【正文】 開發(fā)這一塊，真是知之甚少。之前跟國外訂單，都是公司指派老客戶，有時是從阿里巴巴或一些香港網(wǎng)站來幾個詢盤的客戶，幾番寒暄，然后按客要求做樣版，收取樣版費(fèi)用。在國內(nèi)，如果法律學(xué)得好，就可以避免可以很多不必要的麻煩，避免合同有漏洞，別人有機(jī)可趁，造成公司受損。然后重新下了一張訂單。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，要求我們賠。我通過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當(dāng)時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產(chǎn)品。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債公司或者公司駐外工作人員上門請款。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方式，備注等等。在以往的工作中，很少接觸到法律，因?yàn)槿菄庥唵?。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。七、加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。這時客戶時常打電話抱怨公司的服務(wù)不好，銷售人員不好。后來只好安排訂單外包出去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務(wù)。首先，你是公司的雇員，你得對公司絕對忠誠，事事站在公司立場上，為公司著想。六、正確對待客戶服務(wù)。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自 己做出判斷。對于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。經(jīng)常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時到達(dá)目的地。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物。四、了解貨物的運(yùn)輸。最后只能虧本賣給了客戶。如果這時停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時，a001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價的問題需要漲價。下面的文員還沒得到具體的通知。比如說，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。如果每個人都按照自己的流程來進(jìn)行工作，那么將會導(dǎo)致公司秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。三、熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來辦事。會親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。剛開始，一般人會認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著就可以掌控一切。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運(yùn)用。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。首先，在與客戶溝通時，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在 銷售跟單文員工作計(jì)劃范文我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進(jìn)公司訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色：一、7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。6抓住每一次銷售的機(jī)會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。5售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。3促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道。三，工作中的經(jīng)驗(yàn)銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：一，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德通過報紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。第一篇：銷售營業(yè)員工作計(jì)劃例文與銷售跟單文員工作計(jì)劃[推薦]銷售營業(yè)員工作計(jì)劃例文尊敬主管領(lǐng)導(dǎo)。自從我20xx年加入xx公司以來也有一年的時間了。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在xx年的8月讓我擔(dān)任柜長一職，這是對我工作的最大肯定。二，工作質(zhì)量成績，效益和貢獻(xiàn)保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。1認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境?！皾M意|”是顧客最好的廣告。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。四，工作中的不足和努力方向總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，用途。其實(shí)不然。當(dāng)客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會的東西。二、在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。一個優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。每一個公司都有自己的工作模式。嚴(yán)重的會導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。有一天，跟單員張三收到編號為a001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。這樣就直接造成了公司虧損。出國的貨物一般通過船和飛機(jī)，國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運(yùn)送。**公司貨物的運(yùn)送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。五、熟悉了解客戶。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理。不必勞煩他人。跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一個窗口。在客戶那邊，你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則?？蛻舨粫頃酒渌块T是怎么運(yùn)作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來不敢說“no”，根據(jù)工廠實(shí)際生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。有時，客戶給她一個新開發(fā)項(xiàng)目，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：no problem!一個新項(xiàng)目來來去去搞了兩三個月，既浪費(fèi)了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。八、努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國合同法》相關(guān)條款。公司都會由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定合同格式。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據(jù)，一般都不會有問題。也沒有以往的英文貨物編號。客戶在電郵中回答yes。我立即找出當(dāng)時的電子郵件，客戶只好承認(rèn)是他們那邊沒有溝通好。當(dāng)時，生產(chǎn)部門也很高興，因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨a(chǎn)，而且單價高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。九、主動積極的尋找客源。收到大貨訂單，出貨。我認(rèn)為要多留意國內(nèi)城市對無紡布的需求動向，第二篇：銷售跟單文員工作計(jì)劃 如果我能有幸進(jìn)入欣龍公司，我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進(jìn)公司訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色：一．7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，銷售跟單文員工作計(jì)劃范文。雖然跟單文員