【正文】 如何實(shí)施電子商務(wù)[J]．中國(guó)商貿(mào)，2013(23)[17]楊莉．旅游移動(dòng)商務(wù)服務(wù)平構(gòu)建模式研究[J]．中國(guó)電子商務(wù)，2013（1）[18]張躍文，郭瑞濤．價(jià)值鏈角度的旅游電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程淺析[J]．中國(guó)商貿(mào)，2014（22）[19]梁方方，江金波．基于電子商務(wù)的中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展探析[J]．中國(guó)電子商務(wù)，2013（21）[20]王樂(lè)鵬，王穎．基于SNS機(jī)制發(fā)展旅游電子商務(wù)的途徑研究[J]．中國(guó)電子商務(wù)，2014（2）[21]李俊樓，馬衛(wèi)．我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及策略分析[J]．中國(guó)電子商務(wù)，2011（2）第二篇：旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及策略分析畢業(yè)論文淺析旅游網(wǎng)站的現(xiàn)狀及發(fā)展策略摘要旅游網(wǎng)站是旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要方向,是旅游業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。結(jié)論旅游電子商務(wù)的興起，給人民的生活帶來(lái)了極大的方便，外出旅游的人們不必再為沒(méi)有時(shí)間去旅行社咨詢(xún)報(bào)名而煩惱，人們可以通過(guò)旅游電子商務(wù)在家用互聯(lián)網(wǎng)輕松辦好這些事情。總之，旅游業(yè)作為全球最大的產(chǎn)業(yè)，也作為適合電子商務(wù)應(yīng)用的典型產(chǎn)業(yè)，已成為了全球電子商務(wù)重要的應(yīng)用領(lǐng)域之一。各級(jí)旅游管理部門(mén)和旅游企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，順應(yīng)時(shí)代要求，組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)旅游電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)和技能，提升其旅游電子商務(wù)技能，造就一支既熟悉旅游業(yè)務(wù)又懂信息技術(shù)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍；高等院校要結(jié)合實(shí)際，積極與旅游企業(yè)開(kāi)展合作，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，開(kāi)設(shè)與旅游電子商務(wù)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)或者課程，加快培養(yǎng)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才的步伐。旅游電子商務(wù)是旅游與電子商務(wù)的整合，只有具有旅游業(yè)務(wù)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)的復(fù)合型人才才能將旅游的經(jīng)營(yíng)管理與電子商務(wù)技術(shù)手段、應(yīng)用功能和模式有機(jī)結(jié)合起來(lái)。要加強(qiáng)旅游電子商務(wù)信用體系建設(shè)，對(duì)從事旅游電子商務(wù)的有關(guān)企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)估，促進(jìn)其加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)和自律；建立失信懲戒機(jī)制，通過(guò)對(duì)旅游電子商務(wù)失信行為的懲罰，使其得不償失而自覺(jué)遵守有關(guān)規(guī)定、規(guī)范自身行為；加強(qiáng)全民誠(chéng)信教育和網(wǎng)絡(luò)道德宣傳，增強(qiáng)公民誠(chéng)信觀念，營(yíng)造社會(huì)誠(chéng)信大環(huán)境，解決旅游電子商務(wù)誠(chéng)信缺失問(wèn)題，為其發(fā)展?fàn)I造良好的信用環(huán)境。安全性和信用問(wèn)題是當(dāng)前影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)重要因素，要促進(jìn)旅游電子商務(wù)發(fā)展，必須強(qiáng)化旅游電子商務(wù)安全和信用體系建設(shè)。從完善旅游電子商務(wù)網(wǎng)建設(shè)來(lái)看，應(yīng)將其服務(wù)內(nèi)容和商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行有效集成，充分發(fā)揮旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在開(kāi)展信息服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，使其真正進(jìn)入“以用戶(hù)需求為中心”的實(shí)用階段；建立和完善包括旅館預(yù)定系統(tǒng)、旅游線路動(dòng)態(tài)信息網(wǎng)、旅游管理系統(tǒng)、旅游咨詢(xún)、車(chē)船票預(yù)定、信息反饋等內(nèi)容的旅游信息體系，確保信息全面、及時(shí)、準(zhǔn)確及動(dòng)態(tài)更新；深入了解旅游者需求，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容和表現(xiàn)形式，提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)，增強(qiáng)其吸引力；配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和相關(guān)設(shè)備，加強(qiáng)網(wǎng)站維護(hù)，重視信息反饋，改進(jìn)服務(wù)。根據(jù)旅游者旅行時(shí)間、消費(fèi)檔次、個(gè)人興趣愛(ài)好等對(duì)旅游線路進(jìn)行智能化設(shè)計(jì)，優(yōu)化個(gè)性化旅游方案，供旅游者自主選擇；建立網(wǎng)上旅游超市，由旅游者對(duì)旅游的每一個(gè)預(yù)訂項(xiàng)目進(jìn)行自由選擇與組合，使其能夠完全按照自己的意愿旅游，實(shí)現(xiàn)“張揚(yáng)個(gè)性、親近自然、放松身心”，以最大限度地滿(mǎn)足其自主行為；整合旅游資源，促進(jìn)旅游信息化發(fā)展，集成旅游者的信息，準(zhǔn)確地了解其行為、興趣、偏好，推出適應(yīng)不同旅游者需求的特色服務(wù)，提升旅游電子商務(wù)個(gè)性化服務(wù)的能力。旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和自身特點(diǎn)，通過(guò)旅游電子商務(wù)平臺(tái)不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，為旅游者提供全方位、多元化的服務(wù)，方便其吃、住、行、游、購(gòu)、娛等，實(shí)現(xiàn)集預(yù)訂、組團(tuán)、繳費(fèi)、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。要促進(jìn)旅游電子商務(wù)發(fā)展，旅游企業(yè)必須完善其服務(wù)功能，通過(guò)旅游電子商務(wù)平臺(tái)為旅游者提供多元化、個(gè)性化服務(wù)。