售后服務(wù)三包管理規(guī)定-展示頁(yè)
2024-11-09 17:17本頁(yè)面
【正文】 了系統(tǒng)也不會(huì)提示，人家就是要考核我們。第二篇：三包售后服務(wù)管理規(guī)定三包售后服務(wù)規(guī)范維修日期、購(gòu)車日期和行駛里程的作用是什么？維修日期也就是用戶發(fā)生故障后到維修站進(jìn)行故障診斷的日期，它是判斷車輛是否具備保修的條件之一；購(gòu)車日期指用戶的接車日期，也就是用戶購(gòu)車發(fā)票日期，它是判斷車輛是否具備保修的條件之一；行駛?cè)掌诤途S修日期、購(gòu)車日期一樣也是判斷車輛是否具備保修的條件之一。 其他非生產(chǎn)者，銷售者的責(zé)任造成損壞的。 無(wú)三包憑證及有效發(fā)票，又不能證明其所購(gòu)買的產(chǎn)品在三包有效期之內(nèi)的。1在三包有效期內(nèi)的，廠家或銷售者應(yīng)當(dāng)日上門提供三包服務(wù)并免收材料、工時(shí)費(fèi)用，雙方另有約定的除外。1經(jīng)廠家品質(zhì)部判定不屬于生產(chǎn)廠家生產(chǎn)原因造成的品質(zhì)問(wèn)題，產(chǎn)生的補(bǔ)件費(fèi)用由銷售者和廠家各承擔(dān)50%（包括材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)）。 顏色明顯不一致。 板件組裝出現(xiàn)的劈裂。凡是客戶投訴的品質(zhì)問(wèn)題，公司本著先解決后處理的原則，待問(wèn)題解決后客戶必須提供產(chǎn)品批號(hào)、包裝員號(hào)，并將裝箱單傳真至公司，便于查實(shí)，分清責(zé)任者；否則將視為客戶責(zé)任處理。銷售者接到產(chǎn)品驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)包裝箱有外觀破損、刮傷、邊部、角部有摔（損）傷現(xiàn)象，必須拆包檢查并追究運(yùn)輸者責(zé)任。卸貨驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞現(xiàn)象銷售者追究運(yùn)輸者承擔(dān)，否則造成的損失自負(fù)。銷售者在接到產(chǎn)品時(shí)，必須執(zhí)行進(jìn)貨驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品質(zhì)量合格證明和其他標(biāo)識(shí)及有關(guān)質(zhì)量情況。玻璃、鏡子發(fā)生霉點(diǎn)和霧光的三包有效期為六個(gè)月。銷售者承擔(dān)三包責(zé)任后，有權(quán)向負(fù)有責(zé)任的廠家追償。二、適用范圍：本規(guī)定適用于北京三強(qiáng)風(fēng)家具有限公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品三、規(guī)定內(nèi)容：本規(guī)定所稱家具產(chǎn)品是指北京三強(qiáng)風(fēng)家具有限公司生產(chǎn)的板式家具。第一篇：售后服務(wù)三包管理規(guī)定售后服務(wù)三包管理規(guī)定一、目的：為了明確家具產(chǎn)品經(jīng)銷商與廠家承擔(dān)的產(chǎn)品維修更換、退貨(簡(jiǎn)稱三包)責(zé)任和義務(wù)。為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)。家具產(chǎn)品實(shí)行誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則。家具產(chǎn)品三包有限期規(guī)定一般為一年。銷售者應(yīng)向消費(fèi)者提供購(gòu)貨發(fā)票和三包憑證。銷售者接到產(chǎn)品時(shí)，對(duì)于易損產(chǎn)品零部件進(jìn)行拆包驗(yàn)收（所有鏡片、所有產(chǎn)品的玻璃門、玻璃擱板）。銷售者接到產(chǎn)品時(shí)，自己在卸貨運(yùn)輸過(guò)程中及后期付貨運(yùn)輸中必須小心輕放，避免野蠻作業(yè)，不允許倒置、單角著地、擺放無(wú)次序等易造成產(chǎn)品損壞的動(dòng)作或方式，否則責(zé)任自負(fù)。并將實(shí)況用數(shù)碼相 機(jī)拍照傳至廠家，否則責(zé)任自負(fù)。家具產(chǎn)品自交貨之日起在15日內(nèi)發(fā)生以下質(zhì)量問(wèn)題的消費(fèi)者可以選擇退貨、更換或者維修： 產(chǎn)品出現(xiàn)斷榫、變形、結(jié)構(gòu)松動(dòng)。（由銷售者用數(shù)碼相機(jī)拍照傳至廠家由品質(zhì)部判定）。 其他影響外觀和質(zhì)量的嚴(yán)重缺陷。1對(duì)于符合更換條件的產(chǎn)品，銷售者及廠家予以更換，對(duì)已使用過(guò)的產(chǎn)品按規(guī)定收取折舊費(fèi)，折舊費(fèi)計(jì)算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除因待修和修理所占用的時(shí)間，%。1有下列情況之一者不實(shí)行三包： 因消費(fèi)者使用維修、保管不當(dāng)造成損壞的。 發(fā)票中證明的型號(hào)規(guī)格與修理的產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格不同或者涂改的。 銷售者的責(zé)任造成損壞的，廠家不負(fù)責(zé)三包。如車輛里程表?yè)p壞，用戶應(yīng)及時(shí)通知金龍公司和外服人員；否則，客車廠家將按照如下辦法計(jì)算其計(jì)算里程并作為“保修”里程依據(jù)：公路營(yíng)運(yùn)用車按600 km/天X天數(shù)計(jì)算，其它用途的車輛按300km/天計(jì)算由于上述三個(gè)指標(biāo)是判斷車輛是否具備保修的條件（先到為準(zhǔn)），在這里我們必須做到的是里程填寫(xiě)準(zhǔn)確，如果填報(bào)時(shí)出現(xiàn)里程倒跑的現(xiàn)象，情節(jié)嚴(yán)重的以假單處理。對(duì)用戶單位、聯(lián)系人和電話有何要求？用戶的基本資料是客車廠家對(duì)用戶進(jìn)行回訪的第一手資料，如果維修站提供不準(zhǔn)確，將會(huì)導(dǎo)致客車廠家無(wú)法如實(shí)了解用戶車輛的真實(shí)情況，直接影響到三包費(fèi)用的審核所有我們必須保證交上來(lái)的單的電話及聯(lián)系人有效，即你們所提供的聯(lián)系方式打電話過(guò)去的時(shí)候，客戶能夠知道此事，不應(yīng)該出現(xiàn)空號(hào)或類似“我不知道呀??”，“你打錯(cuò)了”等等，我們有些班組出去干活，只管干活，干完了活回來(lái)出單的時(shí)候，聯(lián)系人就不知道怎么填，或是
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