【正文】 與顧客的在線問答的基本問答，比如你的接待流程，一個很好的總結(jié)會給你帶來很大的工作效率，從而節(jié)省了很多的時間。這就需要我們掌握三個方面，基本設(shè)置，寶貝管理和店鋪的美化，把這三點做到，加上你自己獨特的創(chuàng)新力，相信自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧。其爆發(fā)性的增長催生出的市場空間可能不亞于 現(xiàn)有的基于PC端的網(wǎng)購市場。13年1季度，移動網(wǎng)購交易額再創(chuàng)新高，同比增長 %。從人口增速和消費人群看，人口增速較為穩(wěn)定，20至40歲的消費人群使用網(wǎng)購消費的模式幾近固定，這些因素決定了網(wǎng)購交 易額將在一定水平上趨于平穩(wěn)增長。2008年我國網(wǎng)購交易額增長率自120%以上水平逐年下降，從高速轉(zhuǎn)為快速增長。（2）網(wǎng)購零售市場交易依然高速增長中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年底，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場（包括B2C和C2C）交易規(guī)模突破1萬億大關(guān)，達13205億元，同比增長 %，%。而2011年全年，中國電子商務(wù)市場交易額達6萬億人民幣，同比增長33%，占GDP比重上升到13%；2012年，電 子商務(wù)占GDP的比重已經(jīng)高達15%。針對這些問題，我通過上網(wǎng)查詢、閱讀相關(guān)書籍雜志、請教同事等途徑積極去逐一解答： （1）電子商務(wù)進入規(guī)模發(fā)展階段中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年底，%。剛進入公司，領(lǐng)導(dǎo)的和藹和同事的友好讓我的心情放松了很多，接下來我決定虛心的向他們學(xué)習(xí)盡可能多的知識，以便于更快的進入工作角色。通過大家的共同努力，好采貓的正品、低價、高效得到了廣大客戶和供應(yīng)商的一致認(rèn)可和政府大力支持。一、公司簡介公司成立于2005年5月，好采貓是致力于推動中國工業(yè)品邁向電商采購陽光化的大型創(chuàng)新性MRO工業(yè)品平臺?？傊@次的專業(yè)實習(xí)讓我受益匪淺，不但開拓了視野，還鍛煉了實際操作能力，對電子商務(wù)專業(yè)也形成了一個系統(tǒng)性的，客觀的認(rèn)識。憑著在學(xué)院機房練習(xí)、課程設(shè)計等實踐經(jīng)驗，我對實習(xí)中的專業(yè)知識學(xué)習(xí)較快就入了門，在自信、認(rèn)真與勤奮的信條的督促下，到最后我的實習(xí)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。我于2015年8月4日進入桂海商務(wù)咨詢有限公司實習(xí)。二、實習(xí)單位：廣州市好采貓科技有限公司三、實習(xí)地點：廣州市番禺區(qū)迎星中路駿盈大樓C座四、實習(xí)時間：2015年8月4日至2015年9月2日五、主要實習(xí)內(nèi)容：對于一個大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。在以后的工作中，我會不斷學(xué)習(xí)，不斷完善、提高自己，必將不辜負(fù)各位老師的栽培與培養(yǎng)！第三篇：電子商務(wù)專業(yè)實習(xí)報告廣西財經(jīng)學(xué)院電子商務(wù)實習(xí)報告實習(xí)人：丘祖彬?qū)W號：***4指導(dǎo)老師：喻光繼信息于統(tǒng)計學(xué)院2015年9月3日頂崗實習(xí)報告一、實習(xí)目的————————————————————1二、實習(xí)單位————————————————————1三、實習(xí)地點————————————————————1四、實習(xí)時間————————————————————1五、主要實習(xí)內(nèi)容——————————————————2六、實習(xí)總結(jié)————————————————————5實習(xí)目的：本次實習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年多的電子商務(wù)專業(yè)后進行的一次全面的實踐性練習(xí)。四、致謝光陰飛逝，時不待我，似乎方才進入大學(xué)的大門，如今頂崗實習(xí)已近尾聲，說不感慨那必定不是真的！