銷售現(xiàn)場的禮儀規(guī)范-展示頁
2024-11-09 23:31本頁面
【正文】 *找到銷售訴求點（賣點）：銷售訴求點是以商品知識為基礎，顧 客需求為中心的商品說明的凝縮。如果你認 為下列做法是正確的，請在前在的小方格中打4，反之，打6。顧客聽后感到很滿意，當即買了這款手機。顧客點頭稱是，又問我買哪種手機合適，我咨詢了他的工作情況，了解他的工作是電腦程序設計員后，向他介紹：”波導L968這款手機有內置MODEM，可結合您工作中的筆記本電腦直接上網(wǎng)沖浪；同時有具備免提通話功能，能在您設計工作中解放您的雙手；受訊能力強、270度立式翻蓋設計，具有高科技感，完全符合您的工作特性與品位。向顧客詢問他的工作，已有的電器設備，購買手機的價格，以他為本，出謀劃策，自然顧客會很樂意接受你所建議的機型。任何人都希望別人對自己以誠相待。顧客來商場，無論其目的是購物、參觀、比較還是閑逛，他想得到的東西有哪些（包括有形商品和無形商品），哪些東西能讓他得到滿足感。不能用手指敲打商品，禁止試機時的不規(guī)范開箱、將配件隨意扔放等操作 顧客完全滿意我們出售能滿足消費者移動通訊和情感溝通等綜合需求的現(xiàn)代通訊終端產品。給顧客介紹產品、進行現(xiàn)場演示或試機時，動作輕盈、準確。表情表現(xiàn)出自然柔和的微笑，不要強作笑臉。視線一般談話時，將視線停留在對方的整個面部或嘴附近較好。l 顧客購買商品后：謝謝您購買我們的產品。l 需要顧客等待時：請稍侯。您好，波導手機。和顧客交談，應使用敬語，語言和藹，禁止使用商業(yè)忌語。認真聽懂顧客的詢問，針對顧客詢問進行詳細咨詢，不要勉強顧客，為之介紹。在沒有顧客時，仍應保持良好的姿態(tài)，不能斜靠在展柜上，或扭曲，不成一條直線。精神飽滿，充滿熱情，主動與顧客打招呼，以45度角接近顧客。? 站在咨詢時，應抬頭挺胸，身體成一直線。面部：“化淡妝，不能作眼線、畫眼影，不用假睫毛，不用深色的唇膏； ”注意保持清潔的面部，保持明快的笑臉。女職員頭發(fā)：”長發(fā)要束起，不要華麗的頭發(fā)或飾物； “經(jīng)常清洗，保持干凈； ”不能染發(fā)（除黑色）。面部：”不要蓄須，要經(jīng)常刮面；“不要讓顧客看到一雙布滿血絲，疲倦困頓的眼睛； ”注意保持清潔的面部，保持明快的笑臉。另外，有必要認識到以何種形式表現(xiàn)自我與個人的自信心有著直接關系，越是以良好形象出現(xiàn)，就越能獲得更多人的肯定? 穿在工作時間內，應按要求著工裝（公司或經(jīng)銷商提供的），佩帶有BIRD波導標志的胸卡，促銷員代表著BIRD的形象，所以衣著一定要整潔、大方、干凈得體。第一篇：銷售現(xiàn)場的禮儀規(guī)范銷售現(xiàn)場的禮儀規(guī)范在銷售現(xiàn)場，促銷員是公司里離顧客最近的人，也是對他們影響最大的人，他（她）們代表BIRD波導與顧客交流。面對顧客的人往往就象站在舞臺上的演員一樣，所以給對方留下一個良好的第一印象是十分重要的。? 容貌 男職員頭發(fā)：“不要讓前邊的頭發(fā)遮住前額； ”不要讓側面的頭發(fā)蓋住耳朵； “后面的頭發(fā)不要蓋住襯衣領口； ”經(jīng)常清洗，保持頭發(fā)清潔； “不要染發(fā)（除黑色）。指甲：“要修剪得整齊?！敖?jīng)常清洗，保持頭發(fā)清潔； ”不要染發(fā)（除黑色）。手：“可以涂自然色指甲油，不能留長指甲；”不能佩帶除結婚戒指（或訂婚戒指）以外的首飾。雙手自然下垂或交叉放于身前。在征得顧客同意后，自信、準確地為其介紹商品。? 說 用語 咨詢時態(tài)度熱情，口齒伶俐，語調清晰溫和。請勿與現(xiàn)場的親朋好友進行交談，以免影響銷售工作。l 問候語：您好，歡迎光臨。l 回答顧客要求時：好的。l 不能滿足顧客要求或回答抱怨時：對不起，/很抱歉…… l 讓顧客等候時：讓您久等了。如果您在使用中有什么問題，請您隨時撥打我們的服務熱線電話。下巴與顧客交談時，下巴應平行、平視對方，這時候看起來最親切自然。? 做促銷員每天到工作崗位，將波導所有的樣品擦拭一遍，保證無灰塵，無污染，光亮整潔。清拿清放，愛惜產品。我們不僅僅出售移動電話，更重要我們出售聲音、關愛、溝通世界和信息交流的載體。請?zhí)顚懴卤?，如果是有形商品，請在“有形商品”欄內?對于顧客想得到的東西而我們做到的，請你寫下列改善措施下文是某促銷員的從職經(jīng)歷，請仔細閱讀，并思考提出的問題。這盡管是句老話，但只要你是真心去做，在任何時候都是最有效的促銷手段。一次一位顧客向我咨詢波導手機是否有上網(wǎng)WAP功能，我反問他：“您認為上網(wǎng)WAP功能實用嗎？”他說：“難道用途不大嗎？”我說：“是的，您可以問一問您的已買WAP功能手機的朋友們，現(xiàn)在還有幾個在用手機使用這功能，這功能不實用，同時您還需多付幾百元，造成投資的浪費，不值?quot?！安⑾蛩榻B手機其他功能、使用說明等知識。我不僅為了銷售一臺手機而高興，而且也為能向別人傳授我的知識而自豪，只快樂的工作才有快樂的生活，不是嗎？ 問題：你認為促銷員成功銷售的原因有哪些？ 銷售流程（一）基本銷售環(huán)節(jié)（二）促銷工作各環(huán)節(jié)的要點和規(guī)范 ? 待機創(chuàng)造良好的售點氣氛吸引顧客。?每天到達售點，將樣機、展臺擦拭干凈 ?上班前應檢查POP是否更換，是否要添加 ?沒有顧客的時候，可以靠在柜臺上休息一下 ?沒有顧客時，可以和售點同事或熟人聊天 ? 接近顧客（1）如何把握接近顧客的時機 我們可以將它們總結如下：（2）如何接近顧客接近顧客方法很多，我們在主動接近顧客方法有以下幾種：（3）接近顧客時的注意事項 *主動熱情地接近顧客 *微笑至關重要 *善于傾聽*給顧客安全感*面對拒絕顧客說”隨便看看……“禮貌地請他單獨觀看，并表示隨時的服務尋找機會繼續(xù)接近
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