【正文】 計(jì)算機(jī)中，控制器的基本功能是根據(jù)指令控制各部件協(xié)條一直地工作。西藏職業(yè)技術(shù)學(xué)院西藏自治區(qū)國(guó)家職業(yè)技能鑒定一所二○○九年一月七日第二篇：通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定試卷(高級(jí)A)通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定試卷(高級(jí)A)一、填空題：(每小題1分，共30分)職業(yè)道德的五項(xiàng)基本規(guī)范是愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。我院職業(yè)技能鑒定工作，得到自治區(qū)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心的大力支持和幫助，有效地推進(jìn)了工作的開展?？荚u(píng)人員少，各種職業(yè)工種考評(píng)人員短缺，高職稱考評(píng)人員比例偏低。合格率38%。閱卷：按照自治區(qū)職業(yè)技能鑒定中心的要求，實(shí)踐操作考試當(dāng)場(chǎng)打分，理論試卷有農(nóng)牧系、電子信息系和機(jī)電系承擔(dān)，在閱卷過程中鑒定所安排專人進(jìn)行監(jiān)督，成績(jī)均屬真實(shí)。考試安排：鑒定所負(fù)責(zé)安排考試時(shí)間和考場(chǎng)，考試期間各監(jiān)考老師嚴(yán)守考場(chǎng)規(guī)則，嚴(yán)肅考試紀(jì)律，在院領(lǐng)導(dǎo)和自治區(qū)職業(yè)技能鑒定中心負(fù)責(zé)人以及鑒定所工作人的共同巡視、監(jiān)督下順利完成。（二）考務(wù)工作試卷：按照自治區(qū)職業(yè)技能鑒定中心的要求，在相關(guān)系的通力合作下，按期完成了各工種的出卷任務(wù)，并報(bào)自治區(qū)職業(yè)技能鑒定中心審核確定。鑒定材料上報(bào)：對(duì)７個(gè)工種1617名在校生的申報(bào)表認(rèn)真進(jìn)行審核，在準(zhǔn)確無誤的基礎(chǔ)上建立各種信息材料，及時(shí)上報(bào)。根據(jù)各系申報(bào)情況認(rèn)真進(jìn)行審核、分類、造冊(cè)，通過統(tǒng)計(jì)參加這次職業(yè)技能鑒定的畢業(yè)生共計(jì)1617人（其中，初級(jí)1243人，中級(jí)374人）。第一篇：2012年通信職業(yè)技能鑒定工作總結(jié)2012年職業(yè)技能鑒定工作總結(jié)在自治區(qū)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心和我院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視的正確領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)院各相關(guān)處、系的密切協(xié)作，我所認(rèn)真組織實(shí)施，圓滿完成了2012年度學(xué)院安排部署的面向在校生大力開展職業(yè)技能鑒定的各項(xiàng)工作任務(wù)，并為學(xué)生職業(yè)鑒定工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)也取得了一定的成效?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、開展工作的基本情況（一）鑒定工作完成情況１、鑒定人數(shù)：按照學(xué)院2012年畢業(yè)生開展職業(yè)技能鑒定的工作計(jì)劃，我所分別于2012年3月，2012年10月下發(fā)各系在校生技能鑒定的通知及技能鑒定申報(bào)表。２、鑒定工種：計(jì)算機(jī)操作員、維修電工、動(dòng)物疫病防治員、動(dòng)物疫病檢驗(yàn)員、園藝技術(shù)、農(nóng)業(yè)實(shí)驗(yàn)工、農(nóng)藝工共計(jì)７個(gè)工種。鑒定前輔導(dǎo)：按照自治區(qū)鑒定中心和學(xué)院要求，及時(shí)通知相關(guān)系、部組織教師對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行技能鑒定相關(guān)理論和實(shí)踐操作的輔導(dǎo)，各系認(rèn)真組織實(shí)施。在自治區(qū)職業(yè)技能鑒定中心的監(jiān)督下完成試卷的印刷和封卷工作。同時(shí)邀請(qǐng)有關(guān)新聞媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道。二、鑒定結(jié)果本年度參加職業(yè)技能鑒定的在校生共計(jì)1617人，考試成績(jī)合格（理論和實(shí)踐均合格）608人。三、存在的問題職業(yè)技能鑒定管理方面機(jī)制尚不夠完善，管理體系不夠健全。學(xué)生對(duì)職業(yè)技能鑒定的重視不夠，實(shí)踐操作能力較差。但是，我們的工作還有較大差距，今后，我們將繼續(xù)加大職業(yè)技能鑒定工作力度，為不斷提升學(xué)生的職業(yè)能力而不懈努力。智能網(wǎng)一般有 業(yè)務(wù)點(diǎn)、業(yè)務(wù)控制點(diǎn)、信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)、智能外設(shè)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)生成環(huán)境等幾部分組成在計(jì)算機(jī)中，一個(gè)漢字占__2 __字節(jié)。在Windows X中，“回收站”是硬盤中的一塊區(qū)域。