【正文】 在競爭，那樣的市場才是健康的市場，對消費者、對社會才是一大好處。剛開始時，我不理解都要向匯報當日的銷售量。否則，顧不過來，人流量大，那時沒有更多的時間講解產品的功能，一般都是靠著品牌優(yōu)勢和價格優(yōu)勢來吸引顧客，自然少不了送些贈品，聊表心意。但是制冷方面和噪音方面都是蠻不錯的機型，在我促銷的那段時間接到投訴僅有一臺，而且那是因為安裝師傅將室外機裝歪了的緣故。這一型號的機子很好賣，一天里單單蘇寧店就能賣出百來臺。在介紹空調時，也不是盲目的介紹高端的機子，普遍的消費水平是中下左右，所以，我一般是主推“性價比”較高的機子，例如格力綠系列的三級能效綠嘉園。“大一匹,2600w制冷量,它的售價是3150元,由于國家提倡節(jié)能減排,所以二級以上空調都能享受國家節(jié)能補助,這是補助后的最低價格。這在有人吸煙，或是空氣質量不好的家庭中使用效果更好。在介紹自己的產品時，不妨從中端機子入手，之后可往上推高端或是往下介紹低端機；“那您可以考慮用這款格力—睡夢寶二級節(jié)能臥室空調?！笆遣皇窃陧敇牵瑫粫鲿衲?？密封程度怎樣？” 172?！蔽艺J真的復習著那些必備知識，很快就迎來了第一批客人?！靶∫黄?，2300w制冷量，適用于12平方以內，不頂樓，不西曬；正一匹，2500w制冷量，適用于15平方以內，不頂樓，不西曬；… …鉆孔30元，支架25元，不拆防盜網，不割玻璃； 172。因此，提醒顧客，在商場里買東西，若是有些數據自己不了解，不妨多一份信賴，讓促銷員幫您做個選擇。一般針對這類顧客我們都會要求顧客在發(fā)票后面寫上：“顧客自選匹數，非質量問題制冷效果不好，一律自負”。因為大多會出現：空調制冷量太小，而房間面積過大，以至于制冷效果不好。有很好溝通的顧客，相反也有不好處理的顧客。工作的順利進行，服務被顧客所認可，這之中的快樂是我繼續(xù)努力向前的不竭動力。在蘇寧的這段時間里，最讓我高興的是有時我會遇到很好說話的顧客。并告訴我，有什么不記得的直接問他們就是。所以大家也對我很是友好。第二：與人友善、待人真誠是社會工作中的“常勝”準則；一進大門，雖然看見的大多是陌生的面孔，但我微笑著跟每一個人打招呼。自己就像是個工作狂，剛剛回到家里，我就撥通了XX（格力全職促銷員）的電話，XX很高興，立刻安排我過幾天 天就去上班。多少家企業(yè)倒閉了，多少個畢業(yè)生面臨著就業(yè)難題，多少人下崗失業(yè)……不僅如此，在現今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這些學子社會經驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加自己在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應國內外的形勢的變化，并且能夠在生活和工作中更好地處理各方面的問題，我決定提前走上了工作崗位。而社會又是一個比學校更好鍛煉人的地方，社會實踐是學生把在學校里所學到的知識運用到到實際中也是學生接觸社會，了解社會,并實踐自我的最好途徑。參考文獻：聯想售后服務宗旨第二篇：大學生暑假實踐大學生暑假實踐 報告空調導購員結束了我的大一生活，迎來了我大學的第一個暑假。? 用戶語言：以用戶習慣的業(yè)務語言進行交流。（提倡：首問負責制、三棒解決、客戶需求得不到滿足時，不到元慶不算完。? 認真傾聽：傾聽客戶要記錄，聽話要確認。溝通四原則– 溝通程序有四步：老溝通四步驟– 溝通方式要直接：提倡一個會面、一個電話、一個郵件、一頁紙– 溝通效果要徹底：溝通一定要解決客戶的實際問題，沒有推到元慶就不推，就等于自己已經認同并對結果負責– 溝通心態(tài)要積極：有話擺到桌面上（不一定是會上，提倡面對面溝通），不要背后嘀嘀咕咕，要有利于對方理解和解決問題。? 