【正文】 意度要達到80%以上。在強加醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎上，大力推進下級醫(yī)療機構認可上級醫(yī)療機構檢查、檢查結果和同級醫(yī)療機構檢查、檢查結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。積極轉(zhuǎn)變服務模式，推廣全科醫(yī)生團隊服務，開展主動服務，探索簽約服務模式。通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等信息，保障患者就醫(yī)需求，定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，保障群眾看病就醫(yī)。通過合理安排門急診服務、簡化門急診和入院、出院服務流程、推行“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務，導醫(yī)服務和即時結算服務等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。提升公共衛(wèi)生服務水平以實施國家公共衛(wèi)生服務項目為契機，積極轉(zhuǎn)變服務模式，改善服務條件，推行主動服務、上門服務方式，通過開展健康教育、孕產(chǎn)婦和兒童健康管理、慢性病和多發(fā)病治療隨訪及健康指導等工作，提高基層公共衛(wèi)生服務能力和水平，進一步強化基層預防保健職能，豐富衛(wèi)生院服務內(nèi)涵，提高鄉(xiāng)村群眾健康水平。醫(yī)療衛(wèi)生服務要堅持以人為本，防治結合，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務。（三）創(chuàng)建群眾滿意的服務型衛(wèi)生院改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”，使群眾滿意。（2）創(chuàng)新學習方法：一是堅持集中學與個人學相結合，走出去與請進來相結合，向書本學與向?qū)嵺`學相結合，提升學歷教育與業(yè)務技能培訓相結合；二是請專家專題講座、觀看電教片、交流學習體會等多種方式加強學習；三是結合工作實際，帶著問題學，把學與思、知與行結合起來，做到學用所長，融會貫通，以解決問題和推動工作的成效檢驗學習效果。通過縣鄉(xiāng)合理的人材流動機制和雙向轉(zhuǎn)診制度使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務人員的整體素質(zhì)以及醫(yī)療衛(wèi)生服務能力得到提高，更好地為農(nóng)村居民提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務。（二）創(chuàng)建充滿活力的學習型衛(wèi)生院鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體醫(yī)務人員要樹立終身學習理念，不斷增強學習的緊迫性和自覺性，努力做勤奮學習，善于思考的模范，實現(xiàn)工作學習化，學習工作化，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院形成一種積極向上、學風嚴謹?shù)膶W習氛圍。爭取達到80%的醫(yī)療機構特別是村衛(wèi)生所能夠提供中醫(yī)藥服務。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對村衛(wèi)生所的業(yè)務管理要做到轉(zhuǎn)變觀念、改變作風、深入基層、做好服務、抓好監(jiān)管；疾控工作要前移防疫保健關口，進一步加強重大疾病的防控，確保落實計劃免疫、預防保健、監(jiān)控全覆蓋；婦幼工作要全面落實“降消項目”、預防出生缺陷、住院分娩補助；健康教育應廣泛宣傳普及健康的生活理念和方式，努力做到“六進一上”，即健康教育進機關、進社區(qū)、進農(nóng)戶、進學校、進企業(yè)、進公共場所、上餐桌，不斷提高全民健康知識知曉率；切實抓好健康檔案建檔工作，在注重質(zhì)量的前提下，實現(xiàn)城鄉(xiāng)居民的健康檔案全覆蓋，并落實好動態(tài)管理。推行城鄉(xiāng)醫(yī)療服務一體化管理。加強醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權益。嚴格按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《衛(wèi)生部關于進一步加強醫(yī)療器械集中采購管理的通知》（衛(wèi)規(guī)財發(fā)[2007]208號）規(guī)定，建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的采購、登記、保管、發(fā)放、使用和處置等各個環(huán)節(jié)建立健全相應的管理制度，規(guī)范購入渠道和臨床應用管理。逐步推行臨床路徑和單病種質(zhì)量控制，促進醫(yī)療質(zhì)量管理科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化、信息化發(fā)展。