【正文】 們留下難忘的印象。21路公共汽車線路，北起北京北站，南至北京西站，走的不是多么繁華的地界，但南來北往的外地客人一下火車，往往就通過這路車接受北京人的第一次服務(wù)。途中，如果有什么困難、有什么要求，請(qǐng)不要客氣，我會(huì)熱心幫助您。李素麗的事跡“各位乘客，您好！歡迎乘坐我們21路1333號(hào)車。在這個(gè)平凡的崗位上，李素麗根據(jù)乘客的不同需求，給他們最需要的服務(wù)：老幼病殘?jiān)?，怕摔怕磕怕碰，李素麗攙上扶下；“上班族”急著按時(shí)上班，李素麗盡量讓他們上車；外地乘客容易上錯(cuò)車或坐過站，李素麗及時(shí)提醒他們；中小學(xué)生天性活潑，李素麗提醒他們車上維護(hù)公共秩序，車下注意交通安全。1996年被全國婦聯(lián)授予“全國‘三八’紅旗手”。李素麗習(xí)慣在車廂里穿行售票，車?yán)锶硕啵粩D一身汗，可她說：“辛苦我一個(gè)，方便眾乘客”李素麗售票臺(tái)的抽屜里總是放著一個(gè)小棉墊，那是她為抱小孩的乘客準(zhǔn)備的，有時(shí)車上人多，一時(shí)找不到座位，李素麗就拿出小棉墊墊在售票臺(tái)上，讓孩子坐在上面??10多年來，李素麗用自己日復(fù)一日的勞動(dòng)給人們帶來真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務(wù)、細(xì)致的關(guān)懷，被人們譽(yù)為“盲人的眼睛、病人的護(hù)士、乘客的貼心人、老百姓的親閨女”。21路公共汽車北起北京北站，南到北京西站，沿線10公里分布14個(gè)車站。第三篇：李素麗簡(jiǎn)介及事跡李素麗簡(jiǎn)介及事跡李素麗，女，漢族，北京市公交總公司公汽一公司第一運(yùn)營(yíng)分公司21路公共汽車售票員，十幾年如一日，在平凡的崗位上，把“全心全意為人民服務(wù)”作為自己的座右銘，真誠熱情地為乘客服務(wù)，被譽(yù)為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向?qū)?，病人的護(hù)士，群眾的貼心人”。特別是說完話，她蹲下去將痰擦掉，更是起到了此時(shí)無聲勝有聲的作用，既震撼了不文明乘客的靈魂，也教育了車上的其他乘客。面對(duì)隨便往車廂地板上吐痰，而且不服車上其他工作人員批評(píng)的乘客，李素麗以情開路，以理服人，她走到不文明乘客跟前，娓娓而談：“您看，我們這車天天打掃，您把痰吐在地上多不衛(wèi)生！再說，隨地吐痰對(duì)您的健康也不利啊。生4：李素麗阿姨的公交車，雖然線路不變，但面對(duì)的卻是不斷更替的乘客。每次發(fā)車出站，她都會(huì)臉掛親切的笑容，用甜美、悅耳的聲音與乘客們“打招呼”。她親切、誠懇、樸實(shí)、大方、得體的服務(wù)，使平凡的售票工作升華為一種藝術(shù)化的服務(wù)。建國五十周年大慶之際，榮獲“首都楷?！狈Q號(hào)，2000年被評(píng)為“全國勞動(dòng)模范”。李素麗北京交通服務(wù)熱線中心主任。李素麗耐心地跟她聊起了生命的意義，說了很多安慰的話，還兩次去她家看望，終于幫她樹立了生活的信心。還有一次，一位乘客打來電話，說自己剛30歲就患了乳腺癌，做了切除手術(shù)和化療，頭發(fā)都沒了。有一次，已經(jīng)是深夜了，熱線接到一個(gè)女乘客的電話。事后胡建男才知道，原來李素麗對(duì)北京市的地理環(huán)境非常留心，不論走到哪里，都將附近的單位、胡同、公交線路記在本子上。一次，一個(gè)男乘客打電話咨詢?nèi)ノ鞒菂^(qū)少年科技館的路線，接線員胡建男沒有查詢到，乘客馬上大聲地嚷道：“李素麗在不在，李素麗熱線就應(yīng)該百問不倒。在全車人的注視下，小伙子臉紅了，下車時(shí)連連道歉。不想氣呼呼的小伙子又吐了一口。一次，有個(gè)小伙子上了車就往干干凈凈的地板上吐了一口痰。李素麗售票臺(tái)的抽屜里總是放著一個(gè)小棉墊，是她為抱小孩的乘客準(zhǔn)備的。李素麗在父親的教育下，在周圍同事的感染和幫助下，她漸漸地愛上了售票員工作。第一篇：李素麗人物事跡人物事跡李素麗是公共汽車司機(jī)的女兒。上高中時(shí)，李素麗的夢(mèng)想是當(dāng)播音員。