【正文】 ，咨詢方案的主要內(nèi)容包括什么？（30分）心理咨詢應該怎樣與求助者建立良好的咨詢關系？（20分）針對本案例，心理咨詢師使用了合理情緒療法，請簡述修通階段的常用技術。博士畢業(yè)后到軍隊保密單位工作，自覺難以適應，后轉(zhuǎn)業(yè)到地方工作，又對地方單位不滿意，現(xiàn)不愿上班，對什么事都不感興趣，白天無精打采，晚上睡不著，體重下降了20多斤。我很后悔，自己當初一步走錯，現(xiàn)在步步錯，覺得特別難受，心煩，我生他們的氣，更生自己氣，苦惱，沒興趣工作，打不起精神，沒什么胃口，晚上有時折騰到夜里三四點才睡，經(jīng)常頭昏腦脹的，注意力總集中不起來，特別愛對人發(fā)脾氣，也不愿意出門見人，各種各樣的應酬都推掉了，我希望您能幫幫我。沒有了部隊紀律的約束，我覺得真自由，但新問題又來了。求助者主述：快半年了，我為工作的事煩，心情不好，情緒低落，內(nèi)心很亂。(3分)、不對新咨詢師的工作評論。事先征得求助者的同意(3分)，新咨詢師的同意(3分)。(3分)(4)再教育階段。(3分)(2)領悟階段。合理情緒療法的核心理論是ABC理論(2分)，A代表誘發(fā)事件(1分)，B代表個體對這一事件的看法、解釋及評價即信念(1分)，C代表繼這一事件后個體的情緒反應和行為結(jié)果(1分)。合理情緒療法通過純理性分析和邏輯思辨的途徑(2分)，改變求助者的非理性觀念(2分)，以幫助他解決情緒和行為上的問題(2分)。(8分)(二)診斷依據(jù)：l、心理問題并非由軀體疾病引起(4分)根據(jù)病與非病的三原則，排除精神病(4分)3，求助者的內(nèi)心沖突屬于道德性質(zhì)，有現(xiàn)實意義，為常形沖突(5分有泛化，回避出現(xiàn)(6分)心理問題持續(xù)三個多月(3分)三、請簡要介紹合理情緒療法的主要原理和過程。(1分)二、對該求助者的初步診斷及依據(jù)是什么。根據(jù)案例，請回答以下問題：1．與該求助者進行攝入性談話時應注意哪些內(nèi)容?（20分）2．對該求助者的初步診斷及依據(jù)是什么?（30分）3．請簡要介紹合理情緒療法的主要原理和過程。心理咨詢師觀察了解到的情況：求助者爭強好勝，追求完美，從上學到參加工作以來一直一帆風順，沒有受到過什么挫折。注意力不集中，工作效率明顯下降。她覺得醫(yī)院領導不重視自己，覺得自己在這里沒有希望了，非常沮喪。半年前，她所在的科室的老主任退休，她滿以為科室主任的位置非她莫屬，但令她感到非常意外的是，科里另一位資歷較淺的同志當上了主任，這件事對她打擊很大。她在工作中勤奮好學，并取得了一些科研成果，發(fā)表了多篇很有影響的論文，得到了周圍同事的認可。（4分）一般資料：求助者，女性，35歲，博士，：求助者因母親體弱多病，立志長大后要當一名出色的醫(yī)生。（4分）行為強化要適時、適當。（）實施強化。（）監(jiān)控靶行為。（30分）陽性強化法是改變求助者行為的一種行為治療方法。(3分)（6）表達共情應考慮到求助者的特點和文化背景。(3分)（4）表達共情要善于使用軀體語言。（5分）（2）咨詢師必要時要驗證自已是否做到共情。（4分）（二）心理咨詢方案經(jīng)雙方商議可以有所調(diào)整。（5分）心理咨詢師怎樣與求助者商定咨詢方案，寫出咨詢方案的主要內(nèi)容。（3分）社會功能受到輕度損害。（5分）。（4分）心理問題是由現(xiàn)實刺激引起，反應不太強烈。(30分)對該求助者的診斷及依據(jù)是什么？（30分）診斷是：一般心理問題（10分）。(20分)三、針對求助者的心理問題。心理咨詢師觀察了解到的情況：求助者是獨生子，身材高大，性格較內(nèi)向、柔弱，從小就喜歡繪畫，曾經(jīng)在比賽中取得過名次．父母都是知識分子，家中經(jīng)濟條件好，現(xiàn)感覺學習負擔太重，自己無法承受，白天無精打采，晚上睡不著，體重下降了10多斤。