【正文】 戶入住的時(shí)候發(fā)現(xiàn)客房存在著臟亂的現(xiàn)象無(wú)疑會(huì)產(chǎn)生極大的反感，所以我在上半年會(huì)定期與客房部的`同時(shí)打掃各個(gè)客房，尤其是長(zhǎng)期沒(méi)有客戶入住的客房很容易在工作中被忽視，所以我在加強(qiáng)打掃力度的同時(shí)也要營(yíng)造出良好的居住環(huán)境才行，無(wú)論是地板和墻壁的清潔還是床褥的換洗都要做好才行，除此之外還要注意觀察洗發(fā)水和沐浴露之類的物資是否存在著短缺的狀況，至于淋浴設(shè)備以及客房電燈也要進(jìn)行定期的試用以免出現(xiàn)故障卻不自知的狀況。這為工作和團(tuán)隊(duì)都帶來(lái)了瑕疵。這不僅的讓我們的工作一步步的得以加強(qiáng)和進(jìn)步，各位同事也能更加的愛(ài)護(hù)我們這個(gè)集體，團(tuán)結(jié)一心，在工作中積極貢獻(xiàn)的自己的力量。作為主管人員，在平時(shí)的時(shí)間里，我注重大家的工作和生活，在空閑中多去找隊(duì)員聊天，談心。二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我作為保潔主管，深刻的了解所謂的保潔，并非是的某一個(gè)地方打掃干凈了就可以的。衛(wèi)生。工作的總是偶遇進(jìn)步，但也常常會(huì)伴隨著對(duì)錯(cuò)誤的反思。但也真因?yàn)槿绱?，我在工作中的努力才能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，得到保潔部各位同時(shí)的認(rèn)可，最終，才能組建這樣一支優(yōu)秀超群的保潔隊(duì)伍。盡管作為主管，但除了對(duì)人員的管理以及各種大小事務(wù)之外，該做的事情還是要繼續(xù)做。我自20xx年x月來(lái)到了xxx公司，并負(fù)責(zé)保潔員工的管理工作。我真誠(chéng)地喜愛(ài)我的工作。有時(shí)候工作真的很累，但是感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。；另一方面，要時(shí)刻關(guān)注公司內(nèi)咳嗽、鋇、鏑的狀況。比方在多聽(tīng)中，要留意同事是否在辦公室打電話。前臺(tái)實(shí)習(xí)可以幫忙新員工快速了解公司內(nèi)部組織架構(gòu)，也有助于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的了解。他們的印象不僅僅是對(duì)前臺(tái)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)人員在他們的工作中起著特別重要的作用。這恰恰是最重要的。只是公司的門(mén)面。團(tuán)結(jié)公司和同事，為公司制造更好的工作業(yè)績(jī)！前臺(tái)之所以叫“前臺(tái)”，是由于在做好這個(gè)工作之前，我覺(jué)得首先要對(duì)這個(gè)崗位有一個(gè)正確的熟悉，這樣才能充分發(fā)揮自己的潛力去做好，去提高。努力提高工作質(zhì)量，增加責(zé)任感和事業(yè)心。我，注意細(xì)節(jié)，從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，會(huì)讓我的工作做得更好。即使客人錯(cuò)了，也要急躁向他解釋。，當(dāng)客人來(lái)的時(shí)候問(wèn)候他們，當(dāng)他們離開(kāi)的時(shí)候送他們，當(dāng)你麻煩他們的時(shí)候賠禮。面對(duì)客人微笑，客人批判時(shí)微笑。與客人交談時(shí)，假如低頭盯著客人看是不禮貌的，應(yīng)每隔一段時(shí)間與客人交換眼神。這時(shí)候不要讓客人站著，請(qǐng)他們坐下來(lái)等，問(wèn)問(wèn)他們住得怎么樣或者對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓他們有被冷落的感覺(jué)。為了介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，問(wèn)他們累不累?？腿宿k理手續(xù)時(shí)，可以多問(wèn)客人。在工作期間，我學(xué)會(huì)了如何更好地溝通，如何務(wù)實(shí)和積極進(jìn)取。在xx酒店工作之前，雖然做過(guò)前臺(tái)，但還是需要學(xué)習(xí)和努力。為公司和客戶供應(yīng)了便利。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工作服，五官。熱忱積極的工作態(tài)度特別重要?，F(xiàn)在做一個(gè)20xx年的工作總結(jié)。