【正文】 務(wù)中心年終工作總結(jié)2013年，xxxx縣行政審批中心在市行政審批中心的精心指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委、縣政府的工作思路和目標(biāo)任務(wù)，以xxxx縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以“打造‘一個(gè)品牌’（臨滬新城 效率xxxx）、推進(jìn)‘兩頭管理’（項(xiàng)目審批、竣工驗(yàn)收）、實(shí)施‘六大服務(wù)’（聯(lián)合預(yù)審服務(wù)、一次辦服務(wù)、模擬審批服務(wù)、項(xiàng)目代辦服務(wù)、上門聯(lián)合審批服務(wù)、聯(lián)合竣工驗(yàn)收服務(wù)），優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)高效審批”為工作目標(biāo)，加快行政審批制度改革步伐，全力打造“事項(xiàng)最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好”政務(wù)平臺(tái)。工作重點(diǎn)：一是加大宣傳力度，營造良好的工作氛圍；二是解放思想、更新觀念，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè) ；三是加大行政許可項(xiàng)目的進(jìn)駐力度，為企業(yè)和工商業(yè)戶提供更加完善的服務(wù)；四是加強(qiáng)規(guī)費(fèi)征收監(jiān)管，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境；五是規(guī)范項(xiàng)目審批運(yùn)行機(jī)制，提高審批效能；六是加強(qiáng)電子信息化的監(jiān)管力度，進(jìn)一步提高辦事效率；七是建立更加完善的考核機(jī)制，加強(qiáng)規(guī)范化管理；八是強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造行政審批服務(wù)工作的靚麗品牌。前三季度共發(fā)放服務(wù)調(diào)查問卷2000余份，召開服務(wù)對(duì)象座談會(huì)４次，絕大多數(shù)群眾和企業(yè)對(duì)窗口單位的工作表示滿意，滿意度高。實(shí)行了投訴聯(lián)動(dòng)制度，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)監(jiān)督員、行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員、企業(yè)代表等社會(huì)力量的作用，深入開展窗口評(píng)議、下評(píng)上、專項(xiàng)檢查等活動(dòng)。加強(qiáng)信息公開，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。對(duì)規(guī)模企業(yè)和城區(qū)工商業(yè)戶，繼續(xù)實(shí)行《繳費(fèi)明白卡》優(yōu)惠制度，業(yè)戶持《繳費(fèi)明白卡》定時(shí)、定額繳納規(guī)費(fèi)，達(dá)到了從源頭上治理，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的目的，體現(xiàn)了政府讓利于民的要求。年度征收預(yù)算、日常管理、新業(yè)戶定費(fèi)，均按國家規(guī)定收費(fèi)的最低下限核定，最大限度減輕企業(yè)和個(gè)體業(yè)戶的負(fù)擔(dān)。派出單位對(duì)窗口工作人員授權(quán)充分，窗口部門按照“一門受理、窗口審批、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一收費(fèi)、窗口頒證”的方式健康運(yùn)行，做到了急事急辦、特事特辦，符合條件的立即辦，材料不全幫著辦，外來投資優(yōu)先辦，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，最大限度地為企業(yè)和群眾提供了簡捷、便利的服務(wù)模式。窗口與部門工作銜接順暢，“一站式”服務(wù)落實(shí)到位。各單位對(duì)進(jìn)駐中心的每項(xiàng)審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)，都制作出了簡潔、易懂的辦事流程圖，實(shí)行了“五公開”（公開服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。規(guī)范項(xiàng)目審批運(yùn)行機(jī)制，提高審批效率。三、規(guī)范審批行為，提高服務(wù)效能加大對(duì)涉企行政許可項(xiàng)目的進(jìn)駐力度。工作期間全體工作人員?格按“允項(xiàng)守則、十必須、十不準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行和形象。二、健全規(guī)章制度，保障服務(wù)規(guī)范我們以爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動(dòng)為總抓手，加強(qiáng)了制度建設(shè)。