父母跟我交流時我也不愛理他們，也不愿意出門見人，除上學外就把目已關在房間里。我生他們的氣，更生自己的氣，情緒不高，苦惱。我很后悔我聽了這話很生氣，這兩年我把繪畫都扔了還怎么考?繪畫是要有靈感的，我覺得這兩年的生活把我的靈感都弄沒了。父母也給我請過家教，家教老師說我很聰明。這兩年來我對學習不是很刻苦，因為這不是我的選擇，有時英語考試我也不好好答，我就在考卷上寫“天才知道答案”求助者，男性，17歲，高中三年級學生。請在答題紙上寫明題號，用鋼筆、圓珠筆按要求作答。問題：為了能夠完成老總交給的任務，在廣交會上，你打算怎么做？答案：在廣交會上根據(jù)公司的具體情況收集以下的信息：新科技新工藝，新產(chǎn)品開發(fā)，市場信息，技術及設備引進，經(jīng)營管理，企業(yè)改進和建設信息，政策法規(guī)，對外貿(mào)易，同行信息，金融信息，安全環(huán)保。2）沒有對信息進行分類；無論什么信息都放在一起，沒有對資料進行分類。一天她的經(jīng)理要查閱一分市場調(diào)查報告，可是鐘苗找了半天也沒個結(jié)果。十一、秘書鐘苗注意信息的收集，凡是工作活動中接觸到的各種信息都收集，存放抽屜里。答案：秘書鄧小姐做錯的地方有以下幾個方面：①收領郵件應該把以前的信件另外放開，以免混淆；②應在清點后才能簽字；③首先應分類，請示上司哪些郵件能拆封，哪些不能拆；④不能把回信地址剪掉；⑤檢查信封、信紙上的地址、電話是否一致。她又看了幾封信，其中有一封急件，覺得應該由上司回信，于是她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。她抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電話，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打電話，一邊拿過筆簽了字。小王處理郵件的做法是否正確？答案：小王的做法不正確，錯在：（1）河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科處理的，應制作簽收單，要求小李簽名，并注明時間；（2）把上司親啟信件先保存下來，并通知發(fā)信人信已收到，告訴對方何時可能得到答復；（3）12日回來就參加會議不妥當，不宜在總經(jīng)理出差回來的當天安排活動；（4）在回信上應簽上自己的職稱（某某人的文秘人員），發(fā)出前復印一份，留待上司過目；（5）發(fā)現(xiàn)附件缺少，應該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù)量，接著應及時打電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系；（6）沒有訂購的東西不能簽收；（7）在移交郵包里的物品時，要先打印一份清單，注明收到的日期，請接受人員在上面簽字，并保存好。小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個品種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。正好銷售科 的小李走過辦公室，小王說：“小李，把這封信交給你們科長”，小李把信帶走了。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中總經(jīng)理親啟的信一封，一個郵包，總經(jīng)理辦公室收件兩封。雙方自我介紹后，要確定對方身份和目的，特別是對于找己方領導的電話；九、某年3月5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預定12日上午回來。應不失禮貌地說“您打錯了，我這里是……”，這也不失是宣傳組織的一個好時機。問題：你知道主任為什么批評他嗎？答案：，并且不禮貌。