作為今天的報(bào)告結(jié)尾也用以與各位共勉，請(qǐng)各位審議!謝謝大家!現(xiàn)在大家知道酒店主管述職報(bào)告的內(nèi)容了吧!希望大家可以好好利用!酒店主管個(gè)人工作總結(jié)2酒店前臺(tái)主管工作最新總結(jié)報(bào)告(上)時(shí)間過(guò)得真快，新的一年立刻就要到了。第三、大堂副理在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方。具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理，通過(guò)我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對(duì)賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。同時(shí)大堂副理也針對(duì)禮賓部前臺(tái)進(jìn)行了一系列培訓(xùn)。在過(guò)去的一年時(shí)間里，大堂副理除了加強(qiáng)對(duì)一線各部門(mén)的崗位監(jiān)督，也針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)對(duì)各崗位進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。第五、隨著酒店競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，酒店也愈來(lái)愈重視賓客關(guān)系，尤其是?？鸵约坝邢M(fèi)能力的賓客群體，因此大堂副理也在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進(jìn)行?？偷墓芾聿⒃诖嘶A(chǔ)上收集更多的賓客信息，在酒店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中爭(zhēng)取主動(dòng)。目前已經(jīng)完成13季度各項(xiàng)報(bào)告的匯總和分析。客人投訴案例分析。第三、大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見(jiàn)，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)與客人的關(guān)系。賓客關(guān)系管理》的系列報(bào)告。很榮幸在x年的4月能夠與前臺(tái)主管x女士共赴廣東深圳x酒店進(jìn)行為期10天的見(jiàn)習(xí)。也有已經(jīng)調(diào)離原部門(mén)和離開(kāi)酒店謀求更好發(fā)展的朋友們。因此大堂副理必須對(duì)酒店的大小事物了如指掌，在過(guò)去的一年本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強(qiáng)自己對(duì)酒店的了解和磨合。第一、大堂副理是一根紐帶，從橫向來(lái)看他聯(lián)系著酒店各個(gè)相關(guān)部門(mén)。從對(duì)酒店的理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向?qū)嶋H的專業(yè)操作，將理論知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合，適應(yīng)工作和社會(huì)生活成為我的重要目標(biāo)。本人于x年6月學(xué)習(xí)大堂副理工作，并于x年正式司大堂副理一職。正文：酒店主管個(gè)人工作總結(jié)酒店主管個(gè)人工作總結(jié)酒店主管個(gè)人工作總結(jié)1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家下午好!x年就要結(jié)束了，今天有幸在此為大家做x年大堂副理述職報(bào)告，今天我的報(bào)告分為兩個(gè)部分：過(guò)去一年的主要工作和x年的工作計(jì)劃。第一部分，x年大堂副理主要工作。本人于湖南商學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)后，有幸加入x大酒店。自有機(jī)會(huì)擔(dān)綱起酒店的重要崗位――大堂副理至今，除了感謝總經(jīng)理x女士、客房部總監(jiān)x先生、客房部經(jīng)理x先生以及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)之外，還要感謝曾經(jīng)在房務(wù)部、前廳部工作期間給予我?guī)椭娜w同仁。從縱向看也將酒店的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在了一起。