每季開展十佳“紅旗窗口”、十佳“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，如公路局、交通局、土管局等單位，連續(xù)三季度被評(píng)為紅旗窗口，營造了各窗口單位爭先樹優(yōu)、積極向上的氛圍。今年以來沒有發(fā)生一起因服務(wù)不到位而被服務(wù)對(duì)象投訴的事情。多次開展與服務(wù)對(duì)象換位思考活動(dòng)，心貼心、心交心設(shè)身處地為業(yè)戶著想。二是抓教育，樹形象。在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，各窗口單位對(duì)照自己的行為認(rèn)真查問題、找原因，如文明用語運(yùn)用不規(guī)范、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等，都制定了切實(shí)可行的整改措施，并認(rèn)真進(jìn)行整改。年初結(jié)合“全縣管理規(guī)范年”活動(dòng)，用三個(gè)月時(shí)間對(duì)窗口工作人員進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)整頓。為此，在對(duì)工作人員的管理上，從抓日常行為規(guī)范入手，不斷提高工作人員素質(zhì)，力求打造一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。服務(wù)企業(yè)和業(yè)戶，監(jiān)督和協(xié)調(diào)縣城區(qū)1800余家企業(yè)和門店及全縣300多家規(guī)模以上企業(yè)的規(guī)費(fèi)征收監(jiān)管，減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，保證了規(guī)費(fèi)按計(jì)劃足額征收。第一篇：行政審批服務(wù)中心08年度工作總結(jié)行政審批服務(wù)中心08年度工作總結(jié)08年度，行政審批服務(wù)中心，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，緊緊圍繞全縣的中心工作和總體布署，以堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)為己任，以“四干會(huì)”精神為指導(dǎo)，以“管理規(guī)范年”活動(dòng)為總抓手，深化行政審批制度改革、規(guī)范規(guī)費(fèi)征收行為，突出“以人為本，服務(wù)至上”的理念，真誠服務(wù)，高效便民，不斷提升服務(wù)水平和層次，努力創(chuàng)造“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的行政審批服務(wù)和規(guī)費(fèi)管理的新機(jī)制。全年度，累計(jì)接收行政審批許可服務(wù)報(bào)件 122745 件，辦結(jié) 122687件，辦結(jié)率 %，按時(shí)辦結(jié)率100％，即時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，平均辦結(jié)時(shí)限比過去提前一周以上。具體工作如下：一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)行政審批服務(wù)中心是縣委、縣府對(duì)外開放、提高行政辦事效率，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的窗口，窗口工作人員的行為舉止代表著行政機(jī)關(guān)的形象。一是抓學(xué)習(xí)，促整頓。因材施教，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《 行政許可法》、《論責(zé)任》、《 反對(duì)自由主義》、中心規(guī)章制度、考核辦法、工作規(guī)范等內(nèi)容。７月份，在開展新一輪解放思想大討論活動(dòng)中，又根據(jù)中心工作特點(diǎn)開展了熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快捷服務(wù)的“四服務(wù)”活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了 “人人都是發(fā)展環(huán)境，事事關(guān)系鄒平形象”的理念，全面提升了服務(wù)中心和窗口全體工作人員的服務(wù)水平和能力。加強(qiáng)整體觀念、大局意識(shí)、中心意識(shí)教育，使大家樹立起正確的價(jià)值觀、人生觀。工作期間要始終用一張笑臉，主動(dòng)了解服務(wù)對(duì)象的需求，做到生人與熟人一樣熱情，表揚(yáng)與批評(píng)一樣誠懇，杜絕了瞞、橫、冷、硬、臉難看、事難辦、服務(wù)態(tài)度差等問題地發(fā)生。三是抓活動(dòng)，創(chuàng)環(huán)境。充分利用重大節(jié)日積極開展各種集體活動(dòng)，組織了“三八”節(jié)登山，慶“五四”驛動(dòng)的青春征文比賽，慶“七一”黨員示范崗評(píng)，慶“十一”我為優(yōu)化環(huán)境做什么等集體活動(dòng)，使窗口單位團(tuán)隊(duì)觀念得到了增強(qiáng)，競爭意識(shí)得到了強(qiáng)化，為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了良好的人文環(huán)境。