促進基本藥物制度的廣泛推行，成為在院長領導下的醫(yī)療質(zhì)量控制小組，對醫(yī)療衛(wèi)生質(zhì)量進行定期不定期的抽查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題及時整改。嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。繼續(xù)強化臨床科室能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點科室、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。落實醫(yī)療質(zhì)量和安全的核心制度。堅持“預防為主，防治結合”的衛(wèi)生工作方針，嚴格按照《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》的要求，有效實施國家公共衛(wèi)生服務項目，真正做到疾病的“早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早干預”，要不斷加強業(yè)務培訓，提升公共衛(wèi)生服務能力和水平，要嚴格開展績效考核，提高公共衛(wèi)生服務質(zhì)量，要加強公共衛(wèi)生信息化建設，建立公共衛(wèi)生服務平臺，要探索開展基本公共衛(wèi)生服務中醫(yī)藥服務試點工作，要通過開展公共衛(wèi)生規(guī)范提升年等活動，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)、方便、連續(xù)的公共衛(wèi)生服務。三、主要任務（一）創(chuàng)建嚴謹規(guī)范的專業(yè)型衛(wèi)生院加強醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務行為，持續(xù)改進醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量，努力做到嚴謹規(guī)范。充滿活力的學習型衛(wèi)生院：營造濃厚的學習氛圍，以“學習理念牢固、學習目的明確、學習制度健全、學習計劃周密、學習效果顯著、學習氛圍濃厚”為創(chuàng)建目標。具體目標為：嚴謹規(guī)范的專業(yè)型衛(wèi)生院：衛(wèi)生院規(guī)模適度、功能完善、布局合理、流程科學，做到房屋、設備、人員、技術、管理五配套。二、創(chuàng)建目標通過“三型”衛(wèi)生院創(chuàng)建活動，探索創(chuàng)新建立5個“新機制”，即公益性管理新體制，競爭性用人新機制，激勵性分配新機制，藥品采購新機制，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構運行新機制；做到三個“堅持”，即堅持把發(fā)展作為主題、堅持把醫(yī)改作為主線、堅持把提高健康水平作為總目標。第一篇：柏井鎮(zhèn)衛(wèi)生院 創(chuàng)建“三型”衛(wèi)生院實施方案柏井鎮(zhèn)衛(wèi)生院 關于創(chuàng)建“三型”衛(wèi)生院活動實 施 方 案為進一步深化基層醫(yī)療衛(wèi)生綜合改革，鞏固完善基層醫(yī)療衛(wèi)生機構改革成果，今年將在本院深入開展創(chuàng)建“三型”衛(wèi)生院活動，即：“嚴謹規(guī)范的專業(yè)型衛(wèi)生院、充滿活力的學習型衛(wèi)生院、群眾滿意的服務型衛(wèi)生院”活動，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生管理水平，持續(xù)改進醫(yī)療衛(wèi)生服務，切實保障人民群眾身體健康和生命安全，制定本實施方案。一、指導思想堅持以科學發(fā)展觀和構建初會主義合諧社會等重大戰(zhàn)略思想為指導，以醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為契機，以創(chuàng)新機制的加強制度建設為保證，以促進各項目標完成、推進績效管理為目標，以保障農(nóng)民群眾身體健康為目的，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院功能定位，進一步深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改革，規(guī)范管理，增強活力，提高綜合服務能力，促進我鎮(zhèn)各村衛(wèi)生所健康發(fā)展。加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標準化建設、規(guī)范化服務、制度化管理，使全鎮(zhèn)衛(wèi)生所在環(huán)境建設和內(nèi)涵建設兩方面有根本性改變，運行考核機制更趨完善，為廣大農(nóng)民群眾提供就近、方便、低廉、優(yōu)質(zhì)的預防、保健、基本醫(yī)療、健康教育和計劃生育指導等綜合性衛(wèi)生服務，不斷提高農(nóng)民的健康水平。