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正文內(nèi)容

電話銷售實習心得體會-展示頁

2024-10-29 06:17本頁面
  

【正文】 你的客戶簽單的大小了,可能這個會議你只有一千塊,也有可能拿到三四千塊錢,但是現(xiàn)在需要鍛煉的是自己的能力適應社會的能力,我相信自己絕對是支潛力股,而并不僅僅局限于現(xiàn)在的收獲!三、實習收獲與體會自身能力通過這次營銷實習后,發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多缺乏之處,而這些缺乏之處是你沒去營銷實習就無法發(fā)現(xiàn)的,自身的整體能力缺乏,比方說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧,因為公司就是公司,不是學校,在學校里,同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的,但是在外面的話就不一定了,之前感覺萬事大吉了,其實這種想法是非常的不成熟,后來經(jīng)過幾個禮拜的工作,但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比擬簡單的,比方我有20個老客戶,只要很好的維護好了的話,在學校里學校的專業(yè)知識都比擬根底,要使這些知識用于公司還遠遠不夠,不能滿足公司的要求,所以還得自己去提升,這要求我們快要畢業(yè)的同學去留意社會上的需求,因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面,學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程,所以每個公司都有自己的實際情況,現(xiàn)在的學生不再是以前的天之嬌子了,不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會上都一大把,不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子,其實一個有高文憑有時還比不上一個有經(jīng)驗的人,所以快要畢業(yè)的同學們要調(diào)整心態(tài),、致謝在實習期間時,得以賈景貴老師及實習單位老師的認真指導,當我走出學校大門步入社會的那一刻起,我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,我知道從現(xiàn)在開始,我進入了獨立自主,追求夢想的時候了,我面前的路很長,我知道從踏上這條路開始,我奮斗的人生也正式拉開了序幕,前面的路有許多我不知道的情況,沖動、求知、恐懼、迷茫,這些心情占距著我的心,但是我堅信自己會走好這條路的,哪怕前期會摔倒,我也會毫不,這是我人生中賺的第一桶金,作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具,、高效率,、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,、銷售工作介紹我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息效勞的,這家公司規(guī)模比擬大,有一百多人,應該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個部門組成,營銷部:大約有一百人了,:主要做信息效勞,如:掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息,國外各地大豆、糧油的市場價格變動,連系客戶,讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,一年費用是7000元,我們可以給他提供全國各地的糧、油、我們通過網(wǎng)絡查找相關農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),撥打聯(lián)系負責人,向他推銷我們的效勞,并且給他提供一個免費的用戶賬號,雙方就進行合作,、具體工作情況在公司,采取小組工作的形式,每個組有差不多十個人,設一個組長,每個人都分配了工作任務,每個月都有硬性歸定要完成多少指標,并按10%,組長會發(fā)給我們一份客戶表,這份表是由小組負責查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長還會給我們一份對話單,主要寫了如何與客戶溝通交流的對話例如,如:我們先問,“請問,您這是x公司嗎〞.對方答復是的話,我們會介紹自己:“您好,我們是北京x科技的,主要是給您提供糧油咨詢信息效勞的〞.對方有可能會繼續(xù)與我們通話,或直接拒絕,這份對話單上都做了說明,按照網(wǎng)上搜索的單,挨個拜訪,打,平均每天差不多有100多個,的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品效勞,希望客戶能辦理我們的會員,并給他們一個試用期為七天的賬號,請對方試用我們的產(chǎn)品效勞,如果客戶滿意的話,可是在實際工作,進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的,但這其中,有的是打不通的,或者是空號,就是對方客服人員接,可能她們經(jīng)常接這樣的吧,所以總是想法設法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比方:他們說領導沒上班,或者經(jīng)理出差了,當我說要找別的負責人時,她會說所有負責人都出差了,總之,就是對方的負責人態(tài)度比擬惡劣,我想,應該是經(jīng)常接這樣的銷售,可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,但是這種情況還是少的,因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的,他們會比擬友好的拒絕你,:“每天要盡可能多打,這樣潛在的意愿客戶就能被開掘出來,就會有收益了〞.