【正文】 策部署和公司戰(zhàn)略目標(biāo)，重點(diǎn)支持與我司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議的政府資金需要，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)資金與省內(nèi)企業(yè)、項(xiàng)目的對(duì)接。三是加強(qiáng)理賠品質(zhì)管理，建立大案審查機(jī)制、健全激勵(lì)約束機(jī)制，強(qiáng)化案件結(jié)案率及理賠時(shí)效考核，引進(jìn)現(xiàn)代化查勘技術(shù)手段，簡(jiǎn)化理賠程序，提高理賠效率，擠壓理賠水分。（四）提升服務(wù)水平，打造***品牌一是繼續(xù)堅(jiān)持自主查勘與委托查勘相結(jié)合的理賠服務(wù)體制，在監(jiān)管允許的地方鼓勵(lì)設(shè)立理賠服務(wù)站，切實(shí)保護(hù)被保險(xiǎn)人的利益，創(chuàng)造良好的服務(wù)品牌。二是深入推進(jìn)扁平化管理，建立總公司部門聯(lián)系點(diǎn)制度，將山東省內(nèi)各地市機(jī)構(gòu)作為總公司部門的聯(lián)系點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)省內(nèi)三級(jí)機(jī)構(gòu)的直接督導(dǎo)和幫助扶持，提高其經(jīng)營(yíng)績(jī)效和管理能力。三是推進(jìn)農(nóng)險(xiǎn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，繼續(xù)爭(zhēng)取擴(kuò)大政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)（種植業(yè)）的覆蓋區(qū)域和參保品種，并力爭(zhēng)在林業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)等方面有所突破，嘗試建立省內(nèi)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)巨災(zāi)分散機(jī)制，朝著主導(dǎo)山東農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)市場(chǎng)的方向邁進(jìn)一大步。（二）加大調(diào)整力度，提升業(yè)務(wù)品質(zhì)一是重點(diǎn)突破非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，建立非車險(xiǎn)專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)，大力推動(dòng)重大客戶業(yè)務(wù)銷售；加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外知名經(jīng)紀(jì)公司的合作，提高大項(xiàng)目參與程度；主抓政府主導(dǎo)的系統(tǒng)性、政策性承保業(yè)務(wù)，積極推進(jìn)消防安全、食品安全、環(huán)境污染等各類責(zé)任保險(xiǎn)，積極穩(wěn)妥開展信用保證保險(xiǎn)，提升公司服務(wù)社會(huì)的能力。二是加大優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)和盈利機(jī)構(gòu)的投入，切實(shí)做到有保有壓、剛性徹底、彈性有效，提高政策的靈活性和適應(yīng)性，指導(dǎo)督促分支機(jī)構(gòu)提高算賬經(jīng)營(yíng)能力。增設(shè)省級(jí)分公司**家；省內(nèi)三級(jí)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，積極推進(jìn)省內(nèi)四級(jí)機(jī)構(gòu)建設(shè)；視分公司經(jīng)營(yíng)狀況選擇性設(shè)立省外三、四級(jí)機(jī)構(gòu)。公司將認(rèn)真貫徹落實(shí)省委省政府決策部署，繼續(xù)以質(zhì)量效益為中心，強(qiáng)化管理手段，提高業(yè)務(wù)品質(zhì)，積極打造專業(yè)化、差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展邁上新臺(tái)階。三、2014年工作安排2014年，公司面臨的形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。問(wèn)題和不足也是潛力所在，希望所在。在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒看到，盡管公司保持了比較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，但與省委省政府的要求和行業(yè)發(fā)展水平相比，還有不少差距。根據(jù)保監(jiān)會(huì)部署，全面開展內(nèi)審自查自糾工作，進(jìn)一步完善內(nèi)審制度體系，擴(kuò)展審計(jì)項(xiàng)目，強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督，鞏固審計(jì)成果。制定訴訟事務(wù)管理辦法，統(tǒng)籌公司訴訟案件管理。建立總部值班制度、晨會(huì)制度、部門例會(huì)制度、外出請(qǐng)假報(bào)告制度、安全衛(wèi)生檢查制度，嚴(yán)格考勤紀(jì)律和工作紀(jì)律，公司機(jī)關(guān)面貌大為改觀。