【正文】 ，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。微笑服務心得體會5有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。 以上是我認為做好微笑服務最好的方法，但提高微笑服務的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此尊敬。眼睛是心靈的窗戶，通過眼睛可以傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點頭，更能激起收費員做好文明服務的動力。六、面對司乘人員，應加強眼與眼之間的對視交流。另外也可以采取一系列小活動來調節(jié)班前氛圍，例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以達到精神亢奮。五、營造活躍愉快的班前氛圍。值班長，班長，收費員應與監(jiān)控員加強交流溝通，針對收費員工動作上和微笑上的不足，可以通過回看錄像找出問題所在。對獎懲制度落實情況一定要及時迅速，使收費員工有做好微笑服務的上進心和信心，從而達到設立制度的目的。開展微笑服務的目的主要有兩方面。微笑不自然可以通過鏡面練習，對笑容的幅度進行自我調整，微笑服務動作不正確之處，可以通過專人指導，多加練習，練習多了就會熟能生巧，這樣可以練就扎實的微笑服務基本功。一、微笑和微笑服務流程動作勤加練。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務真累，可實際情況這部分同事微笑服務做得并不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺。作為一名工作三年的收費員工，微笑服務使我重新審視了行業(yè)服務態(tài)度，也促使我在工作上的進步，如何使自己心情愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務，是我們的工作中心。微笑服務心得體會4集團公司開展微笑服務四年多以來，已得到上級領導和社會各界好評。二、收費員與收費員之間有車輛進站,當班收費人員除微笑服務外,其它收費人員應呼應當班收費人員的服務,以形成整個區(qū)域的微笑氛圍、有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立刻回應時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務風貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。微笑看似很簡單，但是再簡單的東西要堅持就不是那么容易的，我們應該多練習微笑，用心接待每一位客戶，發(fā)自內心的將我們的微笑服務貫徹到底，這樣的微笑服務是對顧客最好的禮遇和尊敬也是我們最基本的表現(xiàn)!微笑服務心得體會3微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑。當客戶提出他想要辦理的業(yè)務時我們的微笑應該更加燦爛一點，加上合適的響應讓客戶感到自己的需求能夠得到滿足感到我們服務的熱情。有時我們也會遇到一些不順心的事，受到了委屈，難免也會心情不愉快，這就需要我們保持積極樂觀的心態(tài)，控制并調整好自己的情緒?？蛻糇钕氲玫降氖俏覀儍?yōu)質的服務，真誠的微笑。你改變不了客戶，你可以改變自己，你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。在此基礎上要練習文明用語和注意微笑與手勢的結合。平時我們就應該多進行微笑聯(lián)系。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。微笑是一種力量，在銀行業(yè)競爭激烈，強手林立的今天，要想更好的提升品牌價值，優(yōu)質服務是至關重要的，江南銀行一早就提出了要將服務做成我們的產品。用心微笑，真誠服務對于在江南銀行工作的我們來說必不可少，是提升服務質量的重要因素。微笑服務并不意味著臉上掛笑，應是真誠服務。微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務對象感情上的溝通和交流。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿，收費人員一定要記住“忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。在作風建設年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費人員應該如何理解“微笑服務”呢？對于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。第三篇：微笑服務心得體會微笑服務心得體會微笑服務心得體會1作為服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務。心靈在有了親和力的理念，就自然會發(fā)出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與顧客間的距離。眼神要實現(xiàn)“三個度”：（1）眼神的集中度：不要將目光聚集在顧客的臉上的某個部位，而要用眼睛注視于顧客臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間；（2）眼神的光澤度：精神飽滿，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再輔之以微笑和藹的面部表情；(3)眼神的交流度：迎著顧客的眼神進行目光交流，傳遞你對顧客的敬意與你的善良之心。（二）眼睛眼神標準:面對顧客目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。”微笑服務的標準：（一）面部表情標準:面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出68顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜過大。微笑服務，并不僅僅是一種表情，更重要的是與顧客進行感情上的溝通。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，服務人員一定要記住“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。要有寬闊的胸懷。一位優(yōu)秀的服務人員臉上總是帶著真誠的微笑。微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。臉色都很難看。