【正文】 消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到所購買的產(chǎn)品,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，當(dāng)企業(yè)為用戶在提供價(jià)各類產(chǎn)品的同時(shí)，更需要提供完善的售后服務(wù)，從而提升企業(yè)品牌競爭力。總的來說，在公司的管理實(shí)踐中,積極負(fù)責(zé)，不斷進(jìn)取，使本部門的工作有了很好的改善。通過這些改善活動(dòng)，一方面使我認(rèn)識(shí)到改善在企業(yè)中是永無止境，改善活動(dòng)在不斷的提升企業(yè)的效率。雙因素理論使我認(rèn)識(shí)到作為管理者不光要關(guān)注激勵(lì)因素,適時(shí)激勵(lì)員工，提高效率,同時(shí)也要關(guān)注保健因素，經(jīng)常和員工溝通，解決他們的困難,更有利于增加員工的滿意度和凝聚力.。人員管理方面部門維修工作屬于專人作業(yè)，我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)不論在工作績效，工作質(zhì)量,團(tuán)隊(duì)融洽度，合作性，員工穩(wěn)定性方面都有良好的表現(xiàn)。組織實(shí)施車間生產(chǎn)計(jì)劃方面我的工作的主要內(nèi)容在總經(jīng)理助理的帶領(lǐng)下，制定本月維修計(jì)劃。部門維修過程管理：（1）主持部門例會(huì)，全面協(xié)調(diào)部門工作；（2)對維修作業(yè)過程進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，同時(shí)進(jìn)行維修質(zhì)量控制,保證維修質(zhì)量；（3）監(jiān)督檢查技術(shù)員工的工作，對違規(guī)操作提出警告并指正；（4）參與維修質(zhì)量問題的分析，制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施；人員管理：（1）組織部門員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（2）配合人力資源部做好部門員工考勤及工資核算等事宜。經(jīng)過兩個(gè)月的現(xiàn)場操作后公司安排我在部門經(jīng)理一職實(shí)習(xí)，主要負(fù)責(zé)組織實(shí)施部門維修計(jì)劃:(1）根據(jù)公司維修計(jì)劃，組織制訂本部門的維修作業(yè)計(jì)劃；（2）負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織、安排維修工作,確保維修進(jìn)度。在工作中維修出的產(chǎn)品有時(shí)會(huì)出現(xiàn)異常（比如：開機(jī)斷電、開機(jī)主機(jī)報(bào)警等)。運(yùn)用他們介紹的操作方法技巧慢慢學(xué)著維修有難度的電腦。剛開始維修起來還真棘手的，工作效率不高,維修出來的電腦質(zhì)量也不達(dá)標(biāo)。明確工作任務(wù)后，則要做一下工作前的準(zhǔn)備工作,于是我便到我們部門的工具存放區(qū)找來一些工作中需要用到的相關(guān)用具(比如:螺絲刀，電烙鐵等）。部門的所有員工都必須遵守該上、下班制度。在工作的同時(shí)慢慢熟悉部門的工作環(huán)境。三、實(shí)踐內(nèi)容及過程起初,剛進(jìn)入售后服務(wù)部的時(shí)候,部門里的一切對我來說都是陌生的。6．部門維修成本控制:（1)統(tǒng)計(jì)分析部門每日的維修情況，尋求改善,提高效率；（2）統(tǒng)計(jì)分析部門的成本消耗，制定可操作性成本控制措施.7．部門員工管理：(1）組織部門售后服務(wù)員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（2）配合人力資源部做好部門員工考勤及工資核算等事宜。2．組織實(shí)施售后服務(wù)部營銷計(jì)劃:(1）根據(jù)公司售后服務(wù)計(jì)劃，組織制訂本部的售后服務(wù)計(jì)劃；（2）負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織、安排售后服務(wù)工作。主要從事IT全面服務(wù)，從事計(jì)算機(jī)軟硬件產(chǎn)品代理及銷售、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程等于一體,提供全面的電腦系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的綜合性公司。正文：工商企業(yè)管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告工商企業(yè)管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告工商企業(yè)管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1一、實(shí)踐目的，培養(yǎng)我們實(shí)踐動(dòng)手的能力,獲得更多的感性認(rèn)識(shí),把專業(yè)課與實(shí)際生產(chǎn)更好的聯(lián)系起來,檢驗(yàn)自己掌握的工商企業(yè)管理專業(yè)知識(shí)能否運(yùn)用到實(shí)際的生產(chǎn)管理當(dāng)中去。利用先進(jìn)的管理方法和理論知識(shí)，提高知識(shí)運(yùn)用、文件起草和資料收集的能力,，,使我們進(jìn)一步了解企業(yè)、社會(huì)、國情，以完成我們從學(xué)習(xí)崗位到工作崗位的初步過渡.二、實(shí)踐單位及崗位介紹公司介紹：Xxxx是一家致力于為個(gè)人和企業(yè)用戶提供最具創(chuàng)新的局域網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、應(yīng)用方案及電腦維修等業(yè)務(wù)的公司。