【正文】 得到及時解決，客戶服務工程師對于現(xiàn)場服務工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理。認真了解業(yè)務人員的意見，提出設備更換、系統(tǒng)升級等建設性方案。在以上的遠程服務方式不能解決用戶的問題是，由技術人員及時到達現(xiàn)場進行服務。聯(lián)想（中國）有限公司地址：xx電話：xxx電腦售后服務承諾書 4根據(jù)貴公司招標編號為YDRH20xx—YD—X009的于都縣示范幼兒園筆記本電腦投標邀請，對該項目的計算機產(chǎn)品做出如下售后服務承諾：一、服務模式電話支持：為更好為公司用戶提供更加完善的服務、管理系統(tǒng)的建設，我們建立了專線電話技術支持服務，可為用戶提供全年365天，每天24小時的客服熱線4xxx8。我公司客戶服務中心電話：4009908888現(xiàn)場服務：對電話或傳真無法排除的故障，我方委派技術人員2小時分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場，4小時以內(nèi)解決問題。售后服務響應時間：電話及郵件服務：接到用戶通報故障的電話或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復（現(xiàn)場）。故障修復時間按廠家標準執(zhí)行。免費上門維修服務。其他配件保修一年，機箱不保修，提供三年的上門維修 。意思是基本的服務流程，在實際處理時會有一定的靈活性，目的是在最短的時間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運行。所有的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報告。技術巡檢；定期技術巡檢服務，檢查系統(tǒng)的工作情況，并根據(jù)檢查情況對設備進行調(diào)整和維修，對設備參數(shù)進行合理配置調(diào)整，是系統(tǒng)正常工作?，F(xiàn)場服務：我們有一批訓練有素的技術人員通過維護服務網(wǎng)絡為用戶提供現(xiàn)場服務。2）我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務。2。培訓要求1）對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。2）不需要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時內(nèi)響應，并提供全程電話技術支持服務，故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。普通問題描述：不影響系統(tǒng)運行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題。支持方式：1）如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題；2）對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將及時到達現(xiàn)場，使應用系統(tǒng)達到最佳使用狀態(tài)；3）故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。重要問題描述：任何影響系統(tǒng)運行，但未造成業(yè)務中斷的問題。支持方式：1）工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因；2）故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內(nèi)做出響應，8小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場并解決問題；1。質(zhì)保期后的技術支持服務質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負責系統(tǒng)設備的維修和技術支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務。2）質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術人員到使用單位有關部門了解設備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問題。質(zhì)保期內(nèi)的技術支持服務1）我公司負責設備在質(zhì)保期內(nèi)的設備質(zhì)量性能免費服務，對設備的質(zhì)量問題（其中使用方人為損壞因素除外）無償維修或更換。2）產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導我公司負責所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導工作，并負責與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。產(chǎn)品交付1）到貨驗收貨到之后，我公司相關人員到達現(xiàn)場，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。3）保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術服務和產(chǎn)品支持服務，在服務中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務1）我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家提供三年免費質(zhì)保，并享受ibm廠家提供724小時售后服務。4）用戶可通過internet，與公司技術人員進行交流。2）通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。承諾單位：承諾日期：電腦售后服務承諾書 2一、總則1。八、本公司保留對售后服務條款的最終解釋權及修改權限。