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶”。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。如果本來是信心十足的去準備買個東西，結果碰見服務人員苦瓜臉，愛理不理的我想大家就會馬上沒有購物沖動。微笑，“歡迎光臨”，“請問需要什么服務”！我們經(jīng)常在被別人服務中喜歡見到服務人員發(fā)自內心的感覺，讓我們自己覺得被別人尊重，那樣就非常有感覺。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士。微笑一下并不費力，卻產生無窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。第一篇：服務人員“微笑服務”活動心得體會微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。尊敬的朋友：本站文章均來自網(wǎng)絡由本站編輯整理并發(fā)布，如果您有演講、競聘寫作等各類方面的寫作需求，請聯(lián)系我們，客服：270459459對服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務。譚老師則經(jīng)常在課堂上講——微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？那么今天，我們的話題呢，就是微笑服務。當然如果還有比較有親和力的服務人員，那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺的購買。微笑服務，從心開始，是文明優(yōu)質服務的具體體現(xiàn)。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。同時，有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動物都活的很長，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等；凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會很長，獅子、老虎、豺狼、豹子等。鑒于微笑對于長壽的積極作用，所以譚老師的訓練口號：笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！第二篇：服務人員微笑服務內容服務人員微笑服務內容：要發(fā)自內心的微笑。要排除煩惱。服務人員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。服務人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。要與顧客進行感情溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為你服務。這也是不成文的 “工業(yè)化標準”，必須在服務員和顧客面對面3米左右“能見度”內?？谘劢Y合，嘴唇、眼神含笑。眼睛禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉。眼睛是心靈的窗戶。（三）聲音語態(tài)標準:聲音要清晰柔和、細膩圓滑，語速適中，富有甜美悅耳的感染力；語調平和，語音厚重溫和；控制音量適中，讓顧客聽得清楚，但聲音不能過大；說話態(tài)度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢。輕松、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內涵所在。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”。收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人……微笑服務心得體會2微笑，是人類最美的語言，微笑，像花兒一樣，傳遞著芬芳和友愛。今天，彩虹之星給我們展示了她的微笑，通過她的指導，我們的微笑更加自然更加真誠。而發(fā)自內心的微笑，又是其中的關鍵。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。練習微笑時一方面注意臉部肌肉的放松；另一方面要練習眼睛笑，眼睛笑有兩種：“眼形笑”和“眼神笑”，要學會用眼神與人交流，這樣的微笑才會更傳神、更親切。其次，要有一顆“我工作我快樂”的心。人與人之間尊重與被尊重應該是相互的。而且從觀念上也要從領導要我做轉變到我要為客戶做。作為前臺柜員，我們的微笑服務流程應該是這樣的：當有客戶前來辦理業(yè)務時，首先要流露出淡淡的笑容，讓客戶感到我們的對他的尊敬我們對他的重視，讓他們有賓至如歸的感覺。當客戶的業(yè)務辦理好時我們應該雙手遞交物品，面帶笑容的送別客戶，讓客戶心情愉悅的走出江南銀行。一、收費人員與司乘之間有的收費人員發(fā)自內心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎,有了做好服務的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務要跟進、有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務意識不強,服務水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應,久而久之,司乘甚至會產生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應也就慢慢由淡漠減至消失。在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內心的微笑能給來往的司乘。微笑服 務不僅已成為集團公司對外的形象品牌，而且也延伸運用到各行各業(yè)，但榮譽的背后，更多的是我們一線收費員工付出的努力和艱辛，用心微笑,真誠服務一貫是我們的收費員工作的基本目標。在這三年時間里，發(fā)生了許多關于微笑服務事跡令人難以忘懷，有夸獎，有感動，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報以微笑來面對每一位司乘人員，用實際行動來幫助需要幫助的每一位司乘人員，用微笑來化解人與人之間的`矛盾，這也是微笑服務魅力的所在之處!但現(xiàn)實工作當中，我們有好多同事努力在做好微笑服務，卻并沒有收到好的效果。以下是我結合自身工作經(jīng)驗，談談如何做好微笑服務的看法。有句話叫做勤能補拙，運動員只有通過刻苦訓練才有可能取得好的成績，做好微笑服務同樣是這個道理。二、管理處和收費所應多組織開展微笑服務培訓。一是讓收費員工時刻保持較強的微笑服務意識，二是