【正文】 客戶(老板)聯(lián)系，而且要跟客戶的業(yè)務(wù)員、促銷小姐、倉(cāng)管等都有親密聯(lián)系。那么應(yīng)該熟悉客戶什么東西呢? 有些公司規(guī)定銷售助理要定期與經(jīng)銷商電話聯(lián)系，以維持業(yè)務(wù)員之外的一種客情，并且可以獲得市場(chǎng)的一些信息。第四，熟悉公司客戶。你要逐漸做到在工作中能夠熟練運(yùn)用這些知識(shí)。很多公司的產(chǎn)品一般都有分大類、系列以及單品的編號(hào)，以及每個(gè)單品的“賣點(diǎn)”和價(jià)格。銷售助理有時(shí)很像營(yíng)銷部的一個(gè)打雜的文員，諸如客戶訂單的處理、單品和銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、促銷方案、客戶投訴、客戶退換貨等工作都與自己有關(guān)。有些管理不夠規(guī)范的企業(yè)并沒(méi)有有關(guān)流程的書面文件，而是成員之間形成的一種合作“默契”。作為新人，你的“一舉一動(dòng)”同事都很關(guān)注，這也是你們建立關(guān)系的良好“契機(jī)”。每個(gè)公司都有相應(yīng)的一些業(yè)務(wù)流程，你可以盡快去了解。如果說(shuō)崗位職責(zé)是明確自己需要做什么，那么業(yè)務(wù)流程就是指導(dǎo)自己應(yīng)該怎么去做。此時(shí)你不需要過(guò)于計(jì)較對(duì)方的態(tài)度，也不要?jiǎng)訐u自己加盟公司的信心，除了報(bào)以友好的笑容之外，就是給對(duì)方留下一個(gè)友善的印象。一般來(lái)講，公司也會(huì)提供一定的協(xié)助以及交接，這時(shí)你可向這位與你交接的同事請(qǐng)教，或者請(qǐng)求你的上司提供協(xié)助。而熟悉這個(gè)職位的工作日程，可以讓自己更加深刻地認(rèn)識(shí)這個(gè)職位每天要做哪些具體工作。公司不同，分工也會(huì)不同。銷售助理到職的第一天，需要先了解自己的“工作職責(zé)”以及這個(gè)職位的“工作日程”。四個(gè)熟悉 一名合格的營(yíng)銷助理應(yīng)該熟悉自己所在崗位的工作職責(zé)和工作日程、業(yè)務(wù)流程、人際關(guān)系、產(chǎn)品知識(shí)和客戶運(yùn)營(yíng)資料，這樣才能做好自己的本職工作。銷售業(yè)績(jī)好了，也不能表現(xiàn)得過(guò)于高興。為什么說(shuō)不能怒?客戶在電話里可以朝你發(fā)火，領(lǐng)導(dǎo)可以拍著桌子朝你發(fā)火，區(qū)域經(jīng)理也可以仗著自己有業(yè)績(jī)“狐假虎威”地向你發(fā)發(fā)火，但是銷售助理不能發(fā)火!你只要發(fā)點(diǎn)脾氣，客戶就會(huì)投訴你，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)說(shuō)你心態(tài)不好，區(qū)域經(jīng)理就會(huì)批你沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)甚至在背后向領(lǐng)導(dǎo)告狀，等等。業(yè)務(wù)人員可以喜，那是覺(jué)得自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，是公司的業(yè)務(wù)精英?？墒亲鲞@個(gè)工作剛好相反，你決不能把“喜怒哀樂(lè)”表現(xiàn)在工作當(dāng)中。筆者曾經(jīng)關(guān)注過(guò)一些人對(duì)這個(gè)職位的感受，大部分人都很容易產(chǎn)生“厭倦感”。第一篇：銷售助理主要工作內(nèi)容1合同的整理,3客戶信息的監(jiān)側(cè)4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息檢測(cè)5還有一些合同的制定方案的制定客戶電話的接聽(tīng)6各大小會(huì)議的記錄整理7銷售總監(jiān)年季度總結(jié)的初步撰寫8經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的撰寫整理等9一些小型方案的制定10廣告的排期方案的制定11各個(gè)季度銷售情況的統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)還有一些更加瑣碎的事情,例如:發(fā)票的申領(lǐng)人員的報(bào)銷等等營(yíng)銷助理的“一個(gè)端正”和“四個(gè)熟悉” 一個(gè)端正 銷售助理在營(yíng)銷系統(tǒng)里面是一個(gè)最沒(méi)有成就感的角色。因此，平常的工作心態(tài)、敬業(yè)精神以及工作韌性顯得尤其重要。人都是有喜怒哀樂(lè)的。為什么說(shuō)沒(méi)有喜?公司有業(yè)績(jī)了，營(yíng)銷總監(jiān)可以喜，那是覺(jué)得自己領(lǐng)導(dǎo)有方。營(yíng)銷助理在里面算什么?打雜唄!就是喜也是逼自己跟著“傻笑”。那還能哀和樂(lè)嗎?