【正文】 更改尺碼、顏色、收貨地址嗎?/pp答：請親們在購買前仔細(xì)參考寶貝描述，拍下一率按照所拍的尺碼、顏色、地址發(fā)貨。可加店內(nèi)活動/pp/pp答：嘿嘿，親的眼光真不錯，你看的這款衣服正是我們現(xiàn)在賣的不錯的一款哦，我個人也比較喜歡，而且也有現(xiàn)貨的！/pp常見問題：/pp：為什么客服不回復(fù)我?/pp答：由于活動期間，咨詢量比較大，每個客服可能同時超過幾十到上百個顧客咨詢，我們客服旺旺隨時超爆掉，可能會回復(fù)緩慢，敬請諒解!強烈建議親們自助購物!答：親愛的，***現(xiàn)在一對一百人回復(fù)呢，有問題要咨詢的話，麻煩您把衣服型號，身高體重（胸圍和腰圍）發(fā)給我哈，我會盡快給您回復(fù)的哈/pp：我在網(wǎng)上看到和你家一樣的衣服了。很高興為您服務(wù)。盡早哦~~這件銷售得不錯，到時候我們真的不能保證一定有貨的 八丶死纏爛打型/pp特征：一些客戶死纏爛打，各種招式都用，我們也用了各種應(yīng)對辦法，但是他還是不屈不撓，與你砍價半天甚至兩天 分析：其實這樣的客戶流失了并不可惜的，（進(jìn)價3元），非得要求送一個進(jìn)價1塊錢的東西，朋友最后無奈送了個進(jìn)價5毛錢的同類產(chǎn)品（小虧點賺個銷量和好評也好啊，而且當(dāng)時已經(jīng)是半夜了%_%），誰知道結(jié)果這客戶還給了中評（不是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題）！聯(lián)系了也沒有結(jié)果，他說歷史第一個中評就這樣產(chǎn)生了。所以我相信您會有正確的判斷的~~ 五丶威逼利誘型語言特征：就我說的價格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就下了（去別家了）客戶分析：遇到這樣的砍價不用慌，大部分客戶的心理只是不想買貴了吃虧；還有一點就是價格不能讓步，不然客戶會覺得你怎么還有空間讓價，這樣反而會使客戶信任感降低應(yīng)對要點：冷靜，不要被牽著走，堅定自己的價格 參考回答：①價格相差不大，金額?。河H，這個價格真沒有的，我包裝費都不夠哦~~我送您一份小禮物吧，本來滿58元才送的，還請親多幫我們推薦推薦哈~~ ②價格相差不大，金額還可以：親，這個價格真沒有的~~我也是很誠心想跟您合作的，這樣吧，我們店2/3元以下的寶貝您任選一個，我送給您，行不，價格是真讓不了了 ③價格相差很大：親，我們已經(jīng)是沒有利潤的了，您手下留情??！這款產(chǎn)品我們都是百分百檢查，嚴(yán)格控制品質(zhì)的?，F(xiàn)在淘寶上以次充好丶以假亂真的現(xiàn)象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我們還有很完善的售后服務(wù)，您有任何疑問可以隨時聯(lián)系我們的哦~~ 四丶武斷型語言特征：其他的什么都好，就是價格太貴！客戶分析：這類客戶看起來挺強勢，其實還是蠻好溝通的，他可能就是想跟你砍價應(yīng)對要點：順著買家的意思，讓買家知道這個價格是物有所值的 參考回答：親，我完全同意您的意見，但俗話說得好：一分錢一分貨。但是別忘了我們的目標(biāo)不止是達(dá)成交易，還要給客戶留下好印象，讓客戶多帶寶貝哦~ 應(yīng)對要點：趁機介紹套餐或者店鋪活動，引導(dǎo)客戶多帶些寶貝（即使最后客戶沒有多帶，但是他至少會點一下你發(fā)的鏈接，這樣他對店鋪的印象就又多了一分，還提高了訪問深度呢）；如果沒有活動，先禮貌拒絕再看情況 參考回答： ①親，我們的價格本身就很實在了哦~~ 呵呵，現(xiàn)在我們還有滿78元立減3元的促銷~~ ②親，這件寶貝有一個實惠的套餐，我把鏈接發(fā)給您，稍等~~ ③親，我們店鋪新開，現(xiàn)在已經(jīng)全場特價酬賓了，只賺信用不賺錢了哦~~ 二丶允諾型語言特征：太貴了，第一次來你給我便宜點，我下次會再來買的，還有很多朋友也會來買的 客戶分析：這樣的客戶相信大家都不陌生，其實這個時候他已經(jīng)下定決心購買了，只要應(yīng)對得當(dāng)是很容易成交的哦~ 應(yīng)對要點：價格是合理的，質(zhì)量是不錯的，老客戶很多哦~ 參考回答：①非常感謝您的惠顧哦~~親, 我們品質(zhì)管理做得比較嚴(yán)格丶價格也已經(jīng)十分厚道~~所以，第二次來小店購買的老客戶還是蠻多的~~ ②貴嗎？不貴啊。更重要的，希望能對你有所啟發(fā)。