六、保修卡是機器享受保修的唯一憑證，沒有保修卡，將享受不到免費的保修服務，經(jīng)銷點購機，保修卡須說明“購機日期”，并加蓋“所購商店”公章。非公司服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞。五、不屬于免費保修義務的情形屬于下列情況的產(chǎn)品故障或損壞，無論是否在免費保修期限內(nèi)，均不在免費保修之列本產(chǎn)品整機或部件已經(jīng)超出保修期。四、定期全額返還公司根據(jù)政府和全國婦聯(lián)的要求，為了體現(xiàn)建設新農(nóng)村，送科技下鄉(xiāng)的精神，采取政府牽頭，企業(yè)運作的方式，由公司向用戶提供“xx”電腦，每臺金額7800元。(注：如外殼磨損我們將收取一定的換殼費用)無擅自拆機或其它人為引起的`故障。第一篇：電腦售后服務問卷調(diào)查電腦使用基礎情況調(diào)查問卷本調(diào)研問卷的問題（請在選擇的題□上打√） ?□正在使用□ 準備使用□ 暫時沒這想法2． 您買電腦是注重電腦什么性能？□品牌□質(zhì)量□外觀□額外服務 ?□ 品牌臺式機□筆記本□ 組裝臺式機 ?□沒出現(xiàn)□ 1~3次□3~5次□ 5次以上 ?□ 主要是一些常見軟故障□電腦一些硬件維修□二者皆有 ?□暫時不處理□ 親自拿到電腦城□ 接受專業(yè)電腦公司提供上門服務□ 找懂電腦的朋友試一試（電腦城）的距離?□ 較遠□ 較近□ 一般，最注重哪三個方面? [多選題] ?□便利程度□服務態(tài)度□維修質(zhì)量□工作效率□行業(yè)口碑?□ 30元以下□ 3070元□ 70100元□100元以上：□幾乎不懂□懂一點點□基本熟悉□ 非常內(nèi)行?□不易聯(lián)系查找□服務功能不健全□服務質(zhì)量差□維修費用高？(多選)13．您在何時購買電腦的：□ 上大學前□大學后14．您購買電腦的方式主要是：□自己選□ 朋友建議□店主推薦15．您購買電腦的地點是：□三站科技市場□ 煙臺市中心□ 家附近□其他_________16．您選擇該地點的主要原因是：□方便□質(zhì)量□ 價格□ 聲譽 □鼠標□鍵盤□鼠標墊□音響□其它________________________萬分感謝您在百忙之中參與我們調(diào)查??！第二篇：電腦售后服務承諾書電腦售后服務承諾書 1尊敬的用戶：您好!感謝您選用我公司提供的xx電腦產(chǎn)品，我公司本著以客戶為本的精神，讓您在享受產(chǎn)品的同時為您提供完善的售后服務，我公司鄭重承諾：一、一個月包換(符合以下條件就可以享受一個月包換服務)有完整的產(chǎn)品保修卡購機之日起一個月內(nèi)，正常使用中產(chǎn)品出現(xiàn)了故障(即非人為故障)。外殼表面、標簽、按鈕等外觀無磨損及劃傷。二、一年內(nèi)保修在購機之日起，本產(chǎn)品享受一年的免費維修服務，在此期間，不管產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障，您都不需要支付維修所需的元件費(人為損壞的除外)三、免費以舊換新自購買之日起，滿三年，用戶可憑購買憑證、舊電腦和此承諾書免費更換最新潮、最新配置的電腦一臺(只限于方正產(chǎn)品，神舟產(chǎn)新款電腦和筆記本電腦不享受)。從購機次月起由公司在十八個月之內(nèi)按月分期向用戶返還全額的購物款(參加客戶推廣計劃的用戶按客戶推廣計劃享受消費分紅和獎勵)。本產(chǎn)品使用者未按說明書要求，錯誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞。因意外因素或人為原因(包括計算機病毒、搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、腐蝕等)造成的故障或損壞。七、有關保修事宜請與本公司客戶服務部聯(lián)系。注：此為樣本格式，最終以正式蓋章文本為準。我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持1）現(xiàn)場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在2小時內(nèi)作出響應，并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除，包括遠程調(diào)試和現(xiàn)場支援，根據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。3）在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護。2。2）我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。二、設備技術支持服務1。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作。2。我公司提供“724小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。 3。三、響應時間及方式乙方負責供貨后對設備安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術支持服務。關鍵問題描述：任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務中斷的問題。2。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴}。3。支持方式：1）對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解決問題。四、培訓1。2）提供必要的書面培訓資料。培訓內(nèi)容1）對系統(tǒng)進行安裝、調(diào)試、運行、測試、診斷、維護、管理2）了解設備拓撲結構和運行機制3）掌握每個設備前面板顯示燈的意義4）熟悉所有設備的啟動和關機5）執(zhí)行設備的一線診斷，排除故障和采取適當?shù)男袆?）歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現(xiàn)五、其他1）用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務承諾。