【正文】 向社會(huì)公開承諾，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，明確“誠信為本、有諾必踐”的服務(wù)宗旨，公布監(jiān)督電話，廣泛接受用戶和社會(huì)監(jiān)督。我們始終按照“抓管理、打基礎(chǔ)、抓服務(wù)、創(chuàng)文明”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持以人為本的管理方式，重視制度建設(shè)，結(jié)合有計(jì)劃、有考核、有總結(jié)的工作機(jī)制，規(guī)范創(chuàng)建活動(dòng)的流程。二、強(qiáng)化管理，規(guī)范操作，加強(qiáng)監(jiān)督，為青年文明號(hào)創(chuàng)建工作提供有力保障第一，規(guī)范規(guī)章制度。在開展創(chuàng)建過程中，積極改善所容所貌，認(rèn)真做好綠化、美化環(huán)境工作，搞好環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的、舒適的服務(wù)環(huán)境，打造一個(gè)整潔的、舒心的工作環(huán)境。第三，是完善服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)硬件建設(shè)。青年文明號(hào)是企業(yè)提高生產(chǎn)效率、樹立行業(yè)形象，進(jìn)而提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的助推器，青年文明號(hào)的成員除應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度外，還應(yīng)有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。用先進(jìn)的事跡感染人，用身邊的好人好事激勵(lì)人，在全局范圍內(nèi)大力開展學(xué)習(xí)模范支局、學(xué)習(xí)王順友同志先進(jìn)事跡等活動(dòng)，積極組織和引導(dǎo)青年立足本職崗位，扎實(shí)工作，牢固樹立郵政員工忠實(shí)履行普遍服務(wù)義務(wù)的敬業(yè)意識(shí)和“將心比心、用戶稱心”的服務(wù)理念。全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)青年文明號(hào)有關(guān)常識(shí)，結(jié)合實(shí)際工作和實(shí)踐寫出心得體會(huì)，充分認(rèn)識(shí)青年文明號(hào)是體現(xiàn)高度文明、創(chuàng)造一流業(yè)績的先進(jìn)集體，必須保持先進(jìn)性和導(dǎo)向性，充分發(fā)揮文明服務(wù)的展示、輻射、傳播作用，為企業(yè)和社會(huì)的精神文明建設(shè)多作貢獻(xiàn)。現(xiàn)將共創(chuàng)建工作匯報(bào)介紹如下：首先，將每月對(duì)全體員工進(jìn)行一次創(chuàng)建再動(dòng)員、表揚(yáng)先進(jìn)，找準(zhǔn)存在問題，提出整改措施。在新的一年年里，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再接再厲，開拓創(chuàng)新，會(huì)以更好的精神面貌來迎接20*年的*會(huì)，做好本職工作，力爭(zhēng)將*服務(wù)工作落到實(shí)處！目前經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)郵局營業(yè)組現(xiàn)有員工19人，平均年齡24歲，是一個(gè)以青年為業(yè)務(wù)骨干的年輕群體，年?duì)I業(yè)收入700萬，近年來，全組青年職工立足行業(yè)特色，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，踏實(shí)苦干，積極奮進(jìn)的工作作風(fēng)服務(wù)社會(huì)。首先，在兩會(huì)服務(wù)期間，上會(huì)的服務(wù)人員不僅獲得了代表們的好評(píng)，并實(shí)現(xiàn)郵品銷售和業(yè)務(wù)收入42萬元。作為企業(yè)，中心工作就是抓生產(chǎn)。去年十月，營業(yè)組先后兩次來到武警十五支隊(duì)上門為退伍的士兵收寄包裹，團(tuán)員青年們放棄了自己的休息時(shí)間，連午飯都顧不上吃，受到了戰(zhàn)士們的歡迎。這些都為今年奧運(yùn)服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。營業(yè)組07年被南區(qū)評(píng)為先進(jìn)集體。在日常工作中，班組還大力開展文字錄入練功、英語學(xué)習(xí)和爭(zhēng)當(dāng)“微笑服務(wù)大使”等活動(dòng)。去年，支局開展了“文明服務(wù)大討論”、“服務(wù)金點(diǎn)子點(diǎn)評(píng)”和“服務(wù)中最難忘的一件事”征文活動(dòng)，營業(yè)人員踴躍參加，支局從中選出了優(yōu)秀的稿件上報(bào)并張貼在宣傳欄內(nèi)供大家交流學(xué)習(xí)。幾年來，在區(qū)局團(tuán)委和支局黨支部的指導(dǎo)和幫助下，豐臺(tái)郵局營業(yè)組始終圍繞“青年文明號(hào)”集體的工作要求，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主線，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營工作，為企業(yè)樹立了良好的對(duì)外服務(wù)形象，并取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。第一篇：郵電局營業(yè)組創(chuàng)建青年文明號(hào)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿郵電局營業(yè)組創(chuàng)建青年文明號(hào)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，大家好，非常高興能與各位交流青年文明號(hào)工作的經(jīng)驗(yàn)，今天我發(fā)言的題目是：深化青年文明號(hào)活動(dòng)，保經(jīng)營、其中團(tuán)員21人，黨員3人。