精簡(jiǎn)會(huì)議，改進(jìn)會(huì)風(fēng)，堅(jiān)持少開會(huì)、開短會(huì)、講短話，一般性會(huì)議原則上在八小時(shí)之外召開。四是全面開展作風(fēng)整頓活動(dòng)。對(duì)公司總部2013年費(fèi)用預(yù)算作了進(jìn)一步下調(diào)，最大限度地壓縮了各項(xiàng)行政支出和消費(fèi)類支出，優(yōu)化現(xiàn)有資源配置，充分體現(xiàn)管理為一線服務(wù)，資源向一線傾斜的原則。三是大力開展降本增效活動(dòng)。出臺(tái)全員展業(yè)辦法，舉行保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)并嚴(yán)格考勤紀(jì)律，定期通報(bào)員工展業(yè)成績(jī)，營(yíng)造趕超氛圍。抓住教育實(shí)踐活動(dòng)的有利契機(jī)，乘著學(xué)習(xí)貫徹十八大和十八屆三中全會(huì)精神的東風(fēng)，結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際進(jìn)行深入思考，對(duì)公司發(fā)展進(jìn)行了全面診斷，找準(zhǔn)了制約公司發(fā)展的瓶頸，找到了員工群眾關(guān)注的焦點(diǎn)，以群眾滿意、市場(chǎng)認(rèn)可為標(biāo)準(zhǔn)，明確了改進(jìn)方向，提出了有針對(duì)性、可操作性的辦法和措施，把握了公司發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。（六）開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)一是扎實(shí)開展教育實(shí)踐活動(dòng)。著力構(gòu)建網(wǎng)銷、電銷一體化的電子商務(wù)平臺(tái)，為客戶提供更加便捷的服務(wù)。對(duì)山東省內(nèi)地市機(jī)構(gòu)由總公司直接管理，通過(guò)縮短管理鏈條，減少管理層級(jí)，優(yōu)化操作流程，降低成本，提高執(zhí)行力，充分發(fā)揮省內(nèi)各中支機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)主戰(zhàn)場(chǎng)作用，切實(shí)挖掘山東省內(nèi)各地市縣的資源，達(dá)到最佳配置，夯實(shí)立足山東，服務(wù)全國(guó)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。減少部門設(shè)置，將總公司17個(gè)部門縮減至12個(gè)部門，調(diào)整充實(shí)部門職能，切實(shí)提高管理效率；進(jìn)一步優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，制定總部機(jī)關(guān)定崗定編定員方案，實(shí)施雙向選擇，壓縮管理人員，充實(shí)銷售人員隊(duì)伍；積極引進(jìn)高層次、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理人才，實(shí)行干部掛職交流制度，不斷完善人才開發(fā)、激勵(lì)機(jī)制。近期目標(biāo)是：充分發(fā)揮地方法人機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，搶抓機(jī)遇，做深做透山東市場(chǎng)，迅速奠定公司在山東地區(qū)的優(yōu)勢(shì)地位，夯實(shí)公司進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)。確定公司的愿景是：建設(shè)團(tuán)隊(duì)專業(yè)，產(chǎn)品精細(xì)，服務(wù)卓越，國(guó)內(nèi)一流，集財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、小額信貸、電子商務(wù)、銷售等保險(xiǎn)中介為一體的綜合性金融保險(xiǎn)集團(tuán)。為深入貫徹落實(shí)金改22條，全力打造一流競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司于11月上旬召開戰(zhàn)略發(fā)展研討會(huì)，進(jìn)一步分析形勢(shì)，探討***保險(xiǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，探索適應(yīng)保險(xiǎn)行業(yè)規(guī)律和公司實(shí)際的發(fā)展思路，明晰實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方向和路徑。此外，還出臺(tái)了公司領(lǐng)導(dǎo)分工聯(lián)系省直部門方案，進(jìn)一步做好省直統(tǒng)籌業(yè)務(wù)。10月中下旬以來(lái)，總公司領(lǐng)導(dǎo)集中前往**、**、**等10個(gè)地市進(jìn)行調(diào)研，向地方政府介紹公司發(fā)展思路和業(yè)務(wù)開展情況，并就建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同貫徹落實(shí)省政府金改22條，協(xié)助地方政府發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)、開展金融創(chuàng)新、試點(diǎn)等工作進(jìn)行深入溝通。