溝通做到三落實– 落實到左右通、內外通、上下通? 持續(xù)改進三個三– 每個崗位要：定期從客戶信息里找出當前客戶需求最迫切的前三個問題，進行立項解決；– 可以給兄弟部門提出三個問題，要求解決（兄弟部門整合，就前三個問題進行立項解決）；– 可以給公司提出三個問題，要求解決。（注:技術、產品和方案是我們服務的手段。聯想的“失小得大“就是這樣一步一步建立了眾多企業(yè)難以實現的客戶忠誠。第四策略：信譽建立，品牌效應聯想打出的“感情加質量” 牌絕對保證了良好的客戶群，雖然賠本做了生意，但是建立了良好的信譽和品牌效應，為386,486市場開發(fā)和客戶開發(fā)打下了堅實的基礎，客戶信任這個產品，鐘愛這個產品，就會使這個產品長久不敗。第三策略：技術創(chuàng)新，把握先機聯想對市場的把握是非常的明智，搶先LDE硬盤控制卡，緊接著是自制芯片，然后以質量取勝268微機主板，在質量達到優(yōu)質保證后，聯想就迅速以技術領先保持優(yōu)勢，386,486等就有了良好的市場，市場帶來的循環(huán)又促使技術發(fā)展，市場的占領，先機的把握。這個例子可以看出聯想搶占市場，掌握主動權，十分敏銳地擠進了國際市場，在穩(wěn)住腳跟的同時，不僅打消了擴展市場的風險，同時又把又擁有了更多的市場和資源，提升了公司的發(fā)展空間。（這里不得不分析一下，1988年成立的香港聯想有限公司是集合了很多優(yōu)勢，不是盲目和隨便成立的，它集合了熟悉香港和歐美市場，有長期海外貿易經驗的香港導遠公司，提供可靠法律保障和堅實貸款來源的中國技術轉讓公司，有人才和技術實力的聯想集團，具備了法律，金融，信貸，市場，資金，技術，人才等一系列有力因素。（事業(yè)戰(zhàn)略）而聯想在面對恍然不知所措的海外市場，到底該怎么在海外市場立足，又運用怎樣的競爭手段來打敗海外對手呢？（競爭戰(zhàn)略）（競爭+功能戰(zhàn)略）第一策略：拋磚引玉，韜光養(yǎng)晦聯想考慮到集團對海外市場操作不熟悉和不清楚海外市場趨勢，以及資本流入海外后還能不能周轉于內陸領域以及保證本土公司的健康運作，聯想很聰明地“拋磚引玉”。具體分析：原理：“經典”的企業(yè)戰(zhàn)略分三個層次：事業(yè)戰(zhàn)略，就是究竟選擇什么作為公司的主業(yè)，這是企業(yè)首要的、第一層次的戰(zhàn)略； 競爭戰(zhàn)略，既然我選定了主業(yè)，那我用什么樣的競爭手段來打敗我的競爭對手；功能戰(zhàn)略，為了打敗競爭對手達到我的目標，我公司的財務、人力資源、業(yè)務流程及公司治理應該怎么管。戰(zhàn)略前：聯想最開始發(fā)家的投資為20萬元，第一年300萬元，第二年1800萬元，第三年7000萬元，我們可以看到，在短短三年里，聯想積累了多少資金，積累了多少資本去提升公司發(fā)展空間，同時也展現市場三年內對聯想的反映，以及可投射出聯想對市場的占有率和良好的發(fā)展前景，可謂是節(jié)節(jié)高升的明星產業(yè)。第二步：建立集工貿一體化，有研究發(fā)展中心，生產基地的跨國公司。第一篇：大學生暑假實踐大學生暑期社會實踐報告題 目：聯想電腦銷售與售后服務調查研究作者：＿＿＿＿＿系別：班級：＿＿＿＿＿＿＿＿學號：＿＿＿＿＿ 報告類型：社會實踐＿＿＿＿＿＿＿ 指導老師：＿＿＿＿＿＿＿＿2011 年8 月 10 日聯想電腦銷售與售后服務調查研究單位：XX電腦店作者：摘要：本文通過社會實踐的方法，闡述了聯想電腦銷售與售后服務調查研究結果，論證了售后服務對其企業(yè)發(fā)展有重要意義，得出了企業(yè)要有戰(zhàn)略計劃及戰(zhàn)略內容，不段完善自己，使其具有系統(tǒng)的管理與良好的企業(yè)精神，不斷前進，使企業(yè)飛得更高，走得更遠。