相繼制定、完善了中心的日常行為、工作規(guī)稃、核、安全、衛(wèi)生及黨支部建設(shè)等內(nèi)部管理制度，初步形成了攬單位的制慶體系；在審擴(kuò)有務(wù)辦件上，修訂丆《窗口辦件工作規(guī)程》和《業(yè)務(wù)運(yùn)做辦法》，實(shí)行了承諾辦理制、六件辦理制、窗口收費(fèi)制、一條龑服務(wù)制、微笑服務(wù)制、事后補(bǔ)救制“六種”服務(wù)制帶；匨窗口單?皀考核上制定了新的考核辦法，實(shí)行百分制、月檢查、季通報(bào)的考?劚法，把考栘寓于平時(shí)嶥作之中，保障窗?服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)范、高效；在工作人員的管理上，修訂了窗口工作人員十必須、十不準(zhǔn)?十項(xiàng)守則。分層次，健全規(guī)章，完善制度，搭建了立體型標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的工作平臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)提供了制度保障。按照縣府的要求，我們在5月份對(duì)服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)和企業(yè)發(fā)展的審批項(xiàng)目進(jìn)行了排查清理，安監(jiān)局、交通局、地震局、畜牧局等單位又增加進(jìn)駐了行政審批項(xiàng)目20多項(xiàng)，一些涉企、便民的許可審批服務(wù)項(xiàng)目，在中心統(tǒng)一辦理，業(yè)戶或企業(yè)兩頭跑的現(xiàn)象得到了有效改善。對(duì)各窗口單位進(jìn)駐的審批項(xiàng)目、服務(wù)事項(xiàng)、審批程序、法規(guī)依據(jù)、服務(wù)職能等各方面進(jìn)行了認(rèn)真的審核。對(duì)審批辦件嚴(yán)格實(shí)行六種“服務(wù)制”辦件。各窗口單位認(rèn)真落實(shí)一次性告知制度，對(duì)要求業(yè)戶提報(bào)的材料盡可能齊全，審批程序和環(huán)節(jié)盡可能減少，審批時(shí)間盡量縮短，操作性、實(shí)用性、服務(wù)性進(jìn)一步增強(qiáng)。四、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)水平以服務(wù)企業(yè)為宗旨，不斷加強(qiáng)對(duì)規(guī)費(fèi)征收工作監(jiān)督和管理。要求窗口單位進(jìn)駐中心的行政事業(yè)性收費(fèi)、服務(wù)性收費(fèi)必須提供合法有效的收費(fèi)依據(jù)，各單位嚴(yán)格按照法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收繳，并全額繳入縣指定的專戶。同時(shí)，為避免重復(fù)檢查和多頭檢查，減少企業(yè)負(fù)擔(dān)，中心依托各鎮(zhèn)辦經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室，嘗試建立鎮(zhèn)辦行政服務(wù)體系網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)全縣規(guī)模以上企業(yè)及時(shí)提供信息、咨詢、許可項(xiàng)目的服務(wù)。我們充分利用公開欄、電子屏幕等宣傳媒介加強(qiáng)對(duì)行政審批服務(wù)項(xiàng)目、辦件程序、辦件要求等內(nèi)容的公開，加大了對(duì)黨的路線方針政策和有關(guān)法律法規(guī)等知識(shí)的宣傳，讓企業(yè)和群眾充分了解中心的服務(wù)職能和辦事程序，不走彎路，少花時(shí)間就能辦好相關(guān)的事項(xiàng)。實(shí)行定期和不定期明查暗訪，及時(shí)督促有關(guān)部門限期整改檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)糾正工作中的不足和偏差，保障了行政許可件的規(guī)范運(yùn)做。2009年我們將進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、創(chuàng)新服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量，為創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化窗口、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌更加努力工作。全中心積極為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改善，提升鄒平的對(duì)外形象做出更大的貢獻(xiàn)。今年111月，共受理事項(xiàng)74637件，辦結(jié)事項(xiàng)74523件，%，按時(shí)辦結(jié)率100%。四減少邁出實(shí)質(zhì)性步伐。