【正文】 據(jù)的收集層面，只能對(duì)操作層提供有限支持，企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)的處理沒有上升到信息層面，從而無法為管理層和決策層提供決策依據(jù)。一個(gè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)可以對(duì)企業(yè)的操作層、管理層和決策層三個(gè)層面提供全方位的支持。電子商務(wù)的建設(shè)還要重基礎(chǔ)。建立一個(gè)良好動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫，并對(duì)信息進(jìn)行加工處理，進(jìn)而了解市場的需求動(dòng)向及企業(yè)自身的經(jīng)營情況，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。企業(yè)要成功地實(shí)行電子商務(wù)，一定要建立一個(gè)高效的信息收集系統(tǒng)。電子商務(wù)要求的是與之相匹配的管理思維的更新和革命。在未來的20年，電子商務(wù)的膨脹將形成指數(shù)型上升曲線。 電子商務(wù)——流通領(lǐng)域的沖擊波Internet的迅速發(fā)展將整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)帶入了一個(gè)從未有過的高速增長期，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，電子商務(wù)的概念已經(jīng)逐漸深入人心,電子商務(wù)正飛速興起，電子商務(wù)大潮正在全球范圍內(nèi)急速改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式。 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理，其核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。商業(yè)企業(yè)都想在網(wǎng)絡(luò)上占領(lǐng)一塊陣地，為企業(yè)宣傳推廣拓寬渠道。越來越多的消費(fèi)者喜歡從網(wǎng)站上了解企業(yè)及商品的信息。對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已相當(dāng)普及。各種商業(yè)企業(yè)更應(yīng)盡快利用網(wǎng)絡(luò)來宣傳自己，樹立企業(yè)形象。而傳統(tǒng)文化相形之下在創(chuàng)新上往往體現(xiàn)出一定的惰性。只要軟件適宜，操作思維正確，它就可以在紛繁的數(shù)據(jù)處理中，帶來創(chuàng)新的東西。計(jì)算機(jī)俗稱“電腦”，它不是一般的機(jī)器。從事計(jì)算機(jī)信息管理，或者是在現(xiàn)代條件下從事現(xiàn)代的工作，特別要求的就是嚴(yán)密性。如果錯(cuò)了，只可能是使操作者先前的參數(shù)錯(cuò)了，或者是編程錯(cuò)了，或者是操作錯(cuò)誤。②嚴(yán)密文化。追求計(jì)算機(jī)操作能力的提高和業(yè)務(wù)流程的改善，就是在追求好的計(jì)算機(jī)文化?，F(xiàn)代計(jì)算機(jī)的處理速度，相對(duì)于我們普通業(yè)務(wù)而言，其速度已幾近于忽略不計(jì)了。使用計(jì)算機(jī)，首要的目的是為了提高效率。要達(dá)到此目的,其關(guān)鍵就是加緊物流管理信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)?，F(xiàn)代物流是以計(jì)算機(jī)信息管理和通信技術(shù)為核心的產(chǎn)業(yè),但目前的企業(yè)物流尚處于傳統(tǒng)的傳遞、送貨階段。目前,我國國內(nèi)沒有一家能讓眾企業(yè)均信服的第三方物流(簡稱TPC)企業(yè),使得許多企業(yè)都拿出大量資金自己做物流。CIM可以描述為:利用系統(tǒng)工程學(xué)的觀點(diǎn)和方法,研究如何有效地利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息處理技術(shù)和辦公自動(dòng)化技術(shù)形成綜合應(yīng)用,對(duì)信息資源、信息設(shè)施和信息系統(tǒng)的組織、規(guī)劃與管理。信息是計(jì)算機(jī)處理的對(duì)象。3 信息化對(duì)企業(yè)管理的影響 計(jì)算機(jī)信息管理文化與傳統(tǒng)管理文化計(jì)算機(jī)信息管理(ComputerInformationManagement,CIM)包含三個(gè)部分:計(jì)算機(jī)、信息和管理。從社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看，MIS和組織結(jié)構(gòu)之間是相互影響的，引進(jìn)MIS將導(dǎo)致新組織結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生，而現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)又對(duì)MIS的分析、設(shè)計(jì)、引進(jìn)的成功與否產(chǎn)生重要影響，其影響要素包括組織環(huán)境、組織戰(zhàn)略、組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、組織過程和組織文化。根據(jù)各職能部門提供的數(shù)據(jù)，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢測、檢測、比較執(zhí)行與計(jì)劃的差異，對(duì)差異情況分析其原因； 采用各種數(shù)學(xué)模型和所存儲(chǔ)的大量數(shù)據(jù)，及時(shí)推倒出有關(guān)問題的最優(yōu)解或滿意解，輔助各級(jí)管理人員進(jìn)行決策，以期合理利用人財(cái)物和信息資源，取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法、統(tǒng)計(jì)方法和模擬方法，根據(jù)過去的數(shù)據(jù)預(yù)測外來的情況；⑨計(jì)劃功能。⑦數(shù)據(jù)處理功能。它能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過去數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。④MIS是一個(gè)具有高度復(fù)雜性、多元性和綜合性的人機(jī)系統(tǒng)，它全面使用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)及管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、模型論和各種最優(yōu)化技術(shù)，為經(jīng)營管理和決策服務(wù)。③MIS是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶一機(jī)器系統(tǒng)。②MIS是能夠提供過去、現(xiàn)在和將來預(yù)期信息的一種有條理的方法，這些信息涉及到內(nèi)部業(yè)務(wù)和外部情報(bào)。