【正文】 以下工作：協(xié)助行管中心做好公司組織架構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化。質(zhì)量管理與員工利益嚴(yán)重脫節(jié)，員工對(duì)質(zhì)量管理存在抵觸和反感情緒。員工工作無(wú)“法”可依、好壞無(wú)從評(píng)價(jià)，員工對(duì)公司服務(wù)理念、管理規(guī)章制度不理解。導(dǎo)致管理“尋租”，什么部門(mén)（領(lǐng)導(dǎo)）好相處、管理松散就歸口到那個(gè)部門(mén)（領(lǐng)導(dǎo)），什么部門(mén)（領(lǐng)導(dǎo)）說(shuō)的話(huà)更符合個(gè)人、本部門(mén)的利益，就聽(tīng)誰(shuí)的。（二）分析與改進(jìn)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的觀察和分析，質(zhì)量管理工作開(kāi)展舉步維艱，最主要的原因是公司發(fā)展尚處在起步階段主要有以下幾個(gè)方面的原因：公司組織架構(gòu)不合理（1）部門(mén)職能、職責(zé)未以文件的形式充分表達(dá)并貫徹落實(shí)。測(cè)量、分析和改進(jìn)（1）物業(yè)服務(wù)中心曾對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行過(guò)調(diào)查，但反饋回的結(jié)果未被公司充分利用，調(diào)查、分析工作還需進(jìn)一步規(guī)范、完善；（2）內(nèi)部評(píng)審工作尚比較片面，僅停留在形象和工程維修是否及時(shí)這連個(gè)方面。（3）沒(méi)有形成評(píng)審制度。（2）關(guān)鍵過(guò)程沒(méi)有有效控制，管理工作存在較大的隨意性。比如：安全部、環(huán)境管理部人員的缺編；物資申購(gòu)采購(gòu)的工作銜接；地下車(chē)庫(kù)清潔工作條件的改善；物業(yè)服務(wù)中心的倉(cāng)庫(kù)管理等。資源管理作業(yè)部門(mén)和后勤保障部門(mén)之間的協(xié)調(diào)性較弱。許多重要的文件、記錄在溝通傳遞的過(guò)程中遺失。部門(mén)之間未指定專(zhuān)職外聯(lián)人員，或指定外聯(lián)人員但未嚴(yán)格的各施其職。另外還有一種觀點(diǎn)是，品質(zhì)管理無(wú)關(guān)緊要、可有可無(wú)，對(duì)品質(zhì)管理工作不上心。比如：一次檢查從結(jié)果反饋到整改信息反饋的周期長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多星期之久。最后希望公司全體員工都能重視并積極參與到公司質(zhì)量管理工作中來(lái)，為公司的生存與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量?！巴旃?dāng)挽強(qiáng)，用劍需用長(zhǎng)。（5）自我評(píng)價(jià)任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都猶如“逆水行舟，不進(jìn)則退”。（2）其他相關(guān)方滿(mǎn)意度的測(cè)量和監(jiān)控（3）內(nèi)部審核內(nèi)部審核要考慮的事項(xiàng)包括：是否存在足夠的文件、過(guò)程是否得到有效實(shí)施、不合格的識(shí)別、結(jié)果的記錄、人員的能力、改進(jìn)的機(jī)會(huì)、過(guò)程能力、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用、信息技術(shù)的應(yīng)用、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的分析、職責(zé)和權(quán)限的分配、業(yè)績(jī)的結(jié)果和期望業(yè)績(jī)測(cè)量的充分性和準(zhǔn)確性、改進(jìn)活動(dòng)與相關(guān)方（包括內(nèi)部顧客）的關(guān)系。（2）過(guò)程確認(rèn)和更改（3）顧客或相關(guān)方有關(guān)的過(guò)程測(cè)量、分析和改進(jìn)（1）顧客滿(mǎn)意度的測(cè)量和監(jiān)控顧客滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意是組織用以作為質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)測(cè)量指標(biāo)。這種評(píng)價(jià)應(yīng)明確在過(guò)程效率須采取的糾正措施、預(yù)防措施和可能的改進(jìn)。前期準(zhǔn)備工作——作以下規(guī)定：輸入和輸出的要求，如規(guī)范和資源；過(guò)程中的活動(dòng)；如何進(jìn)行過(guò)程確認(rèn)；產(chǎn)品如何進(jìn)行驗(yàn)證；過(guò)程分析方法，包括對(duì)可操作性和可維修性的分析；風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和減輕方案；糾正措施；改進(jìn)的機(jī)會(huì)；更改的控制等。