【正文】 和各二級業(yè)務(wù)科室主任組成。每月召開一次質(zhì)量會議，聽取質(zhì)量管理小組的報告，就下級質(zhì)量管理人員不能裁決的問題進行討論，并做出決議。質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組是藥學(xué)部質(zhì)量管理工作的領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)，負(fù)責(zé)藥學(xué)部質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策，實行集體領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)制度。首先，我們建立了質(zhì)量管理組織。質(zhì)量管理體系的建立是此次規(guī)章制度修訂的最重要的改進?？偨Y(jié)了經(jīng)驗，規(guī)范了操作，使藥品采購工作更加科學(xué)、民主、公正、公開、透明。藥事管理委員會的相關(guān)制度。特殊情況下可以越級報告，不能擅自處理，也不能拖延?！端帉W(xué)部常規(guī)情況下的請示與報告制度》和《藥學(xué)部緊急情況下的報告與決策制度》規(guī)定了正常的請示匯報程序，通常情況下，不要越級報告和請示。組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)。持續(xù)改進原則：當(dāng)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生重大改變時，應(yīng)及時對有關(guān)制度進行相應(yīng)的修訂。穩(wěn)定性原則：在外部環(huán)境和內(nèi)部條件未發(fā)生大的變化時，一般不作改動。無差別原則：制度規(guī)范是理性的、非人格化的體系，不對具體情況和具體人區(qū)別對待。權(quán)威性原則：制度規(guī)范一經(jīng)形成，所有成員必須執(zhí)行。進而保證我們?yōu)榛颊咛峁┖细竦乃幤泛土己玫姆?wù)。表格和記錄是所有工作的憑證，沒有記錄的工作就是沒有做或沒有達到工作的標(biāo)準(zhǔn)。我們?yōu)楹芏鄻I(yè)務(wù)流程設(shè)計了許多表格，當(dāng)所有表格填寫完畢的時候，規(guī)定的程序也就已經(jīng)完成了。5)必須填寫、保存完整、清晰、準(zhǔn)確、正確的表格和記錄。沒法判斷工作完成得真么樣，也不能對員工進行評價。它規(guī)定了每項工作的技術(shù)細節(jié)和應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn)?？傊?，要做到操作有依據(jù)。而且可以提高效率，大部分事情被制度限定住了，按制度辦就可以完成所有日常工作，領(lǐng)導(dǎo)解決非常規(guī)的、特殊的情況就可以了。現(xiàn)在還遠沒有達到依靠企業(yè)文化管理的階段，而且即使是文化管理，也是要有嚴(yán)密的制度作保障的。我們規(guī)定了許多的程序，從完成一個業(yè)務(wù)到召開一次會議，都有程序，這些是在仔細研究了環(huán)境因素、價值鏈、業(yè)務(wù)流程，在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上制定的。做任何事都要有標(biāo)準(zhǔn)的方法，不能只要結(jié)果，不問過程，過程與結(jié)果都是重要的，甚至與結(jié)果相比，過程更為重要，因為只要過程控制住了，結(jié)果自然是可以預(yù)期的。在明確的原則之下工作，行為就有了規(guī)范，就是法制，而非人治，就能做到事事有規(guī)章。工作說明書具體描述了從事該崗位工作的員工應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎樣做，應(yīng)達到什么標(biāo)準(zhǔn)，他將以什么標(biāo)準(zhǔn)被考核，以及從事該工作的人必須具備怎樣的基本條件。每個工作崗位都有各自的職責(zé)，每個員工各司其職、各盡其責(zé)，有職業(yè)化的意識和高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德，是高質(zhì)量地完成本職工作的基本前提。