【正文】 乏扎實的藥學理論知識和臨床醫(yī)學常識，同時由于長期從事藥房調(diào)劑工作，沒有及時進行藥物知識的更新，對不斷出現(xiàn)的藥物新品種，新劑型以及相關(guān)知識缺乏了解。為此，醫(yī)院也建立了一系列制度，但多發(fā)、少發(fā)、漏發(fā)、錯發(fā)藥情況仍有發(fā)生。對這類投訴，應(yīng)立即更換藥品并道歉，同時還檢查庫存同種的藥品是否有類似問題，查找原因并整改，數(shù)量多的需立即通知公司或廠家，整皮更換，及時處理【2】。2）近效期藥品配發(fā)出藥房，造成患者服藥期間藥品過期1例【1】。1）一些藥品因生產(chǎn)工藝不佳，保管不當?shù)纫鹱冑|(zhì)，如發(fā)霉、潮解等。本人自己在藥房工作中發(fā)現(xiàn)的問題及解決辦法作如下介紹，以供參考。關(guān)鍵詞；門診藥房調(diào)劑工作問題對策隨著醫(yī)藥改革的深入，公眾對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。結(jié)果2008年7月至2009年3月共發(fā)生患者投訴2例，調(diào)劑差錯15例，需加以重視并尋求切實可行的解決方法。第二篇：醫(yī)院門診藥房工作探討醫(yī)院門診藥房工作探討張靜趙功寶江蘇省徐州市婦幼保健院，江蘇，徐州，221009摘要： 提高藥學服務(wù)水平和患者滿意度，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。在這半年的工作中，非常感謝科里領(lǐng)導的栽培，感謝同事們無私幫助和悉心指導，因為有你們我才得以順利完成自己所承擔的工作，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，來自業(yè)務(wù)知識不夠全面，有些工作還不夠熟練，未來工作中我會著重提高和改進。四、積極參加業(yè)務(wù)學習，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)由于剛剛畢業(yè)，初入藥房和質(zhì)檢室工作，較為缺乏這兩方面的工作經(jīng)歷，對這方面的業(yè)務(wù)知識需要不斷加強學習。除盡可能詳細為患者講解藥物的用途、用法用量及注意事項、禁忌癥和副作用，讓患者能夠放心使用的藥學專業(yè)技術(shù)服務(wù)外，更要注重服務(wù)態(tài)度友好熱情，講解耐心易懂：儀表端莊，舉止穩(wěn)重，禮貌待人，樸素大方。三、樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量窗口服務(wù)一直是醫(yī)院的熱點和焦點問題，開放式窗口藥學服務(wù)人員是體現(xiàn)我院精神風貌和工作綜合素質(zhì)的重要一站。只有做到這些才能快速熟悉工作流程，提高工作效率，真正做到保證質(zhì)量和提高效率兩手抓。在處方調(diào)劑中，是我們直接面對患者的最直接工作，首先要進行處方審核，看處方的規(guī)范和完整性（前記、正文、后記）、處方病情診斷與用藥的適宜性，用藥的合理性（給藥途徑、劑量、療程）進行審核，發(fā)藥并向患者提供用藥指導是保證藥物治療的最基礎(chǔ)的保證，也是藥師所有工作中最重要的工作，是聯(lián)系和溝通醫(yī)、藥、患的重要紐帶。但從這段時間的工作來看，做到這一點并非易事，不但要求我們注意力高度集中，從接到處方配藥開始就要認真仔細把控每一步。以史為鏡，可以知興替，為了更出色地完成本職工作，早日成為一名合格的優(yōu)秀藥師，現(xiàn)將過往小半年的個人工作進行簡要的回顧和小結(jié)匯報如下：一、加強政治學習，提高思想覺悟在科室組織帶領(lǐng)下認真學習十八大精神，充分認識“遵紀守法，發(fā)揚奉獻精神”重要意義，加強理論與實踐的聯(lián)系，牢固樹立“院榮我榮，院衰我恥”的思想，通過系統(tǒng)的學習教育，提高了自身思想政治覺悟，增強了法制意識，踐行了求真務(wù)實精神，自覺做到以窗口服務(wù)為己任，樹立“以病人為中心”的指導思想，全心全意為病人服務(wù)，努力做好一線窗口藥學服務(wù)工作。第一篇：醫(yī)院門診藥房工作總結(jié)初來XX門診藥房工作小結(jié)時光荏苒，回想起初來XX時夏花正濃，到現(xiàn)在已是寒冬料峭，細數(shù)工作幾近半年。這小半年來，本人在藥劑科和門診藥房領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在科室全體同志的大力支持與密切配合下，緊密圍繞領(lǐng)導指示，嚴格要求自己，規(guī)范藥師行為；努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平；積極工作，認真落實領(lǐng)導部署，努力為藥劑科貢獻自己的綿薄之力。