【正文】 以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。第四，服務(wù)方面。在實(shí)際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。對我個人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo)，但是ABIS與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。述職人：2012年2月16日第四篇：銀行述職報(bào)告銀行述職報(bào)告篇一：銀行柜員述職報(bào)告2014 述職報(bào)告 2014年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。為完成我行的各項(xiàng)任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會，在業(yè)務(wù)辦理過程中積極做好各項(xiàng)營銷工作,大力宣傳業(yè)務(wù)品種，為我行完成各項(xiàng)任務(wù)打下基礎(chǔ)。在具體辦理業(yè)務(wù)時，我做到了“三個必須”，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。積極做好本職工作，較好地完成了自己負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作任務(wù)。征取更好的工作成績。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。投身網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)的浪潮，為網(wǎng)點(diǎn)出一份微薄的力量。在下一年里，我會認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事?；ǘ嘁环昼娙W(xué)習(xí)，就少錯一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率；多張一個心眼，就多一個屬于我們網(wǎng)點(diǎn)的客戶。不能顧此失彼，必須做到融會貫通，才能做好這份工作。三是營銷，隨著上市，我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務(wù)！這就需要學(xué)習(xí)營銷技巧，與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。二是業(yè)務(wù)知識，全球經(jīng)濟(jì)變化很快，同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應(yīng)變化，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。在這一年的工作中，我有以下三點(diǎn)深刻的體會：一是服務(wù)：任何工作都強(qiáng)調(diào)一個服務(wù)，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務(wù)。三月份熟悉基本存取的業(yè)務(wù)知識、五月份管理大額現(xiàn)金，開始接觸復(fù)雜的業(yè)務(wù)、十月份辦理外幣業(yè)務(wù)……業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)種類在增加，風(fēng)險也在增加，但是我沒能很好的控制風(fēng)險，這點(diǎn)要深刻的檢討。很榮幸來到這個具有挑戰(zhàn)性的網(wǎng)點(diǎn)，讓我業(yè)務(wù)知識與營銷能力不斷提高。銀行述職報(bào)告范文篇二：三月份上柜以來，摸索中前進(jìn)，受益匪淺。來xx這一年只做柜面業(yè)務(wù)，零售各指標(biāo)并未著手正式開始，因此轉(zhuǎn)崗這兩個月開始從零學(xué)習(xí)，學(xué)貸款業(yè)務(wù)，pOS機(jī)業(yè)務(wù)和汽車分期，然后做下一年儲備，找新客戶，因?yàn)榇婵钍橇闶劭蛻艚?jīng)理最根本的核心業(yè)務(wù)。甚至與客戶的交談都是我需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，我不知道該如何交談，交流什么內(nèi)容，而且我害怕自己的生疏會讓客戶不愿意與我交朋友，畢竟客戶經(jīng)理所要做的也是客戶資金的管理，自己的稚嫩可能會讓客戶對我不放心，所以每一次和客戶的交流結(jié)束后我總會反省哪里做得不好，要如何改正。10月底我終于轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。但是我必須去嘗試，如果不踏出這一步，那么更無可知道將來。20XX年也正好是我30歲大關(guān)，我突然覺得在過去這5年里，我除了把業(yè)務(wù)和服務(wù)做到游刃有余外，并無其他收獲，我沒有給自己定目標(biāo)定計(jì)劃，沒有目標(biāo)的人生會很迷茫，得到了歲月的痕跡以外卻無工作上的進(jìn)展，于是我堅(jiān)決的選擇轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。因?yàn)闃I(yè)務(wù)的全面熟悉，更喜歡為客戶全方面著想，從服務(wù)客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務(wù)。今年正好又是我入興業(yè)的第五個年頭，這五年在興業(yè)的柜臺，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能，學(xué)微笑服務(wù)，學(xué)會忍，學(xué)會平和對待事物，學(xué)會把集體的氛圍帶動起來，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。年初行里評給了我柜面優(yōu)秀人員，給予我上一年工作的肯定，也給了我很大鼓舞來做好這一年的工作。針對這些問題，在來年的工作中，我一定會揚(yáng)長避短，修正自己的消極心態(tài)，提高自身的各種素養(yǎng)，以飽滿的精神狀態(tài)積極的投入工作中，爭取更加高效的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。每一枚硬幣都有兩面，我在肯定自我的同時，也認(rèn)識到了自己的很多不足：如惰性、馬虎、抱怨的情緒。這樣普通平凡的工作，這樣輕松簡單的相處，卻透露著濃濃的和諧的同事友誼，讓我覺得非常輕松自在。柏梓信合是一個溫暖的大家庭，大家相親相愛，互幫互助，其樂融融。