資源管理 保證必需的各類(lèi)資源（人力資源、工作環(huán)境、物質(zhì)資源、財(cái)力資源、信息、供方和合作者），并實(shí)施積極、高效的資源管理。管理職責(zé) 制定質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)，并積極進(jìn)行質(zhì)量的策劃，另外還涉及文件和質(zhì)量記錄的有效控制。品質(zhì)部主要是從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品的形成以及為實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)所需的測(cè)量、分析和改進(jìn)?！逼鋵?shí)不然，ISO9000質(zhì)量管理體系，是國(guó)際通行的一種實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意、質(zhì)量保證、持續(xù)改進(jìn)的一整套管理方法，是進(jìn)行質(zhì)量管理一種途徑。品質(zhì)部在一個(gè)企業(yè)中擔(dān)負(fù)著調(diào)動(dòng)企業(yè)一切資源，為企業(yè)建立保證產(chǎn)品質(zhì)量的最優(yōu)化的質(zhì)量管理體系。所以說(shuō)作為品保人員時(shí)刻要有問(wèn)題發(fā)生的意識(shí),有敏銳的洞察力,真實(shí)的記錄一切。并認(rèn)真真實(shí)地填寫(xiě)好每一份報(bào)表。2，IPQC應(yīng)重視巡視，巡視不是做樣子，巡檢就是巡回檢驗(yàn)是指檢查員按一定的時(shí)間間隔和路線(xiàn)依次到工作地或生產(chǎn)場(chǎng)所，用抽查的形式，檢查剛加工出來(lái)的產(chǎn)品，是否符合圖紙，工藝，或檢查作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中所規(guī)定的要求。1，IPQC應(yīng)重視首件，首件就是尋找問(wèn)題，確認(rèn)其結(jié)果，并做出相應(yīng)判定處置的過(guò)程。OQC檢驗(yàn)員工作職責(zé)；獨(dú)立完成OQC檢驗(yàn)工作和制定檢驗(yàn)報(bào)告；確保認(rèn)真落實(shí)產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)工作重點(diǎn)，對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé)；發(fā)現(xiàn)不良或異常情況，及時(shí)報(bào)告當(dāng)班組長(zhǎng)；積極學(xué)習(xí)掌握新的檢驗(yàn)工作技能；了解新產(chǎn)品；未完成的工作，工作中出現(xiàn)的新情況，新問(wèn)題，注意事項(xiàng)，需向相互之間充分交接，包括在OQC交接本上登記等（盡量避免口頭）；并根據(jù)當(dāng)班的生產(chǎn)計(jì)劃，安排/協(xié)調(diào)檢驗(yàn)員的檢驗(yàn)和工作；按生產(chǎn)需求安排人員加班；錄入當(dāng)班檢驗(yàn)報(bào)告，按時(shí)完成OQC日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)；及時(shí)報(bào)告各種試產(chǎn)情況；及時(shí)報(bào)告各新產(chǎn)品品質(zhì)狀況；針對(duì)OQC發(fā)現(xiàn)的不良，確保及時(shí)通知到FQC帶班人員；并且需將不良情況報(bào)告主管，并通知到相關(guān)的責(zé)任人。因此,IQC檢驗(yàn)員的崗位責(zé)任非常重大，要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)按要求辦事，質(zhì)量管理不要受其他因素干擾。IQC是公司整個(gè)供應(yīng)鏈的前端，是構(gòu)建公司質(zhì)量體系的第一到防線(xiàn)和閘門(mén)。第一篇：品質(zhì)管理工作報(bào)告工作總結(jié)回顧2011年度，品質(zhì)部可說(shuō)經(jīng)歷了諸多調(diào)整，包括人員的安排、工作方式的更新等，所以一切均在力求建立一支符合奧力公司高速發(fā)展的品質(zhì)隊(duì)伍，在公司高層人士的大力重視下，品質(zhì)部已逐步完善，并取得了一定成效。雖然2011年，品質(zhì)部保障了公司產(chǎn)品的品質(zhì)及交貨，但也發(fā)生過(guò)重大的品質(zhì)事故，各項(xiàng)品質(zhì)目標(biāo)均未達(dá)標(biāo)，同時(shí)每月的品質(zhì)情況差異也較大；為了更好的完成2012年度奧力公司的整體目標(biāo)及最大程度的推動(dòng)公司內(nèi)品質(zhì)系統(tǒng)的完善，并且使2012年品質(zhì)工作有續(xù)開(kāi)展，在2012 ，保證不滿(mǎn)足公司相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品不進(jìn)入公司庫(kù)房和生產(chǎn)線(xiàn),確保生產(chǎn)使用產(chǎn)品都是合格品。