保證工作質(zhì)量是藥學(xué)部管理的重點，建立完整有效的質(zhì)量管理體系是此次制度規(guī)范的重點。保證質(zhì)量，包括藥品質(zhì)量和工作質(zhì)量。涉及到具體業(yè)務(wù)的制度，一般包括基本制度(闡述基本思想和原則)、操作程序(按行為發(fā)生的時間順序，具體規(guī)定某一業(yè)務(wù)的詳盡操作步驟。它是合理組織集體協(xié)作行為，規(guī)范個人活動，實行科學(xué)管理，維系企業(yè)組織正常運轉(zhuǎn)的手段，是組織管理必不可少的一個環(huán)節(jié)。所謂制度化管理是以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)組織集體協(xié)作行為的管理方式。胡家和2008年2月28日第二篇：藥學(xué)實習(xí)總結(jié)藥學(xué)實習(xí)總結(jié)藥學(xué)實習(xí)總結(jié)1為準(zhǔn)備北京地區(qū)三甲醫(yī)院復(fù)驗工作，修訂沿用多年已不適應(yīng)新形勢的規(guī)章制度，提高管理水平，增強競爭力，5至7月間，北京醫(yī)院藥學(xué)部組織編寫了《藥學(xué)部規(guī)章制度匯編版》，起草文件近400個，修訂文件300個，計40萬字，基本形成了藥學(xué)部制度化管理的框架，北京醫(yī)院藥學(xué)部制度化管理實踐與探索。發(fā)現(xiàn)了自己專業(yè)知識筐架中的一些缺失之處，對自己的優(yōu)缺點有了更深入的了解，明確了將來的發(fā)展方向。能夠運用市場調(diào)研的基本原理，練習(xí)市場調(diào)研的基本方法與技巧，預(yù)測市場需求信息。三是在實習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。提高了基本技能：具有團隊合作能力、表達溝通能力、觀察能力、認(rèn)知能力。一是通過直接參與公司的運作過程，學(xué)到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了大學(xué)教學(xué)的實踐任務(wù)。我應(yīng)該怎么和別人“說”這個產(chǎn)品？經(jīng)過細致的市場調(diào)查后得出一整套完善的方法來幫助確立這樣的產(chǎn)品概念；市場細分和目標(biāo)市場選擇，這個產(chǎn)品的銷售應(yīng)該在哪些城市？應(yīng)該覆蓋多少家醫(yī)院和藥店？覆蓋什么級別的醫(yī)院？應(yīng)該去抓哪些科室的醫(yī)生？我從消費者心理和行為的層面來描述目標(biāo)客戶，從而進行有效的市場細分；產(chǎn)品上市后的跟蹤；醫(yī)藥產(chǎn)品廣告研究等。接下來的第三階段我被安排做醫(yī)藥市場調(diào)查，經(jīng)過一個月的資料收集與分析工作，寫了一篇市場調(diào)查在醫(yī)藥市場營銷中的應(yīng)用的論文！一個新興的醫(yī)藥公司能夠成功與否不僅是取決于它的產(chǎn)品是否好壞，更重要的是看它經(jīng)過詳細，周密，準(zhǔn)確的一系列市場調(diào)研以后制定出來的產(chǎn)品定位和營銷方向，是否能以最快最好的方式方法準(zhǔn)確的切入市場。情感化溝通內(nèi)容：包括運用情感效果將產(chǎn)品的機理、療效、療程、注意禁忌以及公司對患者優(yōu)惠等因素傳達給消費者。營銷人員應(yīng)該將自己定位成消費者的知心朋友，營銷人員對于消費者要充滿愛心，幫助消費者解決消費疑慮等消費心理的問題。在醫(yī)藥行業(yè)的營銷之旅中，經(jīng)歷了 “功效”“品牌”兩個“時代”。要推行“一分鐘說清產(chǎn)品”的理念，促使客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，進而使產(chǎn)品概念清晰化。自己頭腦里都概念模糊，怎么能夠說服別人呢？還有一些銷售人員與客戶溝通時總是強調(diào)產(chǎn)品的功效以及給客戶帶來的利益，客戶會不停地點頭，此時一些銷售人員就會認(rèn)為客戶已經(jīng)明白了自己的真實意圖和對產(chǎn)品的概念性了解，其實多數(shù)客戶是被繁瑣的資料和銷售人員長時間的表述搞到頭暈了。一些藥企銷售人員拿著宣傳資料與客戶溝通時經(jīng)常出現(xiàn)“概念”障礙。同樣也使我深刻體會到在學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識靈活運用到實踐中去。