銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)倡議書(shū)-展示頁(yè)
2024-11-15 06:49本頁(yè)面
【正文】 ：銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)倡議書(shū)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會(huì)文明的重要體現(xiàn)。第一篇：銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)倡議書(shū)為促進(jìn)銀行業(yè)健康有序發(fā)展，塑造銀行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)的良好形象，承擔(dān)起保護(hù)客戶(hù)在辦理銀行業(yè)務(wù)中合法權(quán)益的責(zé)任，在“五一”勞動(dòng)節(jié)來(lái)臨之際，積極開(kāi)展以迎奧運(yùn)為主題的優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建系列活動(dòng)，省銀行業(yè)協(xié)會(huì)向全省銀行業(yè)服務(wù)人員發(fā)出如下倡議：一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》等國(guó)家相關(guān)法律和形管行規(guī)行約，努力構(gòu)建銀行業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)文化，在各項(xiàng)銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，擯棄不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，自覺(jué)維護(hù)金融市場(chǎng)秩序；二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益法》、自覺(jué)維護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，充分體現(xiàn)客戶(hù)至上的經(jīng)營(yíng)理念，最大限度的滿(mǎn)足社會(huì)公眾不斷增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求；三、尊重客戶(hù)的知情權(quán)和選擇權(quán)，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，對(duì)相關(guān)銀行產(chǎn)品或代理產(chǎn)品做詳細(xì)介紹和宣傳，對(duì)理財(cái)產(chǎn)品和理財(cái)服務(wù)根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況量體裁衣，做到不誤導(dǎo)、不欺騙、不強(qiáng)求；四、不斷提高臨柜人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)技能和效率，科學(xué)安排營(yíng)業(yè)時(shí)間，合理調(diào)度臨柜人員，認(rèn)真分析并著力解決客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，盡量減少客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間；五、保證自助設(shè)備、結(jié)算系統(tǒng)及銀行卡支付系統(tǒng)的完好和運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，積極引導(dǎo)和輔助客戶(hù)使用銀行自助設(shè)備；六、加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)投訴的處理，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必須設(shè)投訴電話(huà)機(jī)，并公布投訴電話(huà)號(hào)碼，必須設(shè)立意見(jiàn)箱，根據(jù)客戶(hù)的有效投訴或意見(jiàn)，及時(shí)研究解決的辦法，并對(duì)投訴人給予反饋。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)公眾金融意識(shí)的提高，必然對(duì)銀行產(chǎn)生新的服務(wù)需求，銀行服務(wù)質(zhì)量已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。為此，省銀行業(yè)協(xié)會(huì)向全省各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)出如下倡議：一、要高度重視優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)銀監(jiān)局和省銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于開(kāi)展優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)部署，牢固樹(shù)立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益、服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力”的理念，提升銀行業(yè)整體服務(wù)水平，促進(jìn)全省銀行業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展，支持老工業(yè)基地的振興。三、要認(rèn)真查找在服務(wù)方面存在的問(wèn)題，切實(shí)抓好整改，加大監(jiān)督檢查力度，努力打造優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)品牌，展示良好的行業(yè)形象，促進(jìn)精神
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