【正文】 楚，無漏項。（二）傳染病報告病種為《傳染病防治法》規(guī)定的三類37種（甲類2種、乙類25種、丙類10種）和經(jīng)國務(wù)院衛(wèi)生行政部門確定的其他傳染病。但就體檢者反映的隱患等問題要從本科室管理的機制、制度、程序上提出整改措施，防止類似事件重復發(fā)生。（五）正確對待體檢者投訴意見，盡力疏導體檢者情緒，認真聽取體檢者意見，把握糾紛爭議焦點，做好調(diào)查研究，及時與有關(guān)科室溝通情況，探討解決糾紛的辦法。主動協(xié)調(diào)解決醫(yī)療護理服務(wù)中發(fā)生的矛盾。全面提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，落實體檢中心的各項制度。將矛盾化解在本科室。（三）建立完善醫(yī)患溝通體制，增強醫(yī)患交流，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，交流用語通俗、易懂，增強溝通效果。（二）體檢服務(wù)臺負責接待投訴與咨詢工作。（六）體檢表格要填寫清晰，檢查描述規(guī)范，化驗單粘貼整齊。如有重大病情一定要告知體檢者進一步檢查與治療。（三）體檢者的資料按不同要求體檢一周內(nèi)由主檢醫(yī)師完成體檢報告，最后由主檢醫(yī)師簽字。第四條 健康體檢資料管理制度（一）體檢科負責體檢者資料的保存和管理工作。（五）隨訪人員應掌握一定的醫(yī)學知識及溝通能力，隨時解答受檢者提出的有關(guān)醫(yī)學方面的問題。定期隨訪可采取電話、家訪等形式。（四）定期隨訪：根據(jù)受檢者的具體情況及科研的需要，必要時可進行定期隨訪觀察。（二）根據(jù)體檢高危異常檢查結(jié)果的專業(yè)特點制定本專業(yè)總體的隨訪計劃，并持續(xù)改進，逐步提高隨訪率與完成率，完善隨訪體系建設(shè)。相關(guān)人員做好討論記錄，按規(guī)定存放。參會人員就本病例進行討論。討論應事先做好準備，必要時準備文字摘要提前發(fā)放給參加人員，以便為發(fā)言做好準備。第二條 疑難健康體檢報告討論制度（一）疑難健康體檢報告討論是指由科主任或主任（副主任）醫(yī)師以上人員主持，召集有關(guān)醫(yī)務(wù)人員對臨床不能明確診斷、有爭議、難度過大、特殊要求以及存在醫(yī)學爭議的體檢報告進行討論研究，以便明確診斷、判定醫(yī)療爭議性質(zhì)、以及總結(jié)臨床經(jīng)驗教訓的討論研究。（八）按照衛(wèi)生部《健康體檢管理暫行規(guī)定》加強對健康體檢資料信息的管理，并建立健康體檢計算機管理信息系統(tǒng)，設(shè)專人管理信息統(tǒng)計工作，按有關(guān)規(guī)定要求及時、準確地將各種統(tǒng)計報表通過北京市體檢信息平臺上報到北京市公共衛(wèi)生信息中心。（六）按照《醫(yī)院感染管理規(guī)范》加強醫(yī)院感染的預防與控制，配備專（兼）職人員負責醫(yī)院感染的管理工作。（五）對完成健康體檢的受檢者，按照《健康體檢管理暫行規(guī)定》的要求出具健康體檢報告。（三）有明確的崗位職責和基本制度，工作人員應熟悉本崗位職責和相關(guān)規(guī)章制度。第一篇：體檢科制度第一條 體檢科健康體檢管理辦法（一）健康體檢區(qū)域布局和流程合理，健康體檢人員與就醫(yī)人員分開，符合醫(yī)院感染控制要求及醫(yī)院消毒衛(wèi)生標準。（二）嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章及醫(yī)療技術(shù)規(guī)范的有關(guān)規(guī)定。（四）在健康體檢工作中強化“三基”（基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能）、“三嚴”（嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態(tài)度）訓練，熟練掌握體檢基本技術(shù)操作，提高專業(yè)技能。