2005年被評(píng)為“北京市青年文明號(hào)”。同時(shí)加強(qiáng)班組自身建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行容器管理“四有四無”管理目標(biāo)，做到班組資料齊全完整，服務(wù)規(guī)范落實(shí)到位，確保了通信工作的正常進(jìn)行。其中一篇文章被推薦到市公司，還有一篇文章被評(píng)為第一期服務(wù)案例討論的金點(diǎn)子。增強(qiáng)了職工的服務(wù)意識(shí)，提升了職工的業(yè)務(wù)水平，在去年末支局組織的文字錄入爭(zhēng)霸賽中，營業(yè)組獲得團(tuán)體第一名，錄入水平提高人數(shù)也是最多的。今年年初，營業(yè)組的團(tuán)員們來到豐臺(tái)體育中心壘球場(chǎng)參加“啟動(dòng)奧運(yùn)微笑服務(wù)”活動(dòng)，在寒風(fēng)中，全體人員莊嚴(yán)宣誓，圓滿完成奧運(yùn)服務(wù)工作。二、以青年志愿者活動(dòng)為載體保經(jīng)營、促發(fā)展深化青年文明號(hào)工作兩會(huì)期間，營業(yè)組選派兩名青年參加了京豐賓館兩會(huì)服務(wù)工作，他們每天加班到晚上十點(diǎn)左右，收郵件、賣郵票、郵品，連續(xù)堅(jiān)持了半個(gè)月，創(chuàng)下了例年經(jīng)營最佳成績，獲得了駐會(huì)代表們的好評(píng)。三、立足崗位,保經(jīng)營、促發(fā)展實(shí)現(xiàn)新突破圍繞企業(yè)的中心工作，組織職工做好本職工作，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神，是深化青年文明號(hào)工作的有效形式。在工作中，營業(yè)組堅(jiān)持以服務(wù)促經(jīng)營，不僅超額完成任務(wù)指標(biāo)，還呈現(xiàn)出許多經(jīng)營亮點(diǎn)。第二篇：郵電局營業(yè)組領(lǐng)導(dǎo)講話在郵政體制改革的浪潮中，我局緊緊圍繞“改革、發(fā)展、服務(wù)、增效”這一經(jīng)營主線，充分發(fā)揮艱苦奮斗、知難而進(jìn)、團(tuán)結(jié)一致的精神，經(jīng)營、管理、服務(wù)等方面取得了一定的成績，較好地完成區(qū)局下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營考核任務(wù)。而后，通過深入扎實(shí)的開展“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建活動(dòng)，努力按照以：一流服務(wù)，一流管理，一流人才，一流業(yè)績的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極開展各項(xiàng)工作，有效的促進(jìn)了企業(yè)各項(xiàng)工作的順利發(fā)展，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，在群眾中得到廣泛的好評(píng)。其次，堅(jiān)持經(jīng)常性的宣傳動(dòng)員，引導(dǎo)全體員工愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、文明從業(yè)、建功立業(yè)，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，積極投身創(chuàng)建活動(dòng)，為支局創(chuàng)建工作增磚添瓦、為青年文明號(hào)增添光彩。一、加強(qiáng)思想教育，深化服務(wù)意識(shí)第一，是加強(qiáng)思想政治教育，多形式、多層次、多渠道開展學(xué)教活動(dòng)，通過學(xué)習(xí)身邊典型和郵政系統(tǒng)先進(jìn)模范人物的事跡，形成“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。第二，是提高自身業(yè)務(wù)能力，苦練“內(nèi)功”。在工作中，我們要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，通過開展點(diǎn)鈔比賽、電子匯兌、集郵、收寄信刷，包裹等各種業(yè)務(wù)技能比賽活動(dòng)，提高員工的業(yè)務(wù)能力，練就扎實(shí)的本領(lǐng)，在業(yè)務(wù)水平上做到精益求精。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是郵政吸引用戶的內(nèi)在動(dòng)力，而良好的硬件設(shè)施則是郵政提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的外在形象。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完善的硬件設(shè)施吸引用戶，從而創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。沒有規(guī)矩，不成方圓，抓好創(chuàng)建活動(dòng)必須要有完備的制度來保障。做到環(huán)境整潔衛(wèi)生，服務(wù)設(shè)施完備，員工服務(wù)規(guī)范，自覺接受監(jiān)督。通過開展定期、不定期的內(nèi)部檢查，進(jìn)行檢查督促，對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行分析整改，達(dá)到共同提高的目的，共同推進(jìn)創(chuàng)建工作。20*年，我們發(fā)動(dòng)青年員工積極參加、“無償獻(xiàn)血”以及“植樹造林”等保護(hù)環(huán)境的活動(dòng)，以活動(dòng)的形式來促發(fā)展，使之成為凝聚青年投身精神文明建設(shè)的一