【正文】 成是一種享受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。20xx年6月，我正式升任xxx客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服工作者來說，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：煩。不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。自入職xxx項(xiàng)目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)經(jīng)過我們對(duì)20xx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的總體滿意度為920x％，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計(jì)接待投訴20x30條，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴43條，投訴接待處理率為98%，下一年繼續(xù)加油。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對(duì)欠費(fèi)客戶的催款工作。九、積極配合相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢(shì)物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門的配合總體來說是不錯(cuò)的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了20xx消防演練工作；每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的`配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本供暖工作的順利完成。同時(shí)對(duì)07年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無法收取外，其他均已清繳。辦理裝修20x76戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐，xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的`手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類問題時(shí)的應(yīng)急能力。五、響應(yīng)國家號(hào)召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。20x2汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。三、20xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，20xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。物業(yè)公司客服年終總結(jié)3一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。對(duì)于我們科班出身的人一定要踏實(shí)下來汲取每個(gè)企業(yè)最優(yōu)秀的地方，雖然我們學(xué)到的東西工作后不一定能用上，但你達(dá)到一定高度后，你肯定會(huì)成為一個(gè)更出色的職業(yè)經(jīng)理人。但是它對(duì)管理處的管理監(jiān)督過于嚴(yán)格，下面的項(xiàng)目經(jīng)理很難培養(yǎng)出職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。希望我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)出色完成這個(gè)任務(wù)。開發(fā)商和建筑商如一家，這的工程質(zhì)量很難得到保證，如開發(fā)商是個(gè)實(shí)力強(qiáng)大的地產(chǎn)企業(yè)，這種問題還可以避免。以上便是我上年的年工作總結(jié)，接下來的工作中，我會(huì)認(rèn)真努力，多學(xué)習(xí)一些工作經(jīng)驗(yàn)，我在工作期間做得不足的地方還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)指正。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作。接待與處理二：催交房和催交物業(yè)費(fèi)三：空置房的查巡四：遺留問題的登記與處理。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!第三篇：物業(yè)公司客服年終總結(jié)物業(yè)公司客服年終總結(jié)物業(yè)公司客服年終總結(jié)1不覺間我來到客服部已經(jīng)一年多了。2013工作計(jì)劃在2013年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作1．針對(duì)2012年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高2013年入住率；，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程；，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理；，做好來訪登記和回訪工作；，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。下面是我這一年半以來的主要工作內(nèi)容1．熟練辦理交房手續(xù)（提前補(bǔ)充缺少資料），辦公室文件的整理、小區(qū)的收費(fèi)情況匯總；；業(yè)主交房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中17已交房257戶，物業(yè)費(fèi)已繳87戶；已退裝修押金87戶；8已交費(fèi)54戶，未交費(fèi)8戶 ***401508701其中***四戶已有兩年未交物業(yè)費(fèi)；3．接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；，掛牌上崗；。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。祝工作順利，家人身體安康！此致敬禮！申請(qǐng)人XXX 201X年X月X日第二篇：物業(yè)公司客服年終總結(jié)物業(yè)公司客服個(gè)人工作總結(jié)我從2011年9月25日進(jìn)入物業(yè)客服部工作歷時(shí)一年半，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，也得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。老年人有句話說得好“相由心生”，意思說心里想什么做什么就會(huì)在儀容儀表上體現(xiàn)出來，那么我想請(qǐng)問下，領(lǐng)導(dǎo)你究竟做了多少虧心事心要黑到什么程度，臉才能黑成非洲難民一樣？。比如中午外出用餐必須向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，否則就算脫崗（吃飯問題），不準(zhǔn)擅用售樓部廁所，上大號(hào)必須在樓下工程部廁所解決（拉屎?jiǎn)栴}）。在經(jīng)過公司總經(jīng)理和綜合人事經(jīng)理的協(xié)調(diào)溝通下暫時(shí)取消了對(duì)員工辭退的決定，卻在第二天向總部反應(yīng)說員工對(duì)自己實(shí)施暴力踢了自己腳都掉皮了，并在人證物證都不具備的情況下聯(lián)合綜合人事部以頂撞領(lǐng)導(dǎo)為由對(duì)員工進(jìn)行勸退。至于辭退流程更是牛逼，本該有的書面辭退通知書卻以私人郵件形式發(fā)送至員工郵箱，更讓人好笑的是連被辭退員工的名字都打錯(cuò)，補(bǔ)發(fā)了一份名字正確的辭退郵件，卻又犯了內(nèi)容重復(fù)語句狗屁不通的毛病，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的文化程度能低成這樣也是件挺不容易的事。