【正文】 名的期待感。而這個(gè)幾乎沒(méi)法鍛煉，只能在生活和習(xí)慣中慢慢的調(diào)整。而這個(gè)時(shí)候如果表現(xiàn)出任何不滿(mǎn)甚至是委屈的表情或者任何一點(diǎn)細(xì)節(jié)特征被抓到都是非常不好的。并試著給所有諸如checkin，checkout，booking等所有日常事務(wù)操作都制定一套程序（雖然酒店本身就有所有操作的流程，但是我認(rèn)為為自己專(zhuān)門(mén)制定一套獨(dú)有程序是絕對(duì)有必要的），反復(fù)演練到成為一種習(xí)慣。而一開(kāi)始最常見(jiàn)的情況就是緊張的手忙腳亂。前臺(tái)更是最頻繁直接接觸顧客，以及遇到問(wèn)題的地方。當(dāng)然真正開(kāi)始我的實(shí)習(xí)生活后，我漸漸發(fā)現(xiàn)前臺(tái)工作除了是更理想的開(kāi)始外，也是更艱難的開(kāi)始。雖然同樣是基層，但是前臺(tái)可以說(shuō)是更理想的開(kāi)始。我原先以為，作為實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)一般都會(huì)做行李或者客房之類(lèi)的事情。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。二、實(shí)習(xí)心得通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程?？偨Y(jié)這兩個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：一、角色認(rèn)識(shí)這段時(shí)間，我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)接待員，因此對(duì)于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻：服務(wù)臺(tái)接待員是商場(chǎng)的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)商場(chǎng)的……溝通能力提高作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線(xiàn)員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。大學(xué)生前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文4兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來(lái)越廣，對(duì)于問(wèn)題的思考程度也日漸加深。在人力資源部期間，與同事一起完成集團(tuán)軍轉(zhuǎn)干招聘、特貼申報(bào)、京外調(diào)干、檔案數(shù)據(jù)完善等工作；在小麥加工事業(yè)部期間，負(fù)責(zé)文件取放，并與同事一起編寫(xiě)單元20xx戰(zhàn)略規(guī)劃。任何細(xì)節(jié)都有它的專(zhuān)業(yè)規(guī)律，任何人都有其獨(dú)特比較優(yōu)勢(shì)；養(yǎng)成個(gè)性謙虛才能不斷進(jìn)步，踏實(shí)肯干才能表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)。相信，通過(guò)踏踏實(shí)實(shí)做事，謙虛低調(diào)做人，并在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，自己會(huì)在中糧得到很好的成長(zhǎng)，也會(huì)為大中糧的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！和不足，也深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量和魅力。學(xué)習(xí)是拉近距離、融入團(tuán)隊(duì)的最好辦法，兩個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，向行業(yè)學(xué)習(xí)知識(shí)，向前輩請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，向同事傳授工作技巧，正是在這個(gè)過(guò)程中，認(rèn)識(shí)到自己的弱處和不足，也深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量和魅力。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。我擔(dān)任的是前臺(tái)文員一職，雖然平時(shí)在工作時(shí)只是接接電話(huà)處理文件管理辦公用品，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話(huà)的含義。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來(lái)越好！大學(xué)生前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文2在公司，我被安排在了前臺(tái)文員這個(gè)實(shí)習(xí)崗位上。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)清楚。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，遇到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不容易的啊。也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。與此同時(shí)，自己也會(huì)不斷地要求自己達(dá)到更好的層次，找出工作中得不足，不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，不斷完善自己，勤于和善于學(xué)習(xí)，努力提高分析和思考問(wèn)題的能力，加強(qiáng)自己各方面的能力，工作時(shí)會(huì)更加主動(dòng)付出，凡是都會(huì)出于真心，以大局為重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，時(shí)刻牢記團(tuán)隊(duì)的力量?？偨Y(jié)三月，計(jì)劃8月，讓自己的行程都在計(jì)劃當(dāng)中。又是一年春柳綠。自己也會(huì)牢牢謹(jǐn)記：“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃?。