一是加強(qiáng)與全省各地市的聯(lián)系。金改22條明確提出拓寬保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域，支持***保險(xiǎn)等注冊(cè)地在我省的保險(xiǎn)公司拓展機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)方式，為***保險(xiǎn)的發(fā)展提供了難得機(jī)遇。公司全年車險(xiǎn)件數(shù)當(dāng)期結(jié)案率%，繼續(xù)保持業(yè)內(nèi)較好水平。建立理賠條線考核指標(biāo)體系，強(qiáng)化理賠指標(biāo)考核與品質(zhì)監(jiān)督，出臺(tái)車險(xiǎn)小額人傷快速處理指引，切實(shí)提高理賠時(shí)效。四是著力加強(qiáng)客服建設(shè)。公司自今年開始承辦我省6個(gè)地市、8個(gè)縣區(qū)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入3433萬(wàn)元。著力推進(jìn)遠(yuǎn)程出單點(diǎn)管理工作，不斷擴(kuò)大合作的中介機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)，全司與129家經(jīng)紀(jì)、代理公司建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，成為機(jī)構(gòu)保費(fèi)收入的重要來(lái)源。二是著力加強(qiáng)渠道建設(shè)。按照轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)的總體要求，強(qiáng)化業(yè)務(wù)品質(zhì)管理，采取分區(qū)域、分險(xiǎn)種、分渠道、分客戶的管理措施，通過(guò)差異化費(fèi)用政策引導(dǎo)、精細(xì)化核保政策控制，加大對(duì)分公司的技術(shù)指導(dǎo)，促進(jìn)，效益險(xiǎn)種上規(guī)模，規(guī)模險(xiǎn)種出效益。強(qiáng)化績(jī)效考核的引領(lǐng)作用，突出效益導(dǎo)向及業(yè)績(jī)導(dǎo)向，堅(jiān)持激勵(lì)、約束并重，反復(fù)研究確定了包括總公司員工績(jī)效考核辦法和分公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核辦法在內(nèi)的全員績(jī)效考核辦法，將對(duì)機(jī)構(gòu)整體經(jīng)營(yíng)結(jié)果的激勵(lì)納入考核評(píng)價(jià)范疇，定期開展綜合考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)考核結(jié)果，初步建立起縱向到底、橫向到邊，與公司發(fā)展目標(biāo)相匹配的評(píng)價(jià)機(jī)制，為公司完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)效益經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展提供了有力保障。同時(shí)，提出了分公司三年打平（即分公司開業(yè)三年內(nèi)必須將保單成本率控制在100%以內(nèi)）的目標(biāo)，引導(dǎo)、促進(jìn)機(jī)構(gòu)增強(qiáng)效益意識(shí)，提高算賬經(jīng)營(yíng)能力，切實(shí)把業(yè)務(wù)發(fā)展構(gòu)筑在結(jié)構(gòu)優(yōu)化、質(zhì)量提高、成本改善、效益增長(zhǎng)的基礎(chǔ)之上。面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，公司上下堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)格成本管控，確保質(zhì)量效益，重點(diǎn)做了7個(gè)方面的工作：（一）明確質(zhì)量效益導(dǎo)向認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)全省國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理工作會(huì)議精神，在統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上，確定了以質(zhì)量效益為導(dǎo)向，加快發(fā)展步伐，狠抓能力建設(shè)，強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)規(guī)模增長(zhǎng)、盈利能力增強(qiáng)、品牌形象提升，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的總體經(jīng)營(yíng)思路。公司開業(yè)以來(lái)，始終堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)、合規(guī)發(fā)展，高度重視風(fēng)險(xiǎn)防范，沒(méi)有因違規(guī)行為受到行政處罰，也未出現(xiàn)重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和各類責(zé)任事故。公司最低償付能力額度 萬(wàn)元，償付能力溢額 萬(wàn)元，資產(chǎn)認(rèn)可率 %，償付能力充足率 %，是監(jiān)管部門規(guī)定150%的 倍。