為了這成功的兩檔生意我做了很多功夫：背熟資料，市場調(diào)查，打聽該店實際情況，總結(jié)前幾次失敗原因等等?！盎侍觳回?fù)有心人”通過努力我在第二個月里就做成了兩擋生意。其次要明確自己的拜訪對象在醫(yī)藥專業(yè)銷售過程中扮演的角色，最后要明確自己扮演的角色。藥品為醫(yī)生帶來有效的治療，就是醫(yī)生需要獲得的最大利益。四個月的學(xué)習(xí)觀察和對老同事的分析我總結(jié)了一下：專業(yè)醫(yī)藥銷售，要在銷售過程中充分體現(xiàn)專業(yè)的學(xué)術(shù)形象，有目的、有步驟地巧妙應(yīng)用技巧，不僅使醫(yī)師藥師和營業(yè)員明白和理解，更重要的是使他們能接受和同意你的觀點和產(chǎn)品，最終達到銷售目的。所以剛開始那兩天無從下手，只能跟著單位的同事跑那些有業(yè)務(wù)聯(lián)系的老顧客去學(xué)學(xué)看看。第二階段該公司領(lǐng)導(dǎo)安排我在公司的銷售部門工作。我還結(jié)合課本知識對倉庫藥品的分類分批管理提出了一些合理化意見，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識。在日常護理時，要注意保持倉庫清潔，每天做好溫度和濕度記錄，對需要冷藏的藥品，要特別注意檢查冷藏柜的狀態(tài)，等等。當(dāng)產(chǎn)品出庫時，他教我要按出廠日期先后發(fā)貨，以免造成過期余留，并認(rèn)真核對品名和數(shù)量，絕對不能搞錯，尤其是類似產(chǎn)品，極容易搞混淆。庫管師傅對我很照顧，一直細心指導(dǎo)我。實習(xí)可以分為三個階段。表現(xiàn)出了較強的適應(yīng)能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，受到實習(xí)單位的好評。實習(xí)中端正態(tài)度，腳踏實地，從基層開始工作，認(rèn)真了解公司產(chǎn)品，性能特色，公司概況，公司文化。我從坎坷曲折中一步步走過，脫離了幼稚、浮躁和不切實際，心理上更加成熟、堅定，專業(yè)功底更加扎實。高速發(fā)展的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)需要新型的復(fù)合型人才，需要具有創(chuàng)新意識、專業(yè)知識和富有團隊作業(yè)能力的醫(yī)藥市場營銷新人。2004年7月公司通過藥品批發(fā)、藥品零售連鎖“GSP”認(rèn)證合格公司。專職從事質(zhì)量管理2人，質(zhì)量驗收員2人，藥品養(yǎng)護員2人。第一篇：藥學(xué)實習(xí)總結(jié)實習(xí)總結(jié)實習(xí)地點：福建省龍巖市金太陽醫(yī)藥有限公司總結(jié)報告：為期6個月的實習(xí)結(jié)束了，我在這六個月的實習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,受益非淺。首先介紹一下我的實習(xí)單位：龍巖金太陽醫(yī)藥有限公司董事長羅敦權(quán),現(xiàn)有員工44人，各類專業(yè)技術(shù)人員19人，%，其中：藥學(xué)技術(shù)人員13人，%，其他人員均持有上崗資格證。倉儲面積2221平方米。公司的服務(wù)宗旨：“誠信為本，顧客至上，信譽第一”； 公司的經(jīng)營方針：“信息為導(dǎo)向，微利為目的，讓利于顧客，服務(wù)于社會”； 對顧客承諾：“保證藥品質(zhì)量，價格合理”。在醫(yī)藥公司實習(xí)實踐經(jīng)歷，使我對營銷職業(yè)的興趣和技能方面獲益匪淺?，F(xiàn)將實習(xí)工作總結(jié)如下：實習(xí)中工作表現(xiàn)：掌握了營銷技能實際操作能力，同時使計算機應(yīng)用水平、社交能力有了很大程度的提高；實習(xí)過程中，我積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動參與公司市場調(diào)查、產(chǎn)品銷售、行政管理、生產(chǎn)運作管理等工作。以最快的速度容入公司，完成從一個大學(xué)生到一名公司員工的轉(zhuǎn)變。并提出了許多合理化建議，做了許多實際工作，為公司的效益和發(fā)展做出了貢獻。