遇到堵車，她就拿出報(bào)紙、雜志給乘客看，以緩解他們焦急的心情；看到有人暈車或不舒服想吐，她會(huì)及時(shí)地送上一個(gè)塑料袋；遇到不小心碰傷的乘客，她趕緊從特意準(zhǔn)備的小藥箱里拿出常備的“創(chuàng)可貼”。即使下大雨，她也要把車窗打開，伸出傘遮在上車前脫掉雨衣、收攏雨傘的乘客頭上。李素麗輕聲提醒他不要隨地吐痰。這時(shí)，李素麗沒有再說話，走過去，掏出紙把地板上的痰跡擦干凈。1999年12月10日，李素麗與23名姐妹組建起“北京公交李素麗服務(wù)熱線”。”這時(shí)候已經(jīng)是晚上11點(diǎn)多了，胡建男撥通了李素麗家中的電話，李素麗很快就說出了科技館的準(zhǔn)確位置和乘車線路?！肮焕钏佧惙?wù)熱線”開通后，經(jīng)常有人找李素麗，不光是因?yàn)楣ぷ魃系氖?，很多時(shí)候是思想上碰到了麻煩，解不開疙瘩。女乘客邊哭邊說自己和丈夫打架了，非要找李素麗說話，熱線把電話轉(zhuǎn)到李素麗家中后，李素麗勸解了半天，又讓丈夫王立華去做女乘客丈夫的工作，通過幾次電話交往，這對(duì)夫妻的關(guān)系不但和好了，老岳母也得到了精心的照顧。于是想不開，想找李素麗聊聊。了生活的信心。第二篇：李素麗事跡李素麗，女，1962年生，北京市人，1981年參加工作，1984年加入中國共產(chǎn)黨，1992年榮獲“首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保?993年晉獲“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆焙汀叭珖鴥?yōu)秀售票員”稱號(hào)，1994年被評(píng)為“全國建設(shè)系統(tǒng)勞動(dòng)模范”，1996年起先后榮獲“五四獎(jiǎng)?wù)隆?、“全國三八紅旗手”、“全國職業(yè)道德標(biāo)兵”和“全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)。生2：李素麗阿姨為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)公交服務(wù)的新要求，她刻苦學(xué)習(xí)文化知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)英語、啞語，并努力鉆研心理學(xué)、語言學(xué)，利用業(yè)余時(shí)間走訪地理環(huán)境，潛心研究各種乘客心理和要求，有針對(duì)性地為不同乘客提供滿意周到的服務(wù)。生3：李素麗阿姨最大的特點(diǎn)就是注重與乘客的情感交流，她靠真摯的感情來換取乘客的真情，用自己火熱的心來溫暖乘客的心。大年初一的早班車上，面對(duì)節(jié)日期間不能休息無法與家人團(tuán)聚的乘客，她送上了真摯的祝福：“乘客同志們，今天是大年初一，首先，我代表車組全體成員給大家拜年，祝大家春節(jié)好！祝您在新的一年里工作進(jìn)步，萬事如意??”雖然車廂內(nèi)寒氣逼人，但李素麗的一番話使乘客們活躍起來，大家的心里頓時(shí)熱乎起來。各種各樣的乘客會(huì)給售票員帶來不同的問題，也會(huì)發(fā)生各種各樣的不文明行為?！彼紫戎v明“我們這車天天打掃”，委婉地批評(píng)不文明乘客不尊重公交工人的勞動(dòng)，然后又從乘客自身的健康出發(fā)引導(dǎo)他認(rèn)識(shí)隨地吐痰的錯(cuò)誤，合情合理，情理交融。所以，不文明乘客才能夠在下車時(shí)主動(dòng)向李素麗認(rèn)錯(cuò)，賠禮道歉；那趟車直到終點(diǎn)，甚至再?zèng)]有乘客向車上扔一片紙屑。1996年被全國婦聯(lián)授予“全國‘三八’紅旗手”。在這個(gè)平凡的崗位上，李素麗根據(jù)乘客的不同需求，給他們最需要的服務(wù)：老幼病殘?jiān)?，怕摔怕磕怕碰，李素麗攙上扶下；“上班族”急著按時(shí)上班，李素麗盡量讓他們上車；外地乘客容易上錯(cuò)車或坐過站，李素麗及時(shí)提醒他們；中小學(xué)生天性活潑，李素麗提醒他們車上維護(hù)公共秩序，車下注