【正文】 地拖拖凈?！鰭咧闳菀渍掣矫逘顗m，應(yīng)經(jīng)常用毛刷子或毛梳子等工具將其除去。■若垃圾、塵灰較多時(shí)，要隨時(shí)將其掃入垃圾鏟，不要總是往前推著垃圾、灰塵?！鰧⒆老碌睦?qū)拸V的地方清掃?！鰪莫M窄處向?qū)捥幥鍜?，從邊角想中央清掃。地面灰塵較多時(shí)，每掃一下，應(yīng)在地面墩墩，以拍除沾在掃帚上的灰塵及垃圾。、姿勢：上身向前微傾，但不可太彎屈，要用不易疲勞的姿勢。三、常用工具的使用掃帚的使用方法、的握法；用一只手的大拇指按在掃帚端上，并用其他四指握?。涣硪恢皇謩t在下方30—40厘米處握住。刷子分為長柄刷、馬桶刷、手刷、鋼絲刷，等等。擦拭用品：毛巾是清潔保養(yǎng)中最基本的用具，用途最多、最廣泛；抹布是清潔中常用的，一般用于墻身、窗臺、桌面等的抹塵；墊片一般用于地面污漬、刮痕的修補(bǔ)清潔；地墊分為洗地墊和拋光墊。梯子：是清潔保養(yǎng)中常用的工具之一，一般由鋁合金制成，按長短分為1—，按級數(shù)分為3—13級。玻璃刮由鋁合金鐵板和橡膠刮條組成，是清潔保養(yǎng)的主要工具。常用的地拖有3種：圓形地拖、扁形活動式地拖和除塵地拖（塵推）。帶蓋的垃圾鏟裝垃圾時(shí)能封閉垃圾，使其不易被風(fēng)吹走，同時(shí)避免客人視野接觸垃圾，不帶蓋的則能裝較多的垃圾。二、物料使用掃帚：是掃除地面垃圾和灰塵的常用工具。藥劑類：洗滌劑、草酸、靜電吸塵劑，玻璃清潔劑、全能清潔劑、強(qiáng)力化油劑、不銹鋼光亮劑、松香水、香蕉水、除膠劑、除漆劑、砂漿清洗劑、洗手液、起蠟水、封地底蠟、強(qiáng)力除膠劑、潔廁王、空氣清新劑、滅害靈、潔而亮、寶麗珠、擅香、芳香球、樟腦丸、洗衣粉、肥皂、香皂、牙膏、擦銅水、計(jì)算機(jī)清潔膏、口香糖專用清潔劑、除銹膏等。第三部分、商城保潔服務(wù)物料準(zhǔn)備一、物料認(rèn)識工具類：垃圾桶、塵堆、落蠟拖、伸縮桿、地板清潔刷、直板推水器、單面（雙面）玻璃刮、告示牌、螺絲刀、夾鉗、刷盤、針座、老虎夾、灰刀、吸水地拖、云石鏟刀、玻璃鏟刀、多用插線板等。不準(zhǔn)當(dāng)班時(shí)與他人發(fā)生爭吵。不準(zhǔn)在公共場所大聲喧嘩或呼叫。不準(zhǔn)將個(gè)人私事或公司糾紛向他人申訴。五、八個(gè)不準(zhǔn)不準(zhǔn)當(dāng)班時(shí)與同伴閑談。1在過道遇到客人，面帶微笑，向客人主動問好示意，并靠右側(cè)側(cè)身面向客人，讓客人先行通過，不得超越客人。1清潔中必須挪動物品時(shí)，清潔完畢后應(yīng)放回原處。遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時(shí)不要打招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。對本單位領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上經(jīng)理或主管。發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，要有防范意識，但用語一定要注意禮節(jié)，如“請問先生（小姐）您找誰？”,“請問有什么事需要讓我?guī)椭?？”等。凡遇詢問客人，要恭敬禮貌對答，指點(diǎn)路徑要按規(guī)定禮節(jié)、手勢示意方向。進(jìn)辦公室，要先以中指敲門，敲門節(jié)奏要輕緩，聽到回應(yīng)后，說明來意，得到允許方可進(jìn)門，未經(jīng)允許，嚴(yán)禁私自進(jìn)入。有礙他人時(shí)要使用敬語：“請當(dāng)心、對不起、打擾您了、請這邊走、謝謝”，同時(shí)以禮節(jié)手勢示意，不可為了工作方便用粗直語言讓他人退讓。注意事項(xiàng)：距離，３０—６０厘米；表情，微笑、正視、專注、自然；回答，簡要、回避、保密、禮貌。談話■無論在任何場合談話，態(tài)度均要誠懇大方，親切自然，與人交談時(shí)要神情專注，正視對方。行姿■行走輕捷、穩(wěn)健，身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)。三、儀態(tài)要求坐姿坐姿要舒展、自然、大方，上體保持正直，兩腳分開與肩同寬，雙手放于大腿之上，不得垂肩、搖腿、蹺腳、晃身、要上身挺直，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。指甲勤剪勤修，不染指甲，應(yīng)刮凈胡須。頭發(fā)整潔，保持潔凈，勤剪勤修，不能將頭發(fā)染成異色。按季節(jié)換裝，嚴(yán)禁混穿，每年5月1日統(tǒng)一換夏裝，10月1日統(tǒng)一換冬裝。