下列英文縮寫的中文意思PSTN公用電話網(wǎng)、VPN虛擬專用網(wǎng)、CHINANET中國(guó)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)。停機(jī)保號(hào)和暫停復(fù)活時(shí)限≤24小時(shí)。我國(guó)四大盆地是塔里木盆地、準(zhǔn)噶爾盆地、柴達(dá)木盆地和四川盆地。1電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者有責(zé)任為電信用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便和價(jià)格合理的電信服務(wù)。1在用電過程中，電路存在 通路、開路和短路三種狀態(tài)。1滅火的基本方法有 冷卻 滅火法、隔離 滅火法、抑制滅火法、窒息滅火法。(對(duì))結(jié)社權(quán)不屬于消費(fèi)者的權(quán)利。(對(duì))一個(gè)單位兩個(gè)名稱對(duì)外的用戶，要求在電話號(hào)薄上刊登兩個(gè)名稱，并要求提供查號(hào)服務(wù)的，按列名處理，每月收取列名費(fèi)。（錯(cuò)）“首問負(fù)責(zé)制”公約就是一個(gè)接待客戶處理業(yè)務(wù)的工作流程。（錯(cuò)）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)用人單位無權(quán)解除勞動(dòng)合同。(錯(cuò))信息服務(wù)業(yè)務(wù)是增值電信業(yè)務(wù)。(錯(cuò))1打開“EXCEL”文檔的作用是指將指定文檔從外存中讀入，并顯示出來。(錯(cuò))1使用ADSL技術(shù)可以避免Internet用戶的劇增而造成的網(wǎng)絡(luò)擁塞現(xiàn)象。（錯(cuò)）三、選擇題：( 分)智能網(wǎng)的最大特點(diǎn)是(B)A、信令網(wǎng)與電話網(wǎng)相分離B、交換功能與控制功能相分離 C、業(yè)務(wù)控制點(diǎn)與數(shù)據(jù)庫相分離D、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)相分離瑞士的首都、官方語言及所在全球的位置分別是(A)A、伯爾尼、意大利語、歐洲B、悉尼、英語、歐洲 C、伯爾尼、意大利語、亞洲D(zhuǎn)、羅馬、英語、亞洲我國(guó)的西南地區(qū)一般是指(B)A．四川、湖北、廣西、云貴B．四川、云南、貴州、西藏C．四川、湖北、青海、云貴D．四川、云南、新疆、西藏被譽(yù)為“購物者天堂”的是（A）A．香港B．上海C．北京D．天津構(gòu)成電信市場(chǎng)的三個(gè)要素是(A)A．服務(wù)對(duì)象、支付能力、購買動(dòng)機(jī)B．服務(wù)能力、支付能力、購買動(dòng)機(jī) C．電信產(chǎn)品、服務(wù)對(duì)象、支付能力D．電信產(chǎn)品、支付能力、購買動(dòng)機(jī)在EXCEL工作表中，數(shù)值型數(shù)據(jù)的默認(rèn)對(duì)齊格式是（D）。A、網(wǎng)上計(jì)算機(jī)之間通訊B、計(jì)算機(jī)之間互通信息并聯(lián)上INTERNET C、廣域網(wǎng)（WAN）與局域（LAN）互聯(lián)D、計(jì)算機(jī)之間硬件和軟件資源的共享幀中繼技術(shù)屬于高速分組交換技術(shù)，又稱簡(jiǎn)化的（B）。話費(fèi)爭(zhēng)議申告中要堅(jiān)持的原則是(B)A、用戶至上、用心服務(wù)B、客戶第一、實(shí)事求是C、客戶利益第一D、企業(yè)利益第一四、畫圖(10分)畫出單相半波整流電路圖，并根據(jù)原理畫出輸出電壓UO的波形圖。(4 分)五、簡(jiǎn)答題：(每小題4分，共20分)話務(wù)員在與客戶溝通過程中傾聽的原則是什么？答:傾聽的基本原則有以下幾點(diǎn) a)保持開放的心態(tài)。c)要有各種心理準(zhǔn)備。傾聽主要觀點(diǎn)并作記錄。答: 1)嚴(yán)格執(zhí)行電信服務(wù)承諾有關(guān)項(xiàng)目、內(nèi)容、時(shí)限、責(zé)任。大客戶由于其通信業(yè)務(wù)量大，對(duì)電信企業(yè)的收入有很大貢獻(xiàn)。電信企業(yè)和客戶發(fā)生爭(zhēng)議后，通過什么途徑解決？答:同客戶協(xié)商解決。向行政管理部門申訴。向人民法院提起訴訟。在經(jīng)濟(jì)因素中，收入是影響居民客戶購買行為最重要的因素。社會(huì)因素包括文化因素、社會(huì)階層、相關(guān)群體、家庭情況等。心理因素包括居民客戶對(duì)通信產(chǎn)品的需求、感受、態(tài)度以及在了解和使用通信產(chǎn)品的過程中獲得的經(jīng)驗(yàn)等。影響居民客戶購買行為除了上述因素外，電信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷因素也有很大影響。四、畫圖(10分)u0U0U1畫出電話通信的基本原理圖。（或一群）賣主的產(chǎn)品的名稱、術(shù)語、符號(hào)、設(shè)計(jì)，或以上四者的組合。中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)宗旨是隨心呼是使用普通手機(jī)建立通訊錄就可實(shí)現(xiàn)短信分組群發(fā)的一種業(yè)務(wù)，支持、三種方式。短消息存儲(chǔ)時(shí)限為 小時(shí)，移動(dòng)秘書存儲(chǔ)時(shí)限 小時(shí)。傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)是指通過電信網(wǎng)傳送的 業(yè)務(wù)和 業(yè)務(wù)。1無條件呼叫轉(zhuǎn)移是將打入的 轉(zhuǎn)移動(dòng)到另一個(gè)電話、或移動(dòng)秘書臺(tái)的業(yè)務(wù)。1ISP是 的簡(jiǎn)稱1移動(dòng)用戶在異地能話時(shí)，