【正文】 項目的；其他不服從政務(wù)中心管理的。二、考核辦法：（一）實行考核，考核工作由市政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織實施；（二）被評為“群眾滿意窗口”的給予相應(yīng)獎勵，并在全市通報表彰。四、責(zé)任追究：對違反“AB”崗位工作制度有關(guān)規(guī)定，并造成不良影響的，一經(jīng)查實，由市問責(zé)委員會啟動問責(zé)程序，對相關(guān)責(zé)任人實施問責(zé)。“A”崗工作人員因事離開工作崗位時，“B”崗工作人員應(yīng)立即替補上崗，履行工作職責(zé)。二、實施內(nèi)容：每個工作崗位應(yīng)有2名經(jīng)辦人員相互替補，“A”崗為本崗位的業(yè)務(wù)主辦人員、“B”崗為協(xié)辦人員，保證每個工作崗位自始至終有工作人員為群眾辦事。四、責(zé)任追究：對被投訴不履行一次性告知義務(wù)的進駐部門及工作人員，經(jīng)市紀(jì)委、監(jiān)察局查實，由市問責(zé)委員會啟動問責(zé)程序，對相關(guān)責(zé)任人進行問責(zé)。三、告知要求：（一）經(jīng)辦人員在受理咨詢時，應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，做到發(fā)放資料“一手清”，回答問題“一口清”。一次性告知制度一、告知內(nèi)容：服務(wù)對象來政務(wù)中心咨詢或辦理業(yè)務(wù)時，工作人員應(yīng)一次性向服務(wù)對象告知辦理所要求的全部書面材料；條件不符合、手續(xù)不齊全的，或不在受理范圍的，應(yīng)一次性告知服務(wù)對象所需要的各種手續(xù)、資料、辦理程序、受理時限及相關(guān)要求。二、服務(wù)承諾要求：服務(wù)效率；實行“首問負責(zé)制”、“一次性告知制”和“限時辦結(jié)制”，簡化手續(xù)，減少環(huán)節(jié)，急事急辦，限時辦理；服務(wù)態(tài)度；工作人員儀表整潔，主動熱情，語言文明，對能辦的事項馬上辦理；對按政策規(guī)定不能辦理的，要做好解釋工作；服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)熟練，收費合理；三、服務(wù)承諾紀(jì)律：工作人員必須嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律和職業(yè)道德，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”。對違反限時辦結(jié)制度有關(guān)規(guī)定并造成不良影響的，一經(jīng)查實，由市問責(zé)委員會啟動問責(zé)程序，對相關(guān)責(zé)任人實施問責(zé)。辦理本制度所列事項應(yīng)當(dāng)編制《辦理事項流程時限表》，明確辦理事項、辦理機構(gòu)、責(zé)任崗位、辦理流程、辦理時限和監(jiān)督電話，并在辦公場所向社會公布。對法律、法規(guī)明確辦理時限的，應(yīng)當(dāng)在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定時限或承諾時限內(nèi)辦結(jié)并予以答復(fù)；對沒有規(guī)定辦理時限的，應(yīng)根據(jù)輕重緩急盡快辦理；特殊事務(wù)、事項的辦理，要本著便捷高效的原則，特事特辦，保證質(zhì)量。指各窗口單位在受理申請人的各種申請，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。六、對違反首問負責(zé)制有關(guān)規(guī)定并造成不良影響的，一經(jīng)查實，由市問責(zé)委員會啟動問責(zé)程序，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任；對造成嚴(yán)重后果的，由市紀(jì)委、監(jiān)察局依紀(jì)、依法嚴(yán)肅處理；構(gòu)成違法的，移交司法機關(guān)處理。四、首問責(zé)任人對反映的問題不屬于本人工作職責(zé)，但屬于政務(wù)中心工作范圍的，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)交相關(guān)窗口工作人員，由相關(guān)工作人員按首問責(zé)任人的要求認(rèn)真辦理。二、首問責(zé)任人要做到熱情主動，舉止文明，禮貌待人，服務(wù)周到，不得使用“不知道”、“不清楚”等語言以及拒絕回答。六、對違反有關(guān)規(guī)定并造成不良影響的，一經(jīng)查實，由市問責(zé)委員會啟動問責(zé)程序，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任；對造成嚴(yán)重后果的，由市紀(jì)委、監(jiān)察局依紀(jì)、依法嚴(yán)肅處理；構(gòu)成違法的，移交司法機關(guān)處理。四、屬于鎮(zhèn)級政務(wù)中心辦理的，及時給予辦理，屬于市級部門辦理的，受理后及時上傳相關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理，辦結(jié)后及時反饋；對確實不能辦理的，向群眾說明原因，做好解釋工作。