各類金融資產(chǎn)合計(jì) 萬(wàn)元，占總資產(chǎn)的 %。公司總資產(chǎn) 萬(wàn)元，總負(fù)債 萬(wàn)元，凈資產(chǎn) 萬(wàn)元。公司綜合賠付率、綜合費(fèi)用率、綜合成本率分別為 %、%、%，較去年分別降低、個(gè)百分點(diǎn)，投資收益 萬(wàn)元，凈利潤(rùn)萬(wàn)元（較計(jì)劃值萬(wàn)元減虧 萬(wàn)元）。其中，車險(xiǎn)保費(fèi)收入 萬(wàn)元，非車險(xiǎn)保費(fèi)收入 萬(wàn)元，非車險(xiǎn)占比 %。總結(jié)匯報(bào)如下：一、總體經(jīng)營(yíng)情況（一）保費(fèi)收入完成計(jì)劃。第一篇：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司2013年工作總結(jié)[大全]***財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司2013年度工作總結(jié)2013年是貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開局之年，是實(shí)施十二五規(guī)劃承上啟下的重要一年。在省委省政府和省國(guó)資委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，***保險(xiǎn)緊緊圍繞省委省政府的決策部署，以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以效益為中心，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的 %。（二）經(jīng)營(yíng)成本基本控制。（三）資產(chǎn)流動(dòng)狀況良好。貨幣資金和銀行存款 萬(wàn)元。（四）償付能力較為充足。（五）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)有效防范。二、主要工作情況今年以來(lái)，受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素影響，保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)不斷加劇。通過(guò)深入研究宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，剖析行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，分析自身優(yōu)劣勢(shì)，確定2013年總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是，保費(fèi)收入確保7（億元）爭(zhēng)8（億元），非車險(xiǎn)占比高于20%，在此基礎(chǔ)上盡最大努力減虧。（二）推行全員績(jī)效考核根據(jù)年度計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)預(yù)算，結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r，確定了全年重點(diǎn)工作和領(lǐng)導(dǎo)班子責(zé)任分工。（三）提升業(yè)務(wù)發(fā)展能力一是積極推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整。%，整體業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)趨于優(yōu)化。重點(diǎn)搭建銀保渠道，目前已與工行、中信、民生、招行、光大、北京銀行、齊魯銀行、**銀行及山東小額貸款企業(yè)協(xié)會(huì)等多家主體進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。三是大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)。下一步，將積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，不斷擴(kuò)大農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)覆蓋區(qū)域和產(chǎn)品范圍，加大工作和激勵(lì)力度，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)更大突破。制定理賠人員行為準(zhǔn)則和車險(xiǎn)理賠全流程服務(wù)規(guī)范，對(duì)理賠人員嚴(yán)格進(jìn)行任職資格審核。理賠系統(tǒng)短信服務(wù)平臺(tái)和車險(xiǎn)道路救援增值服務(wù)項(xiàng)目上線運(yùn)營(yíng)，提升了客戶服務(wù)感受。（四）積極落實(shí)金改22條金改22條描繪了山東省深化金融改革的宏偉藍(lán)圖，是指導(dǎo)山東當(dāng)前及今后一段時(shí)期金融改革發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，是山東金融發(fā)展史上的一個(gè)里程碑，對(duì)于山東轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)，做強(qiáng)做大金融保險(xiǎn)業(yè)具有十分重要的意義。公司決心抓住機(jī)遇，乘勢(shì)而上，緊緊圍繞省政府的戰(zhàn)略部署和政策導(dǎo)向，從組織到落實(shí)，從管理到服務(wù)全方位加強(qiáng)和推進(jìn)，努力做深做透山東市場(chǎng)。