第一階段該公司領(lǐng)導(dǎo)安排我在倉庫里，做些入庫出庫和藥品日常護理，同時讓我公司經(jīng)銷的產(chǎn)品有個詳細的了解。當(dāng)產(chǎn)品入庫時，他教我如何驗收，查看產(chǎn)品資料，質(zhì)檢單，外觀包裝有無損毀并核對數(shù)量，最后填好入庫單。最后填好出庫單。另外，公司全面信息化，一切記錄都要錄入電腦，以便公司相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)隨時查詢。在此階段為期一個月，使我親身體會了藥品的分類管理，并認(rèn)識了許多藥品和功效，進一步鞏固了課本知識。對于我這個毫沒有實際工作經(jīng)驗又沒有業(yè)務(wù)聯(lián)系初出茅廬的人來說推銷一種商品確實很難。通過對這一階段的工作使我知道了醫(yī)藥的藥品求購，藥品供應(yīng)，藥品銷售等流通 1過程。在整個藥品銷售鏈條中醫(yī)師和藥師發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。作為一名醫(yī)藥銷售人員，首先要明確自己的工作定義，即醫(yī)藥專業(yè)銷售的定義。此外牢記：沒有天生的推銷專家，只有經(jīng)由正確訓(xùn)練的專業(yè)推銷人才。成功說服了兩家醫(yī)藥零售商進購我公司藥品。通過這四個月的推銷實習(xí)使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事。雖然在銷售部門實習(xí)只有四個月，但相信這對我今后工作尤其在銷售方面有了一個很好的開始！在銷售方面，我提出了以下營銷中的溝通盲點：概念模糊。究其原因，是公司忽視了對銷售人員的培訓(xùn)，盡管這些銷售人員很精明，溝通能力也很強，但不能對產(chǎn)品概念進行準(zhǔn)確把握。出現(xiàn)此種“溝通盲點”說明藥企只是準(zhǔn)確定位了產(chǎn)品而忽視了對客戶的準(zhǔn)確定位。必須有情感營銷意識。如今，社會整體環(huán)境發(fā)生了巨大變化，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，又一個新的時代正在悄然走來——“情感營銷”.也就是業(yè)務(wù)員不僅要與醫(yī)師藥師店員溝通,：對于公司營銷人員在與消費者溝通過程中最重要的是掌握好公司最終目的與消費者追求目的的最佳結(jié)合點。然后再通過觀察患者的不同消費心理運用銷售技巧達到最理想的銷售自的。運用情感溝通的內(nèi)容有拉家常、問寒暖、尋病情、談病例等。在我的調(diào)研論文中主要對以下幾個方面做了深入的分析：各種產(chǎn)品的市場需求，公司應(yīng)該怎么來決定是否該花大價錢購買某個品種？如何評價公司外部環(huán)境；產(chǎn)品概念，當(dāng)公司終于有了一個不錯的產(chǎn)品后，然后需要做的就是營銷了。實習(xí)收獲：主要有四個方面。二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。素質(zhì)得到了提高；主要表現(xiàn)在能吃苦耐勞,工作積極主動，能夠獨立工作、獨立思考，勤奮誠實，具備團隊協(xié)作精神，身體健康、精力充沛，可適應(yīng)高強度工作。總的來說實習(xí)中我嚴(yán)格遵守實習(xí)期間的各項規(guī)定，學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真、熟悉了醫(yī)藥公司各類業(yè)務(wù)的基本職責(zé)及工作程序，對醫(yī)藥公司的工作流程有了全面了解，加深對專業(yè)理論知識的理解，提高專業(yè)操作技能，提升總體專業(yè)素質(zhì)。并能親自操作市場調(diào)研問卷的設(shè)計，創(chuàng)新市場調(diào)研方法，統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果、預(yù)測市場需求信息。另外特別感謝大學(xué)里教育過我的所有老師,班主任及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),沒有你們的指導(dǎo),也就不會有我的大學(xué)。一、目的：實行制度化管理。制度規(guī)范是組織管理過程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、標(biāo)準(zhǔn)、辦法的總稱。