我相信，我會不斷的學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，堅(jiān)持遵守規(guī)章制度，做一名優(yōu)秀合格的信合人。作為一名資歷尚淺的新員工，我會主動的去了解學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，金融政策和法規(guī)，不斷增長自己的專業(yè)知識和技能，以便能更專業(yè)更從容的服務(wù)客戶。我相信，我會一直堅(jiān)持這種良好的服務(wù)態(tài)度，不會因?yàn)闀r間而倦怠，不會因?yàn)槠v而松懈。堅(jiān)持不把自己的情緒帶到工作中去，耐心服務(wù)客戶。當(dāng)?shù)你y行業(yè)競爭激烈，客戶是我們的衣食父母，“服務(wù)是銀行的唯一產(chǎn)品”。第一篇：銀行年終述職報(bào)告銀行年終述職報(bào)告臺歷已經(jīng)翻到最后一頁了，心里淡淡的一驚，轉(zhuǎn)眼間，我加入信合系統(tǒng)已經(jīng)一年零四個月了。站在虎尾兔頭，我細(xì)細(xì)的整理著這一年多來的回憶和心情，以便能有更好的狀態(tài)來迎接2011……這一年，一邊學(xué)習(xí)一邊工作，一邊工作一邊總結(jié)，有過欣喜，有過淚水，但我能看到自己的努力與成長，下面，我將自己做到好的方面總結(jié)如下：一、良好的服務(wù)態(tài)度。在工作中，我努力做好服務(wù)工作，做到來有迎聲，走有送聲，問有答聲。不管多忙，都堅(jiān)持微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在細(xì)節(jié)服務(wù)上狠下功夫，下狠功夫，下細(xì)功夫，做到“耐心感動客戶，細(xì)心溫暖客戶，用心留住客戶”，盡自己最大的努力為信合留住老客戶，吸引新客戶，爭取更多的客戶資源。二、積極的工作狀態(tài)。在日常工作中，能夠堅(jiān)持“錢帳分管，雙人臨柜，雙人管庫”的要求，做到“自覺、自律、自制”；能夠堅(jiān)持每日營業(yè)終了清點(diǎn)庫存現(xiàn)金，做到帳實(shí)相符；能夠認(rèn)真辦理人民幣零破鈔的兌換業(yè)務(wù)，整理時做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚；能夠嚴(yán)格按照金庫保管制度，做好庫房的保管工作，做到庫匙分管、同進(jìn)同出；能夠在夜間值班時準(zhǔn)時到崗，堅(jiān)守崗位。三、友好的同事關(guān)系。每天早上，大家配合著開機(jī)打印報(bào)表、掃地、擦桌椅、燒水，沒有分工，卻默契十足；工作中，在不觸犯原則的情況下，大家都會互相理解包容；閑暇時，大家也會互相探討、互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步；生活中，大家會像家人一般互相關(guān)心和照顧。我相信，在以后的工作生涯中，我也會依舊以這樣一種包容、豁達(dá)的集體心態(tài)來與同事相處，齊力共進(jìn)。會因?yàn)閼械萌ラ_庫房門而婉言拒絕客戶兌換零鈔的要求，會因?yàn)樽呱穹中亩斐啥炭?，會因?yàn)楣ぷ髦械男∈虑槎a(chǎn)生消極的抱怨情緒。本文來自方案范文庫（://第二篇：銀行述職報(bào)告銀行述職報(bào)告范文篇一：又到一年年終述職的時候了，20XX年對我來說是收獲滿滿的一年，也是轉(zhuǎn)折開始的一年，細(xì)細(xì)的整理一下。二月份到上海參加柜面優(yōu)秀人員培訓(xùn)，這是我行首次對柜面人員舉行的大規(guī)模的專業(yè)的培訓(xùn)，為期一周的封閉式互動交流式培訓(xùn)，更讓我覺得作為興業(yè)人的幸運(yùn)，全國各地的柜面人員充滿了熱情活躍，他們對工作的熱愛感動了我，也啟發(fā)了我，要發(fā)覺身邊支撐點(diǎn)，讓自己堅(jiān)持把工作做下去。已經(jīng)成長為一個內(nèi)心成熟的老柜員，不再因?yàn)榭蛻舻睦淠凸室獾箅y而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應(yīng)付自如，微笑面對。四月份，終于等到了轉(zhuǎn)正的合同簽訂，其實(shí)第一批沒有我名單的時候真實(shí)很失落，但是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開，我默默的繼續(xù)為興業(yè)貢獻(xiàn)，所以等到了合同的簽訂，我并無那般興奮不已，我很坦然的接受，但是內(nèi)心還是有著一份真正的歸屬感，很踏實(shí)，容易知足的我知道要繼續(xù)為興業(yè)做貢獻(xiàn)。內(nèi)心的矛盾從來沒有消減，我有工作的激情與熱情，但是我清楚知道我沒有堅(jiān)實(shí)的后盾，沒有所謂的人脈和資源。對于很多人來說30歲已經(jīng)老了，已經(jīng)沒有什么激情去開始什么，而我反而覺得30歲剛開始，我之前已經(jīng)浪費(fèi)那么多年毫無進(jìn)展，現(xiàn)在更應(yīng)該覺悟，而且現(xiàn)在這個時候剛好，敢于接受失敗，敢于迎接挑戰(zhàn)。原本單純的柜臺生活并未讓自己有較多的社會經(jīng)驗(yàn)，所以在這個全新的崗位中，我像初生牛犢一樣好奇，卻也容易犯錯。現(xiàn)在的思想必須高一個層次，從多方面考慮問題和處理事情。在新的一年里著重發(fā)展存款業(yè)務(wù)，并同時做好各項(xiàng)零售指標(biāo)，調(diào)整好心態(tài)，迎接挑戰(zhàn)和新的壓力，一步一個腳印，用心服務(wù)好客戶，認(rèn)真做好本職工作。綜合柜員強(qiáng)調(diào)一個柜員的綜合能力，所以在業(yè)務(wù)上熟練，不容有錯，然而在營銷與服務(wù)上也要面面俱到。三月份開始上柜，雖然剛接觸，但是上崗了就沒有新人與熟手之分，只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分，對與錯很簡單，第一次整改、第一次抹賬……告訴我會計(jì)方面是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，不容有失。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)不是一朝一夕，要長期的積累與學(xué)習(xí)。很開心能在這個網(wǎng)點(diǎn)，大家團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事！很重要的一點(diǎn)，就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中。要把每個知識落到實(shí)處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根