同時,她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來,然后隔兩天在給對方回,進行溝通,銷售這個工作,有點像守株待兔,或者通俗的說就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運氣成份也很重要,因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品效勞,可就是找不到,這個時候,你一個打過去了,對方會十分興奮的和你合作,并且把錢給你匯過來,而對那些感興趣的客戶進行反復溝通,他極有可能就心動了,并且最終決定和你合作,當然,銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,因為女孩子可能更善于和人溝通,由其是男老板,對方及時不做,也會很耐心的和你聊幾分鐘,說不定在這幾分鐘里,當我們打的數(shù)量越多,潛在的時機也就越多,因為在社會上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會有需要的人,只不過,你要把消息告訴他,、工作中出現(xiàn)的問題在進行一段時間的銷售工作后,我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題,比方,打的效率不高,不能按期完成要打的目標,還有就是,有時連續(xù)打了好幾個,對方不是空號,就是直接拒絕你,要是碰上一個態(tài)度比擬惡劣的人,可能還沒說上一句話,就被對方給罵回來了,那個時候我的心情會是非常糟糕的,情緒也很低落,這樣的情況,我想出了解決問題的方法,每天在打前,會先列出一個方案表,比方,今天打多少,上午打多少,下午打多少,都詳細的列出來,這樣在心里很清楚今天要干多少活了,其次,每打十個后,我都要停下來,調(diào)整一下自己的心情,如果碰上情緒低落的時候,會盡量鼓勵自己,、工作心得每天來到公司后,我們都要從組長手里拿最新的單,在全天打超過100個,有時候會突然覺的好無聊,因為感覺單上的東西,很有點虛無縹緲的感覺,你不知道什么時候才能有客戶會與你合作,而這個時期也是最難渡過的時期,組長對我說,“今天工作不努力,明天努力找工作〞,只有拼明的工作,才能在公司生存下來,并且為公司創(chuàng)造最大的利益,是啊,我想了想,組長說的很對,于是我就重新鼓舞起斗志來了,和客戶聊天、嘮家常,總之讓客戶對你有一種認同感,放心感,平安感,只有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只是一個和他合作的生意伙伴,一個值的信賴的好朋友,只有這樣才能得到出單,為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,和人溝通上的能力得到了極大提高,經(jīng)過了兩輪不算嚴格的面試,我成了西安新東方學校少兒部的一名助教,對于英語不怎么好并且不怎么喜歡小孩的我來說無疑也算是一個挑戰(zhàn)了,那我以我“兵來將擋,水來土掩〞,周六工作內(nèi)容:宣傳夏令營,:我簡單了解了一下上課的班級和上下課的時間,:“小朋友你們好啊,我是咱們新東方的助教老師,我問問你們上幾年級啊?〞小孩子其七嘴八舌:“我三年級〞“我四年級〞……我說:“我們暑假有一個夏令營你們想不想去啊?〞“想啊〞“我媽不讓去〞“我要學奧數(shù)〞……然后我繼續(xù):“沒關系,你們給老師留下你們家長的,我回頭給你們家長說,讓你們?nèi)⒓雍貌缓?〞接著,:“你這是干啥呢?〞我連忙解釋:“我是夏令營助教,幫著張老師做宣傳,要記錄一下他們的信息.〞原來除了我們這個夏令營工程組的張老師知道我們這些人外,我在北大街呆的兩天感覺很是無聊,他的一個學生去一家單位干了沒多久就辭職回來了,老師問他為什么不繼續(xù)做了,他說,大公司沒有人情味,大家各忙各的,越是大的公司他的運營越正規(guī),每個崗位的職責也就更明確,絕對是一個蘿卜一個坑,雖然是小公司吧,但是還能管飯,工作哦還輕松靈活,一個人恨不得當八個人用,個人價值也充分表達,老板員工一起玩,美得很??!這時,我就郁悶了,到底我要啥?思考中……思考歸思考,工作要繼續(xù),拿著傳單給等孩子下課的家長們說:“家長你好,我是咱們新東方的主叫老師,請問您的孩子上幾年紀啊?〞一旦家長是我們的目標,那就直接鎖定,接著說:“那您的孩子現(xiàn)在英語怎么樣呢?學習興趣高么?口語好么?平時在家張口說英語么?〞當這一連串的問題拋出來后,家長根本就無奈了,然后再說:“我們現(xiàn)在就針對您的孩子的這些問題,推出了這樣一個夏令營,〞然后就“……〞說出我們的優(yōu)勢,動心的家長就會留下,有些家長也直接不甩你,會說:“你不用說了,我自己看〞“我們不參加〞.……,溝通的技巧還是很多的,“專業(yè)〞很重要,非常重要,:1,、大小、在大一上半學期我就積極參加了院里組織社會實踐活動,一位大四的學姐(現(xiàn)已在某公司實習)把我推薦到了遼寧鞍山的國美店里做某韓國品牌彩電的推銷員,可以說對這個社會還不太了解,而且也想突破一下自己的性格,希望自己能夠做到落落大方,這種真切的體會,就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊,招聘會上的大報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先〞,可還在校園里面的我們這班學子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面,擴大與社會的接觸面,增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗,鍛煉和提高自己的能力,以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會,能夠適應國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化,并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,只有真正的工作了,才知道別看是一個小小的工作,要首先問他們:“需要多大尺寸的電視?〞,確定所需要的大小,:第一種,閱讀商品的宣傳單,了解商品的根本特性以及商品的一些根本數(shù)據(jù),其中包括:電視每秒掃過的畫面、電視的頻率、分辨率、額定功率、重量以及尺寸。交流著也輕松多了,說話也方便,就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的,人們都不介意。你還真的別說,在網(wǎng)絡上人們不但能接受。即便是自己說話有所失誤,在網(wǎng)絡上容易解釋,也容易叫對方接受,可是電話就不一樣了,電話上人們往往喜歡得理不饒人。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受,電話會叫人沒有什么緩沖的時間。講價還價是一門藝術,不能沒有耐性。這樣,因為是網(wǎng)友,感覺很親近,不會拒絕你,至少都會考慮到你。于是我又在尋找別的思路網(wǎng)絡。人們原本就對電話銷售很是反感,聽到就掛:或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。一段時間下來,我發(fā)想自己電話打得也不少,可是聯(lián)系業(yè)務的很少,幾乎沒有。說實話當時我是把自己看成被逼上梁山的好漢,每天都在打電話,打好多的電話讓自己遭受拒絕,學會承受。但是自己要是想邁過這個門檻,就必須要丟掉面子,面子雖然是自己的,但是別人給的。做電話銷售也可能是所有銷售里最難,最具有挑戰(zhàn)性的了??墒遣⒉蝗缥宜?,那邊接起了電話,我一時之間竟不知道自己要說什么了:開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。剛開始的到來,讓我感到太突然,自己一下子倒是接受不了,在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。我對
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