【正文】 現(xiàn)制定個人下一年的工作計劃：（一）努力做好本職工作、樹立良好服務(wù)形象為了樹立我行良好的服務(wù)形象，為促進我行事業(yè)的進一步發(fā)展，以自己的實際行動樹立我行的良好形象。完成上級交辦的工作任務(wù)、針對各種可能出現(xiàn)的涉及營業(yè)安全保障的問題，做好合理的應(yīng)急預(yù)案，做到時刻注重安全保障、時時關(guān)注安全經(jīng)營。另一方面，嚴格遵循總行的各項業(yè)務(wù)操作流程，對大額現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的操作，做好監(jiān)控和授權(quán)工作，保證資金流通的安全。對待顧客親如一家、對待員工嚴格要求、對待工作一絲不茍，以自己的言行舉止影響身邊的同事，以自己的實際行動感動客戶，為樹立衛(wèi)東農(nóng)商行嚴謹認真的工作作風做好表率。二、擺正自身位置，時刻做好表率。為了給下一年的工作打下堅實的基礎(chǔ)，制定詳細的工作計劃，現(xiàn)對2012年的個人工作總結(jié)和計劃詳細介紹如下：一、立足本職崗位，不斷開拓創(chuàng)新 2012年，作為的負責人，我在日常的工作中，積極地走出去，進行攬儲。（二）業(yè)務(wù)方面不斷提高存款總量，立正存款余額突破新高；不斷提高日均存款額，保證業(yè)務(wù)量穩(wěn)中求進；網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、手機銀行業(yè)務(wù)、加辦短信業(yè)務(wù)數(shù)量爭取較2015年實現(xiàn)翻一番；保險產(chǎn)品、理財產(chǎn)品銷售突破5000萬元；發(fā)展商家客戶，力爭新增pos機客戶端數(shù)量。并以今年的工作結(jié)果為起點，在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同大家一道，發(fā)揚敬業(yè)精神，繼續(xù)努力，爭取再創(chuàng)泰來縣支行營業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。同時根據(jù)營業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展的實際需要，對勞動組合進行了合理調(diào)度，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢，又調(diào)動了每一個員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，有力地促進了營業(yè)部工作質(zhì)量和工作效率的進一步提高。為了把重點客戶管理工作制度落到實處，還編制了《走訪重點客戶日程表》、《目標客戶基本情況表》和《大戶存款動態(tài)監(jiān)控日報表》，為全面實施項目管理和重點客戶管理制度奠定了基礎(chǔ)，得到了支行有關(guān)部門的贊揚。三、制訂《重點客戶服務(wù)與管理的實施細則》，狠抓項目管理工作，全面推行重點客戶管理制度針對郵儲銀行畢竟是小銀行的特點，銀行的實力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點客戶為目標，狠抓重點客戶和項目管理的工作。二、策劃開展營業(yè)部存款工作勞動競賽活動，大打全員營銷牌 為了把“存款立行”的觀念深入人心，樹立全員營銷意識，調(diào)動營業(yè)部全體員工攬存的積極性、主動性和創(chuàng)造性，根據(jù)“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營方針，積極組織開展了包括營業(yè)部保安在內(nèi)的存款工作勞動競賽活動。泰來縣金澤自來水公司、泰來縣中醫(yī)醫(yī)院是兩個現(xiàn)金流量大的單位。但我心里暗下決心：一切從拓展開始，轉(zhuǎn)變觀念，實施重點營銷策略。篇二：銀行營業(yè)部主任年度總結(jié) 2015年度工作總結(jié)暨2016年度工作計劃回顧2015年，我在分行各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下，針對泰來縣營業(yè)部幾年來徘徊不前的狀況，堅持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想，在激烈的市場競爭中，認真學習十八屆五中全會精神，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在營業(yè)部主任的工作崗位上大膽開拓，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應(yīng)了郵儲銀行快速發(fā)展的要求，圓滿完成了管理與拓展兩大目標任務(wù),扭轉(zhuǎn)了泰來縣營業(yè)部徘徊不前的局面：（1）存款總量穩(wěn)步增長，；（2）日均存款近50萬元；（3）網(wǎng)銀業(yè)務(wù)開辦1400戶；（4）加辦短信2800戶；（5）銷售保險產(chǎn)品750萬元；（6）銷售理財產(chǎn)品2000萬元；（7）新增pos機三臺。