【正文】 習(xí)，做到知法、守法，提高了醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)的意識(shí)。二、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高職業(yè)道德素養(yǎng)認(rèn)真抓好全體醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)主義榮辱觀教育和職業(yè)道德教育工作。行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員定期進(jìn)行行風(fēng)例會(huì)，部署下階段工作重點(diǎn)；年初制訂出臺(tái)醫(yī)院事故處理制度，進(jìn)一步完善行風(fēng)相關(guān)規(guī)章制度和行風(fēng)考評(píng)辦法，定期檢查和考核，重獎(jiǎng)重罰，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，加強(qiáng)行業(yè)自律管理。在以后的工作中，我們將本著為百姓健康服務(wù)為唯一目標(biāo)的理念，提高醫(yī)療技術(shù)、改善服務(wù)態(tài)度、時(shí)刻保持廉潔自律、積極接受社會(huì)監(jiān)督，盡心竭力為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、和諧社會(huì)作出努力！什貼衛(wèi)生院2011年11月1日第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作總結(jié)什貼衛(wèi)生院優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作總結(jié)從優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作開展實(shí)施以來，我院根據(jù)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作的總體要求，按照“鞏固、提高、規(guī)范、發(fā)展”的總體思路，緊緊圍繞改善服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，建立和完善教育、制度、監(jiān)督、考核并重的行風(fēng)建設(shè)長效工作機(jī)制，標(biāo)本兼治，綜合治理，從源頭上預(yù)防和治理行業(yè)不正之風(fēng)，構(gòu)建和諧新型醫(yī)患關(guān)系，具體工作有以下六方面:一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，真抓實(shí)干把每項(xiàng)工作落到實(shí)處，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)整行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員,措施到位，職責(zé)到人，院長任紅衛(wèi)任組長，副院長杜培彬任副組長，負(fù)責(zé)行風(fēng)考核，行風(fēng)辦公室有專人負(fù)責(zé)，具體處理行風(fēng)日常事務(wù)。同時(shí)，在院內(nèi)開展形式多樣的滿意度、患者意見建議調(diào)查，經(jīng)過滿意度調(diào)查，看到了我們存在的問題，促進(jìn)了我們的工作，拉近了醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)患之間的距離，有效的減少、控制了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，促進(jìn)了醫(yī)患和諧。建立健全投訴舉報(bào)辦結(jié)制度、醫(yī)患爭議處理機(jī)制和責(zé)任追究制，認(rèn)真查處每一件群眾投訴舉報(bào)，件件查落實(shí)，事事有回音。五、加強(qiáng)監(jiān)督，暢通信訪投訴渠道公開24小時(shí)辦公室行風(fēng)投訴電話，在門診大廳的醒目位置標(biāo)注院長的聯(lián)系電話，加大監(jiān)督金和查處力度。（6）在食堂增設(shè)電磁灶，方便病人家屬自行做適合自己口味的飯菜。（4）同時(shí)加強(qiáng)了消防安全教育、措施到位、責(zé)任到人。大力開展惠民便民親民服務(wù)。積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，提升醫(yī)療、護(hù)理和服務(wù)質(zhì)量。四、提升醫(yī)療服務(wù)水平，樹立良好社會(huì)形象強(qiáng)化以病人為中心、以質(zhì)量為核心的理念，積極探索醫(yī)療質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)測、評(píng)價(jià)、反饋機(jī)制，完善醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制，充分發(fā)揮各質(zhì)控小組對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)測、評(píng)價(jià)作用。同時(shí)繼續(xù)完善了病人選醫(yī)生、門診收費(fèi)清單制和住院費(fèi)用一日清單制等行之有效的制度，專人負(fù)責(zé)收費(fèi)考核，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)規(guī)定，不存在亂收費(fèi)等損害群眾利益的問題。積極推行醫(yī)務(wù)公示制度，健全職代會(huì)制度，充分發(fā)揮職工民主管理的作用，職工意見和建議及時(shí)有效反饋和整改，提高管理效率，凝聚職工力量。各種教育、培訓(xùn)，提高了醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、服務(wù)水平、人際交往能力和綜合素質(zhì)，加強(qiáng)了醫(yī)院的軟件建設(shè)，營造了溫馨診療環(huán)境。通過培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員從外表上，著裝整齊、儀表規(guī)范；行為舉止上文明得體、落落大方；內(nèi)在素質(zhì)上，互相謙讓，互相關(guān)心。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)崗位人員的法紀(jì)教育和監(jiān)督管理，進(jìn)行政策、法規(guī)及警示教育，構(gòu)筑思想道德防線，樹立先進(jìn)典型，弘揚(yáng)行業(yè)正氣。