自實(shí)踐開始我擔(dān)任公司售后服務(wù)部經(jīng)理一職,崗位職責(zé)如下:1．組織制訂、修訂所管轄職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)規(guī)章制度和作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。（3)合理調(diào)配人員和設(shè)備，調(diào)整售后服務(wù)方案，提高工作效率.3．售后服務(wù)過程管理：（1）主持售后服務(wù)部例會(huì)，全面協(xié)調(diào)部門工作；（2）對售后服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)；（3）監(jiān)督檢查部門員工的工作,對違反規(guī)章制度的現(xiàn)象提出警告并指正；（4）參與售后服務(wù)問題的分析，制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施；4．售后服務(wù)現(xiàn)場管理：(1）建立現(xiàn)場管理制度，并指導(dǎo)培訓(xùn)現(xiàn)場管理知識(shí)；(2）推進(jìn)現(xiàn)場管理制度，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)部門標(biāo)準(zhǔn)化管理；（3）按時(shí)考核部門員工的現(xiàn)場執(zhí)行情況,實(shí)施獎(jiǎng)懲，確保制度得到落實(shí).5．售后服務(wù)安全管理:（1）負(fù)責(zé)落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)安全制度，開展經(jīng)常性安全檢查；（2）控制關(guān)鍵要害部位，杜絕安全隱患，防止安全事故的發(fā)生；(3）定期組織安全教育培訓(xùn)。8．其他工作:（1）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門的關(guān)系；（2）及時(shí)與上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門溝通，解決售后服務(wù)過程發(fā)生的突發(fā)事件；（3）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第一天進(jìn)入售后服務(wù)部開始工作時(shí)，所在小組的組長、技術(shù)員給我安排工作任務(wù),分配給我的任務(wù)是簡單的組裝電腦系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，我按照技術(shù)員教我的方法,運(yùn)用操作工具開始慢慢學(xué)著組裝電腦，在組裝的同時(shí)注意操作流程及有關(guān)注意事項(xiàng)等。作為初次到科貿(mào)公司去工作的我來說，對公司的了解以及對工作各方面情況的了解都是甚少陌生的一開始我對部門里的各項(xiàng)規(guī)章制度，組裝操作規(guī)程及工作中的相關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很了解，于是我便向小組里的員工同事請教了解工作的相關(guān)事項(xiàng)，通過他們的幫助,，工作時(shí)間段為：早上7：30至中午11：00；下午2：00至5:00。對部門里的環(huán)境有所了解熟悉后,開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時(shí)到公司上班,上班工作之前先到會(huì)議室等待總經(jīng)理集合員工開會(huì)，強(qiáng)調(diào)工作中的有關(guān)事項(xiàng)，同時(shí)給我們分配工作任務(wù)。在維修區(qū)域進(jìn)行正常作業(yè)。于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請教簡單快速的維修方法與技巧。同時(shí)在維修中選擇適合的維修工具,提高工作的效率。出現(xiàn)上述情況時(shí),及時(shí)告知部門技術(shù)員，讓他幫助解決出現(xiàn)的問題，針對電腦出現(xiàn)的不同問題，采取不同的糾正措施，最終符合檢驗(yàn)的要求。(3）合理調(diào)配人員和設(shè)備，合理調(diào)配人員和設(shè)備,調(diào)整售后服務(wù)方案，提高工作效率。其他工作：（1）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門的關(guān)系；（2）及時(shí)與上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門溝通，解決生產(chǎn)過程發(fā)生的突發(fā)事件；（3）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。我每天的工作就是將當(dāng)日要維修的電腦進(jìn)行分配，再安排技術(shù)員進(jìn)行維修。這主要得益于對赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論的運(yùn)用和個(gè)人的敬業(yè)、民主、親和的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。主要參加的改善項(xiàng)目有，縮短維修時(shí)間，提高維修效率；倉庫的流程改善，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，收貨、來料檢料流程改善等。另一方面，通過每個(gè)月五個(gè)工作日的親自參與,提升了個(gè)人管理能力，并接觸了許多新的工作領(lǐng)域，增加個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)。