實行業(yè)務(wù)與監(jiān)督分離，建立獨立運作的內(nèi)審管理系統(tǒng)，使內(nèi)審工作真正發(fā)揮超脫性、權(quán)威性。正確認識內(nèi)控機制的重要性，加強員工職業(yè)道德培養(yǎng)和警示教育，提高內(nèi)控與員工的價值關(guān)聯(lián)度，切實防范員工因道德風險引發(fā)的違規(guī)、違法行為。最好的服務(wù)源于后臺，源于細節(jié)，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了，因此要建立和完善各級客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查責任，落實服務(wù)管理責任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。牢固樹立“以客戶為中心”，“贏在大堂”，堅持“存款立行”，從源頭抓客戶，做好客戶營銷工作，積極營銷電子類、卡類產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶盡量使用電子渠道或多媒體自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不斷進提高網(wǎng)點電子分流率。辭舊歲迎新年，2015的腳步漸行漸遠，我們也將如期迎來2016年的到來，在新的一年里，我們會制定出新的計劃和策略，為我行的發(fā)展助一臂之力。（四）機制改革，銀行管理勇攀新高峰。（三）以身作則，帶領(lǐng)員工加強學習，提升個人素質(zhì)和專業(yè)技能。（二）牢固樹立“存款立行”的思路不動搖，把“抓存款”工作為重點工作來推進。尊重一把手，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進取，切實履行崗位職責，大力支持一把手的工作，促進我行各項工作的順利開展。其次，在業(yè)績的方面，講究工作方法和領(lǐng)導(dǎo)策略，并通過這一系列方法策略的實施，帶領(lǐng)大家取得了較好的成績。二、主要工作措施及成效（一）明確目標和職責，在“勤、績、德、能”四個方面發(fā)揮銀行網(wǎng)點主任的帶頭作用。截止12月xx日營業(yè)部各項存款余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元：其中對公余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元，完成全年任務(wù)xxx%；儲蓄余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元，完成全年任務(wù)的xxx%。第一篇：銀行網(wǎng)點主任工作總結(jié)銀行網(wǎng)點主任年終工作總結(jié)白駒過隙，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2015年也即將過去，一年的工作也將畫上一個短暫的句號，在這一年的時間里，在xxx銀行網(wǎng)點所有員工的共同努力下，各項工作都有條不紊的開展起來。作為銀行網(wǎng)點主任，同時作為一個在銀行從業(yè)20余年的老員工，一直以來我都以“固基、強本、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針作為自己工作的座右銘，并以此要求自己認真工作，爭創(chuàng)佳績，在銀行全體員工的協(xié)手合作、同結(jié)共進下，我行取得了不少優(yōu)秀的成績，現(xiàn)在我將一年來所做的工作向大家匯報如下：一、主要經(jīng)營業(yè)績核心存款。中間業(yè)務(wù)完成xxx萬元，完成計劃任務(wù)的105%；售出理財產(chǎn)品xxx個；售出信用卡xxx張；新增手機銀行用戶xxx人，網(wǎng)上銀行用戶xxx人。首先，在勤的方面，本人事業(yè)心、責任心強，工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失。第三，在德的方面，認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。最后，在技能的方面，我通過業(yè)余時間的學習，熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)。