回想頂崗實習(xí)的三個月，短暫而美好，這必將是我學(xué)生生涯與工作生涯最寶貴的財富。勇氣分為倆種，一種是沖動的勇氣，屬于荷爾蒙，腦子一熱什么都干得出；另一種是了解的勇氣，所以說，了解之后還堅信，才是堅定。頂崗實習(xí)每一個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。三、總結(jié)通過這次的頂崗實習(xí)，我對客服一職有了更為詳盡而深刻的了解，是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用，也讓我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定差距的，并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。剛開始我也沒想到，一個短短5天的展會，前期準(zhǔn)備工作竟長達幾個月的時間，期間展會工作人員、參展商的繁忙鮮少有人能夠體會。一次短暫的志愿者服務(wù)活動讓我深刻認(rèn)識到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能獲得一分的成功，不能做到腳踏實地卻想要一步登天，那只能是白日做夢。前面的5天，每天都是一大早去參展商報到處，幫前來參展的展商們填寫資料并發(fā)放組委會提供的資料，每天都是照著，站到倆腿發(fā)軟，下班后又要走近一個小時的路回學(xué)校，那份辛酸讓我記憶猶新。不過經(jīng)過一周左右時間的沉淀，我終于逐漸地跟上了新工作的節(jié)奏，慢慢地適應(yīng)了新的工作環(huán)境。每天晚上躺在新的床上，難以入眠，第二天一早又被飛機的轟鳴吵醒，房間的隔音效果尤其不好，樓道里還時不時傳來電梯的叮咚聲，真是讓我難以適應(yīng)?？傊蛑耙缘聢笤埂笨繑n就是最好的與人相處之道。但是我不能因為他不打掃，我也跟著不去打掃，甚至就跟他老死不相往來，這種做法是小學(xué)生的幼稚行為。在人與人的相處過程中，難免會產(chǎn)生矛盾，如何去看待這個矛盾并解決矛盾值得我們深思，而我始終堅信中庸之道——“和為貴”。第二篇：電子商務(wù)客服頂崗實習(xí)報告義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生頂崗實習(xí)報告姓 名： 黃 珺 學(xué) 號： 1231040207 專業(yè)班級： 12電子商務(wù)2班 所屬分院： 經(jīng)濟管理分院 實習(xí)單位： 義烏歐邦電子商務(wù)有限公司 實習(xí)崗位： 客 服 實習(xí)單位指導(dǎo)教師： 童 成 校內(nèi)指導(dǎo)教師： 金麗靜 實習(xí)日期： 2014 年 11月 1 日 至 2015 年 1月 25 日2015年 1 月 20日方面，并正慢慢地融入到這個公司當(dāng)中。通過這次的工作實習(xí)，我學(xué)會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。慢慢的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思考，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復(fù)的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實習(xí)，剛開始我沒有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進行了解。這次實習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進行的一次全面性的實踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會實踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會工作，找到自己的不足。第一篇：電子商務(wù)專業(yè)客服實習(xí)報告電子商務(wù)專業(yè)客服實習(xí)報告范文本文是小編為大家提供的一篇電子商務(wù)專業(yè)客服實習(xí)報告范文，文章向大家展示了大學(xué)生在公司的客服工作經(jīng)歷，希望對大家有所幫助。接下來一起看看吧！