如果不能把關(guān)或是把關(guān)不嚴(yán)，讓不合格物料進(jìn)入庫(kù)房和生產(chǎn)線(xiàn)，將把質(zhì)量問(wèn)題在后工序中成指數(shù)放大，如果把質(zhì)量隱患帶到市場(chǎng)，造成的損失更是無(wú)法估量，甚至?xí)斐蔀?zāi)難性后果。對(duì)于特殊情況下需要放行的，由公司高層決策，處理物料質(zhì)量問(wèn)題，IQC還要對(duì)檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理，以及生產(chǎn)和客戶(hù)反饋的重大物料質(zhì)量問(wèn)題的跟蹤處理，并在IQC內(nèi)部建立預(yù)防措施等。做到上下溝通：及時(shí)向上反映問(wèn)題，向下傳達(dá)指示；跟蹤OQC不良或問(wèn)題的解決進(jìn)程、結(jié)果；跟蹤OQC文件、有效期；當(dāng)天工作匯總、整理、提出OQC工作中遇到的問(wèn)題，尋求解決；IPQC檢驗(yàn)員工作重點(diǎn)；做好一個(gè)品質(zhì)檢驗(yàn)員，首先要清楚自己所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)用途,生產(chǎn)流程等，還有重要的一點(diǎn)是自己要有一定的品質(zhì)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn),有一定的辨別能，并且要熟悉產(chǎn)品特性，產(chǎn)品的制造流程，每一產(chǎn)品的每一工序，產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)淮。盡量發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而采取糾正或改進(jìn)措施，以防止批次性不合格品發(fā)生，確認(rèn)OK后方可進(jìn)行生產(chǎn)。當(dāng)巡視到某工序品質(zhì)發(fā)生異常時(shí)，依自已的能力盡量解決，如果不能解決，應(yīng)及時(shí)把真實(shí)情況反應(yīng)給上級(jí)?？偨Y(jié)；現(xiàn)場(chǎng)中的一切事物都在不停地變化著，昨天還合理的事物，今天就不一定了，改善永無(wú)止境，沒(méi)有最好，只有更好，懷疑越多，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)了解就越多。2012年1月4日第二篇：品質(zhì)管理簡(jiǎn)介和品質(zhì)管理工作報(bào)告質(zhì)量管理（品質(zhì)管理）簡(jiǎn)介質(zhì)量管理（又稱(chēng)為品質(zhì)管理），是企業(yè)的生命，是企業(yè)永恒的主題，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。有人認(rèn)為：“質(zhì)量管理就是建立實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系。每個(gè)公司可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、發(fā)展階段，建立合適的質(zhì)量管理體系。對(duì)于物業(yè)公司而言，我們的產(chǎn)品就是服務(wù)。并通過(guò)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)作來(lái)實(shí)現(xiàn)管理職責(zé)的實(shí)施。過(guò)程管理 實(shí)行全過(guò)程管理。（1）過(guò)程的輸入、輸出和評(píng)審過(guò)程輸出應(yīng)對(duì)照輸入加以驗(yàn)證，應(yīng)形成文件并應(yīng)根據(jù)輸入要求和驗(yàn)收準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)。在確定輸出及驗(yàn)收準(zhǔn)則時(shí)，應(yīng)考慮過(guò)程的可靠性和可重復(fù)性、對(duì)潛在不合格的識(shí)別及其預(yù)防、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入是否充分、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出是否適宜、輸入和輸出是否與已策劃的目標(biāo)相一致、可能的改進(jìn)以及未解決的問(wèn)題等。與顧客有關(guān)的信息可包括有關(guān)產(chǎn)品的反饋信息、顧客要求和合同信息、市場(chǎng)需求、服務(wù)提供放方面的數(shù)據(jù)以及競(jìng)爭(zhēng)方面的信息。（4）財(cái)務(wù)方法通過(guò)財(cái)務(wù)化度量，識(shí)別組織內(nèi)無(wú)效活動(dòng)和發(fā)起內(nèi)部改進(jìn)活動(dòng)。更有甚者發(fā)展速度慢也會(huì)被市場(chǎng)所淘汰?！辟|(zhì)量管理是管理科學(xué)的奇葩，是企業(yè)制勝的利器。品質(zhì)管理工作報(bào)告一、2009年年底茂華物業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀與分析（一）現(xiàn)狀通過(guò)一段時(shí)間的品質(zhì)檢查和整改反饋工作凸顯出我司內(nèi)部管理的一些問(wèn)題。