優(yōu)質(zhì)服務月心得體會-展示頁
2024-11-09 00:12本頁面
【正文】 的優(yōu)質(zhì)服務人才，是我們的立社之本。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務和扎實的專業(yè)技能從眾多銀行機構中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益。銀行業(yè)的服務從以存折為主的1G時代起步，花了十多年的時間才進入到以銀行卡為代表的2G時代，卻是以飛一般的速度迅速進入到以服務競爭為核心的3G時代。張曉紅老師說：“服務有四種境界，達到并超越客戶的期待只能算是基本服務，更進一步的還有滿意的服務，超值的服務，以及難忘的服務。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對優(yōu)質(zhì)服務有了更深層次的認識。通過四月份活動的開展8站總結出以優(yōu)質(zhì)的服務來帶動銷量的增長是可觀的、受益是巨大的。各中心站積極響應，全員參與，獻計獻策，充分發(fā)揚“有紅旗就扛、有第一就爭”精神，堅持做好片區(qū)提出的四個服務，即“文明服務、安全服務、便捷服務、和增值服務”，做到一個笑、一句句問候、一杯茶水、一聲提醒，為顧客提供細致、周到、熱情的服務，給顧客留下了美好的印象。所以我會在以后的工作中更加努力學習，不斷進取，扎實工作，繼續(xù)真誠服務每一位客戶。四是，營業(yè)人員辦理業(yè)務時，嫻熟，準確，高效的業(yè)務技能，不僅能增強顧客對銀行的信賴感，更重要地是能夠反映銀行員工的整體素質(zhì)，增強銀行的知名度和行業(yè)地位。當顧客對金融業(yè)務不了解向工作人員咨詢時，營業(yè)人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托?，細致的講解，讓顧客親切地感受到我們真誠的服務。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或囑咐，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要保持良好的心態(tài)，把微笑獻給客戶。所以作為銀行一線工作人員，我們要做到優(yōu)質(zhì)服務，就必須在日常工作中做起：一是，每天營業(yè)前，營業(yè)人員應準備好一切辦公用品，切忌在客戶到來后匆匆收拾，東翻西找，慢條斯理，怠慢顧客。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)。第一篇：優(yōu)質(zhì)服務月心得體會優(yōu)質(zhì)服務月心得體會在銀行業(yè)競爭日趨激烈的今天，服務更是體現(xiàn)了銀行的競爭力。是銀行經(jīng)營不可缺少的重要組成部分。而柜員是向客戶提供服務的第一平臺,直接影響客戶數(shù)量和工作效率。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。二是，在營業(yè)期間，顧客走到柜臺前營業(yè)人員應主動招呼，把“您好，請，謝謝，再見”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。三是，辦理業(yè)務時，營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動，熱情，耐心地介紹本機構開辦的金融業(yè)務品種，在向顧客介紹業(yè)務時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定，準確，突出業(yè)務的性質(zhì)和特點。是最可信賴的金融機構。窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著整個銀行的形象。第二篇：優(yōu)質(zhì)服務月心得體會優(yōu)質(zhì)服務月心得體會優(yōu)質(zhì)服務月心得體會一：加油站優(yōu)質(zhì)服務月心得體會本月自上級公司《關于開展中石化加油站“優(yōu)質(zhì)服務月”活動的通知》要求以來，我市區(qū)片區(qū)按照公司的活動精神對員工進行傳達并要求落實到工作中去。市區(qū)8站中心站，領班主動為司機倒開水，員工同時推銷我站的非油品，還有一些員工幫助擦拭玻璃、指路、講解油品知識、對路程較近的車輛斷油來電就送等等事跡，服務形式多樣化、多元化。這些成績的取得得益于公司領導的正確指引，使我們沿著明確的方向不斷探索，兢兢業(yè)業(yè)，把服務顧客的積極理念延續(xù)下去，為中石化的發(fā)展添磚加瓦而努力！優(yōu)質(zhì)服務月心得體會二：優(yōu)質(zhì)服務心得體會（1498字）五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社2010年第一期優(yōu)質(zhì)服務培訓班正式開班，我有幸成為九十八名受訓員工當中的一名。以前認為“只要對客戶微笑，認真辦理業(yè)務”就算是優(yōu)質(zhì)服務了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務，還遠遠達不到優(yōu)質(zhì)服務的標準。”而優(yōu)質(zhì)服務的水準線在哪里呢？在滿意的服務與超值的服務之間，只有做到了超值的服務才能算是進入了優(yōu)質(zhì)服務的殿堂。目前市場上金融業(yè)服務趨同性日趨顯著，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉從業(yè)人員的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵?？梢姙榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。農(nóng)村信用社雖然面對的是廣大農(nóng)村和縣域經(jīng)濟，但是隨著社會的進步，樸實、善良的農(nóng)民也在不斷進步，他們不再是社會素養(yǎng)相對較差的人群了，他們有錢了，他們也有了對自己被服務的普遍標準。這個時候，我們不可以一味的抱怨，這些客戶都是白眼狼，忘了當初如何如何了。我們必須深入的思考：客戶為什么離開了？是我們的產(chǎn)品不好？還是我們的服務不到位？通過對比，我們會發(fā)現(xiàn)：別人有的產(chǎn)品我們也有，甚于我們有的產(chǎn)品比別人更適合我們的客戶群。當別人開展服務品牌營銷的時候，我們還滿足于坐在防彈玻璃后面收錢付錢。就像張曉紅老師總結的那樣，“忠誠于自己的工作是一種職業(yè)生存方式，敬業(yè)才是最完美的工作態(tài)度。工作中一定要有良好的服務心理，不要認為為別人服務是一件低下的事。有了良好的服務心理，我們才會有完美的工作態(tài)度。當客戶在辦理具
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