公司名稱：xxxxx科技有限公司授權代表簽字：日期：20xx—12—14電腦售后服務承諾書 3一、服務模式電話支持：為更好為公司用戶提供更加完善的服務、管理系統(tǒng)的建設，我們建立了專線電話技術支持服務，可為用戶提供全年365天，每天24小時的客服熱線4009908888。在以上的遠程服務方式不能解決用戶的問題是，由技術人員及時到達現(xiàn)場進行服務。認真了解業(yè)務人員的意見，提出設備更換、系統(tǒng)升級等建設性方案。二、客戶服務流程：客戶通過提出服務請求；客戶服務工程師了解客戶服務請求內(nèi)容，填寫系統(tǒng)問題單；客戶服務工程師初步分析判斷故障原因；如果客戶服務工程師通過電話服務方式解決了客戶問題，就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結果，存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；如果客戶服務工程師不能通過電話服務方式解決客戶問題，就立即通知相應的現(xiàn)場服務工程師故障情況；現(xiàn)場服務工程師迅速趕赴現(xiàn)場解決問題；填寫系統(tǒng)維修單，記錄故障處理過程，請求客戶簽字確認；系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；為了保證系統(tǒng)問題能夠得到及時解決，客戶服務工程師對于現(xiàn)場服務工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理。三、保修期限：聯(lián)想電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯示器免費保修三年；電源、軟驅(qū)、自購買之日起保修一年。上門服務所有設備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障，在相應的期限內(nèi)將得到我們提供的39。維修響應時間當您需要維修服務時，我公司將在2個工作小時內(nèi)作出響應。特殊情況當場無法修復的，我公司將根據(jù)需要提供完好的、類似配置的代用設備。同時我公司提供7*24顯示全天候服務。備件服務：對于現(xiàn)場無法排除的故障，由我公司在24小時內(nèi)提供相應的備品、備件或備機等措施，以保證用戶單位的正常使用，從而保證系統(tǒng)的正常運行。現(xiàn)場服務：我們有一批訓練有素的技術人員通過維護服務網(wǎng)絡為用戶提供現(xiàn)場服務。技術巡檢；定期技術巡檢服務，檢查系統(tǒng)的工作情況，并根據(jù)檢查情況對設備進行調(diào)整和維修，對設備參數(shù)進行合理配置調(diào)整，是系統(tǒng)正常工作。所有的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報告。在實際處理時會有一定的靈活性，目的是在最短的時間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運行。其他配件保修一年，機箱不保修，提供三年的上門維修。維修響應時間當您需要維修服務時，我公司將在2個工作小時內(nèi)作出響應。特殊情況當場無法修復的，我公司將根據(jù)需要提供完好的、類似配置的代用設備。同時我公司提供7*24顯示全天候服務。備件服務：對于現(xiàn)場無法排除的故障，由我公司在24小時內(nèi)提供相應的備品、備件或備機等措施，以保證用戶單位的正常使用，從而保證系統(tǒng)的正常運行。硬件質(zhì)保：xx電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的39。專業(yè)組裝：xx電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質(zhì)量。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答復。售后服務：A、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務，后兩年(工作日內(nèi))送修服務。B、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務，后兩年(工作日內(nèi))送修服務。承諾單位：xxx承諾日期：20xx年xx月xx日電腦售后服務承諾書 6我公司現(xiàn)就號報價中所供設備，做出如下書面承諾：(一)產(chǎn)品質(zhì)量：我公司保證所供設備是全新的、未經(jīng)使用的原裝合格產(chǎn)品，進口設備是通過正規(guī)渠道引進的。交貨時提供說明書。(二)售后服務：售后服務期劃分：a、免費保修期：報價中所售產(chǎn)品：免費質(zhì)保期為年。b、質(zhì)量維護期：質(zhì)保期外(能/否)提供終身維修服務。質(zhì)保期內(nèi)提供免費上門服務：a、免費送貨至采購人指定地點，進行安裝調(diào)試、性能介紹及對使用人員進行操作培訓。如在個工作日內(nèi)未能維修正常，我公司將免費提供不低于原設備參數(shù)的備用機供采購人使用，直至故障排除為止。建議：為保證設備的正常使用，降低故障率，保證設備正常的使用壽命。售后服務聯(lián)系方式：服務電話：聯(lián)系人：投訴電話：聯(lián)系人：(三)如未能充分履行上述承諾，采購人可采取必要的補救措施，其費用和風險由我公司承擔(在投標保證金中扣減)。為保持合同設備的正常運行和維護，我部保證提供的技術產(chǎn)品是完整、清楚和正確的。本部設有售后服務中心，主要負責售后服務工作，技術咨詢等工作。網(wǎng)上設有遠程服務，及時解決各種問題的方法，并常年提供實時在線服務。24小時內(nèi)可隨時拔打技術咨詢電話xxx。本部常年備有各種設備預防備用，如相機、監(jiān)控攝像頭、主板、內(nèi)存、硬盤、顯示器等。每月的39。不定期的上門回訪。易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時間，解決問題。自銷售之日起第八日至第十五日（以購機發(fā)票及三包憑證日期為準），整機出現(xiàn)“附件一”所述性能故障，您可