【正文】 是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔清點、大額現(xiàn)金清點等工作。獨立為客戶提供服務(wù)并獨立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前臺柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險。負責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等。他們負責(zé)偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。銀行柜員在最前線工作。二是全面落實財會監(jiān)管員?監(jiān)督中心?坐班主任“三位一體”監(jiān)管體系的第二道防線,充分發(fā)揮其作用,使內(nèi)部監(jiān)管走向規(guī)范化?制度化?對柜員經(jīng)辦的每一筆業(yè)務(wù)及時進行審查監(jiān)管,落實檢查責(zé)任,嚴肅處罰,切實達到發(fā)現(xiàn)問題,堵塞漏洞,消除隱患的目的。五、臨柜人員必須具備的基本素質(zhì)（一）品德素質(zhì)忠于職守嚴守信用廉潔守法竭誠服務(wù)顧全大局（二）業(yè)務(wù)素質(zhì)銀行專業(yè)基礎(chǔ)知識柜員業(yè)務(wù)基本知識與基本規(guī)定專業(yè)基礎(chǔ)技能（數(shù)字書寫、點鈔、傳票、五筆、貨幣反假）臨柜行銷能力良好的效益觀念與風(fēng)險意識（三）心理素質(zhì)能從失敗中迅速恢復(fù)心里平衡自信、自夸、自貶感悟感恩六、從事銀行工作需要具備的技能（一）點鈔技術(shù)（二）貨幣鑒別技術(shù)（三）居民身份證及護照識別技術(shù)（四）數(shù)字書寫與錯數(shù)訂正技術(shù)（五）計算器和計算機小鍵盤的使用（六）傳票算與賬表算（七）文字錄入（八）文字錄入禮儀七、銀行實行柜員制存在的主要風(fēng)險(一)柜員能力風(fēng)險銀行是全的現(xiàn)金出納中心,現(xiàn)金出入頻繁,特別是對公業(yè)務(wù),常常單筆金額較大,綜合柜員制要求柜員具備較全面的業(yè)務(wù)知識和較高的操作技能,知識和技能不適應(yīng)必然造成操作失誤的增加。有的柜員也通過跳槽來提高自己的收入?！案摺笔杖朊伢牛撼ゼ夹g(shù)級別、工齡、學(xué)歷等條件外，最能為柜員增加收入的是推銷能力。隨同因素：儲蓄所營業(yè)額柜員收入也跟其所在的儲蓄所的整體效益有關(guān)，儲蓄所的營業(yè)額高了，獲得的利潤多了，柜員的收入也會相應(yīng)多一點。上述這兩種工資加起來，就是大多數(shù)柜員月薪的最主要部分，而且，每個柜員在這方面的差別不太大。銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績效工資(或叫獎金)+業(yè)務(wù)提成(銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務(wù)筆數(shù)、營業(yè)額、代銷理財產(chǎn)品等的提成)各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個人會因為其技術(shù)級別、工齡、學(xué)歷等的區(qū)別而拿到不同的薪酬。另有一位銀行基層管理人員對柜員的處境表示同情，柜員的收入比正式員工低，勞動強度通常卻比正式員工高。四、銀行柜員薪酬待遇在四大國有銀行當(dāng)中，大多數(shù)柜員實際上是銀行聘請的非正式員工，也就是說，他們并不是編制內(nèi)人員。、存折等重要空白憑證和有價單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿。三、柜員的主要職責(zé)、計息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等。備份數(shù)據(jù)及打英裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負責(zé)將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)督。 、對帳，編制憑證整理單和科目日結(jié)單。、上繳，并做好登記。通常由具有較長時間工作經(jīng)驗的銀行員工擔(dān)任，有時候由銀行網(wǎng)點負責(zé)人兼任。此類柜員要求比較高，必須具備一定的個人貸款類的基本知識和技能以及個人金融理財知識。（四）低柜柜員（或開放式柜臺人員):是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營業(yè)網(wǎng)點設(shè)的。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。是銀行中最多的一類柜臺人員。（二）普通柜員：從事各類柜臺業(yè)務(wù)，包括各類對公、對私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦。一、銀行柜員的工作崗位與工作任務(wù)（一）現(xiàn)金柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔清點、大額現(xiàn)金清點等工作。