內(nèi)外衣整潔，衣領(lǐng)、袖口保持干凈；上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露。嚴(yán)格按照清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)安全作業(yè)。四、工作要求按崗位流程進(jìn)行區(qū)域內(nèi)清潔和保養(yǎng)工作。養(yǎng)成安全第一和節(jié)約水電的習(xí)慣。正確使用、保管、保養(yǎng)和擺放清潔器具及藥劑。三、崗位職責(zé)自覺遵守清潔作業(yè)要求，服從工作安排。商場保潔制度第一部分商場保潔服務(wù)基礎(chǔ)知識一、崗位定義本崗位是指運(yùn)用專業(yè)的設(shè)備、工具和清潔、保養(yǎng)藥劑，按照合理、科學(xué)的管理方法和清潔、保養(yǎng)流程、技術(shù)要求，對商場公共區(qū)域的各種裝飾材料進(jìn)行清潔、保潔、保養(yǎng)和垃圾的收集清運(yùn)。二、工作范圍工作主要為商場賣場、電梯（扶梯和升降梯）、衛(wèi)生間、安全通道、停車場等公共環(huán)境。嚴(yán)格按技術(shù)流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)對指定崗位進(jìn)行清潔操作。負(fù)責(zé)崗位區(qū)域的垃圾收集和清運(yùn)。及時(shí)匯報(bào)和制止區(qū)域內(nèi)的違規(guī)操作、安全隱患和故意損壞等不良行為。正確使用清潔劑和清潔工具、設(shè)備。第二部分商場清潔服務(wù)規(guī)范一、著裝要求上崗前必須按規(guī)定著工作裝和佩帶工作證，工作裝外不得罩便衣。腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色絲襪。二、儀表要求保持臉、眼、鼻、口、頸清潔，無異味。女員工長發(fā)要束好，不得過肩。女員工打扮適度，化淡妝，不可化濃妝艷抹，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈及夸張飾物。站姿站立端莊，腰要直，肩要平，頭要正，頸要直，保持身體端正，不得歪斜、倚靠、伸懶腰、打呵欠，挖鼻孔?！霾灰箢櫽遗危瑬|張西望，走路時(shí)不得吃東西、吸煙或?qū)⑹植逶谘澏岛鸵露祪?nèi)。■需要回避和保密的問題，做禮貌回答。四、工作禮儀清潔操作時(shí)遇見行人要禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便。工作時(shí)與客戶相遇要禮貌問候，或點(diǎn)頭示意，用語為：“您好！早上好！”特別是早上第一次見客戶一定要問候，多次相遇可點(diǎn)頭微笑致意。對客戶講話要謙恭有禮，并使用敬語：“打擾了”。客戶或客人有疑難時(shí)，要主動熱情給予幫助，可主動表示：“需要我為您做什么嗎？”“請稍候，我為您打聽一下”等。不可用盤查態(tài)度和證據(jù)詢問，如需要盤查應(yīng)報(bào)知保安人員處理。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過工作場所時(shí)，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動讓道。見到同事時(shí)應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早上好”，其他時(shí)間應(yīng)說“您好”。1工作中不慎毀壞物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)主動道歉并立即向上司匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)。1不得乘電扶梯和電梯上下。不準(zhǔn)與客人過分親近，失去恭敬。不準(zhǔn)使用不雅失敬語。不準(zhǔn)浪費(fèi)資源和侵吞他人財(cái)物。不準(zhǔn)隨意動用和拿走管理區(qū)域內(nèi)任何物品。用品類：毛巾、水桶、手套、凈布、百潔墊、口罩、刀片、鋼絲球、毛刷、馬桶刷、長柄刷、雞毛撣、拖布、毛頭架、毛頭套、噴壺、垃圾袋（大、中、?。┐榛?、掃帚、擅香盤、拋光墊、漏斗、打火機(jī)、卷紙、香皂盒、防滑墊、插頭等。設(shè)備類：地刷機(jī)、吸水吸塵器、洗衣機(jī)、拋光機(jī)、榨水車、三相線盤人字梯、多用途清潔車等。垃圾鏟：（撮箕）是收集垃圾的常用工具，一般分為兩類，即帶蓋和不帶蓋的。地拖：是將布條或線繩安裝在木柄上，用以擦洗、拖