案場(chǎng)每月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)更是隨便扣，罰單隨便開，雞毛蒜皮的一件小事都能成為辭退員工的理由，盡管這件事已過去很久而員工也已受過相應(yīng)處罰。案場(chǎng)每月物料申購也總是拖拖拉拉，不是保潔用的垃圾袋沒有了就是客服清洗杯子的杯刷和洗潔精沒有了。至于客服本該有的工作指導(dǎo)書，卻是在員工多次建議之后才打印發(fā)放，而指導(dǎo)書內(nèi)容也是漏洞百出。作為杭州為數(shù)不多的高檔樓盤之一，每天早例會(huì)卻喊著只有街邊連鎖理發(fā)店才會(huì)用來打擊士氣吸引路人目光招攬客人的口號(hào)。良禽擇木而棲，能在這樣的領(lǐng)導(dǎo)手下工作對(duì)我個(gè)人未來的發(fā)展和能力提升都會(huì)有很大的幫助。第一篇：物業(yè)公司客服辭職報(bào)告辭職申請(qǐng)讓人覺得很惡心的領(lǐng)導(dǎo)，你好！一眨眼的時(shí)間本人已在公司工作兩月有余，回想這兩月的工作時(shí)間我懊悔不已：腦子進(jìn)水了才會(huì)在試用期后轉(zhuǎn)正工資都無法明確告訴我的公司上班。初入公司的時(shí)候我和所有新員工一樣信心滿滿，在這樣一家高檔樓盤工作是多么榮幸的一件事，面試之前人事曾告訴我這里的招人要求很高，能通過這樣高要求的標(biāo)準(zhǔn)篩選進(jìn)入公司的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該也是行業(yè)內(nèi)的佼佼者吧?？上Ш镁安婚L(zhǎng)，很快我便發(fā)現(xiàn)無論是工作技能、個(gè)人文化素質(zhì)還是領(lǐng)導(dǎo)力，簡(jiǎn)直就跟屎一樣——整個(gè)案場(chǎng)管理亂得一塌糊涂，放眼同行業(yè)，本案場(chǎng)能稱第二就絕沒人敢稱第一。新員工的技能和禮儀培訓(xùn)更是少得可憐，甚至還有入職好幾個(gè)月的同事連餐飲用的口布和抹布都區(qū)分不清楚。人事發(fā)放內(nèi)部瀏覽傳閱的員工手冊(cè)卻連個(gè)鬼影都沒看到。（雖后來經(jīng)員工多次提醒杯刷已補(bǔ)齊，口布已重新采購）而員工發(fā)現(xiàn)案場(chǎng)培訓(xùn)文件對(duì)其他公司有侵權(quán)現(xiàn)象及時(shí)匯報(bào)后，并未采取有效處理措施而是質(zhì)問員工要求其閱讀企業(yè)文化，在綜合人事經(jīng)理的提醒下依舊我行我素，沒有撤下侵權(quán)文件。說話也跟放屁沒兩樣，今天發(fā)通告說試用期延后一個(gè)月留職查看，明天就能讓內(nèi)務(wù)領(lǐng)班來勸退。（當(dāng)然了，公司要求每月讀本書提高文化素養(yǎng)并提交一篇讀后感，卻把網(wǎng)絡(luò)上別人的讀后感一字不落不差復(fù)制黏貼上交公司濫竽充數(shù)的人，文化素質(zhì)是高不到哪里去的）而至于公司流程那更是不存在的東西，只要跟綜合人事經(jīng)理打過招呼，就能通知員工工作服不用換直接可以走人了。而員工作為當(dāng)事人要求查看物證（傷口）卻遭到了嚴(yán)厲拒絕“你有什么資格讓我給你看……要看去綜合行政人事部看……”最最牛逼的是員工離職連辭職報(bào)告都可以不用交，被通知直接填寫完《員工離職移交表》和《辭職申請(qǐng)表》當(dāng)天下午就可以走人，當(dāng)國家勞動(dòng)法是擺設(shè)一樣，你說這樣的公司我還有理由再呆下去嗎！當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)不也全是沒有功績(jī)的，在關(guān)心員工體恤下屬這方面做得尤其認(rèn)真。這樣關(guān)心員工的好領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)內(nèi)也是屈指可數(shù)的。另外請(qǐng)不要再到處宣傳說自己是新杭州人，這樣山清水秀的地方孕育不出你這樣的潑皮無賴。在這一年半來，我克服了很多困難，讓我非常愉快和充實(shí)。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。2012年共接待來電來訪共計(jì)5388件，其中住戶咨詢2689件，意見建議156件，住戶投訴30件，公共維修1252件，居家維修1010件，其它服務(wù)195件，表揚(yáng)56件；辦理小區(qū)車卡113張；5．業(yè)主反映的問題作好記錄，及時(shí)安排工程師傅維修并把維修情況反映給我，我在進(jìn)行回訪。很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入居安物業(yè)這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我公司本著“以人為本，服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，“專業(yè)服務(wù)、用心管理”為宗旨，以“精心策劃、科學(xué)管理、開拓創(chuàng)新、力創(chuàng)一流”為質(zhì)量方針，積極完善市場(chǎng)化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理模式，這種工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。 20xx年對(duì)于我們來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。新年將至，回顧這一年來的工作，現(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下：一：來電來訪的39。五：一期二的交房在各部門的一同努力下，圓滿完成了交房工作。加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。預(yù)祝公司在20xx年里宏業(yè)大展、更上一層樓！物業(yè)公司客服年終總結(jié)2xxx小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位是一家，物業(yè)是另一家，看起來物業(yè)企業(yè)通過開拓市場(chǎng)拿到項(xiàng)目，但是這種項(xiàng)目的管理成本是相對(duì)較高的，和開發(fā)商協(xié)調(diào)的事情非常多。評(píng)估的盈利利潤(rùn)確實(shí)還可以，但前提是管理的非常好。實(shí)事求是的說物業(yè)物業(yè)管理處的經(jīng)理主管的能力確實(shí)不是呼市當(dāng)?shù)氐目梢员葦M的，自主性也很強(qiáng)!但是企業(yè)文化淡薄，基層員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)!每個(gè)企業(yè)都有自己最優(yōu)秀的地方，比如仁和物業(yè)在內(nèi)蒙也是一家比較優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)，管理制度非常全面，服務(wù)的質(zhì)量也很高。對(duì)以后的企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模會(huì)起到負(fù)面作用。物業(yè)公司客服助理年總總結(jié)模板希望可以為你帶來一個(gè)快樂的年末。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)；二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：20x、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年XX市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《XX市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。四、積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后維修解釋工作今年5為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請(qǐng)購買了《XX省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。為了響應(yīng)國家號(hào)召，物業(yè)部客服聯(lián)系