隨著我行各項業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，產(chǎn)品種類越來越多，我們并沒有眉毛、胡子一把抓，而是在重點做好我行核心業(yè)務(wù)的同時全面發(fā)展各項業(yè)務(wù)，盡可能地做出更多的亮點，我部門員工群策群力、共同努力全面發(fā)展各項業(yè)務(wù)。加強員工的業(yè)務(wù)的精細化學習，擴充知識廣度，從而在營銷時可以與各種類型客戶打交道，深化文明服務(wù)意識，從客戶利益出發(fā)，做好各項營銷工作，激發(fā)員工營銷動力，實現(xiàn)全員上下共同營銷，時刻督促網(wǎng)點所有員工堅持業(yè)務(wù)學習，不斷加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平，在工作中能做到得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)，全力打造浮梁農(nóng)行的精品網(wǎng)點。受機構(gòu)改革的影響，今年11月份開始，我們的銀行網(wǎng)點與xx支行進行了合并，合并后新上任的行長以其先進的管理理念和豐富的實踐經(jīng)驗帶領(lǐng)我行各項任務(wù)都邁向了新臺階，尤其是在管理水平上，更是遠超原來的領(lǐng)導(dǎo)人，使我網(wǎng)點在管理水平上有了飛速提升，這為我行網(wǎng)點工作的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。在新的一年中，我們將重點做好以下幾方面的工作：第一、強化營銷，保持各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步快速增長。第二、提升服務(wù)，提升客戶滿意度。第三、加強內(nèi)控管理，嚴格控制操作風險。構(gòu)建獨立的內(nèi)審管理體系，要以強化監(jiān)管為手段，發(fā)揮職能部門作用。職能部門必須認真實施自律監(jiān)管，提高自律監(jiān)管的效果，應(yīng)嚴格按照自律監(jiān)管責任制的要求充實監(jiān)管力量，履行監(jiān)管職責，強化與不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段?，F(xiàn)將我營業(yè)部一年來的工作情況匯報如下：一、實施重點營銷策略，大力拓展重點客戶前年底，我從理財經(jīng)理提升為營業(yè)部主任，一切都得從頭開始。在拓展工作中，我采取重點攻克、各個擊破的戰(zhàn)術(shù)，終于初見成效。通過主動出擊，大力拓展，這兩個單位現(xiàn)已成為我行重要的基本客戶。為此，還專門制訂了《關(guān)于開展 10—50000元以上新開戶競賽活動的辦法》，既增強了營業(yè)部的全員營銷意識，又發(fā)揮了全部門員工的資源優(yōu)勢，有力地推動了營業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展。為此，我在分析了泰來縣地區(qū)及我行客戶市場的情況之后，按照支行篩選的《支行目標客戶名單》，特制訂了《重點客戶服務(wù)與管理的實施細則》，對重點客戶實行定期走訪和實時監(jiān)控制度。四、推行定期例會制度，合理安排勞動組合，工作質(zhì)量和效率明顯提高為了檢查、督促營業(yè)部的各個階段性工作，不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗及教訓(xùn)，特別在營業(yè)部建立了定期例會分析制度。五、2016年工作計劃 2016年，將進入一個斬新的年度，在郵儲銀行的大舞臺上，我決不松懈甚至驕傲自滿，要全新理念，始終牢記“無功便是過”的警示。（一）個人方面拓展一到兩個既符合分行、支行政策，又能帶動營業(yè)部業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長的重點客戶；進一步落實崗位責任制，確保營業(yè)部的每一項工作都有人抓、有人管，分清責任，并落實到人；加強制度建設(shè)，進一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法；加強學習，不斷提高政治修養(yǎng)，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅決不做，努力營造一個更加“開拓、務(wù)實、嚴謹、和諧”的經(jīng)營管理環(huán)境。篇三：銀行營業(yè)部主任述職報告述職報告伴隨著新春腳步的來臨，我們又迎來了新的一年。宣傳我們的銀行卡業(yè)務(wù)、pos機業(yè)務(wù)，通過一斷時間的努力，上門要求開立賬戶的商戶們多了，要求安裝pos機的商戶多了，這不僅是對我工作的肯定，更是我前進的動力，為我今后的工作目標指引了方向。在工作崗位上我時刻注重言談舉止，樹立工作人員的良好形象，發(fā)揮好服務(wù)職能作用。