在此期間得到所有同仁的教導(dǎo)，不僅有x、x、x、x、x、x等這些經(jīng)驗(yàn)豐富依然在一線部門(mén)服務(wù)的同仁。在此一并做出感謝!謝謝大家!第二、作為一名大堂副理，我最缺乏的是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在見(jiàn)習(xí)的實(shí)踐里得到該大酒店總經(jīng)理經(jīng)理及大堂副理部全體員工的無(wú)私體諒和照顧，學(xué)習(xí)時(shí)間雖短，但機(jī)會(huì)難得、收獲頗豐，并于見(jiàn)習(xí)之后做了題為《新環(huán)境下的39。并將學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)貫穿應(yīng)用于酒店的實(shí)際工作。在x年，大堂副理除了完成日常工作，還完成各自工作，其中包括日?？腿嗣芗鸵庖?jiàn)卡、表?yè)P(yáng)卡的收集和整理。酒店好人好事整理匯總等等。第四、大堂副理的工作對(duì)大堂副理的素質(zhì)有較高的要求，其中重要一項(xiàng)素質(zhì)就是語(yǔ)言素質(zhì)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持之下，酒店聘請(qǐng)英文老師對(duì)酒店的員工進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)，本職及大堂副理全體同事也積極配合酒店的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，目前能夠處理英語(yǔ)國(guó)家客人的基本事務(wù)。第六、大堂副理同時(shí)還擔(dān)任著對(duì)基層員工進(jìn)行監(jiān)督和培訓(xùn)的工作。本職根據(jù)崗位要求對(duì)總機(jī)提出培訓(xùn)計(jì)劃，并配合總機(jī)進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)，總機(jī)人員能正常處理英語(yǔ)國(guó)家客人的基本電話服務(wù)。第二部分，x年工作目標(biāo)在即將到來(lái)的x年，我和我的同事將繼續(xù)努力。第二、樹(shù)立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過(guò)與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達(dá)到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠(chéng)、客戶創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過(guò)程。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠(chéng)、高效是大堂副理的崗位性格描述，也是大堂副理的自我要求。在接下來(lái)的20xx年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和熱忱幫忙下，我順當(dāng)完成了前臺(tái)的接待工作。前臺(tái)工作是一個(gè)需要急躁和責(zé)任心的崗位。20xx年1月，開(kāi)頭做前臺(tái)，知道前臺(tái)是展現(xiàn)公司形象的第一人。熱忱對(duì)待每一位來(lái)訪的客戶，熱忱地引導(dǎo)他們到相關(guān)的辦公室。接電話時(shí)，急躁傾聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，盡可能做出相應(yīng)的答復(fù)。比方綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，效勞理念有待進(jìn)一步深化。假如你是外國(guó)客人，你可以向他們解釋當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗。當(dāng)客人退房時(shí)，他們需要等待幾分鐘進(jìn)展房間巡察。溝通可以讓客人更加熱忱，也可以消退客人在酒店遇到的各種不開(kāi)心。和客人一起參觀時(shí)要留意禮儀和禮貌。傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不要打斷客人的發(fā)言，點(diǎn)頭表示對(duì)客人的敬重?？腿嗽僭趺瓷鷼猓麄兊男θ菀矔?huì)“滅火”，問(wèn)題就迎刃而解了。當(dāng)你和客人談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題時(shí)，不要和他爭(zhēng)辯。只要你微笑，你就會(huì)得到你想要的?