【正文】 旅游局還專門安排一名副局長一名科長全脫產(chǎn)負(fù)責(zé)此項工作。具體做法：一是高度重視，區(qū)旅游局多次組織召開牽頭會議，就如何做好住宿保障工作進(jìn)行研究討論，想方設(shè)法提高保障質(zhì)量，并制定詳細(xì)的保障工作方案。在青奧保障工作中，江寧區(qū)旅游局上下一心，全力以赴，組織旅游、公安、消防、食藥監(jiān)、醫(yī)療、交通等40余人的保障團(tuán)隊，于8月12日全面入住酒店，歷時17天，24小時全天候做好保障工作。在整個團(tuán)隊的通力合作下，各接待酒店完成了一次高水平的接待，做到了“有溫暖、有友誼、無事故、無投訴”。賽事期間，我局4位局長和副局長擔(dān)任各酒店區(qū)域經(jīng)理，24小時進(jìn)駐酒店，統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)酒店保障團(tuán)隊和酒店全體員工為青奧會住店客人提供全天候保障服務(wù)，為保證接待工作萬無一失，我局另派了4名工作人員到各酒店協(xié)助工作，順利完成了來自100多個國家和地區(qū)的1096名賓客的接待保障工作，賓客主要是來自62個國家和地區(qū)奧委會官員、國際足聯(lián)、特權(quán)轉(zhuǎn)播商、各項目國內(nèi)外技術(shù)官員、文化教育伙伴等，其中包括來自文萊、新加坡、中華臺北、摩納哥等副部級以上要員14名，來自英國、法國、加拿大、俄羅斯，中華臺北、香港等國家和地區(qū)的NOC主席、秘書長75名。青奧期間，建鄴區(qū)有7家酒店接待青奧會賓客。積極推進(jìn)全區(qū)迎“青奧”文化（旅游）專項整治行動，做好區(qū)內(nèi)旅行社、景區(qū)、青奧接待酒店的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織區(qū)內(nèi)酒店參加迎“青奧”南京市旅游飯店服務(wù)技能比賽。細(xì)化酒店入住、技術(shù)官員對接、外管登記等環(huán)節(jié)和任務(wù)分工，科學(xué)簡化辦事流程。二是細(xì)化分工，聯(lián)防聯(lián)控。一是超前謀劃，加強(qiáng)演練。要有勇氣改變自己，突破自己,我們自豪地說：青奧是年輕人的盛會，青春是擁有無限正能量的，革命人永遠(yuǎn)是年輕！根據(jù)市青奧會住宿保障中心要求和區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一部署，區(qū)文化局為青奧會區(qū)內(nèi)住宿保障工作牽頭單位，主要負(fù)責(zé)：做好與市住宿保障中心溝通銜接，認(rèn)真落實市、區(qū)兩級交辦的各項任務(wù)；協(xié)調(diào)區(qū)內(nèi)各相關(guān)職能部門，安排駐店區(qū)域經(jīng)理全面協(xié)調(diào)青奧相關(guān)客群住宿事宜；牽頭協(xié)調(diào)各職能部門檢查酒店各項保障工作。3家酒店共收到各類感謝信57封，其中外國嘉賓8封。青奧期間，玄武轄區(qū)內(nèi)蘇寧銀河諾富特酒店、黃浦大酒店、鐘山賓館3家酒店為青奧首選接待酒店。我們把處理好旅游投訴作為執(zhí)法的重點工作之一，設(shè)立專門科室、專門人員處理投訴。我區(qū)現(xiàn)有170多家旅游企業(yè)，全市大的旅行社和高星級飯店大都集中在鼓樓區(qū)。起到了宣傳法律、宣傳旅游、宣傳鼓樓的良好效果。在執(zhí)法過程中，邊檢查問題，邊向企業(yè)積極宣傳、講解《旅游法》和《旅行社條例》。突出執(zhí)法與普法及文明旅游宣傳相結(jié)合。對一些旅行社的服務(wù)網(wǎng)點存在標(biāo)牌與名稱不符合、合同簽訂缺項、漏項等問題，除了下發(fā)整改通知書外，還當(dāng)場進(jìn)行指導(dǎo)，幫助改正。從7月29日到9月1日，共出動執(zhí)法人員422人次，巡查全區(qū)各青奧會接待酒店、星級酒店及周邊。保證旅游景區(qū)的優(yōu)良秩序和安全。我區(qū)有4家A級景區(qū)，還有10多家公園等窗口地區(qū)。圍繞這10家酒店，我們劃分了三大片區(qū)，每位局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)一個執(zhí)法小組負(fù)責(zé)一個片區(qū)，在24小時駐點保障的同時，對酒店周邊和片區(qū)內(nèi)的沿街旅游企業(yè)進(jìn)行重點巡查，取得了“零投訴、零事故”的好成績。同時還有4家酒店承擔(dān)多國的首腦、政要的接待任務(wù)。第一篇：南京青奧會先進(jìn)集體推薦材料歸口單位：南京市旅游委員會市級先進(jìn)集體推薦單位：突出青奧會接待酒店的執(zhí)法保障。我區(qū)有10家青奧會指定接待酒店，占全市指定接待酒店（25家）40%，在比賽期間承擔(dān)1873名各類官員、記者和贊助商的接待任務(wù)，占全市（5478名）%。這是全區(qū)執(zhí)法保障工作的重中之重，更是旅游執(zhí)法保障工作的首要任務(wù)。突出景區(qū)景點和窗口地區(qū)的聯(lián)合執(zhí)法巡查。在青奧會期間，我們以閱江樓景區(qū)為重點，聯(lián)合市旅游委、區(qū)工商分局、區(qū)物價局等部門，開展了4次聯(lián)合執(zhí)法檢查，重點檢查導(dǎo)游不帶證、黑導(dǎo)游、黑車、景區(qū)門票等各種商品價格、游樂設(shè)施安全等問題。