【正文】 度。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由鎮(zhèn)黨政辦主任擔(dān)任辦公室主任，負責(zé)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的具體開展。第二篇：政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)今年來，XX鎮(zhèn)緊緊圍繞“為民服務(wù)”的宗旨，深入推進政務(wù)公開，持續(xù)規(guī)范政務(wù)服務(wù)，不斷提升了政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平。強力推進政府信息公開工作。中心擬在新中心投入使用之后，積極推進人員服裝統(tǒng)一，參照市中心及鄰縣中心的做法，統(tǒng)一人員服裝。我們打算在推進審批系統(tǒng)建設(shè)中，建立基本建設(shè)項目聯(lián)合審批系統(tǒng)、企業(yè)注冊一表制系統(tǒng)、統(tǒng)一收費系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)等，利用信息化手段可以實現(xiàn)審批效率的進一步提高與審批行為的逐步規(guī)范。在今年縣人大對中心的評議中，優(yōu)秀14票，滿意3票，被評為優(yōu)秀單位。中心采取多種措施，廣泛開展預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)，安裝“一機雙屏”，縮短與群眾之間的距離，自覺接受群眾監(jiān)督，受到了企業(yè)和群眾的好評?？h政務(wù)服務(wù)中心牽頭，縣法制辦、編辦、市場監(jiān)管局、縣效能辦相關(guān)負責(zé)人組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，對我縣2013年保留的審批項目，及去年以來國務(wù)院、省市政府下放、取消等涉及縣有政府的行政審批項目進行清理，經(jīng)過反復(fù)征求部門意見，由縣政務(wù)服務(wù)中心進行綜合甄別，個別問題與相關(guān)部門進行多次溝通討論，再由法制辦、編辦、市場監(jiān)管局、效能辦進行討論，參照市行政審批項目清理分類方法，我們最終形成了保留112項、轉(zhuǎn)變59項、轉(zhuǎn)報29項、暫免4項、凍結(jié)9項、取消2項，%，已提請縣政府研究。對工業(yè)項目注冊過程中所涉及的材料，提供了范本等。主要包括工業(yè)項目注冊及工業(yè)項目建設(shè)所涉及的審批工作項目標(biāo)準(zhǔn)，明確了工業(yè)項目審批所涉及的項目名稱、依據(jù)、所需提供的材料、收費的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、服務(wù)流程、辦事時限等。二是研究制定審批工作流程圖，分別是《有限公司設(shè)立流程圖》、《XX縣外商投資企業(yè)設(shè)立流程圖》、《XX縣一般工業(yè)項目基本建設(shè)項目流程圖》。為助推工業(yè)強縣戰(zhàn)略，服務(wù)第一重點工程建設(shè)，中心組織編寫了《XX縣工業(yè)項目審批服務(wù)指南》，為服務(wù)企業(yè)列清單。2014年1月1日正式發(fā)布實施，取得了較好的效果。形成了以服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)為核心，以保障標(biāo)準(zhǔn)與評價改進標(biāo)準(zhǔn)為支持的、覆蓋政務(wù)服務(wù)全過程的標(biāo)準(zhǔn)體系。自2013年10月啟動標(biāo)準(zhǔn)化工作以來，組織具有行政審批職能的41個部門完成了361個審批項目標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。采取集體約談單位領(lǐng)導(dǎo)進行問題督辦的措施，對落實全年信息公開重點工作部署信息發(fā)布工作行動緩慢的單位進行集體約談，指出問題癥結(jié)，指導(dǎo)改進工作方法，并提出明確要求，限時完成欄目調(diào)整及內(nèi)容更新，進一步提升政府信息公開績效。政務(wù)公開辦人員在規(guī)定完成時限內(nèi)，及時監(jiān)測信息發(fā)布及欄目內(nèi)容更新情況。針對一些單位在推進重點工作落實中遇到的共性問題，政務(wù)公開辦公室在qq工作群中進行認真輔導(dǎo)，進行面對面的個別講解，認真解難答疑，解決實際困難和問題。政務(wù)公開辦制作ppt課件，逐個欄目講解提示公開內(nèi)容的要素支撐，幫助信息發(fā)布人員準(zhǔn)確理解欄目內(nèi)容，提供部分公用欄目內(nèi)容參考模版。多措推進重點領(lǐng)域工作落實。每月堅持對上月公開情況進行通報點評，表揚突出的，批評落后的。建立了旬監(jiān)測提醒、月通報點評、季調(diào)度推進的工作機制。舉辦了以“為民、務(wù)實、清廉”為主題的知識競賽，開展了黨員干部集體曬承諾、窗口服務(wù)提質(zhì)賽“四零”等活動，引導(dǎo)全體工作人員正確對待媒體監(jiān)督、群眾監(jiān)督，自覺抓好作風(fēng)紀(jì)律養(yǎng)成，把遵守規(guī)章制度當(dāng)成一種自覺養(yǎng)成與習(xí)慣，進一步強化責(zé)任意識、服務(wù)意識、紀(jì)律意識，更好地為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)。在黨的群眾路線教育實踐活動和“馬上辦”活動中，組織開展了專題作風(fēng)建設(shè)大討論，充分肯定在作風(fēng)建設(shè)上取得的成效，廣泛排查易曝光點，深刻剖析原因、認清危害。針對去年下半年以來，安徽臺公共頻道播放暗訪發(fā)現(xiàn)的一些市級、縣級政務(wù)服務(wù)中心在服務(wù)過程中存在的各種問題，組織中心全體人員觀看，接受警示教育，認清其危害。還利用技術(shù)手段屏蔽網(wǎng)上游戲、聊天等與工作無關(guān)的內(nèi)容。二是健全制度抓規(guī)范。一是嚴(yán)肅紀(jì)律抓養(yǎng)成。