；趯?duì)接待工作的喜愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不僅要遵守公司的相關(guān)工作制度，更要積極踏實(shí)的對(duì)待工作。我會(huì)進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，克制自己的缺點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。我覺(jué)得前臺(tái)不能照字面理解。只要外觀裝飾精致就夠了，而忽視了它的內(nèi)飾。前臺(tái)員工作為前臺(tái)公司整體形象的最直觀表達(dá)，他們對(duì)來(lái)電、訪客所說(shuō)的每一句話、。它是前臺(tái)公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。作為一名接待員，我認(rèn)為在處理這些信息的過(guò)程中，接待員應(yīng)當(dāng)留意多聽(tīng)多看，由于只有這樣，她才能在收到一些信息時(shí)快速做出反響。當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這個(gè)同事時(shí)，你可以快速把這個(gè)信息傳達(dá)給對(duì)方，依據(jù)事情的緊急程度做出合理的處理；在多思索中，你要關(guān)注自己觀看到的、聽(tīng)到的信息，多思索如何用標(biāo)準(zhǔn)的方式處理來(lái)電者的信息。不同的效勞來(lái)解決各種問(wèn)題。我很快樂(lè)能在前臺(tái)，我為我的工作感到無(wú)比驕傲。在以后的工作中，我會(huì)制定自己的工作規(guī)劃，努力做到精彩！酒店主管個(gè)人工作總結(jié)3轉(zhuǎn)眼間，20xx一整年都過(guò)去了。在20xx年里，我也和大家一樣在努力和辛勞中渡過(guò)了這一整年。所以，比起打擊努力的體力勞動(dòng)，我這也輕松不了多少。如今，反思這一年來(lái)的情況，我收獲不少的，也反思不少。為此，我對(duì)自己一年來(lái)的工作情況做如下總結(jié)：一、認(rèn)真處理日常工作，配合其他部門(mén)的工作清掃在一年來(lái)，我們您能?chē)?yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪@多好每天的日常工作，通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求和培訓(xùn)，在工作中充分的要求了員工的責(zé)任感，并對(duì)工作認(rèn)真積極，及時(shí)的處理好自己負(fù)責(zé)區(qū)域的39。此外，每次再有節(jié)日活動(dòng)或是其他項(xiàng)目之后，都會(huì)留下不少的問(wèn)題，這些，作為保潔主管我也一直在積極的關(guān)注，并通過(guò)仔細(xì)的分配和檢查，確保工作能順利。我么追求的是整體的效果，是無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)和客戶走到哪里，哪里都是最干凈的一片區(qū)域！但是，這僅僅靠個(gè)人是沒(méi)法做到的，為此，才有了我們xxx保潔的團(tuán)隊(duì)。通過(guò)每天的晨會(huì)來(lái)進(jìn)行隊(duì)伍的反思和總結(jié)。三、工作的不足最多主管，其實(shí)我也有很多不足的時(shí)候，尤其是我在工作上的馬虎，這已經(jīng)不止一次讓我犯下了錯(cuò)誤！盡管在之后都有認(rèn)真的反省過(guò)，但卻沒(méi)能做到徹底根除。但也正是如此，我在工作中開(kāi)始鍛煉每個(gè)員工的積極行動(dòng)和責(zé)任心，讓大家能做好自檢工作，防止工作出現(xiàn)錯(cuò)誤！同時(shí)，我自己也要加強(qiáng)自身的不足，在下一年的工作中，積極的改進(jìn)并加強(qiáng)自己！酒店主管個(gè)人工作總結(jié)4上半年的即將離去也為我在酒店客房部的工作留下了不少回憶，半年來(lái)在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們所有員工都能夠認(rèn)真對(duì)待客房部的工作，但相對(duì)應(yīng)的則是在客房部工作中存在的問(wèn)題應(yīng)該加以改善從而取得更好的效果，對(duì)于在酒店入住的客戶來(lái)說(shuō)客房環(huán)境的好壞也會(huì)給對(duì)方留下深刻的影響，為了在客房部工作中取得更好的發(fā)展還是應(yīng)當(dāng)對(duì)半年來(lái)完成的酒店工作進(jìn)行總結(jié)。