4旅游電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策及建議要發(fā)揮旅游電子商務(wù)的作用，必須針對(duì)其發(fā)展中存在的問(wèn)題，在提高對(duì)旅游電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，努力提供多元化和個(gè)性化服務(wù)、完善網(wǎng)站建設(shè)及企業(yè)整合、強(qiáng)化其安全和信用體系建設(shè)、加快復(fù)合型人才的培養(yǎng)。，經(jīng)營(yíng)模式和產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新目前，我國(guó)大多數(shù)旅游企業(yè)網(wǎng)站都提供“產(chǎn)品報(bào)價(jià)”、“產(chǎn)品信息”、“旅游新聞”、“目的地介紹”等雷同的服務(wù)，但缺乏“客戶(hù)聯(lián)系”“在線咨詢(xún)”、“預(yù)定產(chǎn)品”、“網(wǎng)上支付”等內(nèi)容，網(wǎng)頁(yè)大多僅限于瀏覽，很少能進(jìn)行動(dòng)態(tài)的交互式溝通，一般只提供一個(gè)E—mail聯(lián)系企業(yè)的窗口，缺乏互動(dòng)性，更難以提供個(gè)性化的服務(wù)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)安全保障是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，但由于技術(shù)和人為等因素的影響，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全性較差，消費(fèi)者的隱私權(quán)難以保障，病毒、虛假網(wǎng)站、黑客攻擊等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。此外，我國(guó)旅游電子商務(wù)起步較晚，在旅游網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)思路和發(fā)展方向上尚處于探索階段，如旅游網(wǎng)站缺乏復(fù)合型人才，現(xiàn)有旅游電子商務(wù)人才大部分都以電子商務(wù)技術(shù)見(jiàn)長(zhǎng)，對(duì)于旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等知識(shí)掌握有限，而既熟悉電子商務(wù)、又精通旅游知識(shí)的復(fù)合型人才尤其缺乏。，整體環(huán)境不完善在中國(guó)，旅游企業(yè)的90%以上為中小型旅游企業(yè)，這些中小型旅游企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用程度普遍偏低。[6]旅游電子商務(wù)市場(chǎng)占整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的比重穩(wěn)步上升，使之成為促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，在旅游市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)容和信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的雙重推動(dòng)下，不同類(lèi)型、不同模式的旅游電子商務(wù)主體得以快速發(fā)展。旅游電子商務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)交易額增加。有的旅游企業(yè)甚至利用旅游電子商務(wù)平臺(tái)推出一站式服務(wù)，如酒店訂房、租車(chē)服務(wù)、地方特產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)、預(yù)訂電影和KTV娛樂(lè)場(chǎng)所等，為人們的出行、住宿、旅游等提供一系列完善且實(shí)惠的服務(wù)。旅游企業(yè)利用旅游電子商務(wù)平臺(tái)的關(guān)聯(lián)性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性，使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能不斷增加與完善。半年間，%，2100萬(wàn)人。CNNIC最新數(shù)據(jù)顯示，截至2013年6月，在網(wǎng)上預(yù)訂過(guò)機(jī)票、酒店、%。[4] [3] 3我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)始于1996年國(guó)旅總社參與投資創(chuàng)辦的華夏旅游網(wǎng)，經(jīng)過(guò)多年的探索和積累，旅游網(wǎng)站逐步進(jìn)入成熟穩(wěn)健發(fā)展階段。每一種發(fā)展模式都形成了不同的操作方式。張躍文、郭瑞濤[2]認(rèn)為旅游電子商務(wù)是傳統(tǒng)旅游業(yè)和信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，而技術(shù)始終是處于不斷發(fā)展更新中的，因此從旅游信息的角度來(lái)定義旅游電子商務(wù)更科學(xué)，隨著現(xiàn)代通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向?qū)拵?、移?dòng)、融合方向發(fā)展，旅游電子商務(wù)還應(yīng)包括利用無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游信息的收集、整合、和應(yīng)用的活動(dòng)。........................................9 結(jié)論........................................................................10 參考文獻(xiàn)....................................................................111引言電子商務(wù)發(fā)展迅速，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，中國(guó)在線旅游電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速潛力巨大，旅游電子商務(wù)突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式和手段，以其低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越受到各大旅游企業(yè)和游客的喜愛(ài)，但由于還處在起步階段，總體發(fā)展水平還偏低，與國(guó)外特別是歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，更是相差甚遠(yuǎn)。在分析這些問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出發(fā)展旅游電子商務(wù)的對(duì)策。第一篇：我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及策略分析分類(lèi)號(hào)： 密級(jí)：公開(kāi)我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析摘要發(fā)展旅游電子商務(wù)有利于改變旅游業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式、為旅游者提供適應(yīng)其個(gè)性化需求的服務(wù)、實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)形式多樣化、降低旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。