哀了大家說(shuō)你整天板著臉，缺乏活力，影響團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。說(shuō)不準(zhǔn)有人偷偷蹦出一句“有你屁事，你有什么好樂(lè)的!” 所以，在這個(gè)崗位上一定要抱著端正的職業(yè)心態(tài)，把團(tuán)隊(duì)的成就當(dāng)做自己的成就，把團(tuán)隊(duì)的快樂(lè)當(dāng)做自己的快樂(lè)，在平凡的崗位上堅(jiān)持把平凡的工作做好。第一，熟悉工作職責(zé)和工作日程。每個(gè)公司都有自己的一些管理規(guī)則，崗位職責(zé)的設(shè)定也是如此。因此，熟悉工作職責(zé)可以幫助自己明確在公司扮演什么角色。這種所謂的了解，不能只停留在書面的范疇，還應(yīng)該包括這個(gè)職位具體的工作如何開(kāi)展，這才是最關(guān)鍵的。因?yàn)橛袝r(shí)你到職的那一天，與你交接的同事往往就是剛好要離職或被公司辭退，因此對(duì)方容易有偏激的言行。第二，熟悉業(yè)務(wù)流程和人際關(guān)系。而你能否做好這些工作的關(guān)鍵，就是你的人際關(guān)系處理得好不好。筆者在這里強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)問(wèn)題是，這些業(yè)務(wù)流程在執(zhí)行時(shí)，會(huì)關(guān)系到很多協(xié)作對(duì)象，因此你能否處理好與同事之間的人際關(guān)系，是你的工作能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵要素。你千萬(wàn)不要憑借自己的喜好去“拉幫結(jié)派”，或者跟某些同事套近乎，你需要做的是對(duì)他們每個(gè)人都一樣好、一樣熱情。因此，良好的工作關(guān)系更顯得重要!第三，熟悉公司產(chǎn)品。因此，熟悉公司的產(chǎn)品是一個(gè)雖然有點(diǎn)枯燥但又不可或缺的工作。這些都是表面的內(nèi)容，你更需要熟悉這些東西：諸如什么是老產(chǎn)品，什么是新產(chǎn)品?什么是主打產(chǎn)品，什么是配套產(chǎn)品?什么是做利潤(rùn)的產(chǎn)品，什么是走量的產(chǎn)品?什么產(chǎn)品是走大賣場(chǎng)的，什么產(chǎn)品是做批發(fā)的?還有，這些產(chǎn)品的“賣點(diǎn)”是什么?它們?cè)诟鞯厥袌?chǎng)的被接受程度如何?等等。有些人不是很愿意花時(shí)間去了解公司的產(chǎn)品，特別是站在銷售角度去比較深層次地了解，卻總是希望獲取什么工作的技巧或心得，這是“本末倒置”的求解方法。很多人以為銷售助理就是協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)做好銷售部的內(nèi)勤工作就OK了，殊不知現(xiàn)在還有哪個(gè)企業(yè)可以獨(dú)立于市場(chǎng)之外?因此，熟悉客戶是做好內(nèi)勤工作的一大基礎(chǔ)。但是同樣的一個(gè)工作能不能做好，也取決于當(dāng)事人的悟性以及責(zé)任感。這對(duì)于獲取客戶的業(yè)務(wù)拓展情況、產(chǎn)品銷售和庫(kù)存，以及公司區(qū)域經(jīng)理出差到當(dāng)?shù)赜袥](méi)有比較好地去拓展工作等都有著非常正面的意義?？傊?，“一個(gè)端正”是強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷助理要建立一個(gè)正確的職業(yè)心態(tài)，也是做好本職工作的重要精神動(dòng)力，而“四個(gè)熟悉”是使自己在工作中能否“輕車熟路”、事半功倍的幾種方法。負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)狀況的質(zhì)詢。協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作；在銷售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。協(xié)助部長(zhǎng)做好部?jī)?nèi)內(nèi)務(wù)、各種部?jī)?nèi)會(huì)議的記錄等工作。銷售助理的工作資料（二）：負(fù)責(zé)公司銷售及其他營(yíng)銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。負(fù)責(zé)收集、整理、歸檔市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策帶給參考。負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營(yíng)銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。銷售助理的工作資料（三）：負(fù)責(zé)部門日常行政管理及部門工作計(jì)劃、目標(biāo)的制定、檢查、以及部門員工的