這同時(shí)也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度。在行政人事部門(mén)里，有許許多多瑣碎的雜事，例如要注意到前臺(tái)的飲水機(jī)旁邊的衛(wèi)生問(wèn)題、為客戶(hù)倒水、購(gòu)買(mǎi)物品等、喂養(yǎng)魚(yú)食等等。同時(shí)也只有主動(dòng)地向上級(jí)問(wèn)：“還有什么事情需要我去忙的?”“這件事情需要什么樣的要求?”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒(méi)有擺正、走馬觀(guān)花。(二)從囫圇吞棗到不求甚解在行政人事部部門(mén)里，由主管帶領(lǐng)著我們開(kāi)展各項(xiàng)的工作。常常弄得焦頭爛額的。當(dāng)把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時(shí)，就會(huì)有一種油然而生的成就感，自豪感。剛開(kāi)始對(duì)于電腦上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂、工作內(nèi)容沒(méi)能夠分主次、輕重、緩急?，F(xiàn)將本次總結(jié)如下：一、工作內(nèi)容、花名冊(cè)，為客戶(hù)倒水、火車(chē)票、電子版考勤表，包括加盟合同、贈(zèng)送清單等。第一篇：大學(xué)生公司前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)大學(xué)生公司前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)古人帶兵作戰(zhàn)前期尚有“弦上之箭、蓄勢(shì)待發(fā)”作戰(zhàn)后也有“溫故而知新”。所以我想只有對(duì)做過(guò)的事情進(jìn)行總結(jié)，才能在往后的工作上能百尺竿頭更進(jìn)一步。、餐盒清潔及歸位、以及購(gòu)買(mǎi)辦公物品二、體會(huì)(一)從雜亂無(wú)章到有條不紊工作閱歷淺、認(rèn)識(shí)面窄、課本上所學(xué)的理論與工作的實(shí)際上存在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度，但是通過(guò)一段時(shí)間的工作，基本上 都能夠熟悉前臺(tái)的工作，例如對(duì)于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶(hù)資料能夠立刻打印。最后找個(gè)空閑的時(shí)間把以前所學(xué)到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法，判斷電腦中的文件是否有用、什么樣的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、里面的內(nèi)容是關(guān)于什么方面的等等。即使是在這段過(guò)程當(dāng)中，會(huì)有文件涉及范圍廣，也由于是新手，心里總覺(jué)得任務(wù)多，而且是自己的時(shí)間安排不合理。20天的工作時(shí)間，終于讓自己的工作井然有序地進(jìn)行。剛剛開(kāi)始的工作，有點(diǎn)囫圇吞棗，像一只無(wú)頭蒼蠅。所以才會(huì)造成工作上的一些小差錯(cuò)，這些的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來(lái)了很大的教訓(xùn)，所以只有不求甚解，才能夠準(zhǔn)確地、明確地、具體地把握好上級(jí)的指示。(三)獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)一致俗話(huà)說(shuō)“滴水不成海，獨(dú)木不成林”，所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿(mǎn)的完成必須要有一個(gè)“人心齊，泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組。整個(gè)部門(mén)雖然只有三個(gè)人那么少，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處理，在主管的指示下，我們兩個(gè)下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭(zhēng)到注意整個(gè)公司各個(gè)同事的需求，為各個(gè)部門(mén)提供方便快捷的服務(wù)，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的各種店面資料、結(jié)業(yè)資料等等。為了能夠使到每一次的項(xiàng)目、每一步的目標(biāo)、每一個(gè)的計(jì)劃能夠圓滿(mǎn)完成，會(huì)努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，向上級(jí)學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度。同時(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中，不可能是孤立的個(gè)體，而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中，只有團(tuán)結(jié)一致，才能更好地完成任務(wù)。走過(guò)了7月，迎來(lái)了7月。不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場(chǎng)合扮演的角色、以及細(xì)節(jié)等等。第二篇：大學(xué)生前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)大學(xué)生前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文1一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。雖說(shuō)酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀(guān)光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來(lái)臨安的多是國(guó)內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。要說(shuō)的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)一直牢記在心的。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。以后的兩年，我還將繼續(xù)