【正文】 海爾的供應(yīng)商，有力地保障了海爾產(chǎn)品的質(zhì)量和交貨期。在海爾，倉庫不再是儲存物資的水庫，而是一條流動的河，河中流動的是按單采購來生產(chǎn)必須的物資，從根本上消除了呆滯物資、消滅了庫存?！溉W(wǎng)」同步運(yùn)作，為訂單信息流的增值提供支持。海爾董事長張瑞敏曾說過：“在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)，如果沒有現(xiàn)代物流意味著沒有物可流。海爾在內(nèi)部就提出了與客戶之間是零距離，要做到與客戶之間零距離，不能忽視商家的作用。三是把商家也變成設(shè)計(jì)師，“個(gè)性化”不會增加成本。一是在B2B的電子商務(wù)方面，促進(jìn)外部供應(yīng)鏈取代自己的部分制造業(yè)務(wù)；通過B2B業(yè)務(wù)，僅分供方成本的降低來使自己收益提高8%12%。第二，優(yōu)化供應(yīng)鏈，變推動銷售的模式為拉動銷售模式。第一個(gè)，做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的垂直門戶網(wǎng)站。海爾正在通過人單合一雙贏模式創(chuàng)新，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代領(lǐng)先的全球化品牌。張瑞敏表示，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要堅(jiān)定不移地把“人單合一雙贏模式”做好。海爾網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展戰(zhàn)略的基石是“人單合一雙贏”模式。海爾研發(fā)出凈水洗衣機(jī)，洗衣機(jī)里加了凈水裝置，水越洗越干凈。海爾探索建立“按單聚散”的人力資源平臺。海爾打破原有的邊界，成為一個(gè)開放的平臺，可以根據(jù)用戶的需求按單聚散；同時(shí)為了跟上用戶點(diǎn)擊鼠標(biāo)的速度，海爾顛覆傳統(tǒng)的層級關(guān)系，組建一個(gè)個(gè)直接對接用戶的自主經(jīng)營體；在此基礎(chǔ)上，海爾探索按需設(shè)計(jì)、按需制造、按需配送的供需鏈體系。網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)具體表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)化的組織和網(wǎng)絡(luò)化的資源，這意味著企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)整合資源，為用戶創(chuàng)造更大價(jià)值。作為中國家電行業(yè)的龍頭老大，海爾很早就認(rèn)識到了網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，海爾建立了企業(yè)間的B2B（）電子商務(wù)合作模式，這不是簡單的“水泥＋鼠標(biāo)”進(jìn)軍電子商務(wù)的姿態(tài)，而是行動，“率先整合”的強(qiáng)勁信號著實(shí)意味深長，這是中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史上較大的動作之海爾網(wǎng)站包括8個(gè)主要欄目：海爾網(wǎng)上商城（海爾產(chǎn)品展示專賣，在線訂購，最新產(chǎn)品推介）；關(guān)于海爾（海爾簡介，企業(yè)文化，海爾在全球，海爾研發(fā)，公益事業(yè)，海爾青年，投資者關(guān)系）；海爾產(chǎn)業(yè)（家電 通訊 IT 家居 生物 軟件 物流 金融 旅游 房地產(chǎn) 電器部品 數(shù)字家庭 生物醫(yī)療設(shè)備）；資訊狀態(tài)（海爾新聞 綜合信息 市場快遞 服務(wù)資訊 領(lǐng)導(dǎo)視察 交流合作 媒體聚焦 視頻中心 新聞周刊 新聞搜索）；人力資源（人才觀，人才招聘，人才庫，海爾大學(xué)）；海爾活動（品牌活動，產(chǎn)品活動，公益活動）；服務(wù)專區(qū)（產(chǎn)品支持，下載中心，在線咨詢，網(wǎng)上報(bào)修，視頻指南）；會員中心（會員資料，會員權(quán)益，積分管理，在線服務(wù)）。網(wǎng)絡(luò)化的市場體現(xiàn)為用戶的網(wǎng)絡(luò)化及營銷體系的網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)可歸納為三個(gè)“無”：企業(yè)無邊界，即平臺型團(tuán)隊(duì)，按單聚散；管理無領(lǐng)導(dǎo)，即動態(tài)優(yōu)化的人單自推動；供應(yīng)鏈無尺度，即大規(guī)模定制，按需設(shè)計(jì)，按需制造，按需配送。海爾抓住第三次工業(yè)革命的機(jī)遇，以“沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)”的觀念，適應(yīng)個(gè)性化生產(chǎn)的需求，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略，其基礎(chǔ)和運(yùn)行體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)化上，主要是兩部分：網(wǎng)絡(luò)化的市場和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)。最后，海爾企業(yè)是個(gè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，如果這個(gè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)掛不上鉤，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代就沒有生存權(quán)。這些為海爾開展電子商務(wù)奠定了必要的基礎(chǔ)。第二 是市場方向的轉(zhuǎn)移，從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移。海爾從1999年4月就開始了“三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移”。在這個(gè)網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)時(shí)代，海爾企業(yè)能有如此輝煌的成績，離不開海爾電子商務(wù)的發(fā)展。企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，海爾首席執(zhí)行官張瑞敏也贏得了時(shí)間的尊敬。第一篇：論海爾電子商務(wù)調(diào)研報(bào)告論海爾公司的電子商務(wù)現(xiàn)狀海爾是全球大型家電第一品牌，1984年創(chuàng)立于青島，20多年來持續(xù)、穩(wěn)定地發(fā)展，在全球建立了29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，21個(gè)工業(yè)園，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工超過8萬人。