我也體會(huì)到了，學(xué)習(xí)一定要和工作實(shí)踐相結(jié)合，才有效果，在工作中運(yùn)用所學(xué)的知識(shí),這才是自學(xué)的真諦。任何企業(yè)都需要向用戶提供售后服務(wù)，然而如果希望向用戶提供專業(yè)、快速、準(zhǔn)確的售后服務(wù)，企業(yè)則需要面臨許多挑戰(zhàn)：快速響應(yīng)客戶問題反饋，需要售后人員及時(shí)了解客戶基本資料及購買產(chǎn)品情況；當(dāng)客戶不同類別的問題時(shí),需要相應(yīng)的專業(yè)人員進(jìn)行跟進(jìn)處理；向客戶開放的多種問題受理渠道，但是無法集中統(tǒng)計(jì)客戶問題反饋歷史；售后服務(wù)人員為客戶解決問題后，不能及時(shí)了解客戶滿意度。四、實(shí)踐總結(jié)及體會(huì)“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后,我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。在公司里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能,，我抱著終于進(jìn)入自己夢寐以求的充滿活力的xxxx工作的心情，進(jìn)入xxxx實(shí)習(xí)，在這短短三個(gè)月實(shí)習(xí)里發(fā)現(xiàn)自己學(xué)到的東西始終是不夠，這也讓我深刻地認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)是永無止境的39。隨著改革開放政策的深入貫徹及社會(huì)的發(fā)展,，主要為企、事業(yè)單位管理提供理論、方法和技術(shù)，更好地促進(jìn)企、事業(yè)盈收,提高企、事業(yè)人員管理的高效性，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、和諧社會(huì)的構(gòu)建提供了理論與方法,為單位上下級間的管理工作建立橋梁。對一個(gè)企、事業(yè)單位來說,人才的好壞與數(shù)量決定著企、事業(yè)單位發(fā)展的方向、速度及成果。管理者應(yīng)掌握管理學(xué)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)等專業(yè)知識(shí)，這樣才能靈活地將管理理論應(yīng)用于實(shí)際工作，進(jìn)行有效的管理。管理者除掌握專業(yè)知識(shí)外，還需熟知國家甚至國際上的相關(guān)法律、政策和方針，所任職企、事業(yè)單位主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域等，這樣才能進(jìn)行更切合實(shí)際工作的管理,不斷改進(jìn)，提高管理水平。管理中計(jì)劃、措施是前期工作的一部分，而執(zhí)行是關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，也與最終呈現(xiàn)的管理效果關(guān)系最密切,需要團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良好的溝通、提出有效的修改意見及付諸實(shí)踐。工商企業(yè)管理人員應(yīng)具有較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力沒有親自調(diào)查，憑空想象，、事業(yè)單位管理工作的不同，更需要我們深入企、事業(yè)單位中進(jìn)行溝通、訪問，對有關(guān)事例進(jìn)行學(xué)習(xí)、分析并加以總結(jié)，適應(yīng)不同的管理崗位。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和我國經(jīng)濟(jì)體制改革的深入進(jìn)行，需要大量具備現(xiàn)代管理理念，掌握現(xiàn)代管理技能的工商企業(yè)管理人才。結(jié)束語：雖然實(shí)習(xí)的生活比較短暫，但是在這短暫的時(shí)間里加深了我對工商管理基本知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對部門管理工作有了深層次的認(rèn)識(shí)。踏出校門我滿懷信心，專業(yè)工作能力、檢查指導(dǎo)能力、參謀咨詢能力、文字表達(dá)能力和熟練使用各種自動(dòng)化辦公設(shè)備的技能都在實(shí)踐中得以鍛煉，相信這次實(shí)踐在我的大學(xué)生活乃至人生中具有不可否認(rèn)的意義.工商企業(yè)管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2摘要:工商管理專業(yè)作為一門應(yīng)用性、實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科專業(yè)，應(yīng)該以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)動(dòng)手能力為目標(biāo)，整合教學(xué)內(nèi)容、改革教學(xué)方法，以塑造工商管理專業(yè)的教學(xué)特色。關(guān)鍵詞:高職院校。實(shí)踐性教學(xué)。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和我國加人wto，在社會(huì)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化的前提下。因而市場對高職院校工商管理專業(yè)畢業(yè)生的實(shí)踐能力和操作水平的要求越來越高，從而使得高職院校在過去工商管理專業(yè)教學(xué)中那種只重視理論教學(xué)的培養(yǎng)模式，越來越不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需