備設(shè)施、運(yùn)行速度和服務(wù)項(xiàng)目等差別分類，有一類是一站直達(dá)列車，即從始發(fā)站到終點(diǎn)站中間不?？康牧熊?，車次前冠以字母()。，可予以滿足，但旅游者要交付原定飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)，單收新房費(fèi)、政治觀點(diǎn)的差異，海外旅游者可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，()。導(dǎo)游人員對自己講的話要負(fù)責(zé)任，切忌弄虛作假。，一般距離為()左右，語意為“莊重，嚴(yán)肅”，如商談、導(dǎo)游講解等。、市旅游培訓(xùn)中心()。，送游客到醫(yī)院就醫(yī)，地陪、全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽、地陪負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽、領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用()的方式進(jìn)行。，旅游者可體驗(yàn)到濃郁獨(dú)特的民族風(fēng)情，這種旅游景區(qū)屬于()。、互守信用、分工協(xié)作10.()是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要掌握的組團(tuán)社信息。，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善應(yīng)對，()。()為社交禮儀中正確的介紹方式。()等。，給游客以知識(shí)、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的()。二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。，并且在表達(dá)_____時(shí)，不同民族的態(tài)勢語言表示的方式可能不同。，即購買什么、購買多少，都按零售價(jià)格當(dāng)場支付，而團(tuán)隊(duì)旅游多采用_____的方式，即全部或部分費(fèi)用由游客在出發(fā)前一次性支付。，導(dǎo)游人員要反應(yīng)_____，及時(shí)掌握時(shí)機(jī)。，但_____犯罪的除外。第一篇：2011年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題及答案12011年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題及答案(2)一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。共10分)?庫克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運(yùn)而生。兩者各有其特點(diǎn)和適用場合，可相互補(bǔ)充完善。，采取支付綜合包價(jià)或_____包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的游客_____。，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。，導(dǎo)游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。，在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確_____游客購物。共20分)()?！叭^硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有()，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴(kuò)大客源市場占有率。、急救常識(shí)、旅游業(yè)知識(shí)、貨幣知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)、通信知識(shí)、海關(guān)知識(shí)、商品鑒別知識(shí)、衛(wèi)生防疫知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、美學(xué)知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)，哪一種著裝不符合禮儀要求?()，可對服飾個(gè)性化搭配，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下。 ，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于()。，以防引起旅游者誤解，努力完成接待計(jì)劃，對日程做相應(yīng)的調(diào)整、地陪導(dǎo)游人員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是()。(地)及其習(xí)俗和熱門話題、代號、電腦序號、費(fèi)用的結(jié)算方法，()應(yīng)及時(shí)向組團(tuán)社查明原因，分清責(zé)任。，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)()。()統(tǒng)一印制核發(fā)的。、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著()作用。()的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴。、生動(dòng)的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運(yùn)動(dòng)，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進(jìn)程的流動(dòng)美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到()。，可不再過問，不聽勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員不承擔(dān)一切后果，不聽勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員要承擔(dān)一定后果，導(dǎo)游人員應(yīng)告之()。若有人站在敵對立場上進(jìn)行攻擊和誣蔑時(shí)，導(dǎo)游人員要()。“正確”是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)要使用()。那么，該市的溫度為()。，有組織地按照行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式，叫做()。30.()是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。，必須()。、合情合理地處理出現(xiàn)的問題“21世紀(jì)需要什么樣的人才”進(jìn)行研討，專家們一致認(rèn)為“(位”。，即()帶團(tuán)模式。)永遠(yuǎn)居于首，要以雙重身份出面交涉，有時(shí)要面對各種物質(zhì)誘惑和 “精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的()特點(diǎn)。、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞贏至上報(bào)旅游行政管理部門。三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。()是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。，應(yīng)該具備的基本條件是()。，全程陪同()組成。，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同、對合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力予以安排，要事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用E對確有困難無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說服，地陪()。、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)、錢物、行李的措施主要有()。，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有()。()。、經(jīng)驗(yàn)豐富，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機(jī)，應(yīng)提前告訴司機(jī)，征求司機(jī)對日程的意見()。，輕松自如、快慢相宜、游結(jié)合()。，須及時(shí)送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場，導(dǎo)游人員應(yīng)做的力所能及的初步處理是()。每小題1分，共20分)，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。()、韓國和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。()，作為一