2011年，海爾集團(tuán)全球營業(yè)額實(shí)現(xiàn)1509億元，連續(xù)11年蟬聯(lián)中國最有價(jià)值品牌榜首。2009年11月，張瑞敏入選美國《商業(yè)周刊》雜志評選的“2009中國最具影響力40人”。電子商務(wù)是海爾的必由之路。第一是管理方向的轉(zhuǎn)移，從直線職能性組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場鏈轉(zhuǎn)移。第三是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移，從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移。其次進(jìn)軍電子商務(wù)是海爾國際化戰(zhàn)略的必由之路。所以海爾開始實(shí)施電子商務(wù)，提供一個(gè)E+TT,即傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢加上技術(shù)手段大與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)化市場里，用戶網(wǎng)絡(luò)化、營銷體系也網(wǎng)絡(luò)化。市場要網(wǎng)絡(luò)化，適應(yīng)個(gè)性化生產(chǎn)的需求，就要對用戶的需求做到全面了解。這就談到海爾的網(wǎng)絡(luò)營銷。從這里可以看出海爾的網(wǎng)絡(luò)營銷方式多種多樣，有利于海爾更加全面的獲取網(wǎng)上用戶的個(gè)性需求。海爾網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施路徑主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：企業(yè)無邊界、管理無領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)鏈無尺度。傳統(tǒng)企業(yè)是有邊界的，但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)是無邊界，可以跨界經(jīng)營?！拔铱梢越M織外邊的人把這個(gè)事干好，不是我內(nèi)部沒這樣的人才就不干了，”張瑞敏說，“世界就是你的研發(fā)部，為什么一定要你的人來做呢？”凈水洗衣機(jī)就是一個(gè)案例。海爾洗衣機(jī)創(chuàng)新總監(jiān)舒海說，這個(gè)創(chuàng)意得到40萬用戶響應(yīng)，網(wǎng)上用戶建議7000多條，歸納為7個(gè)方面，這個(gè)產(chǎn)品是用戶自己設(shè)計(jì)的。“人”是指員工，“單”是指用戶，“人單合一雙贏”就是員工給用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)自身的價(jià)值,該模式旨在搭建一個(gè)機(jī)會公平、結(jié)果公正的充滿活力的價(jià)值平臺。這一模式是海爾網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略實(shí)施落地的基本保障。海爾實(shí)施與眾不同的電子商務(wù)模式，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。海爾通過電子商務(wù)手段更進(jìn)一步增強(qiáng)海爾在家電領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，不靠提高服務(wù)費(fèi)來獲取贏利，而是以提高在B2B上的大量交易額和B2C上的個(gè)性化需求方面的創(chuàng)新。海爾電子商務(wù)從兩個(gè)重要方面促進(jìn)了新經(jīng)濟(jì)模式的運(yùn)作的變化。二是從B2C的電子商務(wù)角度，它促進(jìn)了企業(yè)與消費(fèi)者之間不斷深化的交流，這種交流方式全方位提升了企業(yè)的品牌價(jià)值。海爾電子商務(wù)最大的特點(diǎn)就是個(gè)性化。因?yàn)樯碳易盍私饪蛻粜枰裁礃拥纳唐?，要與客戶之間零距離，就要與與商家之間零距離，讓商家代替客戶來定制產(chǎn)品?！焙栁锪鞴芾淼摹耙涣魅W(wǎng)”充分體現(xiàn)了現(xiàn)代物流的特徵：「一流」是以訂單信息流為中心；「三網(wǎng)」分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和電腦信息網(wǎng)絡(luò)。海爾物流的“一流三網(wǎng)”的同步模式可以實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)：一是為訂單而采購，消滅庫存。二是實(shí)現(xiàn)雙贏，贏得全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。三是三個(gè)JIT，實(shí)現(xiàn)同步流程。四是電腦網(wǎng)絡(luò)連接新經(jīng)濟(jì)速度。海爾新商城目前提供電匯、貨到付款以及第三方支付平臺——支付寶、環(huán)迅(IPS)、快錢等支付方式。銀行匯款/轉(zhuǎn)帳：銀行名稱 收款人信息：海爾集團(tuán)電子商務(wù)有限公司；銀行帳號：***07571；開戶行：青島建行海爾路支行。海爾商城采用的是直付方式，支付幫助。截止到目前，IPS賬戶具備在線充值、在線收付款、在線轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上退款和網(wǎng)上提款等多種功能，并支持多種賬戶充值方式。張瑞敏提出海爾實(shí)施電子商務(wù)靠“一名多網(wǎng)”的優(yōu)勢：“名”是名牌，品牌知名度和顧客的忠誠度是海爾的顯著優(yōu)勢。海爾充分利用當(dāng)代最新的技術(shù)——互聯(lián)網(wǎng)，將其應(yīng)用到自己的公司的運(yùn)營上，充分利用搜集到的信息，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，從而使海爾走向了電子商務(wù)這條路，并不斷創(chuàng)新，最終提升了企業(yè)的競爭力。海爾電子商務(wù)的成功依賴于其強(qiáng)大的物流配送體系、信息管理機(jī)制、營銷網(wǎng)絡(luò)，這些前提是海爾走向成功的重要保證，然后通過電子商務(wù)提供個(gè)性化服務(wù)，提升了其客戶服務(wù)能力。但是海爾電子商務(wù)也存在一定的問題：海爾在電子商務(wù)領(lǐng)域還處在探索期。不同于之前海爾試水的網(wǎng)上直銷商城，全時(shí)電器網(wǎng)也銷售海爾之外索尼、美的等其他廠商的產(chǎn)品，與京東商城、淘寶商城等傳統(tǒng)的第三方電子商務(wù)企業(yè)直接展開競爭。同時(shí)也沒有形成自己的獨(dú)特品牌，要想贏得消費(fèi)都的認(rèn)可還有待進(jìn)一步開發(fā)具有“海爾”行特色的電子商務(wù)平