開展了專題教育，科室內(nèi)部根據(jù)科室性質(zhì)自行組織學(xué)習(xí)，并結(jié)合職業(yè)道德教育，認(rèn)真組織《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，做到知法、守法，提高了醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)的意識(shí)。二、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高職業(yè)道德素養(yǎng)認(rèn)真抓好全體醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)主義榮辱觀教育和職業(yè)道德教育工作。行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員定期進(jìn)行行風(fēng)例會(huì)，部署下階段工作重點(diǎn)；年初制訂出臺(tái)醫(yī)院事故處理制度，進(jìn)一步完善行風(fēng)相關(guān)規(guī)章制度和行風(fēng)考評(píng)辦法，定期檢查和考核，重獎(jiǎng)重罰，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，加強(qiáng)行業(yè)自律管理。第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作總結(jié)什貼衛(wèi)生院優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作總結(jié)從優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作開展實(shí)施以來，我院根據(jù)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作的總體要求，按照“鞏固、提高、規(guī)范、發(fā)展”的總體思路，緊緊圍繞改善服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，建立和完善教育、制度、監(jiān)督、考核并重的行風(fēng)建設(shè)長效工作機(jī)制，標(biāo)本兼治，綜合治理，從源頭上預(yù)防和治理行業(yè)不正之風(fēng)，構(gòu)建和諧新型醫(yī)患關(guān)系，具體工作有以下六方面:一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，真抓實(shí)干把每項(xiàng)工作落到實(shí)處，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)整行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員,措施到位，職責(zé)到人，院長任紅衛(wèi)任組長，副院長杜培彬任副組長，負(fù)責(zé)行風(fēng)考核，行風(fēng)辦公室有專人負(fù)責(zé)，具體處理行風(fēng)日常事務(wù)。我院實(shí)施院科二級(jí)抓行風(fēng)建設(shè)工作。行風(fēng)考核與個(gè)人績效工資及評(píng)優(yōu)直接掛鉤。職業(yè)道德教育的參加次數(shù)和教育效果作為年終評(píng)優(yōu)評(píng)先的依據(jù)之一。不斷提高全體醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。組織關(guān)于服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，強(qiáng)化了職工的文明服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)之后，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念發(fā)生了改變，服務(wù)水平得到了提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，打電話時(shí)對(duì)方有禮貌的“您好，我是某某，請(qǐng)問您找誰”，出院時(shí)“您走好，定期復(fù)查”，讓患者從入院到出院都感覺溫馨、舒適。三、完善院務(wù)醫(yī)務(wù)公開，強(qiáng)化民主監(jiān)督建立和完善醫(yī)務(wù)公示二項(xiàng)制度。在醒目處設(shè)立專門的公示欄，將醫(yī)院人事、財(cái)務(wù)等有關(guān)制度、規(guī)定、具體運(yùn)作過程在院內(nèi)向職工公示，把醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、藥品價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及有關(guān)規(guī)定等公示，公開內(nèi)容真實(shí)可信，突出重點(diǎn)并講求時(shí)效，提高醫(yī)療服務(wù)和診療工作的透明度，保證患者及家屬享有知情權(quán)，加強(qiáng)社會(huì)對(duì)醫(yī)院工作的監(jiān)督，以良好的信譽(yù)取信于民。強(qiáng)化監(jiān)督，定期組織民主生活會(huì)，會(huì)上活躍的氣氛、踴躍的發(fā)言、對(duì)同事缺點(diǎn)、錯(cuò)誤的指正、對(duì)自己存在問題的剖析，形成了人人有權(quán)監(jiān)督他人，人人被他人監(jiān)督的體制，更有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，最大限度的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。及時(shí)了解和分析臨床診療信息，包括臨床用藥、醫(yī)療收費(fèi)等情況，有效防范和及時(shí)糾正診療工作中存在的問題，努力減少醫(yī)療糾紛。大力推行“以人為本“的人性化服務(wù)；努力改善、美化就醫(yī)環(huán)境，規(guī)范就醫(yī)服務(wù)流程；盡可能推行“一站式服務(wù)”，減少環(huán)節(jié)，方便群眾。為有效解決群眾看病難看病貴的問題，我院采取以下惠民措施：（1）在本鄉(xiāng)開展村民健康體檢及醫(yī)療救助；（2）認(rèn)真落實(shí)病人的知情同意權(quán)和嚴(yán)格抗菌藥物的使用管理，合理用藥；（3）病房、部分門診添置紗窗、電視，改善診療和住院環(huán)境等。（5）開展了院內(nèi)外的健康教育，下鄉(xiāng)入村傳播健康知識(shí)。積極推行文明禮貌服務(wù)，引導(dǎo)和激勵(lì)黨員、干部貼近本職工作，積極參與精神文明、行政效能、行業(yè)作風(fēng)等建設(shè)，在實(shí)踐中強(qiáng)化自我教育，自覺養(yǎng)成“為民、務(wù)實(shí)、公正、廉潔、高效”的優(yōu)良作風(fēng)，把對(duì)病人的尊重、理