如果商品還有不錯的利潤，大可以用組合套餐優(yōu)惠丶滿多少優(yōu)惠丶小禮物等應(yīng)對砍價，最后退一步抹零之類的促成交易。也有店鋪挑選不容易出問題的產(chǎn)品采用自助式購物（特意挑選不會有質(zhì)量問題的丶價格有競爭力的），但是效果也不好。尤其是越便宜的東西，客戶就越喜歡砍價。8什么是“環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證”的產(chǎn)品？答：“環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證”的產(chǎn)品就是通過中國環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，符合委員會認(rèn)證，符合中國環(huán)?？偩诸C發(fā)的〈生態(tài)紡織品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)〉對人體無害，對環(huán)境無害，是環(huán)保的、健康的，符合社會發(fā)展趨勢的產(chǎn)品。其實我們的XXX和xxx的各有千秋。馳名商標(biāo)是指在一國同相當(dāng)大的區(qū)域為公眾熟知的商標(biāo)，沒有什么地方性的馳名商標(biāo)；馳名商標(biāo)指的是商標(biāo)，馳名商標(biāo)只能由國家工商行政管理局商標(biāo)局認(rèn)定，非經(jīng)其認(rèn)定的，不能稱其為“馳名商標(biāo)”，馳名商標(biāo)由相應(yīng)的法規(guī)和規(guī)章予以保護(hù)，能夠有效地禁止他人的不正當(dāng)使用。7什么叫馳名商標(biāo)？答：馳名商標(biāo)，顧名思義指的是具有很高知名度，為公眾所熟知的商標(biāo)。7這件怎么看起來像是舊款？答：您眼力真好，您是我們XXX品牌老顧客吧！您說的這款跟去年的那款相比確實很相似，因為這款去年買的很好，所以今年延續(xù)了這款但是這款在原有基礎(chǔ)上延續(xù)去年的一些特色。您買我們XXX品牌產(chǎn)品絕對可以放心，這所謂著一分價錢一分貨，“XXX品牌”的商品貴的話肯定有貴的價值，看您想要買什么樣的場合穿的？需追求的檔次是到什么層次的？我會很誠意為您推薦您所應(yīng)有的價值7你們這里什么樣的衣服比較有檔次、有品位？答：檔次，品位沒有固定的概念，是根據(jù)個人的愛好需求來定。6棉的面料很會皺，要每天燙嗎？答：不要，只要洗的時候衣服不要擰的太干，曬的時候把衣服抖一抖就可以了。6全棉的衣服很容易皺？答：其實全棉的多少都會皺一點，主要的是看你的洗滌方法和平常的保養(yǎng)，平時最佳水溫30℃～35℃，洗滌前可放在水中浸泡幾分鐘，但不宜過久，洗完了不宜擰干，應(yīng)在通風(fēng)陰涼處晾曬，也不要在日光下曝曬，以免退色等......6T恤該怎樣洗領(lǐng)口才不會變形？答：衣服的領(lǐng)口不能橫向搓洗，洗好之后，不要擰干，直接晾掛。4我買了1000多了，我不要辦什么會員卡，你就直接給我打折就好了？答：大哥是這樣的，我們店是從不打折的，只有XXX品牌VIP卡的會員在我們店才能享受到打折等多重優(yōu)惠，而且我們的VIP卡是全國統(tǒng)一使用的，也是您身份的一種象征，同時你只有辦理會員卡了才能打折的6純棉的怎么這么會退色？答：棉的染色性能比較好，而且有顏色的棉T，它多少都會退一點，只不過沒深色的那么明顯，您洗的時候應(yīng)該與別的衣服分開洗，而且浸泡時間不宜過長，在你洗的時候，應(yīng)該把洗滌劑和溶液調(diào)解均勻，再把衣服進(jìn)行浸泡，不然就會使衣服退色不均勻。再說我們的服裝都是全國統(tǒng)一零售價3你們只做活動不打折，別的品牌都在打折？答：您說的沒錯，XXX品牌產(chǎn)品在全國市場都是統(tǒng)一零售價，也從不打折。3你這么積極為我推銷，是因為有個人提成嗎？答：呵呵！您說笑了提成是有的，但我這樣做最重要的因素是因為我們XXX品牌倡導(dǎo)：以服務(wù)為中心，讓顧客真正體會到“顧客就是上帝”。為什么讓我填資料卡？答：大哥請你理解，資料卡是我們?yōu)榱烁臃奖闩c您保持聯(lián)系，提供更好的售后服務(wù)，如有優(yōu)惠活動或其它會員活動，同時我們會優(yōu)先通知您。2贈送的禮品可以多送點嗎？反正你們知道就行了。如果有脫落現(xiàn)象可以送到我們這里我們可以親自給你手縫2你不要給我介紹好嗎？我自己會看的。服裝含有氨綸穿著會更顯挺括，并且有良好的防皺性和回復(fù)性。