酒店服務(wù)水平提高-展示頁
2024-10-28 16:29本頁面
【正文】 我們對(duì)自己負(fù)責(zé)，在和業(yè)主溝通時(shí)，我們需要擺正自己的位置，物業(yè)人員不是被動(dòng)的服務(wù)提供者，而是主動(dòng)的意見貢獻(xiàn)者。根據(jù)服務(wù)業(yè)主的經(jīng)驗(yàn)，感覺到業(yè)主比以前更重視服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，他們是希望我們無時(shí)無刻不在關(guān)心他的“產(chǎn)品”（即服務(wù)），他們漸漸不滿足于沒有錯(cuò)誤的服務(wù)，更期望服務(wù)人員創(chuàng)新，帶給他們驚喜。也可以通過提升市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力來獲得，還可以通過降低自己的成本來獲得。二、建立以業(yè)主為導(dǎo)向的企業(yè)文化以績(jī)效為目標(biāo)，根據(jù)績(jī)效的要求來對(duì)員工進(jìn)行要求，績(jī)效成為文化建設(shè)的引導(dǎo)，一切工作圍繞著企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行而形成的文化。當(dāng)物業(yè)人員一時(shí)無法回答業(yè)主提出的某些專業(yè)性很強(qiáng)的問題，或一時(shí)無法滿足業(yè)主某項(xiàng)特殊服務(wù)要求時(shí)，謙虛的態(tài)度和誠懇的歉意往往能得到業(yè)主諒解，甚至業(yè)主還會(huì)因受到尊重，而反過來贊揚(yáng)物業(yè)服務(wù)的熱情和周到。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須把提升員工整體素質(zhì)放在首位，利用各種形式，提升員工整體的綜合素質(zhì)。提升員工綜合素質(zhì)，營(yíng)造文明禮貌的服務(wù)氛圍?？己藰?biāo)準(zhǔn)制定。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識(shí)就無法貫徹到具體的服務(wù)行為中；作為物業(yè)員工，也無法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。記住：沒有高素質(zhì)，沒有好修養(yǎng)，便沒有好的管理，更沒有好的服務(wù)。一個(gè)成熟的物業(yè)員工，總會(huì)自覺地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。但是，物業(yè)員工一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。物業(yè)管理既有生機(jī)勃勃、前景美好的一面，又有經(jīng)驗(yàn)不足、有待完善的一面。自覺地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來，培訓(xùn)能夠達(dá)到把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護(hù)者。人們生活水平的改善，生活內(nèi)容的充實(shí)和豐富，無論從物質(zhì)上還是精神上都離不開工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。從文明服務(wù)、職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、物業(yè)管理等方面著手，采取多樣化的培訓(xùn)方式，生動(dòng)教學(xué)，是公司員工牢固樹立起終身學(xué)習(xí)的思想理念，使員工更多的從學(xué)習(xí)中獲取自身能力素質(zhì)的提高，以適應(yīng)企業(yè)和社會(huì)對(duì)人才越來越高的要求，樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)。物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的高低，是企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明的直觀反映，必須通過提高服務(wù)水平來實(shí)現(xiàn)它的社會(huì)價(jià)值。物業(yè)管理的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)就是提供服務(wù)，它集管理于服務(wù)之中，其服務(wù)對(duì)象是業(yè)主和物業(yè)使用人。8． 每一個(gè)成功的酒店都需要培養(yǎng)人才、貯備人才，酒店有必要制訂完整的培訓(xùn)計(jì)劃，長(zhǎng)期、定期為酒店各個(gè)部門分階段的培訓(xùn)第二篇：如何提高服務(wù)水平如何提高服務(wù)水平為了提高物業(yè)公司員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，只有不斷提高服務(wù)水平，才能為所有業(yè)主、用戶提供高水平、個(gè)性化的服務(wù)。第一篇：酒店服務(wù)水平提高提高酒店服務(wù)質(zhì)量方案我們酒店的設(shè)施設(shè)備是世界一流的，很多時(shí)候員工的服務(wù)水平不是一流的，提高員工服務(wù)水平迫在眉睫，需要酒店系統(tǒng)化培訓(xùn)。建議辦法如下：1． 建立本酒店的服務(wù)理念，最好的服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確，更需要一致2． 培訓(xùn)員工服務(wù)意識(shí)，提高語言和肢體語言的表達(dá)能力，培養(yǎng)員工自信心，使員工能夠自然、得體、順暢的為客人提供服務(wù)（員工是對(duì)客服務(wù)中最寶貴的資源，他的一言一行、一舉一動(dòng)直接代表著酒店的形象和服務(wù)水平）3． 建立各個(gè)部門的物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，員工做事有章可循4． 建立客人喜好檔案（客人的姓名、喜好、生日、家人的喜好、家人的生日等等），酒店內(nèi)部共享，讓我們的員工為客人提供個(gè)性化服務(wù)，給難忘、獨(dú)特和個(gè)性化的華盛江泉城體驗(yàn)5． 電腦部創(chuàng)建酒店公共盤，做到資源共享，“分享優(yōu)質(zhì)服務(wù)故事”，教員工如何為客人創(chuàng)造個(gè)性化的體驗(yàn)、如何為客人創(chuàng)造驚喜、增加客人對(duì)本酒店的情感投入6． 建立完善的表揚(yáng)卡、表揚(yáng)信系統(tǒng)，并且建立明確的獎(jiǎng)勵(lì)制度，每天的視覺刺激比每?jī)蓚€(gè)月選舉服務(wù)明星的辦法更要有效（在每個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)域的前臺(tái)，設(shè)有專門的表揚(yáng)卡和表揚(yáng)信箱）7． 每個(gè)部門都要有完整的產(chǎn)品知識(shí)介紹，讓員工了解整個(gè)酒店的項(xiàng)目、功能及價(jià)格，更要了解其他部門的職能，讓員工做到首問責(zé)任者，做到所有的部門都能燙衣服、所有的部門都能點(diǎn)餐。這是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的方向，也是在行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)中各物業(yè)管理企業(yè)水平高低的重要體現(xiàn)。通過向業(yè)主和物業(yè)使用人提供服務(wù)而獲取利潤(rùn)，也就是說，物業(yè)管理的企業(yè)的“產(chǎn)品”就是“服務(wù)”?，F(xiàn)就如何提高服務(wù)水平，談一下幾方面：一、加強(qiáng)員工素質(zhì)教育，注意員工培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考核來提高服務(wù)水平。物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環(huán)境，并且其基準(zhǔn)還隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步而逐步拓展和提升。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事務(wù)性管理，而且還要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，既充分發(fā)揮物業(yè)的 功能，又能在充分保障業(yè)主的合法權(quán)利的同時(shí)，通過學(xué)習(xí)了解和增加業(yè)主的睦鄰意識(shí)，創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關(guān)系。惟其不完善，物業(yè)管理業(yè)才充滿機(jī)
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1