關鍵字：戰(zhàn)略計劃、銷售技巧、售后服務聯想集團的戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)略內容：第一步：在香港設立貿易公司，目的在于積累資金，探索海外市場規(guī)律，選擇打入國際市場的突破性產品。第三步：海外上市股票，研究創(chuàng)新性高技術產品，營業(yè)額達10億元。于是，聯想開始了海外發(fā)展規(guī)劃。當聯想產值在1987年達到7000萬元，公司管理者不得不作出決策，是僅局限于中國市場，還是趁熱打鐵地開拓海外市場？是走穩(wěn)健路線還是走高遠路線？聯想選擇把眼光放到海外市場，放到世界平臺。1988年，聯想首先在技術，資金和市場都比較先進的國際化都市香港設立一貿易公司，香港是國際貿易窗口，信息靈敏，渠道暢通，適用于開發(fā)和貿易，所以聯想希望在香港積累一定的海外產業(yè)資本，并收集海外市場信息和先進的技術和管理操作，然后在針對海外市場的產品進行分析，選擇出最有優(yōu)勢，最有潛力的突破性產品，打入了國際市場。）第二策略：搶占市場，競爭入市聯想迅速借助其他公司推出LDE硬盤控制卡，搶占市場，緊接著就采用自己設計、性能優(yōu)異的新型芯片進行開發(fā)，成功研制出據國際領先水平的硬盤控制卡，牢牢掌握國際市場的主動權，穩(wěn)住了腳跟。所以，任何一個產品，沒有市場，都不會有生機，占據市場決定產品的生死。聯想很明白技術和創(chuàng)新對于電子行業(yè)的重要性，他們把技術的觸角伸向美國硅谷，日本研究所，并創(chuàng)建了開發(fā)性的聯想實驗室，這一系列操作都能讓聯想的產品充滿競爭力和新鮮感。當一個企業(yè)做到了“金?！睜顟B(tài)時，是需要穩(wěn)住客戶，并能產生“可持續(xù)”的吸引力，這種質量保證，服務保證，信譽保證，品牌保證就奠定了這個企業(yè)蓬勃而持久的生命力。聯想售后服務：聯想核心價值之一：服務客戶服務客戶的想法? “客戶是我們的皇后”（1990）? “為了客戶的一切，一切為了客戶”（1998）? “超出客戶的滿意”? “全面客戶導向”? “研究員站柜臺”、“換位思考”，“客戶體驗”? “誰貼近客戶，誰就是指揮棒”（2001）? “客戶的問題是我們改進工作的唯一源泉”（2001）服務客戶內涵，為客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出期望的滿意；，傾聽客戶的聲音，認清客戶的真正需求；，完全從客戶的角度來提升能力和素質，提升服務質量。）（2）文化反饋指導與服務轉型達標一個中心? 緊緊以客戶為中心，清晰誰是自己的客戶，包括直接客戶、最終客戶兩個價值我能為我的直接客戶提供什么增值？我對公司（業(yè)務）最終客戶的價值是什么？三個要求? 處理問題三原則– 處理好客戶界面；– 找到責任人，分析問題性質，進行批評與處罰；– 觸類旁通分析問題根源，制定改進措施。– 最低標準：做到“三個一”，即給本崗位、兄弟部門和公司各找一個問題，并加以解決。–服務客戶五能力? 友善待客：無論在什么時候，都能微笑接聽電話、接待客戶。? 快速響應：接到投訴/問題半個小時內要正確判斷責任崗位并轉出，半個工作日內要有人與客戶聯系。）? 統(tǒng)計分析：記錄、統(tǒng)計、分析客戶對我們的要求、感受、反映，要抓住客戶的關鍵需求，找出解決方案，進行批處理。如把制度規(guī)范寫成“用戶使用手冊”或“產品使用說明書”；從客戶方便的角度梳理業(yè)務流程服務客戶的質量標準? 