【正文】 對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個顧客的心血，我們必須要對其對我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé)。沒有團(tuán)結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就會一片混亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會戰(zhàn)無不勝，即使再難的事，只要團(tuán)結(jié)，就一定會成功；而如果只有團(tuán)結(jié)而沒有責(zé)任心，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。而且還經(jīng)常為了完成某項(xiàng)工作而加班，當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，盡管加班是沒有工資報(bào)酬的。雖然實(shí)習(xí)只有短短的兩個月，但卻在金融知識、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課。這一星期的戶外發(fā)卡經(jīng)歷使我對江門的風(fēng)土人情有了深刻的認(rèn)識，也加強(qiáng)了自己與人溝通的技巧。就這樣憑著自己的耐心在社區(qū)發(fā)了兩天社?？?。還記得自己一天晚上加班加到凌晨一天把所有的社保卡都2激活了。（3）一個星期的外出發(fā)卡經(jīng)歷。還記得剛上柜臺的第一天，自己特別緊張，老師怕自己出錯，還好有會計(jì)主管在后面指揮，我才能安心的做業(yè)務(wù)。每日憑證不再由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保管，而是進(jìn)行帳務(wù)處理后交送現(xiàn)至直屬支行，記帳。最后，軋帳。每筆業(yè)務(wù)須由柜員及客戶雙方確認(rèn)憑證單據(jù)并各自簽字蓋章。柜員要進(jìn)入dcc柜面操作系統(tǒng)，必須先通過銀行指紋對其柜員身份進(jìn)行認(rèn)證簽到。每天清晨，營業(yè)前所有當(dāng)班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前40分鐘到崗做一些準(zhǔn)備工作，比如加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章、參加晨會等等。由于我去網(wǎng)點(diǎn)的時間比較早，每天測機(jī)的任務(wù)也交給我了，所以每天都過得比較充實(shí)。去銀行工作之前我一直以為銀行就是朝九晚五，但是進(jìn)去之后我才發(fā)現(xiàn)我錯了，對外營業(yè)時間確實(shí)是朝九晚五，不過工作時間卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是這樣，每天加班更是家常便飯。沒來一個客戶，我們首先就要過去給人家打招呼，然后耐心詢問別人需要辦理什么業(yè)務(wù)，再指導(dǎo)他們叫號填單。主要經(jīng)營產(chǎn)品有人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù)；人民幣儲蓄業(yè)務(wù)；各種理財(cái)產(chǎn)品；經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。（二）、網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)階段（1）一個星期的大堂經(jīng)理。還好功夫不負(fù)有心人，大家最后考的都不錯。最后，通過最后的測試，為這次培訓(xùn)畫上了句號。（7）在一個月的培訓(xùn)中大家進(jìn)行了幾次聯(lián)誼，大家培養(yǎng)了深厚的感情，還記得第一次聯(lián)誼時的“非誠勿擾”，大家都被逗得哈哈大笑。也正是崗前的培訓(xùn)，在后面的戶外發(fā)卡工作中我才能面做到有條不紊。（5）對發(fā)社會保障卡流程的學(xué)習(xí)。每天早上我們都要進(jìn)行服務(wù)禮儀演練，七個基本動作做了一遍又一遍，只到它們深深印在我們的腦海里。還記得第一次上會計(jì)課，做錯了很多老師出的題，當(dāng)時很尷尬，但是隨著后面的學(xué)習(xí)，自己對基本的會計(jì)操作也越來越熟練，也就很少犯錯誤了。區(qū)別與比較銀行會計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。去建行培訓(xùn)的第一天老師就發(fā)給我們每人很多的練功鈔，并告訴我們結(jié)業(yè)的時候會有點(diǎn)鈔考試，我們在一個月的時間里抽空就練習(xí)點(diǎn)鈔技巧，最后熟練掌握了單指和多指點(diǎn)鈔技巧。了解銀行各個部門的人員配置、職責(zé)分工業(yè)務(wù)流程等，以及對企業(yè)的企業(yè)文化和核心兼職以及安全保衛(wèi)等，經(jīng)過這方面的培訓(xùn)，我對建行的認(rèn)識由以前的朦朧感變得更加具體，對銀行的工作也有了更加清醒的認(rèn)識，對以后的工作起了一個鋪路石的作用。自2010年來，建行江門市分行累計(jì)發(fā)放貸款超過150億元，貸款增長速度在本地金融機(jī)構(gòu)中名列前茅，有力地支持了湛江的大型項(xiàng)目和骨干企業(yè)建設(shè)，成為支持江門經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一支金融生力軍?！爸衃1]國建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活”是建行人理念與追求的濃縮。主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)（如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等）。后一個月的實(shí)習(xí)，就是分到各個網(wǎng)點(diǎn)融入到銀行實(shí)際的工作中去，我在實(shí)習(xí)期間經(jīng)歷了大堂經(jīng)理、柜員、到戶外發(fā)社?？ǖ雀鞣N職位的轉(zhuǎn)變，獲益匪淺。前一個月的培訓(xùn)主要訓(xùn)練銀行從業(yè)人員的基本素質(zhì)，例如點(diǎn)鈔，打字，傳票以及基本的銀行各部門的業(yè)務(wù)常識等。第一篇：江門市建設(shè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告江門市建設(shè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告序言從2013年2月20日到4月20日，我參加了中國建設(shè)銀行江門市分行一個月的崗前培訓(xùn)和一個月的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)。