它除了具備信息系統(tǒng)的基本功能外，還具備預(yù)測、計(jì)劃、控制和輔助決策特有功能。2 信息管理系統(tǒng)的組織構(gòu)成 信息管理系統(tǒng)的組織構(gòu)成信息管理系統(tǒng)（MIS）涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等很多學(xué)科，是各學(xué)科緊密相連綜合交叉的一門新學(xué)科。它雖然不是管理信息系統(tǒng)，但是使得管理信息系統(tǒng)的發(fā)展更加完善。早期的MIS是指面向中層管理控制的信息系統(tǒng)，主要應(yīng)用于解決結(jié)構(gòu)化問題。利用定量化的科學(xué)管理方法，通過預(yù)測、計(jì)劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持決策。有一個(gè)中央數(shù)據(jù)庫和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是MIS的重要標(biāo)志。EDPS 是較少涉及管理問題，它是管理信息系統(tǒng)發(fā)展的初級(jí)階段。根據(jù) MIS 發(fā)展的時(shí)序和特點(diǎn)，可將MIS的發(fā)展歷程大致分為電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）三個(gè)階段。第一篇：信息管理系統(tǒng)論文參考計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)與企業(yè)應(yīng)用摘 要21世紀(jì)是信息科學(xué)技術(shù)飛躍發(fā)展的時(shí)代，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化形勢的發(fā)展，信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域應(yīng)用廣泛，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電子商務(wù)及金融經(jīng)濟(jì)全球化使得信息管理與信息系統(tǒng)受到企業(yè)的青睞，企業(yè)迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇和壓力，更需要信息化系統(tǒng)建設(shè)的復(fù)合型開發(fā)和管理，以便進(jìn)行企業(yè)事業(yè)和部門的應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)，進(jìn)行信息資源的開發(fā)利用。關(guān)鍵字：計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)/ 企業(yè)/ 應(yīng)用I目 錄 概述.....................................................................................................1 信息管理系統(tǒng)的發(fā)展...........................................................................1 信息管理系統(tǒng)的組織構(gòu)成.................................................................2 信息管理系統(tǒng)的組織構(gòu)成...................................................................2 信息化對(duì)企業(yè)管理的影響.................................................................4 計(jì)算機(jī)信息管理文化與傳統(tǒng)管理文化...............................................4 計(jì)算機(jī)管理文化的特點(diǎn)...........................................................4 信息管理系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用.................................................6 商業(yè)網(wǎng)站的建立...................................................................................6 客戶關(guān)系管理.......................................................................................6 電子商務(wù)——流通領(lǐng)域的沖擊波.......................................................6 有效應(yīng)用商業(yè)智能軟件.......................................................................7 信息管理系統(tǒng)在現(xiàn)代物流企業(yè)中的作用..........................................8結(jié)束語.....................................................................................................10 參考文獻(xiàn).................................................................................................11II 1 概述 信息管理系統(tǒng)的發(fā)展信息管理系統(tǒng)從20世紀(jì)50年代中期計(jì)算機(jī)用于管理領(lǐng)域以來，經(jīng)歷了從簡單到復(fù)雜，從單機(jī)到網(wǎng)絡(luò)，從功能單一到功能集成、從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的演化。EDPS是利用計(jì)算機(jī)處理代替人操作的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，特點(diǎn)是面向操作層，以單項(xiàng)應(yīng)用為主，數(shù)據(jù)資源不能共享，以批處理方式為主。MIS 的特點(diǎn)：能夠?qū)⒔M織中大量的數(shù)據(jù)和信息高度集中起來，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。MIS的處理方式是在數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的分布式處理。MIS由EDPS發(fā)展而來，與 EDPS 相比，MIS更強(qiáng)調(diào)信息處理的系統(tǒng)性、綜合性，除要求在事務(wù)處理上的高效率外，還強(qiáng)調(diào)對(duì)組織內(nèi)部的各部門以及各部門之間的管理活動(dòng)的支持。