天絲是什么？ 答：天絲是從優(yōu)質(zhì)木材中提取的高級新型再生纖維，它吸濕性好，尺寸穩(wěn)定性好，水洗縮水率小，面料柔軟，有絲綢般光澤和手感。這件800多元的衣服面料是全棉的，那件100多元也是，怎么差價這么多？ 答：全棉可以分很多種類，這種服裝是意大利進(jìn)口的高支紗純棉面料，懸垂性能更好，并且上身效果會更舒服,而100多的是普通棉質(zhì)。它的洗滌方法應(yīng)該手洗陰干。第一篇：服裝導(dǎo)購員常見問題回答服裝導(dǎo)購員常見問題回答絲光棉為什么分雙絲光和單絲光呢？答：單絲光是經(jīng)過一次燒堿去毛，這樣它只保存了棉制品吸汗透氣的優(yōu)點，穿著的效果又比純棉服裝更加柔順，而雙絲光是經(jīng)過兩次燒堿去毛，但面料都是一樣的。亞麻有什么好處，為什么很多人喜歡穿亞麻的面料？答：懸垂性、吸濕性比較好，穿著舒適度好，尤其為夏季著穿最好。這件毛衣這樣掛著就會起毛，是不是質(zhì)量太差或是次品?。看穑何曳浅＠斫饽悻F(xiàn)在的看法，因為毛織品屬于長纖維制品，長纖維本身就有起毛，掉毛的特性，所以在穿著、保養(yǎng)時一定要注意減少摩擦，和使用柔順的洗滌劑，并且著裝比普通棉類更舒適。天絲穿在身上掉毛怎么辦？答：天絲面料它本身像羊毛一樣，會掉毛是正常現(xiàn)象，因為天絲它是屬于植物纖維，而纖維的表層都會出現(xiàn)毛茸茸的，所以遇到浸水或身上流汗的時候會掉毛或沾毛。那氨綸是什么面料呢？答：它是一種化學(xué)纖維含有彈性的面料。為什么同一款茄克相同顏色會深淺不同呢？答：這是因為我們XXX品牌公司每一款茄克生產(chǎn)的數(shù)量都很大，在面料染色時候要進(jìn)行分批染，所以每批面料顏色會有一點點的差別，你可以放心，這不是質(zhì)量上的問題1你們的扣子為什么這么容易掉??？答：機器釘?shù)目圩颖容^均勻、美觀、整齊，但打的結(jié)沒有手工打的結(jié)實、牢固，所以扣衣服時注意些就能避免這樣的情況發(fā)生。答：呵呵不是的，我們有剛到的產(chǎn)品你不知道那款是新款，我這樣是為了給你介紹最新款式，如果你不太喜歡那你先自己看看，有什么需要在叫我。答：大哥，對不起、不好意思！這禮品的數(shù)量是公司直接發(fā)到店鋪，每銷售一單都有記錄的，并且公司也有規(guī)定，因為只有遵守公司制度的員工或店鋪，對客人也才會同樣遵守承諾。3填資料卡真的有用嗎？答：當(dāng)然，資料卡可以留底辦理會員卡，到您生日或節(jié)假日，我們都有精美禮品贈送同時還能參加積分活動。3都到季末了，怎么還不打折？答：打折只是商家變相銷售的一種手段，市場上有些品牌今天不打折，明天打七折，這樣的話對前面的消費者不公平，假如是你的話，你也會覺得心里不平衡。做活動都是公司統(tǒng)一安排，所以您買XXX品牌產(chǎn)品絕對放心4你們送這些禮品不就是在打折嗎，換湯不換藥，還不如直接給我打折，我禮品就不要了？ 答：大哥我能理解你目前的想法，我們這不是打折，也沒有變相打折，這是對支持我們XXX品牌的消費者的一種回應(yīng)，同時也是感謝您對我們XXX品牌的關(guān)愛和支持。6桑蠶絲面料越穿越長??？答：桑蠶絲水洗類的與毛料浸泡時間在五分鐘內(nèi)不要過長，要隨浸隨洗，而且面料比較垂，在晾曬的時候要平攤著曬，這樣才能避免衣服變形。切記不要在太陽底下曝曬或在高溫下晾曬。四、價格類 答：你開玩笑了，我們公司一直提倡物超所值的理念，其實您購買的不只是一件商品，還有我們品牌的影響力，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我給您推薦的這件，不論從款式、色彩、面料上都非常時尚，和您的氣質(zhì)很相稱，試衣間在這邊，您試試看！7聽說XXX品牌的衣服很好，我看不怎么樣，你說說它有什么不一樣？答：我們XXX品牌的衣服是經(jīng)過國際及國家雙質(zhì)量體系認(rèn)證，并且通過了綠色環(huán)保認(rèn)證，它因款式設(shè)計領(lǐng)先而受到越來越多消費者的喜愛。是我們XXX品牌的獨創(chuàng)之處?！榜Y名商標(biāo)”來自于〈保護(hù)工業(yè)產(chǎn)權(quán)巴黎公約〉，在該公約中規(guī)定成員國應(yīng)承擔(dān)對馳名商標(biāo)予以大于普通標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)。7你們的衣服和XXX的就是沒得比？答：大哥，看來你對服裝很真專業(yè)。xx