完善工作機制，加強質(zhì)量管理，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務行為，做到嚴謹規(guī)范為創(chuàng)建目標。群眾滿意的服務型衛(wèi)生院：推進衛(wèi)生院的工作創(chuàng)新和作風轉(zhuǎn)變，為“服務理念現(xiàn)代化、服務行為法制化、服務機制效能化、服務過程透明化、服務主體廉潔化、服務對象滿意化”為創(chuàng)建目標。規(guī)范開展國家公共衛(wèi)生服務項目，促進基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化。居民健康知識知曉率要達到80%以上，居民健康檔案電子建檔率達到90%，合格率達到85%，孕產(chǎn)婦、兒童、老年人、慢性病人等重點人群規(guī)范化建檔率達90%以上，常規(guī)免疫“七苗”接種率達95%以上，孕產(chǎn)婦、兒童系統(tǒng)管理率分別達90%以上，老年人健康管理率達90%，慢性病人、重性精神病規(guī)范管理率達80%以上，傳染病、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務報告率達100%。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴格落實首診負責、上級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》，《手術安全核對制度》，規(guī)范病歷、處方等醫(yī)療文書書寫和手術安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。要嚴格執(zhí)行各項公共衛(wèi)生服務規(guī)范、臨床診療、護理技術規(guī)范，切實在實際的診療活動中加以落實，發(fā)揮其應有的作用。認真落實《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評，處方公示制度，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。處方合格率達95%以上，病歷文書合格率95%以上。規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。加強醫(yī)療技術和設備臨床應管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，按照《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度。按照“管理機構下基層、疾控機構進醫(yī)院、健康教育進家庭”的服務理念，加快落實城鄉(xiāng)醫(yī)療服務一體化。鞏固我縣“省級中醫(yī)藥工作先進縣”的成果，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)科室要發(fā)揮中醫(yī)特色科室建設的示范帶動作用，不斷推廣普及轄區(qū)內(nèi)村衛(wèi)生所中醫(yī)藥適宜診療技術，充分發(fā)揮中醫(yī)藥“簡、便、驗、廉”的優(yōu)勢。鄉(xiāng)村兩級醫(yī)療機構全部實現(xiàn)國家基本藥物制度，實行基本藥物零差率銷售。培訓機制：建立縣級醫(yī)療衛(wèi)生機構對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的長效機制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要積極選派醫(yī)德醫(yī)風好、敬業(yè)精神強、業(yè)務水平較高的人員到上級醫(yī)療衛(wèi)生機構進修學習，同時，通過援助單位開展專家門診、帶教查房、組織疑難危重病例討論、示范操作、業(yè)務培訓等活動，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基本醫(yī)療、預防保健、公共衛(wèi)生、中醫(yī)中藥、產(chǎn)科和急救技術服務的提高。學習機制（1）突出學習重點：一是學習專業(yè)知識：根據(jù)從事專業(yè)不同，以學習“三基三嚴”為基礎，同時掌握本專業(yè)國內(nèi)外新進展、新技術并應用于臨床工作中；二是學習衛(wèi)生相關法律、法規(guī)，以規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全，如《中中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國侵僅責任法》、《病歷書寫基本規(guī)范》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫(yī)療事故處理條例》等以及農(nóng)合、醫(yī)保相關政策法規(guī)、衛(wèi)生規(guī)章以及衛(wèi)生管理制度等有關內(nèi)容。（3）完善學習制度：一是健全學習制度，制定學習計劃，選定學習內(nèi)容，明確學習目標，建立職工終身學習體系；二是廣大醫(yī)務工作者要養(yǎng)成良好的學習習慣，每天抽出一定時間自覺；三是定期對職工的讀書筆記、心得體會、學習效果等情況進行全面督促檢查，營造濃厚的學習氛圍。