二、認(rèn)真履行職責(zé)，耐心細致地為群眾辦好每一件事，把為民服務(wù)作為工作的出發(fā)點和落腳點。、市政府交辦的其他工作。第一篇：市政府政務(wù)服務(wù)中心工作職責(zé)，管理辦法并組織實施。，統(tǒng)一受理行政許可申請，統(tǒng)一送達行政許可決定，政策法規(guī)咨詢與服務(wù)，協(xié)調(diào)、監(jiān)督相關(guān)事項的辦理。第二篇：鎮(zhèn)政務(wù)中心工作職責(zé)工作職責(zé)一、努力學(xué)習(xí)，正確理解黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，不斷提高為民辦事的業(yè)務(wù)水平。三、受理群眾咨詢、來電、來信、來訪等有關(guān)事頂。五、負責(zé)調(diào)解處理各種矛盾糾紛。首問負責(zé)制一、服務(wù)對象來訪來電咨詢或辦理業(yè)務(wù)，接待或受理的第一工作人員即為首問責(zé)任人。三、首問責(zé)任人對反映的問題屬于本人職責(zé)范圍的事項，應(yīng)立即辦理或解決；按政策規(guī)定不能馬上辦理或解決的，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人講明情況。五、首問責(zé)任人對所反映的問題不屬于政務(wù)中心工作范圍的事項，應(yīng)直接引導(dǎo)或告知其到有權(quán)處置的部門辦理，并做好登記；屬重大問題的，應(yīng)及時向政務(wù)中心主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，由中心領(lǐng)導(dǎo)安排移交有關(guān)部門。限時辦結(jié)制一、限時辦結(jié)內(nèi)容。二、限時辦結(jié)時限。三、限時辦結(jié)要求。四、違規(guī)責(zé)任追究。服務(wù)承諾制度一、服務(wù)承諾內(nèi)容：服務(wù)事項、服務(wù)時限、辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)。四、違諾責(zé)任追究：凡違反承諾的，一經(jīng)查實，由市問責(zé)委員會啟動問責(zé)程序，對相關(guān)責(zé)任人實施問責(zé)；對造成嚴(yán)重后果的，由市紀(jì)委、監(jiān)察局依紀(jì)、依法嚴(yán)肅處理。二、告知方式：口頭告知、書面告知、公示告知等。（二）對服務(wù)對象所辦事項不屬于政務(wù)中心工作范圍，或不符合政策、法規(guī)規(guī)定的，經(jīng)辦人應(yīng)明確告知其不予受理的原因，并告知到相關(guān)單位辦理?！癆B”崗位工作制度一、實施對象：政務(wù)中心所有進駐部門。三、具體要求：“AB”崗工作人員應(yīng)掛牌上崗，加強協(xié)調(diào)和配合?！癆”、“B”崗要做好業(yè)務(wù)交接工作，保證不出差錯，不得互相推諉，影響辦事效率。考核獎懲兌現(xiàn)辦法一、考核對象：政務(wù)中心進駐部門及其工作人員。（三）有下列情形之一的，予以問責(zé)：有吃、拿、卡、要等不廉潔行為的；當(dāng)月被服務(wù)對象投訴三次以上的，后果較為嚴(yán)重的；在市政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室明察暗訪中發(fā)現(xiàn)存在突出問題的；被市級以上新聞媒體批評、曝光的。監(jiān)督問責(zé)制度一、監(jiān)督問責(zé)對象：政務(wù)中心全體工作人員。四、責(zé)任追究：凡有監(jiān)督問責(zé)內(nèi)容情形之一的，由市問責(zé)委員會啟動問責(zé)程序，對相關(guān)責(zé)任人實施問責(zé)；構(gòu)成違紀(jì)違法的，由紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)和司法機關(guān)依紀(jì)依法嚴(yán)肅處理。一、政務(wù)服務(wù)中心基本情況xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心于2002年10月15日起開始籌備，2003年1月13日正式投入運營。政務(wù)服務(wù)中心是區(qū)政府直屬事業(yè)單位，為正科級建制，分為管理層和業(yè)務(wù)層兩大部分。政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)在一、二層，一層設(shè)有電子觸摸屏和電子顯示屏，可隨時查詢辦事指南，顯示相關(guān)辦事信息等。大廳共設(shè)31個服務(wù)窗口，設(shè)有咨詢服務(wù)臺和投訴中心，負責(zé)辦理公民、法人和其他組織申請的審批、核準(zhǔn)、辦證、辦照等事項，并提供咨詢、投訴等服務(wù)。入駐單位有：一層現(xiàn)駐窗口14個，教育局、規(guī)劃分局、國土資源局、建管局、環(huán)保分局、計生局、安監(jiān)局、房地局、勞動和社會保障局、市容環(huán)衛(wèi)局、衛(wèi)生局、文體局、統(tǒng)計局、民政局；二層現(xiàn)駐窗口3個，交通局、物價