除了在客房區(qū)域進(jìn)行打掃以外還要加強(qiáng)自身的服務(wù)水平才行，須知酒店員工的服務(wù)水平在某種程度上也會(huì)影響到客戶的感官，因此我得注重這方面能力的加強(qiáng)從而得到綜合性的發(fā)展才行，只不過(guò)令人遺憾的是我在上半年的服務(wù)工作做得并不夠好，或者說(shuō)是比較平庸的緣故導(dǎo)致需要繼續(xù)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)才行，所幸的是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與同事們的幫助能夠讓我在加強(qiáng)服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程中減少許多阻礙，可即便如此我也要認(rèn)真做好客房部的工作以免在職業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)拖后腿的現(xiàn)象。盡管不知道下半年將會(huì)遇到怎樣的挑戰(zhàn)卻早已做好了相應(yīng)的準(zhǔn)備，現(xiàn)對(duì)下半年工作計(jì)劃如下?？偨Y(jié)出的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)在會(huì)議上與部門(mén)的員工分享，表?xiàng)畋憩F(xiàn)優(yōu)秀的員工，鼓勵(lì)做得不夠的員工，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部份在工作做得不夠的員工進(jìn)行崗位突擊性的培訓(xùn)。目的是為了提高員工對(duì)客服務(wù)的熟練度。這一年，治理著前臺(tái)的工作，與各位前臺(tái)員工一起堅(jiān)守在酒店的前沿，為酒店的好的進(jìn)展做著自己的職責(zé)。做前臺(tái)的員工，就必需要擁有優(yōu)質(zhì)的效勞，要讓來(lái)酒店的顧客滿足，才能為酒店把成績(jī)做上去。因而本年度，每個(gè)月都會(huì)對(duì)員工進(jìn)展一到兩次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)全體員工的效勞技巧，讓各員工在工作上有更好的展現(xiàn)。一年來(lái)，我努力的把前臺(tái)的接待和訂房工作做好，通過(guò)對(duì)員工的合理安排，讓員工各司其職。通過(guò)在會(huì)議上大家對(duì)自己工作的一個(gè)反省和提出問(wèn)題，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)漸漸的壯大起來(lái)，團(tuán)結(jié)眾人把前臺(tái)這方面的工作全部都做好。這一年經(jīng)過(guò)前臺(tái)全部員工的勤奮工作和仔細(xì)的態(tài)度，我們完成了酒店的接待和預(yù)訂房間的工作。紀(jì)律治理不嚴(yán)由于自己忙于其他工作，所以對(duì)員工上班紀(jì)律這塊的治理不是很?chē)?yán)，導(dǎo)致了其中有些人上班是不仔細(xì)的，有三天打魚(yú)和三天曬網(wǎng)的狀況，進(jìn)而就沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)的”接待好顧客，影響到了對(duì)顧客效勞的”效果。來(lái)年，我對(duì)自己的工作也會(huì)提出更高的要求來(lái)的，讓自己為酒店更精彩的`進(jìn)展做出奉獻(xiàn)。做好對(duì)前臺(tái)區(qū)域的巡察工作從而催促員工履行好自身的職責(zé)，前臺(tái)工作的完成對(duì)酒店的進(jìn)展非常重要自然容不得任何疏忽，因此我加強(qiáng)了這方面得到監(jiān)管力度并要求員工仔細(xì)做好前臺(tái)工作，至少在前臺(tái)工作沒(méi)能做好的時(shí)候自己能夠準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展指正，對(duì)于員工無(wú)法做主的狀況則會(huì)幫助對(duì)方完成工作，總之要在前臺(tái)工作中有著嚴(yán)格的要求才能夠通過(guò)閱歷的積存提升綜合素養(yǎng)，每周我還會(huì)召開(kāi)例會(huì)并讓員工探討前臺(tái)工作中遇到的問(wèn)題，在集思廣益的狀況下員工在工作中存在的疑慮能夠得到很好的解決。注意效率的提升以便于在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候能夠讓客戶感到滿足，由于局部客戶辦理入住或者退房的時(shí)間比擬相近的原因，因此在酒店比擬勞碌的時(shí)候也會(huì)消失排隊(duì)的現(xiàn)象，而我也在致力于工作效率得到提升并盼望能夠盡快解決客戶的難題，若是由于長(zhǎng)時(shí)間的等待導(dǎo)致客戶對(duì)酒店的效勞感到不滿則是得不償失