在我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中，雖然旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展迅速，旅游電子商務(wù)服務(wù)功能不斷增加、規(guī)模不斷擴(kuò)大、影響越來(lái)越大，但仍然存在對(duì)旅游電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足、旅游電子商務(wù)安全性較低、缺乏個(gè)性化服務(wù)以及復(fù)合型人才短缺等問(wèn)題。關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；現(xiàn)狀；對(duì)策目 錄論文總頁(yè)數(shù)：11頁(yè)1引言........................................................................4 2旅游電子商務(wù)基本情況........................................................4 ........................................................4 ..........................................4 3我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題......................................5 ................................................5 ............................................5 ............................................6 ............................................6 ............................................7 ，整體環(huán)境不完善..........................7 ..............................................7 ，經(jīng)營(yíng)模式和產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新............................7 4旅游電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策及建議................................................8 ........................................8 ........................................8 ........................................9 。2旅游電子商務(wù)基本情況楊路明、巫寧對(duì)旅游電子商務(wù)的定義相對(duì)比較完整，旅游電子商務(wù)是指通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)展旅游售前售后服務(wù)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。[1]信息化手段已經(jīng)應(yīng)用于旅游電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，常見(jiàn)的旅游電子商務(wù)的發(fā)展模式包括旅游企業(yè)間的電子商務(wù)(B2B)，旅游企業(yè)服務(wù)與機(jī)構(gòu)或?qū)嶓w的電子商務(wù)(B2E)，以及面向旅游者的電子商務(wù)(B2C或C2B)。其功能具體可以概述為以下四個(gè)方面：旅游信息服務(wù)、各種旅游服務(wù)的查詢(xún)和預(yù)定、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的個(gè)性化服務(wù)、為旅游愛(ài)好者提供自主性交流的平臺(tái)。目前旅游電子商務(wù)已成為各大旅游公司、酒店、網(wǎng)站爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。而2012年12月底，在網(wǎng)上預(yù)訂過(guò)機(jī)票、酒店、%。[5]隨著人民生活水平的日益提高，旅游者對(duì)旅游服務(wù)的要求越來(lái)越高，旅游產(chǎn)品組合的隨意性明顯加大，這既是對(duì)旅游企業(yè)的挑戰(zhàn)，也給其發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。旅游電子商務(wù)功能之所以日益增加，主要是因?yàn)槁糜坞娮由虅?wù)平臺(tái)具有旅游信息匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航功能。此外，還有旅游企業(yè)通過(guò)旅游電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)，使之成為樹(shù)立品牌形象、推介旅游產(chǎn)品、提升自身影響力的重要手段。2011年9月14日，中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》顯示，2010年全國(guó)旅游電子商務(wù)（基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的在線旅游業(yè)交易）市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2000億元，占整體旅游 收入份額近15%。攜程、去哪兒、藝龍、芒果、驢媽媽等一大批旅游電子商務(wù)公司已經(jīng)在旅游市場(chǎng)占據(jù)一席之地。計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)仍停留在初級(jí)應(yīng)用階段，基本上只能做一些簡(jiǎn)單的文字處理和最普通的數(shù)據(jù)報(bào)表處理，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)。我國(guó)在電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)方面嚴(yán)重滯后，國(guó)家缺乏有效的法律保障。我國(guó)現(xiàn)行的電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)也存在效力層級(jí)不高、體系不清、內(nèi)容不全，無(wú)法有效對(duì)電子商務(wù)實(shí)踐中存在的突出問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范。另外，國(guó)內(nèi)很多旅游網(wǎng)站依然停留在傳統(tǒng)的旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)模式上，經(jīng)營(yíng)模式和產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，服務(wù)項(xiàng)目單一，旅游線路、景點(diǎn)介紹、游記作品以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車(chē)等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容，而較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目，現(xiàn)提供的交通信息、天氣、餐飲等的增值服務(wù)也非常有限。