八、秘書小王第一天上班就遭到了主任的批評，原因是他接的三個電話：第一個電話，鈴聲剛響，他就趕緊抓起電話：“喂，你找誰？”；第二個電話是對方打錯了，小王一聽就告訴對方：“你打錯了。（2）供應商的服務和位置。請問：你如何決定選擇哪個供應商？答案：（1）商品的質(zhì)量和交貨期。答案： 申請購買辦公資源→選擇供應商→訂購辦公資源→接收辦公資源。六．新的銷售分公司的辦公室環(huán)境布置工作已經(jīng)結(jié)束，老總又給了作為秘書的你一項新的任務，就是為辦公室采購辦公用品和設備。由于申報時間緊迫，這天，系主任吩咐作為辦公室主任的你晚上加班把所有電子版的材料打印出來并裝訂好，第二天馬上呈交上去。問題：如果你是該位秘書，你會對趙總說什么？答案：，實在抽不出時間。這天上午十點左右，廣告公司的趙總來電話，想就明年的廣告 代理的問題與老板交換一下看法。四、快到年底了，公司特別忙。負責檔案管理工作的秘書小王這時該做什么呢？答案：小王應該對超過保存期限的檔案進行重新鑒定，銷毀沒有繼續(xù)保存價值的檔案；對那些有保存價值的，要和其他檔案一起轉(zhuǎn)移。只有這樣經(jīng)理才會接受建議，等到經(jīng)理的火氣就已經(jīng)消下去了就和經(jīng)理慢慢說事情的重要性，最好的辦法就是讓經(jīng)理冷靜下來。問題：假設你就是這位秘書，對于經(jīng)理的命令，你會怎么做？答案：我會采取“緩沖法”。第一篇：秘書案例題一、一天上午，某公司經(jīng)理突然收到一封非常無禮的信，信是一位與公司交往很深的代理商寫來的。經(jīng)理怒氣沖沖地把秘書叫到自己的辦公室，讓秘書記錄自己口述的回信：我沒有想到會收到你這樣的來信，盡管我們之間已經(jīng)有那么長時間的往來，但是，事到如今，我不得不中止我們之間的一切交易，并且按照慣例，我要將這件事公之于眾！信得內(nèi)容大致是這樣，經(jīng)理命令秘書立即將信打印寄走。就在事件的當天下班時，秘書把打印出來的信遞給已經(jīng)心氣平和的經(jīng)理說：“經(jīng)理，您看是不是可以把信寄走了？”。三、公司新的辦公大樓已經(jīng)落成，過幾天就要喬遷新址，公司各部門都在為此而忙碌。收繳、整理各部門的文件資料，并進行初步鑒定，凡是有保存價值的要立卷歸檔，并將沒有保存價值的銷毀；在搬遷的過程中，小王要做好檔案的保存工作，按照檔案目錄統(tǒng)一編號，防止檔案丟失。馬上就要開董事會，由于銷售大幅度滑坡，老板心情不太好。正忙得暈頭轉(zhuǎn)向的老板，一聽說談明年的廣告問題，就對秘書說：“不就是明年的廣告的是嗎？現(xiàn)在沒時間！”從老板辦公室出來，秘書拿起電話對趙總說?；仡^我再給你打電話過去可以嗎？，討論明年的工作計劃和安排，廣告代理這一塊可能也要要涉及，具體等董事會開完后，看是否有什么變化再聯(lián)系，可以嗎？五、我系工商企業(yè)管理專業(yè)準備申報國家示范專業(yè)，相關領導和老師們連夜把申報所需材料的電子版收集整理好。問題：為了使這個任務順利完成，你會怎么做？答案：首先檢查打印機是否能使用，準備足夠的訂書機、紙張、墨水等；然后召集老師們一起共同討論，分配工作。問題：面對這項任務，請你說說你的工作思路。七、你根據(jù)所需辦公資源的情況，填寫好辦公用品申購表后，對外發(fā)出了一個采購招標，當下有幾個供應商投標了。選擇一家固定的、信譽度較高的供應商長期合作；最好選擇可以更換不合格品的供應商，還要比較供應商的交貨時間； 選擇自己擁有制造企業(yè)的供應商。選擇能提供更為方便服務的供應商，尤其要選擇售后服務較好的供應商；供應商所在地也很重要，這將方便企業(yè)與其聯(lián)絡和交貨?！彪S即掛了電話；第三個電話是找經(jīng)理的，小王告訴他經(jīng)理外出了，對方馬上問：“你知道經(jīng)理的手機嗎？”小王趕緊幫他查到了經(jīng)理的手機號。應該響鈴不過三，兩聲之后，三聲之前應答；2..不禮貌應答。