【正文】 為本、以客為尊”的服務(wù)理念，切實建立“深入了解民情，充分反映民意、廣泛集中民智，切實珍惜民力”的決策機制，堅持把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需求作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，使規(guī)范化服務(wù)成為每一個工作人員的自覺行動。加強執(zhí)法監(jiān)督，建立經(jīng)常性的監(jiān)督巡視制度，嚴格規(guī)范性文件備案審查，強化對重大事項和重要崗位的監(jiān)督，如加強對政府采購，政府投資的重點項目、重點工程等的檢查和專項審計。以建立完善的投訴舉報制度為重點，強化行政監(jiān)督。重點制定服務(wù)細則，實施職位代理。狠抓“二個重點”以建立便民利民體系為重點，建設(shè)高效的辦事流程。三是點面帶動，措施到位。四、下一步工作計劃(一)狠抓關(guān)鍵環(huán)節(jié) ，突出“四個位”一是高度重視，認識到位。民政殘聯(lián)部門審核和入戶調(diào)查低保戶90余戶，為70余名殘疾人提供種植業(yè)技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)，為前來的群眾及時辦理殘疾證、老年證以及各項申請和證明。對機關(guān)工作人員服務(wù)、管理實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。為了加強對履職人員的監(jiān)督，鄉(xiāng)政府在機關(guān)內(nèi)設(shè)置了投訴電話公開、意見箱和舉報箱。完善了服務(wù)措施，優(yōu)化了服務(wù)流程、改進了服務(wù)質(zhì)量。，改進服務(wù)質(zhì)量。嚴肅定期查處弄虛作假、侵犯群眾民主權(quán)利、損害群眾合法利益并造成嚴重后果的行為。建立了鄉(xiāng)、村(社區(qū))、組三級政務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)。(三)持續(xù)推行政務(wù)公開，建立“陽光行政”。整合鄉(xiāng)電子政務(wù)服務(wù)資源，完善了公共信息平臺，推行網(wǎng)上預(yù)審和網(wǎng)絡(luò)審批。在全鄉(xiāng)5個村(社區(qū))均設(shè)置了便民服務(wù)室，聘用專職代理員，積極開展了各項代辦服務(wù)，極大地方便了群眾。農(nóng)村義務(wù)兵優(yōu)待金、農(nóng)村低保金、五保金等經(jīng)費做到了按時足額發(fā)放。設(shè)立規(guī)服工作聯(lián)絡(luò)員，辦事流程暢通，辦事時限進一步縮短，全面提升了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。對出現(xiàn)問題積極整改。，根據(jù)我鄉(xiāng)實際，今年全面完成我鄉(xiāng)五個村(社區(qū))便民服務(wù)室相關(guān)軟件硬件的工作，實現(xiàn)專人專管，辦事流程和制度上墻工作，充實、完善了規(guī)范化服務(wù)型政府的文件、服務(wù)細則及各種辦事程序。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(鄉(xiāng)便民服務(wù)中心)，主任由計生辦主任擔(dān)任。第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的工作總結(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的工作總結(jié)公議鄉(xiāng)以規(guī)范行政行為為重點，以強化監(jiān)督為手段，以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，以群眾滿意為標準，突出重點，創(chuàng)新機制，強化政務(wù)服務(wù)宣傳，狠抓制度落實、精簡工作流程、提高辦事效率，在服務(wù)中實施管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，強力推進規(guī)范化服務(wù)政府建設(shè)，使我鄉(xiāng)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作不斷取得新的進展?，F(xiàn)將總結(jié)如下：一、加強領(lǐng)導(dǎo)，建立健全工作機構(gòu)成立了鄉(xiāng)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)長任組長，黨委副書記任副組長，其他班子成員任小組成員。二、主要工作情況(一)完善制度建設(shè)、進一步規(guī)范行政行為。(社區(qū))公共服務(wù)重大項目的規(guī)范操作，實行項目由人民群眾監(jiān)督實施，提高政府決策的科學(xué)性和可行性，做到程序符合規(guī)定，決策前進行公示，執(zhí)行中進行監(jiān)察。