出臺(tái)了專項(xiàng)實(shí)施方案，由每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)23個(gè)地市進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤協(xié)調(diào)。目前，已與**、**、**市人民政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。二是積極開展戰(zhàn)略研究。基于對(duì)未來(lái)形勢(shì)的把握，借鑒同業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)***保險(xiǎn)今后發(fā)展做出了重新定位。中長(zhǎng)期目標(biāo)是：以人為本、效益為先，創(chuàng)新體制機(jī)制，積極穩(wěn)妥推進(jìn)機(jī)構(gòu)建設(shè)，在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，做精做細(xì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)突破非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益品牌有機(jī)統(tǒng)一、協(xié)調(diào)發(fā)展，努力將公司鍛造成為立足山東，服務(wù)全國(guó)，具備專業(yè)化、差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的綜合性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。（五）堅(jiān)定不移改革創(chuàng)新一是再造組織架構(gòu)。二是實(shí)行扁平化管理。三是拓寬服務(wù)渠道。目前公司電子商務(wù)的研究論證已經(jīng)取得階段性成果；專屬銷售公司的成立工作也在扎實(shí)推進(jìn)，相關(guān)材料已經(jīng)上報(bào)審批；營(yíng)銷管理、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和后援中心建設(shè)也已列入規(guī)劃，為突出服務(wù)特色打造，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)模式向以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ)。嚴(yán)格按照中央、省委和省國(guó)資委黨委教育實(shí)踐活動(dòng)部署安排，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以總書記一系列重要講話為指導(dǎo)，聚焦 四風(fēng)問(wèn)題，堅(jiān)持不懈抓好各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)步驟的活動(dòng)，堅(jiān)持邊學(xué)邊查邊改，努力改進(jìn)作風(fēng)、推動(dòng)工作，確?；顒?dòng)不松勁、不走樣、出實(shí)效，達(dá)到了兩不誤、兩促進(jìn)的目的。二是積極開展全員展業(yè)活動(dòng)。同時(shí)，將展業(yè)指標(biāo)納入績(jī)效考核范圍，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，鼓勵(lì)有資源的員工發(fā)揮優(yōu)勢(shì)為公司創(chuàng)造價(jià)值，讓后線管理人員深刻體會(huì)一線展業(yè)的艱辛，樹立銷售第一的理念，不斷改變本位主義作風(fēng)。遵照全省國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理工作會(huì)議和省管企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)議精神，制定了嚴(yán)格承保管理、優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)、提高理賠品質(zhì)、嚴(yán)格費(fèi)用管控、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)等5項(xiàng)措施，為減虧增效提供了保障。出臺(tái)《關(guān)于厲行勤儉節(jié)約減少公務(wù)接待開支有關(guān)規(guī)定》、《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)消費(fèi)暫行辦法》，嚴(yán)格控制接待開支標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行職務(wù)用車和職務(wù)消費(fèi)的有關(guān)規(guī)定。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，出臺(tái)加強(qiáng)總部機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案，在總部機(jī)關(guān)強(qiáng)化效益意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)、法制意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)。