社會(huì)組織承諾服務(wù)制度-展示頁(yè)
2024-11-09 12:00本頁(yè)面
【正文】 協(xié)助行政機(jī)關(guān)進(jìn)行全市行業(yè)的管理工作，針對(duì)社會(huì)組織發(fā)展方針、政策及行業(yè)發(fā)展規(guī)劃提出可行性建議，促進(jìn)公益行業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。重大或緊急事項(xiàng)需研究或請(qǐng)示后才能辦理的，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延期服務(wù)。（六）經(jīng)辦人員外出，應(yīng)委托或由主管領(lǐng)導(dǎo)安排其他同志代理其業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)。（四）對(duì)于需要進(jìn)一步補(bǔ)充完善資料方可辦理的事項(xiàng)，承辦人應(yīng)當(dāng)一次性告知所補(bǔ)資料內(nèi)容，待補(bǔ)齊有關(guān)資料且具備辦理?xiàng)l件后，在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。（二）按照各類業(yè)務(wù)辦理規(guī)程，向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)指南，公開(kāi)辦理程序，提高工作透明度，接受社會(huì)監(jiān)督。反映溝通和協(xié)調(diào)事宜將及時(shí)反饋通達(dá)至合作單位或服務(wù)對(duì)象。（五）根據(jù)合作單位、服務(wù)對(duì)象反映意見(jiàn)和建議，屬行政機(jī)關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)的，XXX將及時(shí)向行政機(jī)關(guān)進(jìn)行反映和溝通。（三）違反XXX規(guī)章制度，以權(quán)謀私的，堅(jiān)決予以辭退，構(gòu)成犯罪的，交由公安機(jī)關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。三、服務(wù)責(zé)任（一）全體員工若違反服務(wù)承諾制度及XXX各項(xiàng)管理制度，一經(jīng)查實(shí),視情況予以處分，輕者進(jìn)行批評(píng)教育，嚴(yán)重者予以開(kāi)除。（三）自律廉潔。（二）務(wù)實(shí)高效。二、服務(wù)原則（一）公平公正。第一篇：社會(huì)組織承諾服務(wù)制度XXX單位承諾服務(wù)制度為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范XXX單位（以下簡(jiǎn)稱“XX”）承諾服務(wù)工作制度，向社會(huì)承諾服務(wù)內(nèi)容和方式，增加X(jué)XX社會(huì)服務(wù)透明度，提高XXX服務(wù)質(zhì)量，提升XXX社會(huì)形象，避免造成不良影響，贏得社會(huì)一致贊譽(yù)，結(jié)合XXX實(shí)際，特制定本制度。一、總體要求堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，文明辦公、秉公辦事、不以權(quán)謀私，自覺(jué)維護(hù)XXX形象，樹(shù)立加快XXX發(fā)展理念、服務(wù)至上理念、講求效率理念、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)理念，向合作單位、服務(wù)對(duì)象以及人民群眾作出更高質(zhì)量的服務(wù)承諾，對(duì)違諾作出處理或處罰并向社會(huì)公開(kāi)，接受公眾監(jiān)督。在服務(wù)工作中遵守公開(kāi)、公平、公正、便民的原則,以提高服務(wù)水平、效率和公眾滿意程度為目標(biāo),各項(xiàng)工作要自覺(jué)接受社會(huì)和公眾的監(jiān)督；對(duì)服務(wù)對(duì)象一視同仁，杜絕偏袒或歧視現(xiàn)象發(fā)生。XXX開(kāi)展對(duì)外服務(wù)時(shí)嚴(yán)格照章辦事,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的相關(guān)法規(guī)和政策；對(duì)合作單位、服務(wù)對(duì)象的工作,承諾向社會(huì)公開(kāi)法律依據(jù)、必備手續(xù)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦理時(shí)限，嚴(yán)格按照對(duì)外公告的規(guī)定辦理。透明公開(kāi)XXX財(cái)務(wù)情況，通過(guò)年度公示制度等形式公開(kāi)，杜絕以XXX名義謀取個(gè)人私利。（二）全體員工被群眾舉報(bào)或被新聞媒體曝光有違反XXX相關(guān)規(guī)章制度的，經(jīng)查證屬實(shí)，給予違紀(jì)處分，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除。（四）XXX向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，并接受業(yè)務(wù)主管單位和相關(guān)部門的監(jiān)督。屬XXX內(nèi)部職責(zé)范圍內(nèi)的，由XXX進(jìn)行協(xié)調(diào)和監(jiān)督。四、主要內(nèi)容（一）嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定、政策及XXX各項(xiàng)要求辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。（三）辦理各類業(yè)務(wù)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度，按照效能要求，在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。（五）接待單位及服務(wù)對(duì)象來(lái)訪要做到舉止文明、禮貌周到、文明用語(yǔ)，對(duì)提出的問(wèn)題耐心解答，對(duì)重大疑難問(wèn)題做好記錄和匯報(bào)；要規(guī)范服務(wù)，不因當(dāng)事人態(tài)度及關(guān)系、人情等因數(shù)響影響服務(wù)質(zhì)量；要做到克已奉公，遵守紀(jì)律；說(shuō)實(shí)話、報(bào)實(shí)情、辦實(shí)事、求實(shí)效。正常上班時(shí)間，堅(jiān)守工作崗位，能辦的馬上就辦。（七）總結(jié)和交流業(yè)內(nèi)同行在服務(wù)和管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改善不當(dāng)?shù)姆?wù)管理模式，建立高效的服務(wù)管理制度。五、服務(wù)方式（一）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+。（二）通過(guò)實(shí)地走訪。（三）通過(guò)反饋制度。（四）通過(guò)社交工具。服務(wù)對(duì)象可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、書信等形式反映需要XXX幫助解決的困難和問(wèn)題以及業(yè)務(wù)咨詢，也可以通過(guò)上述方式進(jìn)行投訴。七、違諾處理本XXX違反承諾服務(wù)制度的行為，要從行政、法律、經(jīng)濟(jì)等方面作出處罰規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。（一）經(jīng)辦人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)舉止不文明、態(tài)度不和藹的，給予批評(píng)教育；態(tài)度粗暴，與來(lái)訪者發(fā)生爭(zhēng)吵的，給予誡勉教育并責(zé)令其向當(dāng)事人賠禮道歉；對(duì)情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其相應(yīng)責(zé)任。（三）對(duì)于工作中存在故意刁難、以權(quán)謀私、吃拿卡要等問(wèn)題的工作人員，經(jīng)核查屬實(shí)后，按照黨紀(jì)、政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理。本制度修改需經(jīng)理事會(huì)會(huì)議通過(guò)。二、服務(wù)承諾制是本機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)科室根據(jù)職能要求，將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開(kāi)承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督的制度。四、服務(wù)承諾制的主要措施：各科室的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序和具體要求以及辦理時(shí)限、承辦人員等要素，通過(guò)公開(kāi)欄等渠道向社會(huì)公開(kāi)，作出承諾。具體受理群眾的投訴電話：7612402，對(duì)群眾投訴的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋投訴人。六、服務(wù)承諾的獎(jiǎng)懲違諾第一次給予批評(píng)和誡勉教育，向當(dāng)事人賠禮道歉；違諾第二次視情給予通報(bào)批評(píng)；違諾三次以上給予效能告誡或調(diào)離工作崗位；違反廉潔從政承諾，視情節(jié)輕重給予效能告誡或黨紀(jì)政紀(jì)處分第三
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