每個大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實習(xí)一段時間，通過實習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論知識運用到工作實踐當(dāng)中，使我們對社會工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解，在實習(xí)中我們都是動手實踐，這就培養(yǎng)了我們的動手能力，在工作中會遇到很多問題，我們就要學(xué)會如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)驗，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。在學(xué)校的安排下，我到***市****有限公司的客服部，進行工作實習(xí)，客服對于大家來說都不會陌生，現(xiàn)在科技的發(fā)達，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購買的顧客對產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù)。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經(jīng)過兩天的實習(xí)和了解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)驗，這讓我受益匪淺?，F(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。在與同事相處方面，我也能很快的融入到這個新的群體當(dāng)中，并與之相處融洽。就拿打掃辦公室來說，老板要求大家輪流打掃，每天都要打掃，而有的同事可能因為個人原因，一周只打掃一次，地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無睹。他不打掃衛(wèi)生，我要打掃的更加干凈，才能讓辦公室看上去更整潔。在生活方面，由于公司臨近飛機場，每天都能聽到飛機從頭頂?shù)涂章舆^，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂，感覺很壓抑，身心疲憊。另外，由于這個幸福里電子商務(wù)園區(qū)是新建成的，我們公司又是新成立搬進來的，宿舍的設(shè)施也還沒有完善，面對自己每天換下來的衣服，卻沒有洗衣服的地方，真是一件苦惱的事。熟悉的疲憊讓我想到大一當(dāng)義博會志愿者那會，義博會的展期一般都是5天，萬萬沒想到我卻參加了10天的志愿者活動。之后的5天，在服務(wù)臺為有問題的采購商、參展商等解決問題，同樣也是每天站著，看著人來人往好不熱鬧，恨自己不能離開崗位也去參觀。世人總會看到一個人成功的那面，卻看不到他背后辛酸的一面?；剡^頭來發(fā)現(xiàn)要經(jīng)營好一家天貓店也不是一件簡單的事，前期準(zhǔn)備必不可少，過程更為枯燥忙問題，我會怎么樣？這樣換位思考之后我的心情就會平靜下來，就會更理解我們的買家朋友，從而盡快的幫助買家解決問題。通過此次頂崗實習(xí)，不僅增加了我的實際操作經(jīng)驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，更是對實際工作有了一個新的開始。通過此次頂崗實習(xí)，我深刻的認(rèn)識到了自身存在的不足。我堅信我將充滿第二種勇氣來克服自己的不足。感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給了我這次實戰(zhàn)體驗的機會；感謝公司老板信任我，給我提供了實習(xí)的地點；感謝同事給我莫大的支持和幫助，讓能夠在最短的時間適應(yīng)工作的環(huán)境；感謝實習(xí)老師金麗靜，積極的提醒我們提交實習(xí)周記，不厭其煩的批改實習(xí)周記，督促我們認(rèn)真完成實習(xí)報告。其目的在于加深對電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識的理解，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合，達到理論與實踐相結(jié)合的目的，想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，找出自己的不足之處，以便更好的取長補短，提高個人素養(yǎng)，為即將進入社會做好準(zhǔn)備和進行必要的熱身及適應(yīng)。雖熱火朝天，我毅然踏上了社會實踐的道路。在這段時間里我主要負(fù)責(zé)公司項目實施助理工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)同事的指導(dǎo)下很快熟悉了關(guān)于實施助理工作的基本內(nèi)容。