文員小王負責處理公司的各類郵件。其中有一封寄自河南分公司的信，總經(jīng)理曾關照過讓銷售科科長處理。小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開總經(jīng)理辦公室收件，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。心想，是供應商主動送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。十、秘書鄧小姐上班剛一周，上司讓她負責處理公司的郵件。打完電話，心不在焉地把所有的信都剪開了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也沒有注意。鄧小姐拿起一張信紙看了起來，只見上面寫著：“親愛的紅：……”她意識到拆錯了信，匆匆看完了信，她把信塞回信封，又用膠水粘了起來（但外表還是有些痕跡）。問題：請指出鄧小姐拆信過程中的不當之處。如不一致，應打電話詢問正確的，再把錯誤的劃去；⑥拆錯信，應在信封上寫上“誤拆”，并簽上自己的名字，封上信口，把信件交給收信人時向他（她）道歉；⑦把交給上司的郵件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆；把郵件分成最急件、次急件和普通件。日積月累存放了幾大抽屜。思考：鐘苗的工作存在什么問題？答案： 1）沒有對信息進行篩選；鐘苗把全部的信息都放在一起，沒有篩選出來。十二、你所工作的公司專業(yè)生產(chǎn)各種家用電器，老總打算派你去參加今年的廣交會，要求你帶回來有關家用電器方面的信息。第二篇：案例題第二部分 案例問答題本部分采取專家閱卷，14題，滿分100分。一般資料。求助者自述：我考高中時按照父母的意愿進了一所外語學校，但我當時想去美術學校。我的行為讓老師和家長很生氣?，F(xiàn)在上高三了，父母就在開學前半個月把我的游戲機、電腦都沒收了，讓我必須考上大學，這次可以選擇自已喜歡的學校。我現(xiàn)在擔心考不上怎么辦。自己當初一步走錯，現(xiàn)在步步走錯，覺得特別難受，心煩。沒興趣學習，也打不起精神，沒什么胃口，晚上睡不著，老是想這些事情，有時折騰到夜里三四點才睡，經(jīng)常頭昏腦脹的，注意力總集中不起來，特別愛對人發(fā)脾氣。我希望您能幫幫我。根據(jù)以上案例，請回答以下問題：一、對該求助者的診斷及依據(jù)是什么?(30分)二、心理咨詢師怎樣與求助者商定咨詢方案．寫出咨詢方案的主要內(nèi)容。心理咨詢師在咨詢中怎樣把握共情技術?(20分)四、為鼓勵求助者建立積極的行為，心理咨詢師在咨詢中使用了陽性強化法，請寫出該療法的治療過程和注意事項。診斷依據(jù)：根據(jù)病與非病的三原則，排除精神病。（或者：屬于常形沖突，反應不太強烈）。病程時間短，一個多月。（3分）情緒反應沒有泛化。（20分）（一）心理咨詢方案由雙方在相互尊重、平等的氣氛中共同商定。（2分）（三）心理咨詢方案的主要內(nèi)容是：咨詢目標（2分）雙方各自的特定責任、權(quán)利與義務（2分）咨詢次數(shù)與時間安排（2分）咨詢的具體方法、過程和原理（2分）咨詢的效果及評價手段（2分）咨詢的費用（2分）其他問題及有關說明（2分）針對求助者的心理問題，心理咨詢師在咨詢中怎樣把握共情技術？（20分）心理咨詢師在咨詢中，把握共情時應該：(1)咨詢師應走出自已的參照框架而進入求助者的參照框架。(3分)（3）表達共情要因人而異。(3分)（5）表達共情要善于把握角色。(3分)為鼓勵求助者建立積極的行為，心理咨詢師在咨詢中使用了陽性強化法，請寫出該療法的治療過程和注意事項。（一）陽性強化法的治療過程：明確治療的靶目標。（）設計新的行為結(jié)果。（）（二）注意事項：靶目標需單一具體。（4分）條件反射形成后，物質(zhì)獎勵可改為精神獎勵，最終精神獎勵也可撤除。在學校期間