健康體檢各檢查項目的結(jié)果由具有相關(guān)崗位資質(zhì)的人員記錄并簽名；檢驗結(jié)果有操作者、審核者雙簽名；健康體檢報告由主檢醫(yī)師負責審核、簽署。（七）按照《醫(yī)療廢物管理條例》、《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》和《北京市醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理規(guī)定（暫行）》的要求，做好健康體檢醫(yī)療廢物的管理工作。（九）健康體檢工作人員應當提高服務(wù)意識，提升服務(wù)能力，為受檢者提供健康體檢咨詢、導檢等便民服務(wù)措施，接受社會監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時改進。（二）討論程序如下：疑難健康體檢報告討論由科主任提出，并由科主任或主任（副主任）醫(yī)師以上人員主持，有關(guān)醫(yī)務(wù)人員參加；存在醫(yī)療爭議的討論由醫(yī)政處主持，醫(yī)患關(guān)系處、醫(yī)療質(zhì)量處及其他相關(guān)科室共同參與討論，并組織實施。主管醫(yī)師或當事人員介紹診查經(jīng)過和特殊情況。主持人總結(jié)討論結(jié)果。第三條 健康體檢高危異常檢查結(jié)果登記追訪制度（一）隨訪不但有益于醫(yī)學科研工作的深入開展，而且對培育醫(yī)療市場，提高醫(yī)院信譽度、知名度，建立健全醫(yī)療服務(wù)體系，不斷提高廣大群眾的醫(yī)療要求，開拓我院在醫(yī)療市場的占有率有極其重要的意義。（三）凡遇到健康體檢高危異常檢查結(jié)果，需編號登記存檔，建立隨訪聯(lián)系。隨訪前經(jīng)檢醫(yī)師應制定隨訪計劃，醫(yī)學觀察項目，必要時應根據(jù)體檢情況及經(jīng)濟狀況進行必要的輔助檢查的復查。隨訪應堅持科學的態(tài)度，各種隨訪資料收集應真實有效。（六）熱情接待來院隨訪者，幫助其解決醫(yī)學上的實際問題。（二）體檢者的資料按健康體檢和職業(yè)健康體檢分開編號管理。（四）體檢報告要寫清被檢者的健康情況。（五）由職業(yè)健康主檢醫(yī)師作出評估報告。第五條 健康體檢醫(yī)療糾紛處理制度依據(jù)《北京大學首鋼醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)投訴工作管理制度》精神，特制定體檢中心醫(yī)療糾紛處理管理制度如下：（一）在醫(yī)院主管領(lǐng)導和醫(yī)患關(guān)系處專業(yè)指導下，建立醫(yī)療糾紛處理制度，落實醫(yī)療糾紛投訴的管理和處理工作。體檢中心主任是本科室醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)員。做好針對本科室工作而發(fā)生的投訴接待和處理工作。（四）醫(yī)療糾紛從每個醫(yī)務(wù)人員和每個崗位的防范工作做起，要制定本科室防范、處理醫(yī)療事故的預案。積極預防醫(yī)療事故的發(fā)生，減輕醫(yī)療事故的損害。重要的醫(yī)療糾紛投訴或爭議要及時向主管領(lǐng)導和相關(guān)處室匯報。（六）遇到重大醫(yī)療糾紛和爭議，本科室解決處理有困難的投訴，應按照醫(yī)療糾紛處理流程向醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系處反饋。第六條 健康體檢傳染病報告制度（一）所有執(zhí)行職務(wù)的醫(yī)務(wù)人員，發(fā)現(xiàn)有法定傳染病患者、疑似患者或病原攜帶者，必須按照《傳染病防治法》規(guī)定的內(nèi)容、程序、方式和時限進行疫情報告，