在對待客戶方面，我認為營業(yè)廳負責人就是一個紐帶和橋梁的角色，一方面堅持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原則，對客戶的要求看在眼里、聽在耳里、急在心里，時刻做好滿足顧客各方面要求的準備，解決客戶的各種需要，為其提供最真誠的服務(wù)。在營業(yè)廳安全保障方面，時刻注重細節(jié)的操作，定時監(jiān)督和調(diào)試110報警系統(tǒng)及協(xié)調(diào)各項安全保衛(wèi)工作。為我行正常的儲蓄業(yè)務(wù)工作作出應(yīng)有的貢獻。保持憂患意識，使自己時刻保持高度的緊迫感和責任感，不斷提醒自己，只有改變服務(wù)態(tài)度才能吸引更多的顧客，穩(wěn)固既有客戶群，不斷的擴大我行的新業(yè)務(wù)，才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。篇四：銀行網(wǎng)點主任競職報告銀行網(wǎng)點主任競職報告各位領(lǐng)導(dǎo)、評委你們好：我的腳下是一個幸運的舞臺，但我深知：機遇、挑戰(zhàn)、責任并存。所以我要感謝市行黨委給我提供了這樣一個展示自我的舞臺。如果竟聘成功，我將在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，虛心向老同志學習，團結(jié)科內(nèi)同志，滿懷激情地投入到工作中，以驕人的工作成績回報黨委對我的培養(yǎng)與信任，如果失敗也決不灰心，我會一如既往地做好現(xiàn)職工作，并積極支持、全力配合到任科長的一切工作。在校期間，任體育部部長。二、競聘的優(yōu)勢基于自己年參加工作以來，在最基層磨勵數(shù)年后擠身領(lǐng)導(dǎo)崗位，經(jīng)過支行儲蓄部副主任六年的鍛煉，和近二年在市行擔任督導(dǎo)員的經(jīng)歷，我認為自己具有三大優(yōu)勢：⒈具有一定的政策理論水平。嚴以律己，寬以待人，在行外，做到以真情打動客戶，換來無價的友情；在行內(nèi)不搞小團體，平等待人，團結(jié)同志，在集體中能夠形成團結(jié)向上的氛圍，具有一定的親和力和組織能力。大學會計專業(yè)的系統(tǒng)學習，為我從事個人金融工作打下了堅實的理論基礎(chǔ)和較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。從初期準備、測試、相關(guān)參數(shù)的編制到系統(tǒng)的順利投產(chǎn)，由始至終，積累了寶貴的一手資料，使我對新系統(tǒng)的生產(chǎn)運行規(guī)律了然于胸，因而我自信無論在任何情況下能夠迅速進入角色及時應(yīng)變，采取有效措施，作到有的放矢。中間業(yè)務(wù)是我分管的工作之一，從業(yè)幾年的經(jīng)歷使我積累了豐富的經(jīng)驗，特別是參加省行個人理財業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，進一步強化了現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營意識、充實了相關(guān)專業(yè)知識。三、競聘后的打算加入后，中國的銀行業(yè)進一步開放，并且隨著過渡期的結(jié)束，銀行業(yè)將全面開放。同時，加入后，中國經(jīng)濟的國內(nèi)和國際環(huán)境發(fā)生變化，這種變化同樣會對銀行業(yè)產(chǎn)生重要影響。在這種環(huán)境下，認真研究對策，迎接沖擊和挑戰(zhàn)，是解決問題的唯一途徑。為此我要著重作好以下幾項工作：⒈盡快出臺儲蓄承包考核方案。當前，我行個人金融專業(yè)出現(xiàn)儲蓄存款嚴重下滑的局面，截止月日，我行儲蓄存款萬元。盡快出臺承包方案、調(diào)動職工積極性已是迫在眉睫，配合座談會或走訪調(diào)研的形式，了解一線員工的思想動態(tài)，以便統(tǒng)一認識，依靠集體的力量，有效地遏止存款下滑的勢頭。為了適應(yīng)金融業(yè)務(wù)多元化和多功能化的要求，充分利用我綜合系統(tǒng)資源共享的優(yōu)勢，從網(wǎng)點入手，注意歸集、整理，建立客戶信息基本庫。⒊充分利用電子銀行營銷功能。充分發(fā)展網(wǎng)上銀行、電話銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，在市區(qū)興建個自助銀行，并在宣傳、推廣和引導(dǎo)使用上下功夫，以有效分流柜臺壓力，同時利用自助式銀行取代現(xiàn)有的延時所、小時所，降低個人金融專業(yè)的運營成本。①對一些壓力大、成本高、無收益的中間業(yè)務(wù)，要采用市場退出機制。②明確我行中間業(yè)務(wù)發(fā)展方向：穩(wěn)定地加快中間代理業(yè)務(wù)步伐，科學地確立代理收費方式，合理地確立代收費率，逐步地增加收費業(yè)務(wù)種類，嚴格中間代理業(yè)務(wù)考核。強化內(nèi)部管理，做好經(jīng)營風險和經(jīng)濟案件防范工作。②