獨立為客戶提供服務(wù)并獨立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前臺柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險。負責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等。他們負責(zé)偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。銀行柜員在最前線工作。客戶滿意，生意就來，我當(dāng)年做柜員時，客戶都主動問我需不需要時點沖存款，沒有任何代價，所以，心誠則靈。一個人的時間有限，專業(yè)有限，要判斷客戶誰服務(wù)可能更高效，要快速尋求幫助，客戶的感覺會很好。例如：客戶匯款，可能就是手機銀行的營銷點。第三、要善于總結(jié)。第二、不要進行多產(chǎn)品營銷，一次只需要營銷一種產(chǎn)品，這樣，可以給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時間短，不會產(chǎn)生報怨，要知道，客戶來一次庭堂，感覺好，就會再來，不要急功盡利，會適得其反。銀行柜面營銷的第一個注意事項是要發(fā)自內(nèi)心的去為客戶著想，要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下，客戶為為什么要來柜臺，客戶需要解決什么問題，將客戶的主要問題快速、高效，令客戶滿意的解決完后，這時，開始自己的柜面營銷較為合適。第一篇：銀行柜員工作內(nèi)容與心得銀行柜員工作內(nèi)容與心得廣東中公金融人小編分享一篇來自一位考生在某銀行網(wǎng)點柜員崗的工作內(nèi)容與工作心得，供有意向報考廣東銀行柜員崗的考生了解柜員崗職能。日常生活中所有人所看到的所謂銀行柜員，就是大家去銀行辦理各個業(yè)務(wù)時看到的那樣，坐在電腦前面一句“您好，請問需要什么幫助”開始——敲字——蓋章——下一位之類的，做了這么久銀行柜員，真的沒那么簡單，今天想跟大家分享一下我的柜員工作心得，讓即將或者想要在崗位奉獻的同事有個基本的了解，也希望能夠與大家共勉。第一、營銷話述要簡短，客戶來柜面，可能只是希望快速辦理業(yè)務(wù)，要將不同的業(yè)務(wù)營銷點進行精煉，爭取在15秒內(nèi)進行精準話述營銷，最高的營銷靜界就是無痕，深入客戶需求，打動客戶。時間是最好的營銷工具，要有耐心，客戶在銀行有一個業(yè)務(wù)，我們就會讓他在我行有5~6個業(yè)務(wù)，成為忠實客戶。根據(jù)客戶辦理的不同業(yè)務(wù)，開展不同的柜面營銷，最好是要有CRM系統(tǒng)的支持，由系統(tǒng)篩選出對客戶最有用的營銷。第四、要有團隊精神。最后，銀行服務(wù)的第一要旨是要客戶滿意。第二篇：銀行柜員工作內(nèi)容銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠懇，為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊。后臺柜員負責(zé)無需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對前臺業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認、授權(quán)等后續(xù)處理。按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進行滯后復(fù)核的，前臺柜員與復(fù)核人員必須明確各自的相應(yīng)職責(zé)，相互制約、共擔(dān)風(fēng)險。通常是由剛參加銀行工作的人員擔(dān)任，是繼續(xù)從事其他柜臺工作的基礎(chǔ)。當(dāng)日帳務(wù)的核對、結(jié)帳等。（三）綜合柜員（會計主管）：主要是負責(zé)對普通柜員當(dāng)日的各類帳務(wù)進行核對、監(jiān)督、審查。有時候也會辦理具體的業(yè)務(wù)。主要經(jīng)辦包括個人消費貸款、個人住房貸款、個人理財（基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險業(yè)務(wù)）等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺人員。（五）大堂經(jīng)理：通常負責(zé)對銀行業(yè)務(wù)進行宣傳、對網(wǎng)點客戶進行分類引導(dǎo)、對于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負責(zé)解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。二、綜合柜員的主要職責(zé)、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交。、查詢、托收、凍結(jié)與沒收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理儲蓄所結(jié)息。打印儲蓄所流水帳，定期打印總帳、明細帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿。、月、季、報表。、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿。打印軋帳單，清理、核對當(dāng)班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會計資料交綜合柜員。