這兩個月對于我來說是人生的一段寶貴的經(jīng)歷，從剛到廣東時的迷茫無助到離別時的依依不舍，兩個月的時間讓我結(jié)識了難忘的友情，收獲了以往無法體會到的閱歷，現(xiàn)在回憶起來依然特別美好。培訓(xùn)主要采用建行各部門的老員工為我們在課堂上講解知識的形式進(jìn)行，為后一個月的上崗打下了一個良好的基礎(chǔ)。正文一、實(shí)習(xí)單位簡介中國建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個大型企業(yè)集團(tuán)及中國經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū)，設(shè)有13600多家分支機(jī)構(gòu)。中國建設(shè)銀行江門分行是中國建設(shè)銀行在江門所處的分行。[2]二、實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）培訓(xùn)階段（1）通過培訓(xùn)了解單位的基本情況，對建行有一個完整的認(rèn)識。（2）學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票的真?zhèn)危浀蒙险n的時候老師帶來了各種各樣的假幣，甚至有港幣和美元，在課堂上我們學(xué)會了完整的鑒別假幣的方法。（3）學(xué)習(xí)銀行會計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法等。由于自己不是會計(jì)專業(yè)的學(xué)生，自己的會計(jì)基礎(chǔ)很差。（4）學(xué)習(xí)柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀。也正是有了這一個月的服務(wù)1禮儀演練，我才能在后面一個月的實(shí)習(xí)中，熟練的應(yīng)付各種情況而不至于慌亂。因?yàn)榻ㄐ谐袚?dān)了社保卡的業(yè)務(wù)，而我們實(shí)習(xí)的時候又恰逢發(fā)社?？ǖ母叻迤?，所以我們崗前培訓(xùn)的時候?qū)Πl(fā)卡流程進(jìn)行了詳盡的學(xué)習(xí)。（6）每天早上都要進(jìn)行身體鍛煉，前兩個星期是跑步，后兩個星期是做操，正是每天早上的早期做操我們才能保持足夠的精力來進(jìn)行每天的學(xué)習(xí)。還有后面一塊去白水帶，一起打籃球等等，現(xiàn)在想起還歷歷在目。考試之前的幾天大家都比較緊張，拼命練習(xí)點(diǎn)鈔和打傳票技巧。經(jīng)過這一個月的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了作為一個銀行從業(yè)人員的基本素質(zhì)，也為自己從學(xué)生轉(zhuǎn)變成職場人士提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我實(shí)習(xí)的網(wǎng)點(diǎn)是江門市蓬江區(qū)東風(fēng)支行，一共有網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人1人、大堂經(jīng)理2人，個人顧問1人，客戶經(jīng)理1人，柜臺職員4人，會計(jì)主管2人，駐點(diǎn)保險(xiǎn)公司1人，保安人員1人，是一個小但是很完善的支行網(wǎng)點(diǎn)。剛?cè)サ牡谝粋€星期我被分在了大堂作大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理的職位看似簡單，其實(shí)想做好也很不容易。能為客戶節(jié)省時間的我們盡量為客戶節(jié)省時間，有的業(yè)務(wù)能在柜員機(jī)辦理的我就會引導(dǎo)他們到自助設(shè)備辦理，而不用再花費(fèi)很長的時間來叫號排隊(duì)。由于每天我上下班要坐半個小時的公交車，所以每天早上我六點(diǎn)半就要起床，以確保八點(diǎn)之前到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，到網(wǎng)點(diǎn)后就要開始工前準(zhǔn)備，要拉起窗簾，打開各種機(jī)器的電源，撤掉過期的報(bào)刊雜志，然后開晨會總結(jié)昨天的工作得失，準(zhǔn)備新的一天的任務(wù)。（2）兩個星期的柜員?？钕涞竭_(dá)后，一天的工作就可以開始了。指紋儀通過數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)終端，安全可靠。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳；打印“流水清單”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。這些打印的憑證由相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后整理裝訂。然后再傳遞到上級行進(jìn)行“事后稽核”。不過熟能生巧，隨著自己不斷的練習(xí)，業(yè)務(wù)也越來越熟練，最后終于可以自信從容地辦理業(yè)務(wù)。因?yàn)榻ㄐ猩绫？ǖ娜蝿?wù)非常繁重，所以網(wǎng)點(diǎn)社?？ǖ墓ぷ鞔蟛糠纸挥栉襾硖幚?。第二天來到社區(qū)發(fā)卡，大家文化水平都不是太高，還有更麻煩的就是他們大多不講普通話，而自己對白話更是一竅不通。還好，后面幾天我被分到去市公安局發(fā)社保卡，公安局的人由于職務(wù)的關(guān)系，對填單簽名各種業(yè)務(wù)都是比較熟悉的，自己的工作也容易多了。三、實(shí)習(xí)感悟作為一名商學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的大學(xué)生，我一直很期待能夠有機(jī)會到銀行、證券、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí)，這個期待已久的夢想終于在今年實(shí)現(xiàn)了。特別是網(wǎng)點(diǎn)的各位老員工對我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷，讓我感受到了建行這個大家庭的美好與溫馨，讓我對建行充滿了感激與敬仰！銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心，而這對于企業(yè)尤為重要。我所在的建行的文化理念是微笑服務(wù)。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)心。每天早晨的晨會是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學(xué)到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的知識，為人處事的方式方法，從客戶交談中學(xué)到的社會知識和經(jīng)驗(yàn)等等。通過實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展