二、熟悉工作流程，提高工作效率用藥安全問題重于泰山，是每個藥師工作的關(guān)健，也是患者最關(guān)心的問題，作為開放式窗口藥學服務(wù)的一員，要時時刻刻把患者用藥安全放在第一位，這就要求從藥品調(diào)配到發(fā)放至患者手中每個環(huán)節(jié)均要準確無誤，方可確?；颊哂盟幇踩行АＴ谂渌庍^程中嚴格對照貨位號，并且對藥品名稱（商品名和通用名），數(shù)量及規(guī)格，減少少配，錯配，漏配等差錯發(fā)生。要想在短短的30s到1min中內(nèi)準確無誤的完成這些工作，不但需要熟練的業(yè)務(wù)水平豐富的經(jīng)驗之外，還需要扎實的理論基礎(chǔ)知識，更需要樹立嚴謹認真的工作作風。真正服務(wù)患者，為患者提供值得信賴的藥學服務(wù)。作為門診藥學服務(wù)的一員，我深知自己的行為不僅代表著個人，更體現(xiàn)著我院門診人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。作風正派，對病人一視同仁，對工作嚴肅認真；規(guī)范語言行為，注重溝通技巧，并從接打電話小事做起，從自身做起為樹立良好的門診服務(wù)水平和質(zhì)量，贏得了患者的信任與滿意，促進醫(yī)患和諧貢獻一份力量。積極參加科里組織的專業(yè)知識學習交流，認真聆聽臨床大夫的講課，為指導患者安全、經(jīng)濟、有效的合理用藥奠定基礎(chǔ)，促進自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高；踴躍參加天然藥化專家老師講座，使得在制劑室的藥品檢驗工作得以順利進行；同時自己每天擠出一點時間不斷充實自己，學習藥學知識并及時做工作中遇見的藥理學知識小結(jié)，以及精神，毒麻藥品相關(guān)管理法規(guī)等，自覺充實自己，不斷向上。最后，我相信，在新的一年里我要努力承接現(xiàn)在極大的工作熱情和良好的工作態(tài)度，積累經(jīng)驗教訓，彌補不足，不斷夯實基礎(chǔ)，以昂揚的斗志、奮發(fā)向上的精神風貌、嚴謹耐心的工作作風，力爭做一名合格的好藥藥師，為我院門診藥房的建設(shè)與發(fā)展及藥劑科的進步添磚加瓦。根據(jù)門診藥房受到的患者投訴及登記在冊的調(diào)劑差錯，分析藥房工作中存在的問題。通過改善服務(wù)態(tài)度，開展用藥咨詢，加強藥房藥品管理，防止藥品調(diào)配差錯，使藥房工作制度不斷的健全，完善和提高。門診藥房服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到患者對醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的感受。1藥房工作存在的問題與患者間的溝通技巧有待進一步提高，由于門診是患者最集中、最密集的區(qū)域，同時也是患者就診情緒最易急噪的階段，而我院設(shè)施限制，一旦出現(xiàn)取藥排隊就顯得很擁擠，如果門診藥房工作人員不注意與患者溝通就易發(fā)生醫(yī)患沖突。1例投訴為藥液漏出引起霉變，在配藥時未檢查發(fā)現(xiàn)。由于藥品置于包裝盒內(nèi)，這類質(zhì)量問題發(fā)藥時不易察覺，都是患者在使用前發(fā)現(xiàn)。藥品調(diào)配的差錯是藥劑科質(zhì)量管理的重要方面，也是醫(yī)院考核藥劑科工作的主要指標之一。登記在冊的藥劑差錯15例，分類統(tǒng)計結(jié)果見表1，發(fā)生15例藥品調(diào)配差錯的原因主要有以下幾方面【3】：1）由表1可見，90%以上的藥品調(diào)劑差錯是責任心不強引起的，藥房工作人員沒有嚴格遵循操作規(guī)范和調(diào)劑室工作制度，在工作中缺乏必要的責任和認真負責的態(tài)度，沒有把保證患者用藥安全的意識落實到實際工作中。3）工作場所嘈雜，人員身心疲勞或超負荷工作，精力不集中等，特別是心里，生理狀態(tài)差，或即將下班等時間內(nèi)，較易發(fā)生差錯。醫(yī)院已建門診大樓，新門診大廳為患者設(shè)有咨詢服務(wù)臺，磁卡電話，座椅，備有飲水機，擔架，輪椅等便民措施，方便患者的同時優(yōu)化就醫(yī)流程，提高工作效率，從而解決取藥的擁擠問題，改善服務(wù)態(tài)度，注重誠信服務(wù)避開柜臺式服務(wù)，打破了傳統(tǒng)藥房藥師“只見物，不見人”的被動服務(wù)模式，以“面向藥品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊嫦蚧颊摺钡娜诵曰?wù)。開展禮儀講座，加強藥劑人員基本素質(zhì)的培養(yǎng)，要求藥劑人員遵循