除了工資外，柜員領(lǐng)到的過節(jié)費、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。工行、建行等銀行在其股改上市后，提高員工薪酬水平，估計柜員的收入也會水漲船高，但漲幅不會太大。重要因素：業(yè)務(wù)提成績效工資跟基本工資大體相當(dāng)，或者略多一些。業(yè)務(wù)提成是柜員提高自己收入的重要來源。因此，同是一個級別的柜員，在不同的儲蓄所，其收入可能也有差別。柜員要想提高收入，就必須從服務(wù)水平、辦理業(yè)務(wù)的速度及準確性、推銷能力等各方面提高自己，多拿“提成”。當(dāng)自己的業(yè)務(wù)能力足夠強的時候，柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應(yīng)聘。單人為客戶提供服務(wù)是綜合柜員制的基本要求,其表現(xiàn)形式為單收單付,柜員與客戶“一對一”,因是單人臨柜,柜員稍有疏忽大意就會發(fā)生差錯,柜員自身承擔(dān)風(fēng)險和銀行防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的難度同時加大?(二)監(jiān)控設(shè)施及出納機具存在的問題實行綜合柜員制后,對現(xiàn)金的復(fù)核完全依賴于機具,我們現(xiàn)用的鈔票版別多且防偽技術(shù)復(fù)雜,這對點?驗鈔機的性能提出了很高要求?若出納機具的性能不過關(guān),將給臨柜人員造成誤導(dǎo),給客戶或自己造成損失?另外,目前銀行采取的是錄像監(jiān)控和配備相應(yīng)數(shù)量的復(fù)核員等措施?錄像監(jiān)控難以做到多方位監(jiān)控,在監(jiān)控時間上也不同程度的存在盲點?這樣,在對違規(guī)違紀行為的硬件監(jiān)督上,就存在著一定的風(fēng)險?多數(shù)數(shù)字監(jiān)控效果達不到要求,喪失了監(jiān)控的取證價值,而且售后服務(wù)一般,維護很不及時,經(jīng)常出現(xiàn)故障?(三)業(yè)務(wù)授權(quán)風(fēng)險如儲蓄網(wǎng)點人員多在5人以下,每班3人,作為授權(quán)人的儲蓄所主任常常因公不在崗,而委派柜員相互授權(quán),這樣,既辦理業(yè)務(wù)又授權(quán),容易造成失控?而且,主管人員雖不直接面對客戶經(jīng)辦業(yè)務(wù),但由于有授權(quán)的權(quán)力,對下控制多個柜員,如果主管人員違背,只需突破下線中的一點即可形成聯(lián)手做案?另外,授權(quán)操作也存在隱患,授權(quán)在記賬柜員終端機上進行,使用記賬柜員打開的界面,授權(quán)密碼暴露在他人視線之下,存在泄密危險,風(fēng)險極大?再有柜員之間還存在著互不防范?責(zé)任心不強等問題?如授權(quán)是在柜員鍵盤上輸入密碼,有的在柜員面前直接輸入,沒有任何防范意識和措施,且密碼不按規(guī)定及時修改,這極易給有意作案的人以可乘之機?(四)柜員道德風(fēng)險綜合柜員制下的現(xiàn)金業(yè)務(wù)是一個手工點鈔和電腦操作相結(jié)合的過程,沒有專人復(fù)核,多收少付?錯款錯賬隱瞞不報?轉(zhuǎn)移現(xiàn)金等現(xiàn)象就有發(fā)生的可能?如果柜員本身素質(zhì)不過關(guān),道德水準偏低,視規(guī)章制度于不顧,更可能利用內(nèi)控存在的漏洞自我作案或與客戶聯(lián)手作案?(五)應(yīng)用程序風(fēng)險綜合柜員制業(yè)務(wù)的應(yīng)用程序設(shè)計,必須能夠滿足綜合柜員需要受理??出納?儲蓄?中間?代收等種類繁多的業(yè)務(wù)綜合處理的需要?綜合柜員制是金融業(yè)務(wù)發(fā)展?金融科技進步以及金融服務(wù)創(chuàng)新的必然產(chǎn)物?在實行綜合柜員制的過程中,電算化水平的高低,科技力量的支撐是至關(guān)重要的,否則也容易給柜員造成風(fēng)險?八、建議(一)完善規(guī)章制度,狠抓制度落實首先,要不斷修訂和完善制度,使之更加規(guī)范化?科學(xué)化?重點是對業(yè)務(wù)操作進行的實時監(jiān)督?其次,要對相關(guān)配套制度和措施的完善?改革分配制度,明確經(jīng)營責(zé)任,量化考核目標,嚴格獎懲制度, 要在認真落實制度上下功夫,加大對違規(guī) 操作的查處力度,形成遵守制度?按章操作的良好和氛圍?(二)加強稽核監(jiān)督,強化內(nèi)部控制上級主管部門要在完善健全柜員制管理制度的基礎(chǔ)上,強化稽核監(jiān)督,保障各項規(guī)章制度執(zhí)行到位,一是建立起柜員崗位制約為主的第一道防線,做到責(zé)任到崗,落實到人,相互制約,互相監(jiān)督,以減少一線的風(fēng)險。三是加強事后監(jiān)督,完善監(jiān)控系統(tǒng)的功能,實現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)集中管理,加強對監(jiān)控信息的分析利用,充分發(fā)揮第三條防線的作用?四是發(fā)揮作用,加大再監(jiān)督力度?要充實審計部門的力量,提高內(nèi)部審計的頻率,加大內(nèi)部審計的查處力度,充分發(fā)揮再監(jiān)督的作用?(三)加強崗位輪換和強制休假制度柜員輪休?