依據(jù)制度規(guī)范涉及到的層次和約束的內(nèi)容，藥學(xué)部制度規(guī)范可以分為基本制度、管理制度、技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范及個人行為規(guī)范五類。)、技術(shù)規(guī)范(規(guī)定操作應(yīng)達到的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，操作者的基本任職資格)、表格和記錄(與操作有關(guān)的需要即時或回顧性的表格和記錄)。實際上工作質(zhì)量保證了，采購、調(diào)劑、生產(chǎn)的藥品和試劑的質(zhì)量自然就可以得到保證。如何通過制度化管理保證工作質(zhì)量呢?我們采取了一些措施：1)規(guī)定了各個崗位的職責(zé)。我們制定了若干重要崗位的職責(zé)，包括領(lǐng)導(dǎo)小組、質(zhì)量管理小組等常設(shè)機構(gòu)的職責(zé)，也為每個工作崗位編制了工作說明書，對所定義的崗位進行全面的概括性描述。2)在基本制度中對其所規(guī)范的業(yè)務(wù)或事項提出了基本原則和要求。3)規(guī)定了詳盡的操作程序。錯誤的過程，必然導(dǎo)致不良的結(jié)果?？赡苁е诜?，但我們認(rèn)為，這些是必要的，在規(guī)范化管理的初級階段，矯枉過正是必要的。從某個角度看，這也保護了員工，只要嚴(yán)格按制度辦事，出了問題，是制度本身的，就與執(zhí)行者無關(guān)。再有就是可以做到工作的標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化的工作與服務(wù)，不僅可以保證工作質(zhì)量，也可以提高服務(wù)質(zhì)量，同時也為績效管理的改革打下基礎(chǔ)。4)制定了技術(shù)規(guī)范。凡事都應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)也就無從考核。技術(shù)規(guī)范就是我們考核的依據(jù)。“凡是寫下來的(指制度規(guī)定了的)必須做到，凡是做了的必須寫下來(即必須記錄)”。如果所有的表格都按要求填寫了，也自然就達到了制度的要求?？偟膩砜?，我們認(rèn)為可以通過規(guī)定好干什么、誰來干、怎么干、干到什么程度來保證較高的工作質(zhì)量。二、基本原則：系統(tǒng)化原則：制度規(guī)范涉及藥學(xué)部工作的各個方面、各個層次，制度之間要具有內(nèi)在一致性，嚴(yán)密而完整。必要時應(yīng)借助行政處分、降職降薪等強制力來執(zhí)行。但在執(zhí)行時，可與適當(dāng)?shù)撵`活性相結(jié)合。穩(wěn)定性也是維持權(quán)威性的必要手段。三、就本版制度規(guī)范框架中較為重點和新穎的部分作如下介紹。規(guī)定了藥學(xué)部的基本組織結(jié)構(gòu)，部以下設(shè)室，由室主任主持、管理本室的工作，轄本室的工作人員。這是必要的工作紀(jì)律。著有利于形成完整、高效的指揮鏈和決策系統(tǒng)。大致包括新藥采用審批制度、會議制度、臨時采購制度、招標(biāo)采購制度、不良反應(yīng)監(jiān)測制度、藥品質(zhì)量監(jiān)管制度等，及其相應(yīng)的程序、表格等。有利于我們正常地依“法”開展工作，保護了有關(guān)的同志，也更有利于對采購工作的監(jiān)督，質(zhì)量管理體系。它是保證工作質(zhì)量的必要手段。這個組織由三個層級組成：質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組、質(zhì)量管理小組和負(fù)有質(zhì)量責(zé)任的各崗位人員。由藥學(xué)部主任、副主任和質(zhì)量管理員組成。質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組是藥學(xué)部質(zhì)量管理工作的執(zhí)行、監(jiān)督、指導(dǎo)、管理部門，受質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)，對質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)。各室主任負(fù)