整體服務質量：對于員工提供優(yōu)質工作與服務所需職務知識、崗位技能、努力、認同、技術和其他資源的評價? 監(jiān)管促進：經理負責指導、新產品與服務培訓的要求? 客戶導向：關懷客戶，讓客戶了解公司業(yè)務發(fā)展與計劃? 客戶反饋：定期請外部客戶評價工作與服務質量，并針對客戶需求采取行動? 技術支持：為客戶提供手冊、資料等技術支撐? 部門服務：公司各部門為其他部門提供服務的質量? 管理指導：經理層對于改進工作與服務質量的承諾未來：對于聯想以后的路途，我實在不敢妄加揣測，但是我覺得可以從以下進行計劃： 吞并兼容，強強聯合，技術高端，擴展品牌，企業(yè)模式改革~~~我很期待聯想的未來。雖然大學不像社會，但總算是社會的一部分，稱得上是一個小社會，我們有了在學校里對知識的吸收，就有了比別人有更高的起點，有了更多的知識去應付各種工作上的問題。波及全球的金融危機使我們自從走進了大學，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。第一：機會要靠自己爭取，更要靠自己把握；白襯衫，黑褲子，黑皮鞋，臨走前，再帶上我的工牌，就像是高考前一樣，頭腦中在想很多東西，卻總是空蕩蕩的。那些天，我睡之前有些緊張，畢竟沒有怎么接觸過空調銷售，甚至空調的匹數適用面積等等我都不怎么了解，上網，問人，惡補了空調銷售的一些基本知識。在空調柜我給他們的印象是總是以一張笑臉相迎，讓她們覺得很親切。我到后，大家伙圍上來，我們在一起聊天，他們關心的問我的學習，問我在大學的生活。之后，我就開始自己了解空調的相關參數和例行查庫存的任務等準備工作。有的在交流后，得知我是在暑期實踐，他們都會鼓勵我繼續(xù)向前，有的還會交流彼此大學經驗；有的是對我服務態(tài)度的認可，鄰居要買空調時會介紹來我這里，或是有需要自己再買一臺。第三：良好的工作心態(tài)，貼心的服務是銷售行業(yè)的必須，但當遇到麻煩時，也別忘給自己找退路；“一枚硬幣是兩面的”，說的就是事物的兩重性。有些顧客過于自信，或是聽信經驗不夠的好友建議，硬是自選匹數，這類情況中的大多數人都是客訴的隱患。因此，一旦空調匹數與房間面積不吻合（匹數過小），就會使壓縮機持續(xù)高速運轉，從而直接導致耗電高和空調壓縮機壽命縮短等一系列問題或故障發(fā)生。針對這類情況我們也只能建議其另購風扇輔助制冷或是其他可行辦法，因為非質量問題，商場是不會受理其退、換貨服務的。第四：掌握必備銷售知識，是從事銷售行業(yè)的其本； 172。整機包修六年，甚至包括遙控器。我耐心的講解著：“你好！請問您是多大面積要用的空調？” 172。第五：在銷售中，適當運用銷售技巧；例如價格對比等。首先，它的面板中有好看的圖紋，是著名設計師設計的，而且是鋼化玻璃面板，整機使用的材質都是相對較好的；其次，它帶有獨立換氣功能，在不使用空調的情況下，也能實現獨立換氣。而且他還有三種睡眠模式，讓您輕松入眠… …” 172。而且這款睡眠空調噪音只有21分貝，特別安靜… …” 172。小一匹售價1599元，大一匹1880元。耗能跟二級能效差不了多少，只是外觀面板是普通的vbs面板（塑料面板），沒有像獨立換氣這樣的特別功能罷了。第六：大忙時，不可太過拘泥于一個顧客，該撒手時就撒手，別讓外面的潛在客戶流失了；像是門店重裝或是周年慶時，一般一個柜臺都要有3個以上的促銷員。第七：對手是讓自己前進的風帆，在工作中不免會有利益沖突，但是，利益之外更多的是友誼之情；空調柜里的所有人是個整體，為了柜臺的業(yè)績努力著，同時又是各自品牌的個體。后來，慢慢的也就了解，這是好的企業(yè)必須做的一件事，不只是知己知彼，更是一種商業(yè)間的相互競爭。消費者花一樣錢得更好的享受，企業(yè)自覺提高生產力，不斷研發(fā)新技