突出執(zhí)法與服務(wù)的有機(jī)融合。在執(zhí)法過程中，把提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為目的。特別是抽出專人、聘請翻譯專家對20家景區(qū)與窗口地區(qū)的500多塊外文標(biāo)牌進(jìn)行了逐一檢查與糾正，為企業(yè)解決了困難，也優(yōu)化了景區(qū)的服務(wù)環(huán)境和文化氛圍。把執(zhí)法與普法、執(zhí)法與文明旅游教育、執(zhí)法與旅游宣傳緊密聯(lián)系在一起。向企業(yè)、旅游者和居民發(fā)放《讓快樂伴您遠(yuǎn)行――文明旅游、理性消費、依法維權(quán)》手冊850多份，向青奧會接待酒店、場館、景區(qū)、機(jī)場、車站和旅游咨詢中心發(fā)放《樂游鼓樓旅游攻略手繪地圖》1700多份、《市民文明禮儀》500多份。突出做好旅游投訴與糾紛的調(diào)解與處理。青奧期間，正值旅游旺季，解決好旅游投訴，事關(guān)青奧會期間的旅游接待能力與水平。截止9月1日，共受理投訴案件142起，為 1 / 10 游客挽回經(jīng)濟(jì)損失40多萬元，滿意率96%。為確保保障工作萬無一失，玄武旅游局專門安排了2名副局長和1名副調(diào)研員駐店牽頭負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)保障工作，局長擔(dān)任青奧綜合執(zhí)法領(lǐng)導(dǎo)小組組長，堅持“定人、定位、定責(zé)、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定區(qū)域”執(zhí)法，對3家首選酒店先后進(jìn)行9次重點督查，3家酒店青奧期間共接待70個國家外賓和國內(nèi)技術(shù)官員及中外記者1600余人，動用車輛近2000臺次、行程85000余公里。拼搏二十多天，我們付出了智慧和汗水，揮灑激情、青春無悔！青奧大賽終于降下帷幕，我們最大的收獲是就是“改變”，“改變”一詞說起來容易,做起來難，因為行為的改變還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，重要的是我們要從服務(wù)意識上，從心態(tài)上得到改變，這點更需要勇氣。經(jīng)過一個多月的努力，圓滿完成了青奧住宿保障任務(wù)。各部門駐店前，區(qū)文化局牽頭與衛(wèi)生、公安、消防多個部門聯(lián)合開展突發(fā)事件演練2次，聯(lián)合檢查11次，與酒店現(xiàn)場溝通協(xié)調(diào)處理問題13次，督促酒店及時整改安保、衛(wèi)生等各類問題20余處，切實提高接待保障能力。區(qū)文化局局長親自擔(dān)任青奧接待酒店區(qū)域經(jīng)理，并抽調(diào)三名副局長和三位科長進(jìn)駐中興和泰、明發(fā)國際、珍寶假日等三家青奧指定接待酒店，24小時駐點，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)衛(wèi)生醫(yī)療、食品安全、安保、交通、消防等多個保障小組。三是以點帶面，精益求精。在青奧保障期間，區(qū)文化局認(rèn)真負(fù)責(zé)，高質(zhì)量完成了青奧住宿服務(wù)保障任務(wù)。賽前建鄴區(qū)旅游 2 / 10 局聯(lián)合南京青奧會住宿服務(wù)保障中心和公安、消防、衛(wèi)生、藥監(jiān)、國安、交通、宗教等對我區(qū)萬達(dá)希爾頓等5家接待飯店進(jìn)行了多輪全面檢查，對整改不力的單位上門約談、督促整改。順利保障了在酒店舉行的國際奧組委主席巴赫、國際奧組委、加拿大奧委會、日本奧委會、FIFA等團(tuán)隊招待宴會和世界青年體育、文化與和平論壇等活動。負(fù)責(zé)本區(qū)賽事技術(shù)官員的住宿保障牽頭工作。整個青奧會期間，住宿保障酒店累計接待131名青奧技術(shù)官員，旅游局克服種種困難，組織保障團(tuán)隊以高度的責(zé)任心、飽滿的熱情確保了保障工作的零失誤、零事故，為我區(qū)承擔(dān)的青奧項目成功舉辦貢獻(xiàn)了力量。二是認(rèn)真準(zhǔn)備，區(qū)旅游局反復(fù)多次組織人員到江寧區(qū)青奧推薦接待酒店南京銀城皇冠假日酒店對保障工作準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，對存在問題限期整改，并充分發(fā)揮牽頭作用，協(xié)調(diào)解決酒店自身整改有困難的問題。由于前期準(zhǔn)備工作充分，因此青奧會開幕后，酒店接待工作順利展開并達(dá)到了良好的效果。保障團(tuán)隊注重從細(xì)節(jié)入手，千方百計為青奧住宿官員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，不論是入住登記，還是就餐乘車，時時事事都有保障團(tuán)隊的人員參與，時時處處都能看到保障團(tuán)隊人員的身影，他們總是想方設(shè)法盡最大努力把保障工作抓好 3 / 10 抓實，確保了保障工作的圓滿完成。又按照組委會要求，每天下午四點前將當(dāng)天客情變化情況上報市組委會住宿保障中心，確保市組委會能及時掌握青奧官員住宿變化情況。玄武飯店作為青奧會技術(shù)官員首選酒店參與青奧會的