但在實習(xí)中也遇到了很多困難，發(fā)現(xiàn)了很多不足，這也是在以后工作中必須改進的地方。這些收獲指引我在以后的學(xué)習(xí)中能緊跟社會趨勢，更注重理論學(xué)習(xí)結(jié)合實際操作，爭取為以后的工作做好充足的準(zhǔn)備。歷經(jīng)數(shù)載春秋的發(fā)展，并緊跟“”及“中國制造2025”的時代發(fā)展步伐，好采貓即將騰飛！目前，已整合了國內(nèi)外幾千家各個工業(yè)品領(lǐng)域的知名品牌廠家和商家資源，為百萬家企業(yè)和政府及事業(yè)單位提供日常維護、維修和運營需要的物資物料，產(chǎn)品范圍涵蓋了勞保PPE，消防、安防、通信工具，清潔用品、化學(xué)品，五金工具，儀器儀表，實驗室器材，生產(chǎn)設(shè)備及備件，辦公用品，企業(yè)福利禮品及各類熱門科技潮品。二、工作前期剛剛開始接觸社會，心里難免產(chǎn)生一定的畏懼感，我有點擔(dān)心初入社會的自己能否把工作做好。我想要想做好一份工作首先得弄清這個行業(yè)主要是做什么，公司在這個行業(yè)上又是處于什么狀態(tài)，具體到我負(fù)責(zé)的工作它的內(nèi)容方式是什么，它最后預(yù)期的效果又是什么。其中，B2B電子商務(wù)交易額 ，同比增長27%。預(yù)計2013年我國電子商務(wù)規(guī)模將突破十萬億大關(guān)。而2011年全年，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易額達8019億人民幣，%，已占到了社會消費品零 %。隨著基數(shù)不斷擴大，市場總份額拓展進入新階段以及網(wǎng)購消費理性化，網(wǎng)購 增速在未來幾年內(nèi)可能會自然回落。（3）移動終端網(wǎng)絡(luò)購物爆發(fā)性增長隨著智能手機在中國的日漸普及，移動電子商務(wù)在中國將進入快速發(fā)展期。%%，兩年時間提升10倍。三、工作內(nèi)容一、店鋪設(shè)置，在這一節(jié)主要是針對自己開的店鋪的一個美化的注意事項，你想要你的店鋪能夠第一時間別人耳目一新，就必須需要細心的美化和裝修，一個好的裝修會讓光臨自己店鋪的顧客有一個很好的印象，也會成為你的潛在顧客。二、在線接待，先要很好的把你的新顧客變成老顧客，把老顧客變成你的固定顧客，把別的顧客變成潛在顧客，那么在線接待對于店長來說是很重要的了。三、網(wǎng)點的日常管理，這一點看似簡單，其實一點都不簡單，網(wǎng)店雖然不同于實體店，但是它也有要注意和管理的地方，往往還很多。評價、糾紛、客戶管理，這些都是一些重要的環(huán)節(jié)，就拿留言和糾紛來說，顧客在你這不管買與不買，他對你店的留言都是很重要的，好的部分能夠讓你覺得那是你的汗水的結(jié)晶，不好的部分能夠讓你好好的修改，遇到糾紛問題，你要有一套屬于你的解決方案，不能遇到問題而束手無策。關(guān)于攝影方面的技巧的說明，怎樣讓你的寶貝能夠快速的吸引顧客，那和你的寶貝照片也有很大關(guān)系的，一個寶貝的好壞最直接的印象就是照片了。其次，你要了解傳播的條件，我們要盡可能的讓每一個上網(wǎng)的人都能夠瀏覽到你的頁面，這是一件多么美好的事情，但是這同時也是不可能的，所以我們就要多多的學(xué)習(xí)和總結(jié)一些策略。想要出色的完成一項工作，只有大家共同努力，每個人都發(fā)揮自己的特長，一起為大家共同的目標(biāo)而努力，才能更好地完成任務(wù)，在合作中共同進步。再者就是推廣，要在人群密集中進行宣傳，用好天貓中的每一個工具，做好站內(nèi)站外的推廣，利用好微博，百度，空間，幫派 等一系列推廣工具，還要有責(zé)任心，吃苦耐勞的精神，持之以恒的行動，堅持不懈的 毅力總之，這次天貓的實踐的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，在這過程中，我了解了天貓店鋪的相關(guān)運作，知道了網(wǎng)店經(jīng)營中需要經(jīng)過的環(huán)節(jié)與相關(guān)的注意事項，知道該怎么合理的制定經(jīng)營策略，從而降低網(wǎng)店經(jīng)營的成本并且實現(xiàn)利益最大化，同時也提高了我們的綜合素質(zhì)和能力,特別是與人溝通的能力，讓我們變得更加成熟與認(rèn)真負(fù)責(zé)，對于我們的團隊，每個人都有自己的優(yōu)點，在店鋪經(jīng)營的過程中，每個人都付出了自己的努力，都有這樣或那樣的收獲。如今在信息這么發(fā)達的年代，信息的傳播看來是很迅捷的