短期離崗,必須辦理交接手續(xù),工作交接應(yīng)在監(jiān)交人員監(jiān)督下進行,交接雙方要認真核對賬款?有價?重要空白憑證及有關(guān)事項,核對相符后登記交接登記簿并蓋章備查?(四)加強人員培訓(xùn),提高員工素質(zhì)應(yīng)建立系統(tǒng)的?長期的出納會計人員培訓(xùn)制度,以人為本,在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的前提下,加強對臨柜人員的法制?職業(yè)道德教育?提高柜員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和遵紀守法意識,在柜員中形成依法核算,按規(guī)定處理業(yè)務(wù)的自律行為?參考文獻【1】 鄧世敏《銀行中間業(yè)務(wù)》中國金融出版社2000 【2】 寧欣《中國建設(shè)銀行加強防范銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險》 【3】 高穎《欠發(fā)達地區(qū)銀行中間業(yè)務(wù)為何反戰(zhàn)緩慢》 【4】 揚宜等《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)管理》 機械出版社2004第三篇：銀行柜員工作內(nèi)容總結(jié)銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠懇，為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊。后臺柜員負責(zé)無需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對前臺業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認、授權(quán)等后續(xù)處理。按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進行滯后復(fù)核的，前臺柜員與復(fù)核人員必須明確各自的相應(yīng)職責(zé)，相互制約、共擔(dān)風(fēng)險。通常是由剛參加銀行工作的人員擔(dān)任，是繼續(xù)從事其他柜臺工作的基礎(chǔ)。當(dāng)日帳務(wù)的核對、結(jié)帳等。（三）綜合柜員（會計主管）：主要是負責(zé)對普通柜員當(dāng)日的各類帳務(wù)進行核對、監(jiān)督、審查。有時候也會辦理具體的業(yè)務(wù)。主要經(jīng)辦包括個人消費貸款、個人住房貸款、個人理財（基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險業(yè)務(wù)）等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺人員。（五）大堂經(jīng)理：通常負責(zé)對銀行業(yè)務(wù)進行宣傳、對網(wǎng)點客戶進行分類引導(dǎo)、對于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負責(zé)解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。二、綜合柜員的主要職責(zé)、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交。、查詢、托收、凍結(jié)與沒收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理儲蓄所結(jié)息。打印儲蓄所流水帳，定期打印總帳、明細帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿。、月、季、報表。、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿。打印軋帳單，清理、核對當(dāng)班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會計資料交綜合柜員。除了工資外，柜員領(lǐng)到的過節(jié)費、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。工行、建行等銀行在其股改上市后，提高員工薪酬水平，估計柜員的收入也會水漲船高，但漲幅不會太大。重要因素：業(yè)務(wù)提成績效工資跟基本工資大體相當(dāng)，或者略多一些。業(yè)務(wù)提成是柜員提高自己收入的重要來源。因此，同是一個級別的柜員，在不同的儲蓄所，其收入可能也有差別。柜員要想提高收入，就必須從服務(wù)水平、辦理業(yè)務(wù)的速度及準確性、推銷能力等各方面提高自己，多拿“提成”。當(dāng)自己的業(yè)務(wù)能力足夠強的時候，柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應(yīng)聘。單人為客戶提供服務(wù)是綜合柜員制的基本要求,其表現(xiàn)形式為單收單付,柜員與客戶“一對一”,因是單人臨柜,柜員稍有疏忽大意就會發(fā)生差錯,柜員自身承擔(dān)風(fēng)險和銀行防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的難度同時加大?(二)監(jiān)控設(shè)施及出納機具存在的問題實行綜合柜員制后,對現(xiàn)金的復(fù)核完全依賴于