(二)創(chuàng)新管理方式，著力提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。如辦理《獨生子女父母光榮證》、《流動人口婚育證》、《準生證》、《老年證》、《失業(yè)證》和《再就業(yè)證》等做到了材料齊備，隨到隨辦。，延伸體系化和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。實現(xiàn)鄉(xiāng)、村(社區(qū))規(guī)范化便民服務(wù)互聯(lián)互通。截止到今年12月23日，我鄉(xiāng)電子政務(wù)審批平臺共接件2423件，辦結(jié)通過2423件，辦結(jié)率100%，其中《城鄉(xiāng)低保、五保審批》1件、《老年優(yōu)待證》286件、《獨生子女父母光榮證》292件、《符合法律法規(guī)生育一孩通知單》175件、《就(失)業(yè)登記》15件、《城鄉(xiāng)勞動者求職登記》218件、《城鄉(xiāng)勞動者培訓(xùn)登記》163件、《城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險》678件、《農(nóng)家宴申請》420件、辦理《殘疾人證》4件、《照顧再生育審批》73件、《流動人口婚育證明》97件、《房屋所有權(quán)證(代辦)》1件。以繼續(xù)加大政務(wù)公開范圍，深化公開內(nèi)容、規(guī)范公開程序，嚴格督察。(四)強化依法行政、加強行政績效監(jiān)督。定期對單位內(nèi)部或窗口辦件情況、各辦公室工作人員服務(wù)制度、措施落實情況進行督察和通報。，鄉(xiāng)政府嚴格執(zhí)行亮牌辦公、外出去向公示及職位代理制度，及時對政務(wù)進行了公開。三、亮點突出、進展明顯總結(jié)今年我鄉(xiāng)在規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作，我鄉(xiāng)主要在以下幾個方面取得了進展：。政府制定了各項辦事落實責(zé)任制度，做到每個崗位每天都有人，及時為群眾服務(wù)，同時，實行每月兩次“一把手進大廳”坐班制度，為群眾辦事、接受群眾監(jiān)督與投訴。對機關(guān)工作人員實行配證上崗，亮牌辦公，同時將為群眾提供的服務(wù)項目，辦理程序、申報材料以及辦結(jié)時限予以公開，極大地方便了群眾。為各村(社區(qū))閑置勞動力360多人提供家政服務(wù)培訓(xùn)和各種促進就業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)。計生辦為我鄉(xiāng)3658余名育齡婦女提供三查服務(wù)，發(fā)放計生獎勵扶助金766人，獨生子女父母獎勵金1952人。二是大造聲勢，宣傳到位。四是狠抓落實，督查到位。按照精簡、統(tǒng)一、高效的原則合理設(shè)置機構(gòu)，理順部門關(guān)系，強化“以人為本、以客為尊”的服務(wù)理念，堅持“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”，建設(shè)便民利民的服務(wù)體系，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨具體化。明確服務(wù)標準，優(yōu)化辦事流程，推行政務(wù)信息公開，大力規(guī)范行政行為。建立和完善了投訴舉報制度。(二)狠抓工作重點。完善重大行政決策機制，廣泛聽取社會各界的意見，增強決策的科學(xué)性和民主性。切實把規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)納入績效考核目標管理，加強目標督查，要求各辦公室、村(社區(qū))要高度重視，回顧檢查，查漏補缺，強化領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實，并要自查、自糾、自督、自處，解決好自身存在的問題。凡群眾有舉報，有揭發(fā)的違紀行為，都要嚴格按照規(guī)定予以查處。（一）根據(jù)有關(guān)文件精神的要求，上半年在市場科和我局下轄的生資市場、水果批發(fā)市場、食品城及東門蔬菜批發(fā)市場，按要求在市場內(nèi)公布了市場收費項目，使市場經(jīng)營戶對我局的收費項目一目了然。清理、修改和廢止了不適應(yīng)城鄉(xiāng)一體化、新農(nóng)村建設(shè)、招商引資作產(chǎn)業(yè)發(fā)展年等要求的規(guī)范性文件。二、完善制定建設(shè)，規(guī)范管理行為。職位及職責(zé)范圍上局及各科（室）公開欄。每個月對我局黨員和群眾分別進行了黨性學(xué)習(xí)，及日常工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強了全局黨員干部及職工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。（二）建立化解社會矛盾的長效機制，及時妥