DSS 作為一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，不具有管理控制的功能，但是作為管理信息系統(tǒng)的重要部分時(shí)，它使MIS具有了將數(shù)據(jù)庫處理和經(jīng)濟(jì)管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化計(jì)算結(jié)合起來為管理者解決更復(fù)雜的管理決策問題的能力。它與早期的MIS結(jié)合，成為管理信息系統(tǒng)發(fā)展的高級(jí)階段。作為一門新科學(xué)，它的理論和方法正在不斷發(fā)展與完善。①M(fèi)IS是以口頭或書面的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策。它按適當(dāng)?shù)臅r(shí)間間隔供給格式相同的信息，支持一個(gè)組織的計(jì)劃、控制和操作功能，以便輔助決策過程。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策。⑤MIS是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。⑥MIS是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)，提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。包括數(shù)據(jù)收集和輸入、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)加工和輸出；⑧預(yù)測功能。根據(jù)企業(yè)提供的約束條件，合理地安排各職能部門的計(jì)劃，按照不同的管理層，提供不同的管理層，提供相應(yīng)的計(jì)劃報(bào)告；⑩控制功能與輔助決策功能。就其功能來說，管理信息系統(tǒng)是組織理論、會(huì)計(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)模型及經(jīng)濟(jì)學(xué)的混合物，它全面使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，是多學(xué)科交叉的邊緣技術(shù)，因此是技術(shù)系統(tǒng)。所以管理信息系統(tǒng)既是技術(shù)系統(tǒng)，同時(shí)也是社會(huì)系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)是信息處理的關(guān)鍵設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施。管理是一種集成手段,它包含對(duì)信息的組織、使用與管理。對(duì)于企業(yè)的發(fā)展而言,物流愈來愈成為其發(fā)展的瓶頸。因此,第三方物流企業(yè)應(yīng)該抓住這個(gè)時(shí)機(jī),搞好自己的物流管理。因此,第三方物流企業(yè)要有嚴(yán)格的、科學(xué)的管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)事務(wù)處理信息化、信息處理電子化的能力,充分利用計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來處理信息,以提高自身競爭力。 計(jì)算機(jī)管理文化的特點(diǎn)①快捷文化。長期以來，計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)步的核心一直是圍繞著處理速度在進(jìn)行?，F(xiàn)在普通計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)的效率已經(jīng)不是由計(jì)算機(jī)機(jī)器本身所決定，而主要取決于我們的操作能力和業(yè)務(wù)流程的科學(xué)程度。否則，對(duì)繁瑣的業(yè)務(wù)流程墨守不變，操作僅停留于原始的地步，這就是在遠(yuǎn)離計(jì)算機(jī)文化了，程度甚的，可以說是沒文化（計(jì)算機(jī)信息管理文化）。計(jì)算機(jī)信息管理文化，是圍繞著機(jī)器的文化，在正常狀態(tài)下機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的過程不可能出錯(cuò)。它要求操作者要有嚴(yán)密性。③創(chuàng)新文化。正如人是動(dòng)物，但不是一般的動(dòng)物一樣。所以說計(jì)算機(jī)信息管理文化，要求精確思維，但又不能機(jī)械思維，要勇于創(chuàng)新。4 信息管理系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用 商業(yè)網(wǎng)站的建立WEB技術(shù)的發(fā)展帶來了網(wǎng)站建設(shè)的繁榮，現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)必須建立屬于自己的網(wǎng)站，以加大企業(yè)宣傳的力度。網(wǎng)站的建立主要依賴網(wǎng)絡(luò)的傳播。網(wǎng)絡(luò)的普及，帶來了新消費(fèi)媒體的進(jìn)一步發(fā)展。這就給商業(yè)信息化建設(shè)帶來契機(jī)。商業(yè)網(wǎng)站的建立，為商業(yè)信息化中電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了條件，也為商業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線銷售、在線支付、電話接洽、Email、Fax或信函，以及Web訪問協(xié)調(diào)為一體，等技術(shù)提供了基礎(chǔ)信息交流平臺(tái)?？蛻絷P(guān)系管理又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，要求企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移，也就是說，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)從內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來。在線購物、B2B、B2C已經(jīng)成為大家談?wù)摰慕裹c(diǎn)。電子商務(wù)系統(tǒng)提供了一種商家與客戶進(jìn)行交流的新方式，但電子商務(wù)帶來的沖擊是革命性的，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：要求企業(yè)管理者以全新的思維來看待未來的客戶、未來的競爭對(duì)手、未來的技術(shù)工具，僅僅把現(xiàn)有的商業(yè)流程實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化并不意味著可以在“新經(jīng)濟(jì)”時(shí)代取得成功。這對(duì)已經(jīng)建立起一定規(guī)模的傳統(tǒng)企業(yè)來說并非易事。通過網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。同時(shí)能與 ERP、BPR、SCM和CRM系統(tǒng)進(jìn)行整合，進(jìn)而優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成