精簡(jiǎn)文件，改進(jìn)文風(fēng)，明確了辦文流程及各環(huán)節(jié)辦文時(shí)限，文稿少講空話、套話，提高辦文辦事效率。（七）加大內(nèi)控建設(shè)力度落實(shí)監(jiān)管要求，積極開展行業(yè)對(duì)標(biāo)，加強(qiáng)合規(guī)監(jiān)測(cè)及預(yù)警分析工作，不斷提高合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理水平。出臺(tái)責(zé)任追究辦法，堅(jiān)持預(yù)防和查處并重，加大對(duì)重大違規(guī)案件的查處問(wèn)責(zé)力度。扎實(shí)推進(jìn)安全生產(chǎn)檢查、反洗錢、反保險(xiǎn)欺詐和治理商業(yè)賄賂工作，排查各類風(fēng)險(xiǎn)隱患，無(wú)重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。成績(jī)還主要表現(xiàn)在工作過(guò)程的層面，沒(méi)有完全體現(xiàn)在發(fā)展能力和經(jīng)營(yíng)結(jié)果上，在管理能力、營(yíng)銷能力、客服能力建設(shè)等方面還存在諸多不足，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)，機(jī)構(gòu)的生存發(fā)展能力偏弱，突出表現(xiàn)在：一是品牌影響有限，省屬法人優(yōu)勢(shì)未能充分發(fā)揮；二是政策性業(yè)務(wù)缺乏傾斜，大項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)處于弱勢(shì)；三是省內(nèi)機(jī)構(gòu)發(fā)展存在限制，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)緩慢；四是高素質(zhì)人才結(jié)構(gòu)性短缺，制約公司持續(xù)快速發(fā)展。我們將認(rèn)真研究，抓緊解決，在解決問(wèn)題中不斷進(jìn)步，把工作更好地向前推進(jìn)。一方面，宏觀形勢(shì)有利于保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展，產(chǎn)險(xiǎn)將保持較高速的增長(zhǎng)，市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分，新機(jī)遇出現(xiàn)；另一方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)贏利更加困難，只有靠精細(xì)化的管理、差異化的經(jīng)營(yíng)、領(lǐng)先的科技，才能在市場(chǎng)上求得生存和發(fā)展。為此確定2014年總體發(fā)展目標(biāo)是：保費(fèi)收入**億元，其中非車險(xiǎn)保費(fèi)收入**億元，%；綜合成本率控制在**%以內(nèi)；投資收益**億元。重點(diǎn)抓好8個(gè)方面工作：（一）強(qiáng)化預(yù)算管理，倒逼能力提升一是對(duì)機(jī)構(gòu)實(shí)施分類管理，強(qiáng)化規(guī)劃和資源配置水平，構(gòu)建總量管控與動(dòng)態(tài)調(diào)整相結(jié)合的預(yù)算管理模式。三是嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管控，強(qiáng)化過(guò)程管控的力度，提升后臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率，有效控制后臺(tái)成本。二是做精做細(xì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，著手研究車險(xiǎn)分類定價(jià)模型，建立以板塊、車型、車齡等過(guò)程管理指標(biāo)為架構(gòu)的條線考核體系，從核保管控角度，全力支持優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格限制虧損業(yè)務(wù)，推動(dòng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。（三）堅(jiān)持創(chuàng)新理念，增強(qiáng)發(fā)展后勁一是積極拓寬銷售渠道，注冊(cè)成立***保險(xiǎn)專屬銷售公司；初步建成公司電子商務(wù)平臺(tái)，嘗試推出電銷產(chǎn)品，發(fā)展網(wǎng)銷業(yè)務(wù)；探索直營(yíng)及加盟門店經(jīng)營(yíng)模式，適時(shí)開展省內(nèi)試點(diǎn)，初步形成多元化、立體化的銷售格局。三是推進(jìn)客戶關(guān)系管理，通過(guò)完善服務(wù)平臺(tái)、改進(jìn)服務(wù)流程、引入新的服務(wù)手段、整合服務(wù)資源，突出服務(wù)特色打造，提供基于客戶分類的差異化服務(wù)舉措，如承保理賠回訪、續(xù)保提醒、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、短信關(guān)懷、增值服務(wù)等，切實(shí)讓客戶感受到***保險(xiǎn)的高品質(zhì)服務(wù)，加快實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)模式向以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變。二是著力推進(jìn)理賠一條