簡(jiǎn)單的填表反饋，也成為品質(zhì)檢查工作的“重大障礙”……；管理者意識(shí)薄弱、對(duì)質(zhì)量管理工作不了解，片面的認(rèn)為：品質(zhì)檢查就是質(zhì)量管理，品質(zhì)檢查就是“到處找茬”、“雞蛋里挑骨頭”，被檢查出問(wèn)題，就覺(jué)得同事是在刁難自己。作業(yè)部門(mén)員工害怕懲罰，改變現(xiàn)有的工作計(jì)劃去完成檢查出來(lái)的需整改項(xiàng)，自身一些重要工作計(jì)劃被打亂而不知所措，接二連三的檢查工作讓他們感覺(jué)措手不及，開(kāi)始厭煩、反感、抵制；各作業(yè)部門(mén)之間溝通不暢、因部門(mén)因人而異。在溝通過(guò)程中，許多問(wèn)題因溝通不暢、不及時(shí)而遺漏或是延緩?！Y(jié)合質(zhì)量管理的四大項(xiàng)來(lái)說(shuō)，主要反映了一下問(wèn)題：管理職責(zé)沒(méi)有明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，各種文件和質(zhì)量記錄沒(méi)有有效控制。各類(lèi)資源未充分、合理的配置，也未在資源的使用過(guò)程中實(shí)行有效控制和管理。過(guò)程管理（1）質(zhì)量管理工作仍只是某個(gè)部門(mén)的工作，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全員參與、全過(guò)程的管理。比如：重大業(yè)主投訴的處理沒(méi)有正式制度規(guī)定應(yīng)有怎樣的級(jí)別的管理人員來(lái)處理，該管理人員的職責(zé)權(quán)限如何，在處理重大業(yè)主投訴過(guò)程中的管理行為的監(jiān)管和相關(guān)記錄的要求等。各項(xiàng)工作均由作業(yè)部門(mén)自發(fā)組織，沒(méi)有系統(tǒng)的、規(guī)范的管理辦法。（3）測(cè)量、分析和改進(jìn)，三個(gè)環(huán)節(jié)脫節(jié)，不能正常發(fā)揮管理效力。導(dǎo)致人力資源的不合理配置、好鋼未用在刀刃上；（2）存在跨級(jí)、多頭管理。公司人力資源的配置、管理不合理（1）公司缺乏統(tǒng)一、有效的激勵(lì)機(jī)制；（2）人員編制未按實(shí)際需要、適度從緊確定；（3）人員招聘嚴(yán)重滯后，沒(méi)有進(jìn)行有效的人力資源儲(chǔ)備；（4）培訓(xùn)管理工作嚴(yán)重滯后，新進(jìn)公司的員工沒(méi)有有關(guān)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰制度的系統(tǒng)培訓(xùn)。公司員工質(zhì)量管理缺乏了解，對(duì)公司管理者不信任通過(guò)與公司主管級(jí)員工面談發(fā)現(xiàn)，公司員工（包括管理層）普遍對(duì)質(zhì)量管理缺乏了解，以為質(zhì)量管理就是質(zhì)量檢查，就是挑刺、找茬。通過(guò)以上分析，公司質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作仍處于百?gòu)U待興的起步階段。力圖達(dá)到部門(mén)職能、職責(zé)明晰；人力資源合理配置；人員逐級(jí)管理，“一級(jí)服從一級(jí)”。目前，當(dāng)務(wù)之急是要要明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)二、2010年質(zhì)量管理設(shè)想（一）品質(zhì)管理目標(biāo)（待定）：協(xié)助總經(jīng)理建立可以初步實(shí)現(xiàn)自我改進(jìn)的質(zhì)量管理體系。定期組織公司內(nèi)部評(píng)審——發(fā)現(xiàn)可改進(jìn)機(jī)會(huì)；為人力資源部門(mén)做好招聘、培訓(xùn)和績(jī)效考核工作提供必要的技術(shù)支持——使人力資源管理往深度與廣度方向發(fā)展；定期進(jìn)行品質(zhì)檢查——保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)；定期做行業(yè)調(diào)查，收集行業(yè)信息——隨時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，為最高層領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息參考。由于入職的時(shí)間較短，對(duì)公司的文化還有待更加深入的學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取盡快融入品質(zhì)部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去。正常工作時(shí)間工作量為每人每天500件。本周，生產(chǎn)部接連發(fā)生了很多品質(zhì)問(wèn)題，有工藝方面的，有洗水方面的，也有因?yàn)榇中拇笠庖鸬?。之前我曾在私底下找她談?huà)，了解其辭職的原因，得到的結(jié)果不出所料：是不滿(mǎn)現(xiàn)在