111月份我縣共主動公開信息29055條，信息發(fā)布量位居全市各縣區(qū)之首。第一篇：政府政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)政府政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)今年以來，縣委、縣政府堅持把政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為推進服務(wù)政府、責(zé)任政府、法制政府的高度來抓，政務(wù)服務(wù)中心堅持以依法行政為基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主導(dǎo),進一步創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷加強作風(fēng)建設(shè)，增強服務(wù)意識，規(guī)范各項管理，深入推進效能建設(shè)，提升服務(wù)水平，緊緊圍繞全縣工作大局，在促進行政審批改革、推進經(jīng)濟社會發(fā)展、突出為廣大群眾和市場主體服務(wù)方面發(fā)揮了積極的作用。111月份，中心各窗口共受理各類審批事項33061件，注冊企業(yè)528戶，做到了無投訴、無糾紛、無錯辦。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：一、工作開展情況(一)強力推進作風(fēng)建設(shè)，切實強化服務(wù)意識以黨的群眾路線教育實踐活動和省、市政務(wù)服務(wù)中心開展的“馬上辦”活動為契機，采取多種措施認真抓好作風(fēng)建設(shè)。針對窗口單位人中組成多元化的特點，嚴(yán)格抓好規(guī)章制度的落實，實行值班及巡查制度，加強現(xiàn)場管理，推行文明用語，開展熱情服務(wù)、親情服務(wù)、延時服務(wù)和跟蹤服務(wù)。中心結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定完善了各個崗位的職責(zé)、行為規(guī)范、行政審批工作標(biāo)準(zhǔn)，行政審批工作通用流程，工作期間八不準(zhǔn)、八禁止，進一步嚴(yán)肅工作紀(jì)律的十二規(guī)定等。三是利用警示抓反思。四是開展討論抓提高。五是運用活動抓深化。(二)加強督查調(diào)度，繼續(xù)深化政務(wù)公開建立有效的工作推進機制。政務(wù)公開辦公室堅持旬監(jiān)測制度，尤其是到每月下旬，對信息發(fā)布明顯與履行職責(zé)不對稱的單位、信息發(fā)布量明顯偏少的單位、零公開的單位進行電話或短信督促提醒，既有政務(wù)公開辦公室對分管領(lǐng)導(dǎo)或信息工作人員的提醒督促，也有主要負責(zé)人對主要負責(zé)人的提醒督促。每季度利用以會代訓(xùn)的方式召開分管負責(zé)人與信息工作人員會議，通報本季度工作情況，分析存在的問題，安排布置下一季度的工作任務(wù)。一是開展分類培訓(xùn)。二是組織輔導(dǎo)答疑。三是加強網(wǎng)上監(jiān)測督促。四是強化責(zé)任追究。(三)主動作為，積極做好政務(wù)服務(wù)工作抓好標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布與實施工作。對照標(biāo)準(zhǔn)化體系的要求，完成了554項相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定和編制工作，其中包括：24項服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、121項服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、387項服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、22項服務(wù)評價與改進標(biāo)準(zhǔn)。自8月初省標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)場會之后，我們又制定了窗口工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。著力推進工業(yè)項目建設(shè)審批工作。一是起草《關(guān)于優(yōu)化工業(yè)項目建設(shè)審批實行一站式服務(wù)的意見》。三是明確工業(yè)項目審批工作標(biāo)準(zhǔn)。四是編寫了有限公司設(shè)立服務(wù)指南。認真做好精簡清理審批項目。積極服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展，群眾滿意度不斷提高。在全縣工業(yè)項目巡查調(diào)度測評的24個單位中，由年初的位居中游11名，逐步提升到第2名。二、下步打算積極推進中心的信息化建設(shè)。進一步提高政府綜合服務(wù)窗口的形象。同時，加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升形象和精神面貌。采取切實有效措施，進一步把政府信息公開工作的基礎(chǔ)打?qū)?，強力推進重點領(lǐng)域、公共監(jiān)管、公共服務(wù)、財政預(yù)算決算等重點信息公開，切實維護廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)。一、高度重視，落實責(zé)任堅持把政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為全年的重點工作來抓，成立了由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各職能站所負責(zé)人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。各村(居)和鎮(zhèn)直各單位也相應(yīng)成立了 “一把手”為組長的政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面形成了一級抓一級、層層抓