結(jié)合《浙江省深化行政審批制度改革實(shí)施方案》中“四減少”的工作要求，在推進(jìn)行政審批制度改革過程中，突出自我革命、自我削權(quán)的理念，努力把更多的審批事項(xiàng)回歸市場。目前我縣行政許可事項(xiàng)保留332項(xiàng)，非行政許可事項(xiàng)從去年的82項(xiàng)縮減至58項(xiàng)。日前，%。組織進(jìn)駐部門對(duì)一些進(jìn)駐事項(xiàng)的審批程序進(jìn)一步作了規(guī)范，優(yōu)化了審批流程，通過并、減、轉(zhuǎn)、放等方式，精簡了282個(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化，提高了進(jìn)駐事項(xiàng)的一審一核率。三是縮減審批時(shí)間。%，新增用地的工業(yè)投資項(xiàng)目審批時(shí)間已經(jīng)縮減至92天。一是主動(dòng)對(duì)接，爭取放權(quán)。在與上級(jí)對(duì)口部門充分對(duì)接溝通的基礎(chǔ)上，共梳理出需要省級(jí)部門和市級(jí)部門下放的行政審批和管理事項(xiàng)114項(xiàng)，涉及發(fā)改、經(jīng)信、住建等23個(gè)職能部門。各審批事項(xiàng)下放之后，工作開展正常，xxxx企業(yè)和群眾已經(jīng)開始享受到權(quán)限下放的方便、實(shí)惠。二是助推基層，向下放權(quán)。22個(gè)部門129項(xiàng)涉及民生和企業(yè)服務(wù)的審批事項(xiàng)已經(jīng)全部下放姚莊鎮(zhèn)，并采取派駐、委托、聯(lián)辦和鎮(zhèn)派員協(xié)助辦理等方式全部納入姚莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，實(shí)行集中辦理、聯(lián)合辦理、統(tǒng)一辦理或代理，保證群眾不出鎮(zhèn)就能辦結(jié)?？h國土部門將建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審等15項(xiàng)審批事項(xiàng)下放姚莊國土所并進(jìn)駐姚莊中心辦理；勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、合作醫(yī)療等公共服務(wù)工作統(tǒng)一進(jìn)駐到姚莊中心社保窗口統(tǒng)一辦理。在此基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)西塘鎮(zhèn)“擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)”工作。群眾滿意率進(jìn)一步提高。每季度由第三方從當(dāng)季申請(qǐng)辦理行政審批事項(xiàng)的服務(wù)對(duì)象中隨機(jī)抽取5000名征詢意見，測評(píng)包括行政審批服務(wù)依法公開、合理規(guī)范、辦事效率、窗口服務(wù)、勤政廉潔等五方面。同時(shí)縣效能辦和縣行政審批中心將測評(píng)結(jié)果每季度進(jìn)行書面通報(bào)，將收到意見建議均以一對(duì)一函告的形式反饋給相關(guān)行政審批部門，并督促落實(shí)整改措施112條，通過此項(xiàng)措施有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。依據(jù)監(jiān)察結(jié)果每月對(duì)各窗口進(jìn)行考核，按考核結(jié)果進(jìn)行排名公布，并通報(bào)各進(jìn)駐部門（單位）。擴(kuò)寬群眾監(jiān)督渠道，通過使服務(wù)評(píng)價(jià)器，開通陽光投訴熱線，采用電腦雙屏操作系統(tǒng)，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，發(fā)放服務(wù)對(duì)象滿意度測評(píng)表，組織服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查等方式，有效開展服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督評(píng)估。中介機(jī)構(gòu)清理、整頓、規(guī)范工作扎實(shí)開展。目前已經(jīng)摸清前置審批的中介服務(wù)事項(xiàng)16項(xiàng)，從事中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)53家。（二）控制“兩頭”，建立“六大服務(wù)”機(jī)制，優(yōu)化流程，營造“效率最高、服務(wù)最好”的政務(wù)環(huán)境。推行項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審制度，提前服務(wù)。通過聯(lián)審，各職能部門提前為每個(gè)項(xiàng)目解疑釋惑、建言獻(xiàn)策，就申報(bào)材料、審批流程、證照辦理等事項(xiàng)作詳細(xì)告知，需對(duì)上銜接、部門配合的進(jìn)行明確要求，并對(duì)新增用地項(xiàng)目實(shí)行評(píng)價(jià)打分。推廣企業(yè)設(shè)立登記“一次辦”，集中服務(wù)。建立重大投資項(xiàng)目模擬審批機(jī)